长隆水上乐园

长隆水上乐园实习报告

长隆水上乐园实习报告

长隆水上乐园实习报告

根据我院社会体育专业教学方案，今年暑假2021年7月18号-2021

年8月31号，我学院组织到广州长隆水上乐园进展1个多月的实习。

不同的同学被分配到营运部的不同岗位，学习岗位上的操作与管理。

作为一名21世纪的大学生，理论工作虽然劳累，但同时也带给了我

更多的考虑。

一．实习内容

一〕岗位所学

刚刚知道自己被分在宝贝水城岗位的时候，很开心，因为那里是小

孩子玩耍的地方，而我自身是很喜欢小朋友，也曾经尝试过幼儿教育

的这类型工作，所以我对这个岗位是充满信心与期待的。由于没有救

生员证的原因，所以我是负责操作工作的版块，主要工作是管理排队

的游客秩序、游客沟通工作、参玩限定以及按各项设施的规定给予游

客做参玩动作示范、平安要领，另外还有在岗位上的对讲机使用，对

讲机和游园内的文明用语以及一些紧急处理。

在工作的过程中，往往不会风平浪静顺顺利利的，总会有些小插曲

的出现。例如，在岗位上会经常碰到不按规定参玩的游客，蛮不讲理

的游客，不讲文明的游客，以及准备参玩和参玩中因为心理原因此哭

的孩子等。对于这些情况，我们工作人员应如何在短时间内有效的处

理，如何去为游客着想，如何去从游客心理找解决方法的窍门。此外，

园内还会有很多外地、国外来的游客。要懂得怎样去沟通，假如不懂

得用外语沟通，可以通过肢体语言和神情去让游客体会。在这方面，

我觉得我是做的不错的。由于我的热情效劳和使用几种实用的外国语

言和游客沟通，所以那些外国游客们都对我的效劳很满意，并表示谢

意。岗位上的每个细节每个环节，都是要我们主动去探索学习，环环

相扣，是一门非常重要的且有用的社会学科。

岗位上的卫生清洁与保洁，也是必不可少的工作之一，确保每一天

都是新乐园。从哪里先开场清扫，步骤该怎样才合理，怎样和同事之

间互相合作从而有效率地完成清洁工作，怎样去合理分配清洁工作以

防止同事间的抱怨和争执，从而去表达出责任心和合作心的共同存在。

二〕岗位效劳要做到

1〕礼貌是一个人综合素质的集中反映，效劳业更加如此，要敢于开

口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，

一项都不能少。问候是随时随地的，不管游客，上司，还有朋友同事。

2〕在我们刚开场培训的时候，培训教师就说过效劳标准是要随时随

地，以主人身份接待所有游客。不管客人提出了什么样的要求，我们

都要在不违背规定的前提下尽量满足，即使是无理的要求也不能因此

和客人发生冲突，微笑效劳也不是随意说说的空话，而是随时随地表

达对客人尊重的效劳。

对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的

事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用

委婉的语气回绝，帮他寻求其他解决方法。

当然同时记住我们与客人是平等的，一定要自尊自爱。

3〕要尊重客人，特别是有些客人觉得你只是个实习生或者只是个普

通员工，他会觉得你没有很多权利来决定他所需要的，所以就算你跟

他已在强调的事情他还是会让你问一下你的上层，为了表示随客人的

尊重，那么即使是在知道的情况下也要问一下，以示对客人的尊重

4〕完美地效劳于客人。很多的客人都会在不知道任何的情况下要求

操作员进展介绍，但是各有各的所好，所以操作员的介绍不能有特别

明显的针对性，要给客人最大的选择余地和自我空间，操作员可以大

概介绍，并不用说哪一种设施滑道是怎样的，也没有说哪一条比拟刺

激，毕竟还是有客人自己的目光惊讶的，所以让游客自愿选择。

5〕效劳客人是需要耐心的，不管你心中有多少的不满，多少的不愿

意，不管到了什么样的境地，微笑始终，态度如一.棘手的游客是我

最好的教师。游客的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应

当乐于承受。正确处理游客的抱怨可以进步游客的满意度，无形中进

步了乐园的形象。

6〕与同事间的和谐相处和友好合作。同事间的互相关心互相帮助，

在一方面可以让工作更有效率的完成，在另一方面，能促进彼此间的

友情，使我们每天都有个好的工作气氛和精力来源。

二、实习收获

1、效劳意识的进步

通过培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的效劳意识，我们是来

实习的，是来锻炼的，所以我们不再是等人效劳的人，而是效劳别人

的人。同时我们养成了面对客人露出微笑的好习惯，微笑是效劳业最

好的明信片。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来

源。标准的效劳不仅可以让客人感觉到你对他的尊重，而且还能让

他对你有好的印象，客人就会开场对你有信任感，这样做上平就容易

多了。

2、效劳程度的进步

经过了1个多月的实习，使我对游园的管理和操作有了一定的理解，

实在地体会到高程度的效劳质量不仅可以为顾客留下深入的印象,为

其再次光临打下根底.而且可以使顾客倍感尊荣,为公司树立良好的

品牌和形象。

强硬、专业知识是我们要做好工作的前提。园内的有些正职员工虽

然学历没我们高，但是他们所长我的专业知识和实际的操作才能和经

历比我们多得多。我们都明白自己各自的缺乏，虚心地向我们周围的

人学习。在课堂上学的理论一直是那么的重要，这也让我们联络实际，

学会了用标准的礼仪礼貌待客。与此同时，也让我们明白了学好外语

的重要性，只有与外宾可以很好的交流才能给外宾满意度效劳。

4.坚持，忍受，等待

在实习的过程中，信念，坚持到底是获得成功的最终。一个班下来

就是八个小时或者八个半小时，都是站下来的，所以一定要有耐性和

坚决的信念。有客人的时候，时间是很快过的，可是没客人的时候就

要注意自己的言行举止了，还是要坚持站有站姿的，总之就像自己送

给自己的六个字：坚持，忍受，等待。坚持你的利礼仪和标准，忍受

你的寂寞和疼痛，等待你的客人和属于你的花朵！

三、实习体会

在实习中，我明白了也真正体会到了作为一名效劳员，自信是多么

的重要。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西

很多，他们就是最好的教师，正所谓三人行，必有我师，我可以向

他们学习很多知识、道理。

实习在于教师看来最大的目的就是让我们在理论中锻炼,希望我们

能用我们的所学在理论工作中得到运用，使得理论与实际相结合，从

而更好的理解我们所学，更好的完成我们的学业。

可是我的最大体会是:每个人都习惯于自己的角色，在角色种欢欣地

表演，在角色之外我们还有多少东西呢。我们到如今为止从小到大的

角色一直都是学生，土地让我要自己长大，我们要开场去当在社会中

一个独立人的角色，而即使是这个角色也不是我们最终的角色，那我

们怎么办呢?我们要在实习中学会角色的转换，而且这个角色的转换

不会影响我们正常的生活，那么我们就要适应不同的角色，重要的是

我们要交接自己的内心，要明白角色是角色，我们自己，自己的内心

才是最重要的根本。角色是需要去欢欣地表演的，可是我们本身是自

己，而不是角色，不能把任何一个角色当成永远。

四、实习总结

工作是一种美丽，也是一种快乐。而我在营运部的工作是一项美丽

的事业，我在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重。当我为客人呈上

热情的效劳，听到游客的道谢；当我为游客照顾好他们身边的小孩，

家长露出满意的微笑；当我们优秀的效劳获得客人对酒店的许和称

道......我就会很开心，那就是我坚持战罢小时的动力和力量的来源。

在实习中体验生活，一句话：忙并快乐着，累并快乐着！同时也套

用我们营运部的一句经典语录：营运部，越晒越帅！