驾驶员

驾驶员职业素养

由于经济的发展，有车⼀族越来越多，如何在⼈流、车流中保证交通状况的和谐成为了当前重要的议题。城市公共客运交通驾

驶员是⼀种特殊的职业，素养参差不齐。掌握的不仅仅是⼀种技术性的问题,⽽更是⼀种职业道德素养,只有在具备了专业性的

技术和职业道德素养这两种因素的时候,才能真正的使得城市公共交通安全成为有利于精神⽂明建设的⼀部分,才能真正的减少

⼀些不良事件的发⽣。驾驶员是⼀个肩负着他

⼈⽣命的职业,有责任感、荣誉感、安全感，必须具备良好的职业道德素养。

⼀、有良好的职业道德

驾驶员的职业道德是从属于社会道德，并受社会道德的制约，因此驾驶员在职业活动中，除了有⾏政的、纪律的、⽅式来调节

外，更多地是需要⽤道德的内⼼信念来调节，⽽优秀的汽车驾驶员应具有以下职业道德精神：

⼀是树⽴全⼼全意为⼈民服务的奉献精神。

就是要树⽴为乘客全⼼全意服务的思想，并将这种思想履⾏在⽇常的⾏动之中，对驾驶⼯作要兢兢业业，不计个⼈得失和报

酬，当个⼈利益与他⼈，集体利益发⽣⽭盾时，特别是国家和集体的利益受到损失，遇

到危险时，⼈民群众的⽣命财产受到

威胁，需要挺⾝⽽出时，将损失减⼩

到最低程度。

⼆是树⽴劳动价值观，

我国宪法明确规定：“劳动是⼀切有劳动能⼒的公民的光荣职责”。优秀的汽车驾驶员应该有热爱劳动，养成热爱本职⼯作的习

惯，尽⼼尽责。要有敬业与乐业的精神，树⽴劳

三是树⽴社会主义物质⽂明和精神⽂明的思想。这也是优秀汽车驾驶员的职业理想，也是优秀汽车驾驶员应具备的⾸要品德。

驾驶员要以此来规范⾃⾝的⾏为。树⽴⽂明运输、礼貌⾏车的思想。它是驾驶员职业态度、职业责任、职业良⼼、职业荣誉等

基本规范的综合体现，也是社会主义精神⽂明建设的“窗⼝”。因此在⾏车中，要端正驾驶作风，树⽴为⼈民服务的思想，不断

提⾼服务质量。

四是努⼒提⾼职业技能。

驾驶员的职业技能是指从事驾驶⼯作的实际操作经验、技术能⼒和

理论知识的总和。职业技能是职业道德基本规范的⼀个组成因素，职业道德是通过⼀定的职业技能体现出来的，职业技能⼜是

实现和提⾼职业道德⽔准的基本保证。努⼒培养良好的职业技能，是提⾼驾驶员职业道德的前提条件，也是提⾼驾驶员职业道

德的⼀项重要内容。决不允许在⾏车过程中“逢友要⽐”、“逢闹要看”、“逢慢要超”、“逢堵要绕”、“逢空要窜”、“逢招要停”。

⼆、⾃觉加强对交通法律、法规和其它相关知识的学习，提⾼⾃⾝的交通安全意识

道路交通安全的法律、法规是汽车驾驶员⾏车的基本准则，⽬前颁布的《中国⼈民共和国道路交通安全法》以及相关的规章制

度将以往的交通安全教育上升为法律规定，将“以⼈为本”、“依法管理”等写进法律，并作为法律的重要内容。因此优秀的汽车

驾驶员应经常学习交通法律、法规，积极参加⾏业和公司组织的安全学习，不断提⾼交通安全意识，模范遵守路道交通安全法

律、法规，树⽴安全⾏车思想，把安全⾏车看作是对

国家和⼈民承担的⼀种重⼤责任，避免交通事故的发⽣，保证国家和⼈民⽣命财产的安全，决不能违法驾驶，更不允许带任何

侥幸⼼理驾驶车辆。让交通安全意识⼊⼼⼊脑，强化“红线意识”，依法驾车、安全驾车、⽂明驾车，才能确保⾏车安全。

三：有良好的⾝体素质和良好的⼼理素质

众所周知，健康的⾝体是⼈们从事⼀切⼯作的基本条件之⼀。驾驶员必须⾝体健康，按照健康素养66条标准积极应对，合理

膳⾷、适量运动、戒烟限酒、⼼理平衡（3个快乐，⼀⼼助⼈快乐、事事知⾜快乐、常常⾃得其乐，3个正确，正确对待⾃

⼰、他⼈、对待社会，3个既要：既要尽⼼尽意奉献社会⼜要品味美好⼈⽣、既要在事业上有颗进取⼼⼜要在⽣

活中有颗平常⼼、既要精益求精与本职⼯作⼜要多姿多彩的业余⽣活），由于汽车驾驶是⼀项连续、单独、时间长，对⼈体精

⼒和体⼒消耗较⼤的⼯作，驾驶员应有良好的视觉特性，反应特性，操纵的稳定性和抗疲劳特性等，同时还要求驾驶具有良好

的⼼

理素质，⼼理素质是汽车驾驶员在汽车驾驶操作过程中的⼼理状况和⼼

理活动，它是影响安全⾏车的另⼀个内在因素，在某种程度上来说⼈的⼼理素质更具有天赋性，是⼀个⼈固有的特性。但是⼼

理素质对其⾝体素质和⾏为具有决定性作⽤，⼼理素质好，其⾝体素质的⽔平就⾼，维持的时间较长，⼯作效果好，反之亦

然。因此优秀的汽车驾驶员应有较强的

观察能⼒，思维能⼒，反应能⼒，应变能⼒，判断能⼒和熟练⽽准确地动⽤汽车驾驶操作技术的能⼒。克服在驾驶车辆过程中

常常出现的⿇痹⼼理、急躁⼼理、紧张⼼理、刺激⼼理，在⾏车过程中遇到问题能适时地采

取措施，需要⽴即决定时，应当机⽴断，毫不犹豫。

四、有过硬的汽车驾驶操作能⼒

汽车驾驶技术的好坏，直接影响汽车驾驶安全，驾驶员⾸先应有正确的驾驶姿势，才能有利于观察道路与交通环境的变化，才

能有利于观察汽车仪表板，才能有利于集中精⼒判断汽车前后、左右车辆在道路上的位置状况，也才能有利于与道路上⾏⼈或

其它车辆或道路构造物之间的距离，选择准确的⽅位和安全通道等，才能有利于正确操作和减轻驾驶的劳动

强度，有效地防⽌驾驶疲劳等对汽车驾驶操作的有利影响，从⽽有效地防⽌道路交通事故的发⽣。其次应有熟练的驾驶技能，

做到⼿脚动作配合密切，互相协调，⽅向盘掌握稳妥，车速合理，变速时油门、离合器配合适当，制动运⽤得当，并能在⾏车

中要善于正确处理⼈、车、路、⽓候、环境五者之间的关系，正确分析和判断外界各种信息并采取相应措施，能正确处理复杂

情况和紧急危险情况，避免交通事故的发⽣。

五：应熟知汽车的⼀般构造、原理，如何对车辆进⾏正常的维护、保养，能判断汽车的⼀般故障并能对车辆进⾏⾃救

开车⾸先要懂车，懂车就必须要读懂书，⼀个优秀的汽车驾驶员不仅要学好《汽车构造》、《汽车原理》、《汽车修理》之类

的书籍，⽽且还应熟悉车辆基本的技术性能，有过硬的汽车修理技术，能独⽴维护，保养车辆，善于发现、诊断故障并能及时

排

除故障，使车辆始终保持良好的技术性能。同时还应了解道路的基本类型、结构、线型与⾏车安全的影响，特别是⾼速公路尤

其重要。能做到⼀动车就知道车辆是否存在问题，是何问题，是否能影响⾏车安全，

六、有⾼标准的安全⾏车记录

“违章是事故发⽣的原因，事故是违章发⽣的必然结果”，这是⼈们在⾎的教训中总结出来的⼀条重要经验，也可以说是⽤鲜⾎

和⽣命换来的教训。在长期的实践中．通过分析事故的直接成因，⼈们逐步地认识到，不管什么原因造成的交通事故，在事前

总是有违章⾏为的。所以说违章是交通肇事的直接根源。加强交通法规教育，第⼀线纠正违章⾏为，其

⽬的都是告诫所有的⽂通参与者，⼈⼈遵守交通法规，尽最⼤的努⼒来避免减少违章．以求减少交通事故。在城市倡导“三

不”不随意变更车道、不乱停靠随意上下乘客、不撞红灯，抵制“三超⼀疲劳”超速、超员超载、疲劳驾驶，五严禁（⼀是严禁营

运客车超速⾏驶。⼆是严禁营运客车超员⾏驶。三是严禁营运客车串线⾏驶。四是严禁营运客车在⾼速公路上下旅客。五是严

禁客运企业以包代管）。

⼗不准、九个⼀律（对驾驶客运车辆超速50%以上的，⼀律吊销机动

车驾驶证；对客运车辆超员20%以上的，⼀律记12分；对客运车辆驾驶⼈记满12分的，⼀律降照；对醉酒驾驶机动车的，⼀

律吊销机动车驾驶证并移送司法机关追究刑事责任；对酒后驾驶营运客车的，⼀律吊销机动车驾驶证，并处拘留处罚；对⽆证

驾驶机动车的，⼀律实施⾏政拘留；对疲劳驾驶机动车的，⼀律责令停车休息；对货运车辆、摩托车载⼈和农⽤车违法载⼈

的，⼀律按规定处罚并卸客；对上路⾏驶的⽆牌⽆证车辆，⼀律暂扣）。

七：具有良好的汽车驾驶预见性能⼒

汽车驾驶的预见性是指驾驶员驾驶车辆时，对⼀些复杂的交通情况（特殊天⽓、特殊路段、特殊时段、特殊⼈群）能正确分析

判断，避免交通事故的发⽣。⽽预见性不是⼀天或两天就能养成的，它需要长期的驾驶经验的积累。⼀是对交通安全法律、法

规的学习，提⾼安全意识，⼆是善于总结别⼈的经验和教训，积累驾驶经验。三是积极思考，对在⾏车中可能出现各种的问题

进⾏分析、判断和总结。

驾驶员素质主要表现在三个⽅⾯

深厚的职业修养，⾼度的事业⼼责任感，对⼈民⽣命财产负责，平时要爱护好车辆，做好车辆⽇常保养维护，刹车、灯光等安

全系统做到万⽆⼀失。开运营车的驾驶员，更要多为安全着想。

良好的⽂化素质驾驶员的⽂化⽔平⾼低对学习道路交通法规，交通安全知识、驾驶技术、理论知识⾄关重要。

娴熟的技术素质在道路交通情况千变万化的今天，驾驶员如果没有⼀定的驾驶技能，是很难做到安全⾏车的。有的驶技术不

⾼，缺乏驾驶经验，有的看不懂仪表，使⽤不当操作失误，遇到复杂路段驾驶技术不过关，就会造成事故

经营服务

出租汽车客运，是指按照乘客意愿和要求提供客运服务，并依照⾏驶⾥程和时间收费的经营活动。公交客运是按照站台站点上

下经营的活动。经营者及全体从业⼈员必须坚持全⼼全意为⼈民服务的宗旨，努⼒钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、⽅

便、舒适的运输服务。

车辆外观良好：（⼀）车⾝清洁、完好，⽆明显剐蹭、碰撞痕迹；（⼆）车门、车窗开闭⾃如、锁⽌可靠；（三）玻璃洁净、

透亮，⽆破损；（四）车辆牌照清洁平整，车牌号清晰，悬挂端正，⽆遮挡物、反光物；（五）车灯齐全、洁净、明亮、功能

有效；（六）轮胎胎⾯⽆过度磨损，轮盖齐全完好，洁净光亮。

车厢内状况良好：（⼀）车辆仪表台、仪表板完好有效、洁净、⽆杂物；（⼆）车辆空调、⾳响、车厢内照明设施、标志标识

齐全有效；（三）座椅牢固，坐垫及靠背⽆塌陷、⽆破损；（四）安全带和锁扣齐全有效、⽆污渍；（五）车辆后挡风窗台、

车门内侧洁净、⽆杂物;（六）车辆顶棚、遮阳板、后视镜齐全完好、洁净；（七）车辆脚垫、地胶齐全完好，铺垫平整，洁

净；（⼋）车辆⾏李箱整洁卫⽣，清洁⽤品摆放稳固有序，除车辆必备的⽤品和⼯具以及乘客

⾏李外，不得摆放其它物品；（九）车辆安全防护设施规范、牢固、整洁；（⼗）消防器具齐全有效，放置规范。

运营服务设施和标识规范有效：（⼀）车⾝颜⾊、图案、门字符合当地⾏业主管部门的统⼀规定；（⼆）审验标志、运价标签

完好有效并张贴在规定位置；（三）出租标志灯样式、颜⾊、字样符合当地⾏业主管部门的统⼀规定，字迹清晰、洁净明亮；

（四）车座套和头枕套符合承担城市公共

客运管理职能的机构规定，并由所属企业统⼀规范、齐全完好、铺垫平整、洁净⽆污渍，每⽇换洗；（五）计价器置于仪表板

中部以上位置，便于乘客查看和刷卡；计量准确、铅封完好、显⽰清晰、检定合格证齐全有效驾驶员在营运过程中，要正确使

⽤计价器，不得私⾃调校计价器和⾥程表。（六）空车待租标志、停运标志齐全有效、洁净、显⽰清晰；（七）服务监督卡摆

放在指定位置，显⽰清晰；（⼋）车辆内外不得乱贴乱挂饰品及与运营服务⽆关的标识物。

驾驶员服务规范

驾驶员业务素质：（⼀）熟知和遵守道路交通和营运服务管理的法律、法规；（⼆）经职业培训考试

合格，取得客运从业资格；（三）熟悉本地⼈⽂、地理环境、交通，知悉本地名胜古迹、旅游景点、车站以及⼤型宾馆、酒

店、机关、企业、影剧院等公共场所；（三）了解所驾驶车辆的技术性能，熟练使⽤车辆各种设施；（四）按时参加业务知识

培训、安全教育学习及社会公益活动；（五）⾃觉接受社会监督和⾏业管理部门

的检查。⾃觉遵守职业道德，勇于抢险救灾,救死扶伤,敢于见义勇为。

驾驶员仪表仪容：在营运服务过程中必须⾐帽整洁，仪容端庄，对旅客热情礼貌，说话和⽓，举⽌庄重，服务周到。

（⼀）营运时应着所属企业统⼀规范的⼯作服装，⼯作服装洁净、平整、⽆异味、⽆破损；（⼆）⾝体⽆异味，勤洗澡更⾐；

⼝⽓清新，营运前不得⾷⽤带有刺激性异味⾷物；（三）发型⼤⽅、勤于修剪、梳理整齐，⽆怪异发型及颜⾊，⼿部洁净，指

甲修饰得体。男驾驶员不剃光头、留盖⽿长发、畜胡须；⼥驾驶员不长发披肩。

驾驶员语⾔规范：使⽤⽂明⽤语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语⾔⽂明、语⽓可亲、态度和蔼、微笑服务。严禁

讲粗话、脏话和服务忌语。

驾驶员⾏为规范：（⼀）微笑服务，举⽌得体，态度诚恳、礼敬；（⼆）营运中严禁吸烟、进⾷、接打⼿机；不在乘客⾯前挖

⿐孔、掏⽿朵、剔⽛、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡⼝⿐及回避乘客；（三）不向乘客索要计价器显⽰⾦额以外的财物，

不接受乘客的任何⾷品、饮料和⾹烟等；（四）回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康⽂明，不信谣、不

传谣；乘客间谈话时不得插话；（五）尊重不同国家、地区、民族的宗教信仰和风俗习惯。

营运服务⽅式：（⼀）扬⼿招车⽅式，指处于待租状态的出租汽车在允许

停靠的道路上停车载客的服务；（⼆）电话预约⽅式，指根据乘客通过电话提出的预约需求，提供处于待租状态出租汽车的服

务；出租车在营运途中，未经乘客同意，驾驶员不得再招

揽他⼈同乘。对乘客要⼀视同仁，不挑客，不⽆故拒载乘客；运送长途乘客或乘客包车要求在外地逗留过夜时，出租汽车客运

企业的车辆必须报企业批准；或道相关部门登记乘客⾝份，以确保驾驶员和车辆安全。乘客乘车时，驾驶员应主动开启车门，

照顾乘客上车，帮助乘客提拿放置⾏包，提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全。乘客上车后，驾驶员要准确、耐⼼

地解答乘客提出有关的问题，做到有问必答。开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的去向及乘车要求，同时开启计

价器。如乘客不知⽬的地的详细地址时，要主动热情地帮助查找；如乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、过路和过桥费时应

事先向乘客说明情况，使乘客⼼中有数。

⾏车时，驾驶员要根据乘客要去的地点选择最近的路线⾏驶，不得舍近求远⽆故绕道，如因道路改造或其他原因确需绕道时，

应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕⾏要求下车时，应按实乘⾥程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。

出租车在运⾏时，驾驶员要严格遵守交通规则和操作规程，集中精⼒，谨慎驾驶，礼貌⾏车，确保安全。营运中⼀旦发⽣事故

时，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并⽴即报告公安、交通、保险等有关部门，以便及时妥善处理善后

事宜。

出租车驾驶员营运中如与乘客发⽣

⽭盾和纠纷时，态度要冷静，做到以理服⼈，得理让⼈，不强词夺理。出租车载客到达⽬的地时，驾驶员应按乘客要求，在规

定允许停车的地段内就近停车。乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随⾝携带物品和注意安全。

营运服务要求：在准许停车的路段停车载客，不得影响路⼈和其它车辆的正常通⾏；按规定使⽤计价器；计价器失准时,及时

停运并进⾏维修；不拒绝载客、中途甩客；未经乘客同意，不擅⾃招揽他⼈同乘；拾⾦不昧、见义勇为。

近期⼯作:

汛期⼯作:

出租汽车包车外出的管理⼯作:

必备服务条件

1.车辆条件——证照齐全

2.专⽤设施——完备有效

3.车容车貌——整洁完好

4.服务标志——清晰规范

掌握服务技巧

1.业务素质——持证上岗

2.服务仪容——规范整洁

3.⾔⾏举⽌——⽂明礼貌

熟悉服务要求

1.扬⼿招车——⽅便快捷

2.电召服务⼀准时周到