商场营业员工作总结

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商场营业员个人工作总结及明年计划6篇

商场营业员个人工作总结及明年计划1

回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的

不足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。

一、工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知

识为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能

使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员

要能够指导用药。

5、理解处方：

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店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6、识别药品真伪：

要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养

护。

9、陈列理货：

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售

情况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之

商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

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4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不

得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺

货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上

柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服

务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事

件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、

产地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品

情况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离

岗须向店长及其他员工做好委托。

商场营业员个人工作总结及明年计划2

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20__年我部门都取得了可喜的成绩，作为公司出纳,我在收付、

反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在过去的一年里在不

断改善工作方式方法的同时，认真学习掌握财务知识，顺利完成如下

工作：

出纳工作总结及某某年工作计划第一部分

在本年度工作中的经验和教训

1、严格执行现金管理和结算制度，每日认真核对现金与日记账

账目，发现现金金额不符，做到及时查询及时处理，每月按银行对账

单做好对账工作认真做好未达账项调节表。

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，

从无坐支现金现象。

3、根据会计提供的依据，及时发放职工工资和其它应发放的经

费。

4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、

审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不予付款。

5、为配合公司发展需用，协同本部门主管一同完成了，银行还

货工作，以及开立银行承兑汇票账户及保证金账户等。

出纳工作总结及某某年工作计划第二部分

随着不断的学习和深入，我对本职工作有了更深刻的认识。我的

工作内容可以说既简单又繁琐。例如登账，全公司的现金日记账及银

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行存款日记账都由我来逐笔登记汇总。庞大的工作量、准确无误的帐

务要求，使我必须细心、耐心的操作。

出纳工作总结及某某年工作计划第三部分

随着公司不断的发展壮大，学习新的知识早已经显得十分重要。

出纳工作总结及20__年工作计划：

1.熟悉“现金管理条例”、“银行结算制度”，严格执行“现金管

理条例”、“银行结算制度”和公司的费用报销规定等，负责办理借款

和各项费用的报销、应付款项的支付。在资金紧张的情况下，有权分

轻重缓急支付各项支出;

2.管好库存现金，不得坐支，不得白条抵库，不得擅自挪用库存

现金，不得浮存账外现金;

3.根据记账凭证，逐笔收付后在记账凭证签章，并加盖“收讫”

或“付讫”戳记，做到合法准确、手续完备、单证齐全。

4.逐笔序时登记现金日记账、银行存款日记账，做到日清月结，

并与库存现金相核对，发现错误及时查找原因，并向领导及时汇报。

每日终了，登记“货币资金变动情况日报表”，每月终了出具“货币

资金变动情况月汇总表”;

5.按规定填制各种支票、授权支付凭证等银行结算凭证，数字准

确;

6.妥善保管有关印章、票据等，做好有关单据、账册、报表等会

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计资料的整理、归档;

7.定期和不定期向财务部经理报告工作;

8.协助人力资源部经理和部门经理做好本岗位岗位说明书的编

制与修订，及本岗位人员的招聘、培训和绩效考核工作;

9.完成财务部经理临时交办的其他各项工作任务。

商场营业员个人工作总结及明年计划3

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20__年弹指间就将过去，转

眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛

酸也有欢笑，有汗水更有收获。

在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满

的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的

工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党

的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵

纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，

积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确

认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动

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纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作

时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时

完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。，保质保量的完成工作，工作效

率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努

力，使工作水平有了长足的进步，

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还

存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还

不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将

认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一

个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我

在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不

足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一

定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之

下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建设

小康社会目标作出自己的贡献。

商场营业员个人工作总结及明年计划4

一、工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知

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识为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能

使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员

要能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6、识别药品真伪：

要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养

护。

9、陈列理货：

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将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售

情况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之

商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不

得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺

货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上

柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服

务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

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7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事

件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、

产地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品

情况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离

岗须向店长及其他员工做好委托。

商场营业员个人工作总结及明年计划5

转眼20_年已经过去了，我从事这份工作已有半年了，在工作过

程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我以20_年11月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。

记得曾听说过这样一句话：越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，

越能使人感到充实。来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意

义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾

客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的

亲身体验总结了以下几个内容：

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1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热

情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环

境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾

客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作

为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，

特别是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，

随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。

3、顾客就是上帝的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担

子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，

而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须学会忍耐，把所有的委屈

压在心底。还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管

顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷

人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将

会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语

言艺术：温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。不要与顾客发生争执，

不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

我的小体会：回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也有

辛酸，但最多的还是历练与收获。第一次参加工作，难免也会觉得有

一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作，

时间久了容易厌倦。。我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不

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能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。在遇到困难时，学会从

调整心态来舒解压力，应冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学

会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于

化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成

功，从而让目光面向未来。凭着自已的努力，我坚持顺利完成了我的

第一份正式的工作。

结语：虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微

不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地

学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有

学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪

怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，一定能走出我自己想要

的一片天!

商场营业员个人工作总结及明年计划6

人事主管一职，在公司的人员调派，招聘，各种职位岗位职责的

制定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用，人

事主管年终工作总结。忙碌的一年过去，以下是深圳地区人事主管年

终总结资料，请阅览：

三年的时间匆匆逝去，锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨。

人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，

紧紧围绕集团公司的发展目标，较好地完成了上级和公司领导交给的

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各项工作任务。人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理工作计

划为基础，并配合公司的工作重心逐步开展的。现将三年来我部门完

成的工作总结如下：

一、公司人力资源管理体系的建立和完善

1.公司组织架构的完善及人员编制的确定

人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架

构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公

司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各

部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况

达到的配置，可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。

2.公司管理制度体系的建立

我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重

要的意义，所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体

系。具体而言，规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件――

《公司岗位职责》、《公司人力资源管理制度》、《公司绩效考核制度》。

3.人事管理体系的确立

人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也不忘

人力资源部自身规范管理体系的建立工作。制定了新的薪酬制度体

系，并且为了系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度

草案，并不断进行调整和完善。

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二、职工人数的确定

三年的经营中，我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重

的工作。人力资源部，是一个管人的部门，只有确切知道公司公司的

职工数量信息，接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才

能顺利进行，假如职工人数有误，那接下来所作的都将会是无用功，

而且还会为公司带来灾难性得损失。而公司在每年都会跟随市场变化

而不断调整生产计划，生产线、直接工人、管理人员等都在变动，因

此职工人数的确定的工作显得相当繁重。

三、公司人员招聘工作

第一年是公司高速发展的一年，是公司人员流动较为频繁的一

年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空

缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资源部在招

聘工作中花费了较多的时间和精力。

四、培训工作

职工培训主要体现在培训费的提龋因为产品的合格率、ISO都与

培训有直接关系，所以职工培训与生产休戚相关。为了能申请到

ISO9000，公司生产产品合格率必须达到90%以上，因此每年都得投

入培训费来保持90%的合格率。然而，培训会提升职工级别，经过一

年培训，原本公司要求级别的工人级别提升，就会出现职工级别过高

的情况，给公司带来没必要的工资支出。这时，裁减高级别的职工，

再聘请低级别的工人会是的选择。因此，在进行培训费用提取时，还

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应做好来年裁减多余高级工人的赔偿金。

五、日常人事管理工作

我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作

用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起

到了应有的作用。

总之，在公司市场运作的三年中，人力资源部在人力不足的情况

下坚持一切以公司利益为重的原则，在各部门中起到了较好的引导模

范作用。

当然，在三年的工作中，我部门也存在一些不足。主要体现在：

1.在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推进

力度，导致有些工作没能按时完成;

2.在各部门的工作协调力度方面，还有待加强;

3.各部门的分工还不够明确，有待跟进;

4.在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统

地组织展开。

综上所述，三年来人力资源部的工作是较有成效的，作为公司运

作的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优点

和经验，改进自身的不足，为公司的进一步发展发挥更大的作用和效

能。