中评改好评

淘宝买家留言怎么改

篇一：淘宝客服基本通用话术(自动保存的)

按Ctrl+下面一项就可以跳转

二会员投诉

三转接

四,支付宝会员的转接

五,不是本部门

六,退换货责任

七,七天无理由退款

八,买家快递单错误

九,卖家快递但填写错误

十,合并订单

十一,订单号错误，填写不了怎么办？

十二,售后结果查看

十三,买家申请退款了怎么办？

十四,卖家什么时候可以申请客服介入？

十五，申请客服介入，什么时候会介入呢？

没结果怎么办

十六，已经给出处理意见或维权成功的：

十八，可疑交易

十九，无理由拒签

二十，.如何修改/删除评价

一辱骂克服

辱骂提醒3次：您好，请您注意您的语气言辞。若继续这样，

将无法为您服务。

关于您的问题我们最终的处理意见是，很抱歉，由于您辱骂

严重，我将关闭与您之间的对话框无法继续

为您服务。

二会员投诉

非常抱歉，之前的服务没有很好的帮助到您，您先不要着急。

目前最重要的还是解决您的问题对么，“反

馈投诉的记录：会员名，被投诉小二服务编号，投诉原因，服

务时长反馈给tousu值日生”

您好，您的投诉我已经记录在案，并且已反馈给投诉处理人员。

工作人员将会在两个工作日内给您回复，

请您关注好自己的电话。邮箱和站内信息。再次像您表示歉意。

您好，由于您目前咨询的业务非淘宝网业务受理范围，很抱歉

我们无法为您解答，为了更好的为您提供优

质的服务，请告知您需要咨询的相关问题，我们将尽快为您答

复。

很抱歉，我们当前未能接收到您的业务问题，我将结束本次对

话，为下一位会员提供服务，再次感谢您

对我们的支持，祝您淘宝愉快！

三转接

指定转接：很抱歉，当前云客服平台系统还无法完成客服之间

的转接。关于您之前咨询的问，我可以帮您

核实之前的服务记录，由我为您继续处理，请您稍等一下。

转专家~客户要求更换客服的处理流程:话术：很抱歉，我的服

务未能达到您的满意。您看我是否可以将

您的问题转接给我们的专家继续服务呢？

看不到信息：您好，由于系统问题导致我发出去的信息您无法

查看到，为了使您的问题得到更快的解决，

我将关闭与您之间的对话框，您可以重新选择进入咨询，给您

带来的不便，深表歉意，感谢您的支持和谅

解。

如何删除cookies文件？

/support/?spm=

8Pl&dkey=archview

四,支付宝会员的转接

建议您联系支付宝客服：到我的淘宝页面右上方位置点击“我

的支付宝”，进入页面右上角有支付宝在线

客服。点击打开的窗口上的人工客服即可连线。这是链接：

/lab/contact_

怎么操作修复浏览器

/support/?spm=

&dkey=archview

在千牛使用的过程中，若遇到疑难问题，请点击千牛--设置--问

题反馈，提交你的疑惑即可

千牛PC版使用的过程中，若遇到疑难问题，可在卖家用户群（群

号：440678940）或帮派发帖告知。

在千牛移动版使用的过程中，若遇到疑难问题，可以在产品的

“意见反馈”里面告诉我们。

如何反馈千牛问题？

在千牛使用的过程中，若遇到疑难问题，请点击千牛--设置--问

题反馈，提交你的疑惑即可。

/group/thread/?

spm=2tB

/group/?spm=

W&qq-pf-to=

五,不是本部门

亲，这里是管理交易部门，很抱歉，小二不是全能的，建议您

联系问题所对应部门，打开

/support/main/rvice_之

后点击在线客服，选择对应部门，对应

组别即可，感谢您的理解。

六,退换货责任

因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明

示不承担退货运费的，则本公司有权将对卖

家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供

支付宝服务；卖家对退货不存在过错的，退

货时的费用由买家承担，交易金额扣除物流费用退返给买家。

七,七天无理由退款

关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家

发起的退换货行为：

1、订单包邮产品由商家分别承担发货运费，买家自行承担退换

货运费

1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费；

2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担

八,买家快递单错误

快递单号写错了怎么办？

退货的快递信息如果填写错误或者需要修改，是无法操作的，

建议可以通过阿里旺旺或者在退款页面留言的方式告知卖家正确

的

快递信息，同时注意保管好退货的单据，以备不时之需。

提醒：若买家已经沟通退货运费险，错误的退货信息会对运费

险的理赔造成一定的影响，请买家慎重填写退货的物流信息。

九,卖家快递但填写错误

确认发货的时候填错了物流公司，怎么办？

如果发货时快递单号和物流公司填写错误，在填写的24小时内

可以修改（如图），在已卖出的宝贝找到对应订单，进入到订单详

情-收货和物流信息，点击查看物流信息进入到查看物流信息页

面，点击“修改”即可重新选择正确的物流公司，填写好正确的

快递单号，点击“确定”即可。

/support/?spm=

&dkey=archview

会员名，订单号，物流单号，物流公司，提示不能使用的原因

以及物流底单的宅配提交工单

/support/?spm=

&dkey=archview快递运费争议

十,合并订单

点任何一个订单“发货”，进入发货页面，点“添加订单”，把

其他需要合并的订单添加进来一起发货。

十一,订单号错误，填写不了怎么办？

跟二线反馈：会员名，订单编号，运单编号，物流公司，无法

填写的原因，系统提示的截图，物流底单截图（条件是同一个买

家

同一个地址）

您好，对于卖家来说，要符合这两个条件才有申请客服介入按

钮哦:

实物：

1、买家申请退款或者售后15天后；

2、退款或售后状态为：买家修改协议，等待卖家处理。。

虚拟物品：

1、买家申请退款或者售后5天后；

2、退款或售后状态为：买家修改协议，等待卖家处理。

申请小二介入处理需要符合这2个条件才会有介入按钮的哦~

在此期间，建议耐心等待，同时建议积极联系买家协商解决。

维权状态：卖家不同意协议，等待买家修改，若无法联系买家

修改退款协议自行考虑是否能要联系热线看看能否申请提前介

入

哦。

十五，申请客服介入，什么时候会介入呢？

没结果怎么办

“申请售后”成功发起后，需要双方协商处理，维权申请提交

之日起3天内，卖家逾期未响应将达成售后协议；卖家不同意售

后协议，自维权申请被拒绝之日7天内，买家可以申请淘宝介

入。

会员在点击要求淘宝介入后，会有3天的举证期，后续会在4

个工作日给出处理意见，在此期间，请您耐心等待，关注旺旺、

邮箱、站内信等通讯信息，专门的小二会尽快为您处理问题。

（工作日不包括双休日以及节假日哦~）

亲，如果逾期一直未有处理反馈，建议可直接联系淘宝客服热

线咨询具体情况。

询问判定结果：

亲，申请客服介入后有专门的小二处理的哦，这个我这里也是

没有判定权限的哦。

对于您咨询的这个问题，由于我们并非直接的维权处理人，也

没有办法核实一些情况，故无法做出直接的判断，真的非常抱歉。

对于您说的这些情况，建议您直接在维权中发表意见，把能提供

的相关凭证（例如阿里旺旺聊天记录）都提供下，后续我们维

权处理小二介入处理的时候，会对您提供的凭证进行审核的。

十六，已经给出处理意见或维权成功的：

口径

亲，对于以及给出处理意见或者已经维权成立的情况，如果有

异议的话建议亲联系客服热线咨询下哦~这个情况我这里没有直

接处理权限的呢。建议您联系商家热线：*************（听完语

音系统提示，什么都不按，自动进入人工服务）进行咨询。给

篇二：最新淘宝买家如何怎样修改评价!(图示)中差评价的修改

与删除!

如何修改/删除评价？

评价修改期为：评价作出后的15天内。评价方可以进入“我的

淘宝/卖家中

心”—“评价管理”—“给他人的评价”页面进行修改或删除

的操作（如图），逾期将不能再更改。

注意：

1、评价修改期为：评价作出后的15天，逾期无法修改或删除；

2、中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差

评修改为好评后，将不能再删除或修改；

3、好评不能修改或删除；

4、收到的评价需要联系评价方修改。

步骤如下：

点击“改为好评”之后，出现的页面如下图所示，买家可以对

卖家写评价

内容，最后点击“修改”。

点击“确认修改”之后就大工告成。

MAN潮流地带

篇三：手把手教你在淘宝网开店

手把手教你在淘宝网开店

来源：时间：2008-10-23[投递新闻]-发表我的推荐文章[收藏]

你想在网上卖东西吗?

你想成为陶宝的大掌柜吗?

你想开店吗?

我来手把手教你

网上开店，魅力何在?

现在网上开店不仅仅是创业，很多人把它作为自己的一种能力

拓展和消遣方式。网上开店究竟有什么魅力吸引大家呢?归纳起

来，主要有以下几点：

1、零成本、低风险

与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、

水电费，只收取很溅的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而

且按需进货，不用担，心货物积压。

2、经营方式灵活

网店不受传统的营业时间、营业地点的限制，。经营者可以全职

也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。

3、消费群体广泛

因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网

民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。

网上店铺到底怎么开?

网上店铺真是琳琅满目，化妆品、服装、数码产品??每一个项

目都有很大的发展空间，都有前途。关键是怎么去做，什么适合

自己，这才是最重要的。网上开店更要讲究技巧，下面我就一步

一步教您如何在网上开店。

一、在网上卖什么?

和传统店铺一样，在网上开店的第一步就是要考虑卖什么，选择

的商品要根据自己的兴趣、能力和条件，以及商品属性、消费者

需求等来定。

本人爱好鞋子，也从事这个行业多年，那就自然是做起了鞋子

的生意。

二、开店前的准备工作

选择好要卖的商品后，在网上开店之前，你需要选择一个提供

个人店铺平台的网站，并注册为用户。为了保证交易安全性，还

需要进行相应的身份和支付方式认证。

我之所以选择在陶宝开店是因为完全免费呦。在淘宝开店铺，

需要满足三个条件：一、注册会员，并通过认证;二、发布10件

以上(包括10件)的宝贝;三、为了方便安全交易，建议开通网上银

行。

1、用户注册

登录点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会

员名、密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交

注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，

打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。安全小提示：

为了保证交易的安全性.注意密码不要设置得太过简单，建议使用

“英文字母+数字+符号”的组合密码。

2、身份认证

“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店

铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个：入实名

认证和支付宝认证两个过程)。具：体的操作步骤如下：第一步，

登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击

“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”

第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点

击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓

名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启

用支付宝账户”按钮。

第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键

刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝

认证服务条款之后，单击“我已经阅读?”按钮继续。

第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，

选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件

复印件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、

银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。

友情提示：如果在线上传身份证件复印件，图片文件大小要控

制在200KB以内;如果是IC身份证，还需要提供背面图片。

第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相

应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点

击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金

数目，单击“确定”按钮即可。

3、进货、拍图

网上开店成功的一个关键因素在于进货渠道，同样一件商品，

不同的进货渠道，价格是不同的。

过身份验证后，您就要就忙着整理自己已经有的宝贝，为了将

销售的宝贝更直观地展示在消费者面前，图片的拍摄至关重要，

而且最好使用相应的图形图像处理工具进行图片格式、大小转换，

比如Photoshop、ACDSee等等。

4、发布宝贝

要在淘宝开上店铺，除了要符合认证的会员条件之外，还需要

发布10件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，您要开

始发布第一个宝贝。

友情提示：如果没有通过个人实名认证和支付宝认证，可以发

布宝贝，但是宝贝只能发布到“仓库里的宝贝”中，买家是看不

到的。只有通过认证，才可以上架销售。

第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页

面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择

单击“一口价”

如图所示

友情提示：“一口价有固定价格，买家可以立即购买;“拍卖”

无底价起舶，让买家竞价购买。

第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。比如我

选择了女鞋的宝贝详情。单击“选好了，继续”按钮继续下一步。

第三步，填写宝贝信息，这一步非常重要。首先，在“宝贝信息

区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入

宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着，在“交易

条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其

他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，

单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。

如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以

查看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。

如图所示

友情提示：在买家没有出价时，如果要修改发布的宝贝信息，

可以到“我的淘宝一我是卖家。出售中的宝贝中进行编辑、修改。

宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被

系统删除。

三、获取免费店铺

淘宝为通过认证的会员提供了免费开店的机会，只要你发布10

个以上的宝贝，就可以拥有一间属于自己的店铺和独立网址。在

这个网页上你可以放上所有的宝贝，并且根据自己的风格来进行

布置。

为了能让自己的店铺早日开张，我当初也是一口气发布了10

个宝贝，花去了整整大半天的时间，发完以后迫不及待地打开“我

的淘宝。免费开店”。接着，在打开的页面中给店铺取名，我取了

一个“我鞋我秀”的名字;在“店铺类目中可以选择宝贝所属类目;

在“店铺介绍”中输入店铺的简介内容。最后，单击“提交”按

钮，在出现的页面中出现了“恭喜!您的店铺已经成功创建?”的

字样，并提供了店铺的地址。

四、店铺装修很重要

在免费开店之后，买家可以获得一个属于自己的空间。和传统

店铺一样，为了能正常营业、吸引顾客，需要对店铺进行相应的

“装修”，主要包括店标设计、宝贝分类、推荐宝贝、店铺风格等。

1、基本设置

登录淘宝，打开“我的淘宝---我是卖家---管理我的店铺”。在左

侧“店铺管理”中点击“基本设置，在打开的页面中可以修改店

铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输入;在“店标”区域

单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告区域输

入店铺

公告内容，比如“欢迎光临本店!”，单击“预览按钮可以查看到

效果。

2、宝贝分类

给宝贝进行分类，是为了方便买家查找。在打开的“管理我的

店铺”页面中，可以在左侧点击“宝贝分类”;接着，输入新分类

名称，比如“文房四宝”，并输入排序号(表示排列位置)，单击“确

定”按钮即可添加。单击对应分类后面的“宝贝列表”按钮，可

以通过搜索关键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理。

3、推荐宝贝

淘宝提供的“推荐宝贝”功能可以将你最好的6件宝贝拿出来

推荐，在店铺的明显位置进行展示。只要打开“管理我的店铺”

页面，在左侧点击“推荐宝贝：然后，就可以在打开的页面中选

择推荐的宝贝，单击“推荐”按钮即可。

4、店铺风格

不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一

般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即可。我选择了“绿野仙踪

的风格模板，右侧会显示预览画面，单击“确定”按钮就可以应

用这个风格。

在店铺装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前。

五、推广是成功的关键

网上小店开了，宝贝也上架了，特色也有了，可是几周时间过

去了还是没有成交，连买家留言都没有，这是很多新手卖家经常

遇到的问题。这个时候，你就要主动出击了。

我曾经遇到这样的苦恼，于是他决定通过论坛宣传、交换链接、

橱窗推荐和好友宣传四种方式给小店打打广告。

1、论坛宣传

在论坛宣传的主要方法就是通过发广告帖和利用签名档。

前者可以在各省或各太城市的论坛上进行，如果有允许发布广

告的板块，可以发广告帖，内容一定要详细，商品图片一定要精

美，并保持定期更新和置顶。

后者可以在论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、

宣传语以及店名等。发