电话销售培训

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电话销售培训心得体会11篇

电话销售培训心得体会1

很有幸参与了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中

受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总

结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同共享!

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:

电话销售培训心得一:引起留意,有技巧的开场白.

事实式:从与客户个人或其生意有关的事实动身,通常这些事

实也直接或间接地与你产品/服务有关.

问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜见的目的有关.提

出的问题不是用“是”或者“不是”简洁回答的.

援引式:以另一个客户的阅历作为引子,来建立新客户对自己

的信念和爱好;所引用的客户或是广受敬重的(树立信念),或是在相

关行业的(爱好所在).

销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣

扬册,模型,行销管理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以

及你盼望探讨的话题有关.

关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜见结束时的话题,

然后自然过渡到本次电话拜见主题.

在采纳引起留意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目

的说明.可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行商量,有助于

你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜见方

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面的时间和资源.

电话销售培训心得二:探寻客户需求.

为了找到客户的需求,可以实行提问方式,不同的问题会导致

对方采纳不同的方式进行回答,因此要针对不同的目的,有的放矢地

提出相应的问题.

在电访中可实行开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,

这样可以获得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应当对客户

的哪些详细需求进行强调.

提问目的就是发觉潜在的问题,促成客户发出购置信号,从而

把电话拜见进展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协

议要通过认真的倾听,倾听客户的需求,做好总结,做好记录.

电话销售培训心得三:供货分析.

这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让

我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品

的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往

不仅要求得到最好的产品和服务,而且需要把本钱掌握的最低,甚至

自己也可以从中得到满意,这样他们才会从我们这里进行购置.

电话销售培训心得四:达成协议.

为了更好达成协议要留意客户的购置信号.抓住好的时机.没

有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间.假如陈述很完好;

确定性回答和/或购置信号特别多.这个时候,买家是最深信不疑的,

所以这就是最好的达成协议时机.

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在完成了一通胜利的销售的电访.在途中也会到遇到一些客户

的反对看法.在应对客户的反对看法面前也让我学习了如何应对.在

应对过程中尽量避开运用可是,但是,不过,然而的说词.这样才可以

在电话中让客户得到信念.

在这两天的电话销售培训中学到的东西许多,但能够在实际工

作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用

得上要一步一步的实现目标!

电话销售培训心得体会2

通过岗前培训不难明白电话销售工作需要具备哪些素养才能

够胜任，虽然是初次接触销售工作却也通过这段时间的努力得到了部

门领导的良好评价，而且我也盼望在正式工作中不要由于自身的疏忽

消失任何过失，所以我比较重视这次岗前培训并依据和同事间的沟通

加强了对销售职能的理解。

在培训中不难明白电话销售由于不需要面谈的原因从而是比

较轻松的，正由于是利用电话进行沟通才让自己的内心不会患病太多

的压力，但也真由于如此即便是些许的疏忽都要引起重视并做好销售

工作，而且公司的文化理念也验证了保安工作需要持之以恒的毅力才

能够将其做好，除了销售技巧的运用以外更多的还是对客户的重视，

在工作中不难发觉电话难以接通或者瞬间挂断的现象不在少数，这也

意味着大多数客户对于电话销售员的生疏电话还是不信任的，再加上

作为新员工很简单消失说话磕巴的现象便更是降低了客户心目中的

印象分。

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对销售技巧的运用意味着销售过程是否能够顺当进行下去，既

要通过让客户感受到自身的诚意也要防止对方接通没多久便挂断电

话，虽然取得客户的信任比较困难却也要尽力争取才能够在销售工作

中取得较好的进展，通过老员工对销售技巧的教育不难发觉自己在工

作中照旧还有许多做得不到位的地方，所幸的是这次培训的绽开关心

自己在销售工作的进展中稳固了基础，至少我在以后的销售工作中遇

到客户不信任的状况也能够较好地进行处理了，当我在与客户进行沟

通的时候也盼望客户能够对电话销售员的工作表示谅解。

正由于销售工作简单患病挫折才要拥有良好的心态来缓解压

力，究竟站在客户的角度也能明白受到生疏电话的打搅是件多么扫兴

的事情，而我要做的便是在工作中为客户着想并通过话题的绽开吸引

对方的爱好，当客户情愿主动了解公司的产品或业务以后自然意味着

自己的销售工作有了进展，所以我在做好销售工作的同时也要思索客

户是否会对公司的产品或业务产生需求，在加上销售工作往往并非一

蹴而就自然要做好分阶段获得客户认同的预备。

这次培训既让我端详了自身的缺乏也为销售工作中的进展找

准了方向，所以我会仔细做好部门领导支配的销售任务并达成果效指

标，究竟想要在销售工作中取得进展可不能够存在安于现状的想法，

所以我会更加主动地应对电话销售工作中的挑战直至获得综合力量

的提升。

电话销售培训心得体会3

其实在许多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字

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上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂

掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他

说话，不愿和他商量这个问题”，为什么呢?电话销售培训首先，我

们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他沟通下去，才不会去

问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融

洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?询问没有放在那儿的产品，

当你以一种销售人员的身份和姿势面对客户时，他不愿了解你推销的

任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。

假如做的足够好，客户情愿交谈下去，其次个问题又消失了，你能否

清楚流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你

的产品喜爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表

现出了对的我产品或服务有爱好时，怎样进一步引导客户?引导的问

题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

就目前的工作而言，在电话销售培训中，肯定要弄清以下几个

问题：

1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不

仅是自己的需求，也是对客户敬重的表达。

2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?

仅是对新事物的奇怪抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考

察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样

的产品或服务?

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4、准客户认为自己最需要什么?

5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

6、客户的反应。以确定下一步应实行的措施，我觉的这里面

有许多问题值得留意。

①作为销售人员，我的问题预备好了吗(6个)?客户可能提出

的疑问，我已预备好了最好的应答吗?

②我的思路是否清楚，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里

抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，快速的调整应

对方案。

⑥明确电话销售流程。

最终，依旧是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真

正的做到了销售人员应有的热忱、乐观和持之以恒?

通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、常常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提

问的应答

4、语言感染力的练习

5、对询问的深化了解

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6、娴熟客户分类，把握应对方法。

电话销售培训心得体会4

一、企业文化及企业的规章制度

一个公司的企业文化的进展，一般是从公司的进展历程中渐渐

形成的一种企业的中心思想，通过讲师的细心讲解让我了解到xx有

限公司在20xx年的时候成立的，在20xx年遇到什么重大困难以及公

司是靠什么度过这种危机难关，这也让我更加的贴近和感受企业文化

——xxxxx是一个什么样的状况，也更加符合我内心的思想，说完企

业文化讲师也开头讲解并描述了企业的规章制度；一个公司的进展是

离不开规章制度的建立的，而关乎自身在工作中的权益和利益我也是

听得特别的仔细，通过讲师的具体的讲解，我了解了公司的上下班的

时间，以及假期的放假状况，也了解到迟到早退、旷工以及请假事项

所需要留意的事项和惩罚；说完惩办，接下是我们作为销售最喜爱听

到的东西——提成嘉奖，通过讲师的讲解，我对我的薪酬构成有了一

个清楚的认知，丰厚的提成也更加的坚决了我要在公司扎根进展！

二、业务技能及行业的认知

业务技能的上岗培训是作为培训的重中之重，作为直接和工作

接触所需要的事情，我听得特别的仔细，充分的发挥了不懂就问的好

学精神，通过讲师言传身教的讲解和耐烦的回答，让我对整个行业的

进展状况有了一个初步的了解，以及给我们发的话术方面的问题所留

意的种种详情，以及面对客户跟进可能消失的问题也做了细细的讲解，

让我对我所做的岗位做了一个较深的理解。

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三、实战操作

销售是一个特别吃实战阅历的一个岗位，在接下来所剩不多的

4天时间中，我们全部用来进行实战销售，通过电话的方式我们拨打

电话给客户，从开头面对电话的畏畏缩缩到如今拿起电话就敢打，从

之前面对话术的不娴熟，到如今我们对话术也慢慢娴熟起来等等，这

短短几句话中却省略了我们面对拿起电话经过很多次的在心里面天

人交战，省略了我们打电话给客户却由于我们对于公司产品的不娴熟

又或者对于话术不理解，从而导致我们失去客户的冗杂心情，短短几

天实战的培训已经明显的让我感受到我的进步。

四、之后展望

短短七天的培训已经让我对于公司的文化、规章制度，以及行

业和岗位有了一个清楚的认知，也更加鉴定我对于公司扎根的想法，

在之后的工作中，我将会严格要求自己，努力通过自己的工作表现，

到达公司的要求，从而度过试用期，到达转刚要求。

电话销售培训心得体会5

很荣幸参与了xx公司组织的电话销售培训，在这几天的培训

中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，

总结了一份这几天的电话销售培训心得，与大家共同共享！

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：

一、引起留意，有技巧的开场白

事实式：从与客户个人或其生意有关的事实动身，通常这些事

实也直接或间接地与你产品/服务有关。

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问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜见的目的有关。

提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁回答的。

援引式：以另一个客户的阅历作为引子，来建立新客户对自己

的信念和爱好；所引用的客户或是广受敬重的〔树立信念〕，或是在

相关行业的〔爱好所在〕。

销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣

扬册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求

以及你盼望探讨的话题有关。

关联式〔只用于再次致电〕：总结上次电话拜见结束时的话题，

然后自然过渡到本次电话拜见主题。

在采纳引起留意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目

的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行商量，有助于

你完成电话销售培训目标，最大限度地利用你在电话销售培训拜见方

面的时间和资源。

二、探寻客户需求

为了找到客户的需求，可以实行提问方式，不同的问题会导致

对方采纳不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地

提出相应的问题。

在电销中可实行开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，

这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应当对客户

的哪些详细需求进行强调。

提问目的就是发觉潜在的问题，促成客户发出购置信号，从而

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把电话拜见进展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协

议要通过认真的倾听，倾听客户的需求，做好总结，做好记录。

三、供货分析

这一点培训老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优

点，让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确

认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。

客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需

要把本钱掌握的最低，甚至自己也可以从中得到满意，这样他们才会

从我们这里进行购置。

四、达成协议

为了更好达成协议要留意客户的购置信号，抓住好的时机。没

有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。假如陈述很完好，

确定性回答或购置信号特别多，这个时候，买家是最深信不疑的，所

以这就是最好的达成协议时机。

一次胜利的电销在途中也会到遇到一些客户的反对看法，在应

对客户的反对看法面前也让我学习了如何应对。在应对过程中尽量避

开运用可是，但是，不过，然而的说词，这样才可以在电话中让客户

得到信念。

在这几天的电话销售培训中我学到的东西许多，但能够在实际

工作上能完完全全运用的并不是一天两天的事，只有长期的坚持才能

一步一步实现我们的目标。

电话销售培训心得体会6

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上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师

xxx老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，

但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参与公司组

织的销售培训活动，参与这次销售培训心得是，要做好销售工作，销

售员必需要仔细、坚持、专心、自信，并要不断学习，以下是我对这

次培训的心得：

首先培训目标是娴熟把握销售流程各环节规范行为标准，能敏

捷运用，提高成交率；透过销售技巧和服务详情的'把握与实践，提

升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满足度。之后谭老师开头讲了

销售理念和信念，打算和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维

护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产

品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与心情的转移，见客

户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有专

心的心态，有自己的抱负和目标，让客户情愿跟我们做业务。

再次，具体讲解了传统式销售与顾问式销售的区分，并且要从

传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没

有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先预备好了问

题，但大多数人没有事先预备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这

会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区分于竞

争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

还有专业学问的学习，就像xx老师讲到的“客户花钱买的不

是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的学问，无法应答。这样顾

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客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名

专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业学问，要做到

平常不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应留意

的详情问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了具体的介绍。

此外专心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋

不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客

户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化汲取，我们了解到

许多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

以上就是我参与完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力

的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次

次胜利的销售阅历，只有这样我们自身才能和xxxx公司一齐成长，

并且在激烈的合金市场上占有一席之地。

电话销售培训心得体会7

前不久参与了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面共享个人

对于此次培训的总结：

做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；对

于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说

实话当时我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在打电话，打好

多的电话让自己患病拒绝，学会承受。在开头的时候也是在师父包括

一部的们关心以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么

我就不行以？

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在

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打电话中你可以表露的明明白白，无论你平常怎样掩饰。那么，我们

所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或

者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达

给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话销售的同学，

深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何

做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得

其中存在一个沟通的技巧。下面是电话销售的几点培训心得：

1、充分预备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销胜利的

关键，所以在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预

备，对营销肯定要有信念，要有这样的信念：我打电话可以达成我想

要的结果！

2、简洁明白，语意清晰

通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将营销

的业务清楚的表达清晰，引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿

不清，很简单让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每

一句话，还可以关心自己警醒，避开消失说错话而没有准时发觉。另

外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带

微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅

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良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，

30%的时间说话。抱负的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我

们就越有掌握权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。

问题越简洁越好，是非型问题是最好的。以自由的看法和缓和的语调

说话，一般人更简单接受。

5、以客为尊，巧对埋怨

在电销过程中，经常会听到客户埋怨声。那么，如何处理埋怨

电话呢？首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生

争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应耐烦安

抚客户的心。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内

能够解决，那么就立即为客户解决；假如在自身的职权范围内无法解

决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥当解决。

总之，电销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出

几样产品。要想让客户轻松地体会到电销的价值，我觉得沟通的技巧

非常重要。由于参与工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以

后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远

兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热忱，

激情，自信！特殊是在和客户的沟通，要留意诸多详情，还有最基本

的话术！我们都要有一个充分的预备。

电话销售培训心得体会8

在我决心做一名电话销售人员的时候，我去xx公司参与了一

个关于电销的培训。在这次培训中我总结了一点胜利心得，在这里和

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大家一起共勉一下，盼望对大家以后的工作能有所关心。

1、首先肯定要跟目标客户阐述清晰产品全部的卖点及特色，

肯定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推举的是什么

产品，你跟客户卖的究竟是什么东西，所以要成为一名杰出的电话销

售人员之前肯定要练就一口流利的一般话！这样才能让客户听懂你说

什么！

2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由xx随

机应便敏捷掌控的优待或增值服务，就拿我以前做的xx酒店的贵宾

卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房、现金抵扣卷、

红酒卷和蛋糕卷。

但是出单的多少关键在于二点，第一点确定是你要打电话打得

多，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量确定是要靠数

量来提高的，其次点就是要敏捷运用贵宾卡附送的这些优待也就是前

面提到的增值服务。

比方说：今日我跟xx顾客说完了我们这张卡的用处〔吃饭二

个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界xx家酒店通用，

一年有效期〕，但是我先不告知他这张卡的优待〔免费房；现金抵扣

卷；红酒卷和蛋糕卷〕以便下次打电话跟进的时候好留一手。等其次

次有时间跟xx顾客通电话的时候就送出其中的一项优待作为诱饵，

假如不行再送其它二项并且肯定要一再强调这些优待是我们xx地区

总裁在这里特批才有的，肯定不要让客户觉得这些优待很简单得到！

3、肯定要要坚持，水滴石穿，非一日之功；冰冻三尺，非一

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日之寒！无论做什么事想要胜利，确定是离不开毅力与坚持的！

电话销售培训心得体会9

很有幸参与了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中

受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，

总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同共享!

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：

电话销售培训心得一：引起留意，有技巧的开场白。

事实式：从与客户个人或其生意有关的事实动身，通常这些事

实也直接或间接地与你产品/服务有关。

问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜见的目的有关。

提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁回答的。

援引式：以另一个客户的阅历作为引子，来建立新客户对自己

的信念和爱好;所引用的客户或是广受敬重的(树立信念)，或是在相

关行业的(爱好所在)。

销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣

扬册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求

以及你盼望探讨的话题有关。

关联式(只用于再次致电)：总结上次电话拜见结束时的话题，

然后自然过渡到本次电话拜见主题。

在采纳引起留意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目

的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行商量，有助于

你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜见方

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面的时间和资源。

电话销售培训心得二：探寻客户需求。

为了找到客户的需求，可以实行提问方式，不同的问题会导致

对方采纳不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地

提出相应的问题。

在电访中可实行开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，

这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应当对客户

的哪些详细需求进行强调。

提问目的就是发觉潜在的问题，促成客户发出购置信号，从而

把电话拜见进展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协

议要通过认真的倾听，倾听客户的需求，做好总结，做好记录。

电话销售培训心得体会10

通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一步

的熟悉，从以前的盲目无具体思路的摸索工作，转变到对工作有了肯

定的条理步骤，收获很大，信任对今后的工作会产生不小的影响，使

自己可以变得更加专业和干练！

一、了解客户需求心理

公司要猎取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成

为我们每一个“企业仆人”的必备学问，需要我们从客户的角度去想

问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：

1.便利

客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，快速便

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捷这是首要需求。

2.价格

这一点是全部人都关怀的，包括我们自己，谁都盼望物美价廉，

以较低的价格享受最好的服务，人之常态。

3.从众

中国人都有一种从众意识，假如周边的人都在使用一种服务或

享受同一种生活，那么他也会出于奇怪，平安，跟从大家。

4.准时的专业信息

从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此准时供应精确

无误的信息，给人客人一种被重视，关注的感觉。

5.情感上的认同

适当给客人以赞美，认可，怜悯，博得客人心理上的劝慰。

二、赢得客户的忠诚

客户的忠诚是我们的劝慰和对自己工作的认可，只有这样我们

才会得到进展，要做到这一点，必需真诚的对待每一个会员提出的需

求和问题，准时赐予解决和关心，要把握住每一个有需求的客户，联

系一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤宣扬者，千万不

要发生不行整理的场面。

全部的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型：

〔1〕老鹰型独特直率，思路清楚，有主见，说话干脆利落，

注意的是最终效果，效率。应对这样的精明人士，要开门见山，思路

快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思。

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〔2〕羊型的人独特温柔，友善易处在被动地位，不喜爱多说

话，但注意的是平安感，应对这样的温顺人士，应引导他们多说话，

说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以劝说他们。

〔3〕驴型的人独特判逆，喜爱争强好胜，接通电话后动不动

就会反对你，他们喜爱挑战，猎取成就感是他们的荣耀。应对这种人

要采纳迂回周转的方法，在他剧烈阐述自己的观点时，要不失时机的

赐予确定，满意他的求胜心，之后再委婉的表达自己的观点，在他能

接受的时候，让其自己知道，事情不像他想像的那样。

三、提问的技巧

通过这回培训，才意识到原来提问也是有学问可说的，在短暂

的电话中要把握每一秒钟，不要招来对方的反感，要开放式和封闭式

问题两都搭配着来，假如一味是开放式问题这样很伤对方头脑，他要

去想，而且铺张时间。相反一味是封闭式问题，对方会有一种被调查

被审的感觉，所以最好是两者兼有，这样既能互动又可以双赢。

以上就是我参与培训的基本心得体会，以后可能会运用到自己

的工作中，并尽可能会传授给周边的伴侣和同事，在此共享给大家，

盼望大家可以一起受益。

电话销售培训心得体会11

很有幸参与了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中

受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总

结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同共享!

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:

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电话销售培训心得1:引起留意,有技巧的开场白.

事实式:从与客户个人或其生意有关的事实动身,通常这些事

实也直接或间接地与你产品/服务有关.

问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜见的目的有关.提

出的问题不是用“是”或者“不是”简洁回答的.

援引式:以另一个客户的阅历作为引子,来建立新客户对自己

的信念和爱好;所引用的客户或是广受敬重的(树立信念),或是在相

关行业的(爱好所在).

销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣

扬册,模型,行销管理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以

及你盼望探讨的话题有关.

关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜见结束时的话题,

然后自然过渡到本次电话拜见主题.

在采纳引起留意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目

的说明.可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行商量,有助于

你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜见方

面的时间和资源.

电话销售培训心得2:探寻客户需求.

为了找到客户的需求,可以实行提问方式,不同的问题会导致

对方采纳不同的方式进行回答,因此要针对不同的目的,有的放矢地

提出相应的问题.

在电访中可实行开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,

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这样可以获得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应当对客户

的哪些详细需求进行强调.

提问目的就是发觉潜在的问题,促成客户发出购置信号,从而

把电话拜见进展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协

议要通过认真的倾听,倾听客户的需求,做好总结,做好记录.

电话销售培训心得3:供货分析.

这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让

我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品

的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往

不仅要求得到最好的产品和服务,而且需要把本钱掌握的最低,甚至

自己也可以从中得到满意,这样他们才会从我们这里进行购置.

电话销售培训心得4:达成协议.

为了更好达成协议要留意客户的购置信号.抓住好的时机.没

有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间.假如陈述很完好;

确定性回答和/或购置信号特别多.这个时候,买家是最深信不疑的,

所以这就是最好的达成协议时机.

在完成了一通胜利的销售的电访.在途中也会到遇到一些客户

的反对看法.在应对客户的反对看法面前也让我学习了如何应对.在

应对过程中尽量避开运用可是,但是,不过,然而的说词.这样才可以

在电话中让客户得到信念.

在这两天的电话销售培训中学到的东西许多,但能够在实际工

作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用

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得上要一步一步的实现目标!