珠宝销售技巧

珠宝销售话术技巧_提高销售能力的技巧

销售：是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品和/或服务的行为，包括

看为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。下面给大家

分享珠宝销售技巧，希望能帮到大家。

金店销售技巧一：了解顾客想法

顾客走进黄金卖场的大门或是自己所在的营业柜台，营业员怎样才能了解顾客想要购

买的商品是什么呢?这可以从与顾客的对话，以及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的

商品，千万不要一味推销某些特定的商品，以免造成顾客的反感。通过对话，观察顾客的

需求重点然后针对其需求进行推销，才能增加销售的机会。

金店销售技巧二：解决顾客抱怨

每一位营业员难免都会遇到一些挑三拣四、态度不佳的顾客。但是，"顾客永远都是

对的"，当碰到啰嗦的顾客，要学会耐心的对待。久而久之，累积了对待不同类型的顾客

的经验之后，面对任何一种顾客都不会有问题。

顾客抱怨的处理也是营业员必要的训练，认真倾听顾客的抱怨，从一开始就顺从顾客

的意见，是解决顾客抱怨的不二法门。

金店销售技巧三：对顾客一视同仁

有些营业员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力，这是不对的。虽然他这次只

买了100元的首饰，但并不代表他只有100元的购买力，也许下次他会买5000元以上的

钻戒，谁都无法预测。

以平等的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服务的基本原则，明显的差别待遇会使

其他顾客感觉不愉快，下次他们不会再到你的黄金卖场、柜台来消费，你有可能因此而损

失一位好顾客。

金店销售技巧四：选对服务时机

服务顾客的时机因商品不同可以适时调整，像低价格、高购买率的商品，接近顾客的

时机应早一点。像流行首饰应先让顾客自由地观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏

其购物的雅兴。

金店销售技巧五：造购买动机

站在顾客的立场来看，如果一家黄金卖场门可罗雀，这样的黄金卖场会让人望而却步。

曾有一家便利商店的经营者说，店内顾客数不是太多的时候，他就要求营业员在各处整理

货架，让外面的顾客看到人员的流动，这种环境给人自然而放心的感觉，顾客就会逐渐增

加，当然，要让顾客清楚看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店内。

金店销售技巧六：工作态度热忱

即使是你口若悬河地介绍商品，但顾客总是要货比三家后才决定是否购买。一般来说，

对于这种只看不买的顾客，大部分的销售人员会以白眼回报，其实这是非常错误的做法，

正确的方法应该是：即使对方不买你的商品也要热情款待，因为顾客转了几家商店后，往

往最后会回到最热情的商店去购买。

金店销售技巧七：告知商品讯息

对顾客来说，不是每样商品的促销活动都能了解的一清二楚，但通过营业员的口头告

知，顾客的购买意愿通常都会相当高，因为他们不想错失任何促销的机会。

1、我没有钱?

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们的基本保养护理每天花不到

一包零品的价钱10元/天，每年就3650元，女人不能为钱面活，要为美丽而活。钱是创

造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

2、我没有时间，很忙?

太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时

间性，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。

另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不用时使用有效产品，

导致辞皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理

帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗?

3、我使用“世界知名品牌”我才不信你们?

太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特

别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，

有时我们还要换个口味，调整钦食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农

家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句

叫适合自己才是最好的。

4、我不会听你推销产品?

姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容产品，正确的护理方式。我希望通过沟

通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当您的私人美

容顾问，而不是一个普通的销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的

容颜美丽上帮到到您。

5、产品怎么样，我从来没听说过?

姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，

事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品

源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培

根曾经说过，存在就是合理。自己自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相

信一定能帮到您。

6、开张卡，但我每天抽不出时间护理?

我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了

卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您

的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢口气要坚定，不能

用中性语言，再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，

美丽需要时间呵护。

7、今天没带钱，以后再说吧?

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外

还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村

就没有这个店了。您能缴定金吗?你有卡吗?附近有银行，我们也以去您家里。今天才优惠，

才能省钱，您能省XX钱帮算帐。放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容，就

应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

8、我家里有别的产品，用完再说吧?

现在谁家里没几套产品啊，就象哪个女人民大会堂没有几套衣服一样，再说家里的产

品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产吕不冲突。美容院做完护理再用居家产品

能产生协同增效的作用，起到11大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有

个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，

这样里面活性成份会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东

西往脸上抹哟。

1、专业线产品和日化线产品有什么不同?

一种药物不能治疗所有疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸

一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功

效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有

所不同，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。

2、听多了每个美容师说自己产品不好才怪呢?美容师都说自己产品是信心的体现。

关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好?光说好没有用，就像医生

一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品的成份，功效适庆人群，更要

知道顾客皮肤的状况与问题顾因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业

好才最好。

3、我对任何产品都会过敏?

姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床

的过敏性与刺激性测试，不含什么香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应

最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对于牛奶过敏，

二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否全适，如果发生任何反应就不要使用该产

品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小抱着侥

幸心理。

4、虽然卡做了一半，我不满意，要退?

姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的

权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想要退卡

很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我

们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你满意的尽

度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。

5、保养太麻烦?太费时间?

任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮夫的生理结构来进行

了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱

打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为了美丽赶时间，给自己一颗

平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。

6、你们美容师自己皮肤都不好，还跟我做美容?

一种回答：以前我们的皮肤滑现在好。二种回答;唉，我们命苦呀，工作量多大，从

早到晚，搞得生物钟紊，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你美丽我们付出，只要

你们满意我们也觉得值。不像您有身份有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。

还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么和你比呢?

7、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等。

姐：您一看就是个什么样的人，姐：您一看就是个识货的人，姐：您一看就是个幽默

风趣的人，姐，您一看就是个有品味的人，姐，您一看就是个懂美容的人，姐，您一看就

是个很善良有爱心的人……

8、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销

姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科定论，就像今天说用洗衣粉

洗衣服好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得

我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德鸡，雅诗兰黛原来说得那么

吓人，现在还不是一样吃，一样抹一样。姐，保健与治疗是两块领域，梅兰芳，陈晓旭怎

么死的，她们不会做体检吗?很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事，一般都

会出事。另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实，我们有

很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的

都没出问题。

9、我的肩颈痛就支按摩，又便宜又舒服，别人不比你们专业?

姐，按摩中心按摩能放松你的肌肉，的确能起到缓解作用。但是，姐，任何东西都需

要一个产品，光做按摩没的产品，肯定是不能让皮肤年轻紧致。医院都提倡按摩只是一种

辅助手段，还要配合药物治疗。按摩不能从根本上加以改善，而我们采用的是精油，是植

物荷尔蒙，他可以快速渗你的皮肤，可以疏通经活络、活血化瘀，从根本上改善你的症状。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。