前台接待工作内容

企业前台接待岗位职责

企业前台接待岗位职责

前台：

工作职责：

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打

印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

5、熟练使用各种办公自动化设备；

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为

办公室文员）

工作职责：

1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工

作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客

户。

2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐

目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。

5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

前台接待岗位职责2016-06-2910:20|#2楼

前台接待岗位职责（一）公司前台岗位职责

前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作

在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体

形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就

了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的

成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台

的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询

客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)

2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，

及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。

3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让

其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许

后，将其引领至经理室。

4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重

要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。

负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。

6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，

以备它用。

7、管理饮水，登记、发放水票。

8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知

维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。

10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。

11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

二、招聘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并

及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来

面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。

2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并

转交至程总处。

三、工作处罚条例

待定。

四、职责规定

1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大

损失负责。

2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负

责。

3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作

负责。

五、注意事项

1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司基本内容，掌握有关

的业务基础知识和专业管理知识。

2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。

3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等

方面的能力。

4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。

5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。

（二）前台文员接待规范

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

标准语如下：您好，请问您是咨询燕京白酒的吗？请问您找哪位？

2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣

传资料。

3、当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客

人。

4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧

前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。

5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。

6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来

访者稍等，退出。

7．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

（三）前台文员接听电话规范

1．听到铃响，至少在第三声铃声响前拿起话筒。

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，燕

京白酒！”或“您好，这里是重庆中广实业发展有限公司！”对方讲

述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的

初次问话，迅速判断出他有何需求？做出标准回话。

（1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨

询），让我们公司销售人员X先生为您服务吧，他可以全面、专业地

解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

（2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面

需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

（3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？

您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X

先生的电话，询问转接与否。）

（4）不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并

马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼

要地告诉接话人；

3、通话简明扼要，不应长时间占线。

4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的`态度包容或回

避话题。

6、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下

听筒。

公司前台岗位职责2016-06-2923:46|#3楼

公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质

量。因此，必须严格遵守接待工作规范。

一、岗位职责

1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销

和无理取闹者，阻挡在

外或协助有关人员处理。

2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

二、工作具体要求

1、接待

——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总

经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、

人数、来访事由、出入时间。

——不以衣着、相貌取人。

——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。

——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问

有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带

进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到

休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。——客

人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！”

2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，

如因公需外出，须向领

导申请，保证前台无空岗。

3、接听电话

——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意

思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。

——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！”

——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、

事由及来电时间）——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里

吃食物，说话时应控制音调和语调。——接电话尽量长话短说，私人

电话不得超过三分钟。

——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放

置私人物品、杂物，不

得在前台吃食物。

5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人

员。

三、仪容仪表要求

1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大

方得体。

2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

3、上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。

4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、

哼小调等不礼貌行为。

××公司前台接待岗位职责2016-06-2918:30|#4楼

一、制度目的

为使公司接待工作规范有序，特制定本制度。

二、使用范围

本制度适用于公司的内宾和外宾的接待工作，包括接送、安排食

宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和协调。

三、职能职责

（一）行政综合部是公司负责接待工作的统筹部门，负责协调公

司内外来宾的接待工作；

（二）各部门负责各自所邀请来宾的接待工作，并配合公司做好

其他来宾的接待工作。

四、接待原则

接待原则为“平等、对口、节约、周到、保密”。

（一）平等原则

来宾无论职务高低，都要平等对待、不卑不亢。根据来宾的身份，

确定出面接待的公司领导；

（二）对口原则

各部门管理本部门对口接待。大客户及重要来宾由总经理对口接

待，各部门予以配合。根据来宾到公司的洽谈事项确定费用归属，一

般情况遵循接待部门或受益部门承担费用的原则，公司整体受益的由

总经理部门承担。

1/3

（三）节约原则

接待成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，

主人人数不多于宾客人数。

（四）周到原则

接待程序衔接周密、注意细节，使客人感到热情、周到满意。

（五）保密原则

向来宾介绍情况，注意对企业情况、国-家-机-密的保守，重要会

议要有记录，巧妙回避不宜回答的问题。

五、接待流程

接受接待任务→拟定接待安排表→任务布置分工→接待→送客。

（一）接受接待任务

通过领导交办确定接待任务，并立刻了解来宾基本情况：单位、

人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或

航班。

（二）拟定接待安排表

接待部门根据来宾的基本信息，做出接待安排表，明确各项任务

的负责人。

（三）任务布置分工

根据接待任务的大小，必要时接待负责人召集接待相关人员，根

据接待安排表，布置接待分工，并分头准备。包括：多媒体公布欢迎

词或（横幅）、车辆安排、住宿、参观、会议室准备、

2/3

用餐等。根据接待级别预算接待经费，必要时可先借款。

（四）接待

根据接待任务布置，分头接待。

1．一般简单接待

接待人员直接带领客人到办公室、接待室、会议室等约定场所与

领导会见。

2.商务接待

根据需要由接待人员或司机接站（机），客人到公司时，由会见

低一级的领导迎接，陪同首次来访客人参观等，随后带领客人到预定

的会议室，提前通知接待领导与客人会见。

3.外宾接待

接待内容与程序基本与内宾相同，主要内容和注意点如下：

（五）送客

根据客人级别，确定是否送礼物等。

3/3

下载全文