银行 工作总结

银行工作总结

2022年银行工作总结范文（精选14篇）

不经意间，一段时间的工作已经结束了，回想起这段时间的工作，

一定取得了很多的成绩，是时候抽出时间写写工作总结了。好的工作

总结都具备一些什么特点呢？以下是店铺帮大家整理的2022年银行工

作总结范文（精选14篇），欢迎阅读与收藏。

银行工作总结1

“以史为镜可以知兴替”，20xx年的工作已经开展，回顾20xx年

的工作可以温故而知新，从中汲取教训和经验。总的来说，20xx年取

得了一些成绩，基本达到了省行三铁的标准，但也存在很多的问题，

主要有以下几个方面：

一、客户身份识别方面。

20xx年，营业部存在多次客户身份证应联网核查未执行联网核查

的情况，也存在单位账户大额出账未主动联系法人、财务人员的现象。

柜员在操作过程中风险意识不够强，保护自己的意识不够强，尤其是

在现在这种电信诈骗手段层出不穷的形势下。针对此种情况，20xx年

对于新留存的客户信息，如有留存身份证复印件，联网核查必须打印

在复印件反面，以备后期监督复核。单位大额复审时，复审柜员必须

同时复核经办柜员联系单位财务人员、法人等人的信息。

二、传票审核方面。

20xx年，营业部存在大小写金额错误或模糊、账号书写不正确等

方面的问题。营业部柜员日趋年轻化，前台柜员基本已是近5年入行

员工，整体业务素质有待提高。对于很多业务，没有第一时间做好审

核工作。20xx年，为确保做好传票质量，将做好自我复核、互相复核、

专人复核三道程序。对于经常出现审核不到位的柜员传票或者容易出

现问题的柜员传票，我也将再次复核一次，将问题降到最低。

三、柜员素质提升方面。

柜员是业务操作的主体，要想提升基础管理水平，必须做好柜员

业务素质的提升，并根据柜员的特点做好更合理的劳动配置。20xx年，

通过柜员等级考试，营业部的年轻柜员都达到三级以上并有多名5级

柜员。老员工中，也有2名取得了6级柜员的等级。但在支行业务竞

赛中表现平平。20xx年，营业部将利用好响应平台这个平台做好每日

一练，青年员工也将定期做好支行的测试和训练。我也将通过微信群

每日学习业务知识要点，尤其是平时操作的重点和容易出现问题的一

些关键点，逐步提升柜员业务知识水平。

四、业务分流方面。

目前超柜分流还未达到90%的标准，通过分析存在三个方面的问

题。

1、大堂人员未第一时间识别客户办理业务的种类或者部分客户拒

绝告知大堂经理需要办理的业务种类，当客户到达柜台后，柜员担心

客户等待时间过长或者引起客户不满产生投诉，柜员未再次分流到高

柜。

2、大堂人员对于客户办理的业务种类是否可以通过超柜办理并不

十分清楚。

3、客户办理多笔业务，部分业务可超柜办理，部分业务须柜台办

理，柜员为避免麻烦未再次分流。20xx年，营业部将进行专项的超柜

业务培训，使大堂人员更清楚地知晓超柜业务，尤其是轮班的客户经

理。同时，也将超柜分流率考核的重要性再次对柜员做好强调，让柜

员对客户做好解释工作，做好超柜业务的二次分流。

20xx年已经过去，20xx年任务仍然艰巨，但营业部将众志成城，

团结一心，做好工作，不辜负支行领导的关心爱护。

银行工作总结2

20xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢

工商银行、笛扬支行在过去6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。

新年伊始，为了给下年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培

训和工作进行总结。

6月，在市分行一个月新进员工的入行培训过程中，我们从书面的

传授到模拟银行的实践学习工行的基本知识，全面了解了工行的各项

业务。并掌握了一些临柜基本技能，如：单指单张、多指多张点钞，

小键盘翻打传票，捆钞等。为接下来的网点实习打下了扎实的基础。

在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的情谊。

7月19日，那是一个幸福的日子。我像是找到了归宿，初出茅庐

的我很荣幸的成为了笛扬支行的一员，从那一刻，我将与年轻的笛扬

家人一起成长，一起奋斗……

9月，带着期待的心情上柜了。上柜过程中，得到了笛扬家人们的

真诚指导。徐行长“做事要形成思路”、陈经理“要抓住风险点”、

王师傅“一切要按规矩办事”、张师傅“随机应变才是能力”、汤师

傅“淡定就是王道”……“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”

从“您好，请坐”到“请慢走”中学习工行服务标准；从日间对

钱箱的清点到日终对帐包凭证的整理中学习师傅们日积月累的小技巧；

从普通的存取钱到复杂的挂失业务中学习交易的考察点。短短的几个

月，让我对于工行有了更深入的了解，也让我通过自身的学习，领导

和师傅们的教育帮助，提升了自己的业务技能，逐渐成为一名独立的

柜员。3个月的现金柜台，3个月的非现金柜台。虽然取得了一定的成

绩，但也不是很完美。6个月中，相对于业务量较少的情况下，也产生

了一笔反交易，一笔一般差错，一笔自发现差错，七笔远程拒绝。从

中得到结论：工作不仅要做的“好”，“快”还要“合规”，“合

法”，不仅要懂的“亡羊补牢”重要的还在于“未雨绸缪”。

银行工作总结3

20xx年至20xx年是x行发展比较快的几年，这几年对我来说也

是辛勤耕耘的三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理

清思路、加快发展的三年。在这三年里，随着x行的发展，我完成了

自我与工作的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习

和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务本事的培养学习。为储

户供给规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业

务流程的基础上，进取认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方

虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作本事

和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着x行

各阶段的改革得到了更新和提高。

二、以高度的职责心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实

处。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自我的事来

办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，

征对不一样客户采取不一样的工作方式，努力为客户供给最优质服务，

以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不一样类型客户的赞扬，从

未接到过一齐客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每一天都有新

的东西出现、新的情景发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的

知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自我的履岗本事，

把自我培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自我的职业生

涯是我所努力的目标。

当然，在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，今后我

将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服

务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指

导和帮忙中提高自我、更加严格要求自我，为x行的改革发展进程添

砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

三、工作展望

本人期望继续在此刻的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，

所以对于目前的工作岗位竞选，我也选择综合柜员这一岗位，我以往

在20xx，20xx两年的技能测试里拿到过一级手的成绩，唯一的遗憾是

没有冲到过5星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过5星级柜员，

不管能不能行，以此为奋斗目标。

银行工作总结4

作为一名银行柜员，对于过去一年来的工作我也是感觉自己进步

很大的，在这一点上面我也是深有深有感触，一年的时间也在不知不

觉当中过去的了，我当然也是非常清楚自己接下来应该要去努力的方

向，这对我个人能力更加是一个非常大提高，来到_这里我深刻的意识

到了这一点，在这方面，我也需要总结一下工作。

在这个过程当中，我深刻的意识到了这一点，来到_银行工作已经

有一段时间了，我对自己各个方面还是很有信心的，在这方面我也是

能够有深刻的体会，在这个过程当中，我也是做好了足够多的准备，

虽然有的时候会出现一些问题，但是问题也不大，这一点是非常清楚

的，我也相信我是可以做好这些，在业务的的方面，我还是做的比较

好的，认真服务好每一位客户，保持一个好的态度，在这方面我更加

是能够做好这方面的职责，这对我个人也是一个非常大的提高，我也

是对自己很有信心的，在这个过程当中我也是做的比较认真的，在这

方面我也是能够对自己有进一步的提高。

回顾过去一段时间以来的工作我也是感觉进步很大的，对于我个

人来讲还是缺少一些锻炼的，我在业务方面，也是做好了很多准备，

我喜欢在_这里工作，我知道自己在_这里能够有很多的进步，每天和

同事们虚心的请教，学习，在这个过程当中，我觉得还是很有动力的，

在这一点上面我是感觉很有意义的，我每天认真做好分内的职责，同

时也不断的积累工作经验，现在回顾这些事情的时候，我就感觉非常

的充实的，感觉在工作当中我个人能力是有很大的提高的，作为一名

柜员，虽然在工作当中每天做的事情是比较枯燥的，但是我还是感觉

很有意义的。

当然在工作当中，我也是有一些问题的，在这一点上面我应该要

做出一定的调整和纠正，现在考虑这些的时候，我还是认为自己能够

做出一个好的判断，只有在这个过程当中，积累足够多的经验才可以

做的更好一点，对于自己出现的问题，还是应该要维持好的状态，作

为一名银行柜员我也需要把工作做的更加到位，这给我的感觉是很好

的，我会认真的去做好自己的本职，这对我个人还是一个很大的提高

的，现在回想起来的时候我也是希望可以做的更好一点，在一些细节

上面，我更加希望可以做的更好一点。

银行工作总结5

一、工会组织巩固发展建设好。

20xx年为进一步巩固基层信用社工会组织，合作银行工会加强支

会内部的组织建设，着力抓好支会主席换届工作，依托行党政班子的

支持，下大力气做好职工参政、议政工作，做好临时工进会工作，实

现在岗员工全部进会。区行工会始终以“三个代表”重要思想为指导，

大力加强工会建设，全面推动农村合作金融事业的改革与发展。着力

实现、维护、发展全行工会会员的利益，工会是党领导下的工人阶级

群众组织，维护职工正当权益，是工会神圣的职责。xx农业合作银行

工会作为联系区行党委和职工群众的桥梁和纽带。在履行维护职能方

面发挥着重要作用。

当前，在新一轮的农村金融改革当中，各信用社、营业部部分员

工在某种程度上存有消极情绪，合作行工会针对这一情况，积极参与

协助区行党委和行政部分做好职工的政治思想和维权工作，工会主席

亲身到各单位找职工谈话，从而保证了合作银行业务经营的顺利进行，

保持了职工队伍的稳定;在工会自身建设方面，合作行工会结合当前改

革中出现的新题目、新特点。切实加强了工会自身建设。为切实抓好

这项工作，区行工会主席深进基层，研究讨论职代会作用。要求各信

用社、营业部重大事项必须经职工代表大会研究决定。充分发挥了职

工代表大会作用，使工会工作参与到信用社的xx决策、xx治理、xx监

视之中，在合作行领导班子的大力支持下，我行工会要求凡是重大事

项必须征求职工意见，特别是信贷审批、大额财务支出、抵债资产接

收处置等题目，涉及到职工亲身利益的重要决定都要通过职代会和职

工大会审议通过。这些措施使我行职工的“主人翁”意识和xx意识得

到了进一步加强。

二、工会会员队伍素质强化好。

20xx年，区行工会积极参与人事培训工作，开展各专业培训班，

对部分业务骨干及优秀职工代表，定期进行辅导培训;同时组织了工会

财务职员进行业务培训，进步工会治理水平。举办了信贷、财务、安

全保卫、存款及档案治理培训班。参加培训达到120多人次，从而进

步了信用社员工的素质，为全面推动业务发展提供了有力的人才保障。

三、围绕经营工作竞赛活动开展好。

20xx年，区行工会围绕经营治理工作，积极组织职工大力开展社

会主义劳动竞赛活动，加强妇女工作力度，完善女工委工作，结合女

工的特点开展“巾帼营销先进人物”评选活动，对全行营销工作做出

贡献的女工给予支持和奖励。同时继续开展服务明星评选活动，收息

能手和xx状元评选活动和组织存款劳动竞赛活动，进一步调动广大职

工的积极性和创造性，促进全行各项业务的持续、健康、快速发展。

今年以来，xx合作银行工会根据市、区两级工会工作的指导思想，

不断完善工会自身建设，坚持“发扬好传统、创造新经验”的工作原

则。牢牢围绕全行经营目标和改革重点，大力开展劳动竞赛，使职工

的工作热情和聪明才智得到了充分发挥，为实现全行增盈目标和推动

农村金融事业发展做出了贡献。一是xx合作银行工会继续开展了“双

先”竞赛，配合专业部分开展了信贷、存款等竞赛活动。先后发放竞

赛奖金12000元，充分发挥了竞赛奖金的杠杆作用，使我行的各项业

务实现了齐头并进，协调发展。工会结合区行业务经营难点，促进经

济效益进步，与计划信贷科联合开展了“收息能手”和“收息状元”

评选活动，收到了较好的效果。工会根据参赛单位各项收息增加额和

收息率比评出先进信贷员和先进信贷主任，并给予奖金进行物质奖励

和发给荣誉证书进行精神鼓励，此举充分调动了广大干部职工的积极

性，全行信贷员深进企业、农户，采取现场办公，上门收息。做到大

额不漏，小额勤收。内外结合，上下联动，确保贷款本息应收尽收;并

通过进一步完善贷款利息清收责任制，全面实行工效挂钩，加大考核

力度。全面开展了一场户户见面、户户见钱的全方位利息清收攻坚战。

使全行实收利息实现了大幅增长。

截止12月31日，全行实收利息余额xx万元，区行工会全年评出

了收息状元和收息能手5人;20xx年，工会继续开展了“xx能手”“xx

状元”和“服务明星”评选活动。全年评出“服务明星”6名，“xx

状元”和“xx能手”各1名，工会拿出资金，加大奖励力度，对全行

组织存款工作和服务工作做出突出贡献的个人给予奖励。同时区行工

作继续开展了存款工作劳动竞赛，通过这3项劳动竞赛，进一步了加

强柜台服务，在全行范围内迅速掀起规范文明用语、进步服务水平的

xx;为使全行的服务质量和服务水平得到进步。做到了工会工作即支持

了行政工作，解决了业务困难，又维护了全行的整体利益，体现了工

会组织的优越性。二是以业务创新工作为载体，全面开展征收公道化

建议和出点子、献计谋活动。区行工会结合xx农业合作银行实际，组

织开展了创新群众性公道化建议活动，发动全体员工提建议、献良策，

全面推动我行治理制度创新、业务技术创新，使职工能以主人翁姿态

关心信合事业，爱护信合事业。全行今年评出“最佳公道化建议”7条，

并对建议者给予了物质奖励。

在全行职工的共同参与下，针对职工关心的xx治理、生活福利和

防腐倡廉等方面提出了大量的宝贵意见和建议，合作行做到了及时采

纳、部署落实。三是以全行职工运动会为平台，全力打造信合企业文

化，努力进步全行员工凝聚力和向心力。20xx年4月18日，xx农业

合作银行工会组织召开了xx合作银行第五届田径运动会，本届运动会

是我行又一次成功的体育盛会。全体员工欢聚竞技场，不仅锻炼了身

体，而且增进了彼此之间交流，加深了彼此之间感情，磨练了意志。

无论是出色壮观的开幕式，还是运动员的顽强拼搏，各单位的组织有

序，充分体现了我行员工团结奋进、精诚协作、勇于创新、勇攀高峰

的精神风采。这次盛会充分展示了全行良好的运动水平和高尚的体育

道德，同时也增强了员工的凝聚力、向心力，展示了集体的气力、团

结的气力、拼搏的气力。通过举办运动会，达到了聚拢了人心、提升

了人气的目的;四是区行工会继续在全行开展了“创建文明优质服务”

活动，把文明用语、环境建设、工作效率等方面作为考评的主要内容，

工会和存款科采取了明查暗访等手段，对全区网点进行了突击检查，

对不符合要求的网点提出了整改意见，对资格不够的收回了奖牌，这

项活动的开展使一线员工进步了服务水平和工作效率，改善了所容所

貌，树立了xx合作行全新的形象。

四、转变工作作风，职工困难解决好。

20xx年以来，全行工会工作始终围绕“千方百计把职工亲身利益

保护好、维护好”这个中心，在狠抓落实上下功夫、办实事。一是区

行工会拿出5000元资金对贫困户进行了慰问，并积极向区总工会提出

帮扶申请，解决了困难职工作的生活题目;二是继续抓好“五小”建设，

围绕降本钱、降用度目标，发挥“五小”作用，今年对各单位的“五

小”建设进行了检查，评出了为最佳小食堂;三是通过经费转移支付的

办法，解决了部份信用社营业服装和开展工会活动难的题目，充分体

现了区行工会对基层信用社员工的关爱。

在全行职工的共同努力下，我行的工会工作取得了比较好的成绩。

但仍有不足之处。这有待于在今后工作中加以改进。

银行工作总结6

xx年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在某某银行领导及各位

同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自

己的本职工作。现将xx上半年的工作情况总结如下：

作为一名理财客户经理，不仅要逐步提高自己的服务意识和服务

水平，做好客户的财务保密的工作和管理工作，充分发挥客户经理应

尽的职责。

一、努力提升业务技能水平，强化理财管理意识

为了能够更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持帮助下，

自己很快了解并熟识理财业务的操作模式，理财经验和管理的把握也

进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后某次

参加了分行举办的技能培训。

二﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作

由于xx年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐

的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。

半年期间，曾参与万客户的理财工作，为客户建立了良好的关系，实

现了人民币理财产品多万元。

三、积极营销外币储蓄和理财产品

今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理财产

品，共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理

财产品多万元。

四、加强客户营销，增加客户群体

自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理

业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才

可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处

理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协

调办事能力等方面，经过上半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗

位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱

本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素

质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作

效率和工作质量。

在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高

的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊

名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的中国银行长

沙支行岗位，中国银行长沙支行正是在这青春的交替中，一步一步向

前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰

克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天

我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事

业的一份热情。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄

无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算

盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每

天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动

地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，

平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

银行工作总结7

为深入开展民主评议行风工作，建立健全民评工作长效机制，加

强作风建设，提升服务品质，xx支行结合工作实际，确定全行20xx年

民主评议行风工作选题评议的议题，制定本实施方案。

一、选题内容

改进作风，加强管控，全面提升网点服务品质。

二、选题原因分析

（一）根据xx县政府纠风办《关于20xx年“保民生促发展请群

众评议”民主评议政风行风工作实施意见》（南纠办［20xx］4号）；

xx县政府纠风办《xx县20xx年度民主评议政风行风结果通报》情况。

（二）结合我行在民主评议政风行风中开展的调查问卷，支行领

导和部门深入企业调研了解客户需求，行领导组织召开党的群众路线

教育实践活动征求客户意见座谈会，上年度客户95599投诉情况，信

贷客户回访，召开服务对象、行评代表、监督员座谈会，组织监督员

明查暗访等渠道收集的意见和建议，围绕客户反映较多的网点建设和

服务方面的热点问题。

三、预期目标

围绕以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，

着力解决“四风”的问题和群众反映强烈的突出问题，通过开展以

“改进作风，加强管控，全面提升网点服务品质”为选题的评议，持

续推进“服务规范化”建设，自觉践行“客户至上、始终如一”的服

务理念，固化“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，不断增强服务

“三农”、服务客户、服务基层的能力，提升客户满意度，为xx地方

经济建设提供优质高效的金融服务。

（一）员工服务水平明显提高。首问负责制落实到位，客户满意

度稳步提高。

（二）员工服务技能持续提升。全力推进网点员工岗位练兵，加

强员工“基本知识、基本制度、基本技能”学习，持续提升员工的业

务技能和专业服务能力。

（三）网点转型项目加快推进。网点定位明确，岗位设置合理，

服务营销流程优化，绩效考核到位，文化氛围浓厚。

（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到

“及时发现、有效控制”，切实提升客户满意度。

（五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明

星评选居xx同业前列。

（六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流

程，建立预约排队、免填单等服务，客户排队等候时间明显降低。

四、工作措施

（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水平。

通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”

现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服

务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设

转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运

用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意

度稳步提升。

1、不定期运用视频联网监控系统对全行网点“两个标准”开展非

现场检查，对不规范行为在支行辖内进行通报，并下发检查整改通知

书，同时将发现的问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目。

2、积极开展“神秘人检查”、“客户满意度”调查，提高网点服

务品质。加大对落后网点的服务监管，对每期“神秘人”检查得分低

于85分的网点，必须安排重新导入，且增加视频监控检查频次，确保

网点复查时达到90分以上，对未达到提升目标的网点，支行对其所在

网点领导进行问责。

3、开展学“百佳”活动，观摩20xx年度“百佳”示范单位。充

分利用外部媒体、内部媒体等渠道开展宣传活动，提升服务美誉度，

号召全行学习“百佳”网点先进经验与做法，并做好20xx年度银行业

“千佳”网点创建工作。加快网点环节改造及设施配备，加强团队管

理、服务管理及文化建设，提升营销能力与服务品质。

4、组织参加全省农行“十佳”服务网点的评选和中国银行业协会

文明规范服务示范单位的评选活动。

（二）强化营销人员配备，提升整体实战能力。

通过加强各岗位特别是营销人员的配备和培训，定期开展岗位技

术能手评比，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、

理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，

明确岗位职责，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。

1、充分依托条线业务骨干、农行网络学院、零售业务培训师团队

及第三方培训机构师资，开展职业化、规范化、系统化的岗位职业轮

训。有针对性地设计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组

织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗位员工的实战能力，

提升队伍整体素质。

2、提升网点服务能力，明确网点对公业务设置、营销服务和业务

办理流程，逐步把网点打造成为公私联动服务平台、小微企业营销管

理平台和市场信息捕捉反馈平台。所有网点至少配备专职大堂经理和

非现金柜员各１名，精品网点至少增配1名个人客户经理，理财中心

和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理，建立与贵宾客户和

有效管户规模相适应的个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务能

力。

3、抓好大堂经理团队建设。建立大堂经理（大堂副理）的选拔任

用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实

将沟通能力强、业务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到

大堂经理岗位。落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待

遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责

人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管

控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。

（三）强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。

通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位

职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员

台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使

网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。

银行工作总结8

今年来，在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周

密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五

个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结

一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。现将20xx年xx县农业银行年

终工作总结如下

一、业务经营呈现出超常规的发展态势：跟往年相比，今年我行

发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。

（1）各项存款快速增长：至年底本外币总存款余额预计超过8.5

亿元，比年初增加3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人

民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加

1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为

我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，

这种存款增长速度是过去所没有的。

（2）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500

万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为

45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。

同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发

展。

（3）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个

亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低

风险贷款；如PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资

产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一

季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞

贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达

97%，收息水平居全辖前列。

（4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居

全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、

结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达

350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业

务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。

二、主要工作措施和成功经验：

（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全

方位推进各项业务工作快速发展。

1、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓

住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行VIP服务等重点工作，

抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力

营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储

户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主

要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效

地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股

市回流资金。四是推出了私人业务VIP服务方案，开设VIP优先通道，

建立VIP客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一

揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走

进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费

一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走

进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了

我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，

至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，

完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。

2、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。200X

年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一

个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立

了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，

创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，

对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万

美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，

把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点

的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。

突出竞争优势，抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大

做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，

为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；

行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重

点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努

力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐

化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了出

口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务

迅速发展打下了坚实的基础。

3、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对xx县外资客户

较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重

视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进

一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办

事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出

口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩

大群体，重点抓好PTA的开证业务，确保份额；争取增加我行重点客

户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年

末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际

业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计

650万元人民币，约占总利润的45%。

4、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增

强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积

极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户

的贷款营销，针对PTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，

加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如河滨大

道、大路程湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷

款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带

动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，

支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。

首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚

决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩

一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制

度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工

作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余

额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷

款占比达90%以上。

5、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开

始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分

析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约

费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车

辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管

理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费

用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进

出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。

6、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早

布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不

良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针

对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严

格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；

如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各

阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖

帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息

工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年

总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过

努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整

影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到

97%，完成分行下达的目标。

银行工作总结9

时光流逝，岁月如梭，九月份即将结束，十月份也将翻开美丽的

一页。回顾这一个月来我感受颇多，收获也颇丰。

在政治上，我始终坚持把坚定正确的政治方向放在首位，坚持四

项基本原则，拥护党的基本路线、方针和政策，深入学习和实践科学

发展观，热爱本职工作，遵纪守法，严于律己，宽于待人。平时认真

参加政治学习，努力提高自身的思想文化素养，坚持个人利益服从单

位利益的原则，不计较个人名利得失。在工作中团结，尊重领导，

圆满地完成了上级交给的各项任务。

在平时的.工作中，我能严格要求自己，严格遵守公司的财务规章

制度，做到及时核对资金账目，每天对大小额的审核与解负，全辖的

重控领入与发出，提出提入票据的制作及现金票的记账每天平均在

300张以上，均能确保票据准确无误。如发生账目不对时，能够做到

及时向上级领导汇报及时处理，与其他同事做好沟通工作。在工作中

我能兢兢业业、恪尽职守遵守起码的职业道德，业务水平也得到了极

大的提高。

一个人的成长进步和一个团队集体及领导的帮助是密不可分、紧

紧相连的，团队的力量是无穷的，我们每个人再能干也不过是团队中

的一份子，只有完美的团队，没有完美的员工。在此我也特别感谢部

门领导的帮助以及同事们的大力支持。总结过去，我目前最重要的感

受就是要培养自己细心的良好习惯，如果我们认真去做每件事就一定

会有收效，用心去做事就可以最大限度地避免出现错误。世界上的事

情都没有无关轻重的小事，一旦放松就可能酿成大错，只有用心去把

事情做细，才能创造出无懈可击的未来。

在新的一个月里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，

更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。目光不能只限

于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向

其他学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，力争

取得更好的工作成绩来回报联社及部门领导的培养。

银行工作总结10

20xx年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们分理处全

体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的

“xxxxxx”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥

分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工

作做一份努力。

一、做好日常的服务结算工作

做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又

是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，

对外做好服务工作，对内做好结算工作。

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金

的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了

6500万现金。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，

对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学

校，将款项及时划入财政。

3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫

工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好

入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

4、参加xx大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各

项工作，保证在此期间的资金人员安全。

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业

进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，

为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部

负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更

做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、

错划或漏划等差错。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。

7、配合xx支行做好对xx公司售房款的接款及清点工作。

8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工

作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。

9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团

帐户）。

10、应电信局的邀请，由xx对电信局全辖的出纳人员进行假币培

训。

11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储

蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。

12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐

户也予以销户处理。

13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，

同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。

14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强

了保证金及委托贷款的管理与控制。

15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下

已全部完成。

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展

分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务

水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能

相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好

1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服

务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务

水平。

2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的

业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票

的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1.3、1.4版本升级、更有

今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，

从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的

多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺

利开展，满足了地税局对我行的服务要求。

4、TM机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，

因xx所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的ATM管

理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并

设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆

扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。

5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总

结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信

息等，并着重强调柜员的制度执行。

6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委

托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和

各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准确，得到了电信

与供电部门的肯定。

7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联

合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开

展，分理处动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺

利开展。

8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开

始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的

特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，

努力为客户做好服务工作。

三、配合做好行里的服务工作及工会工作

1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、

业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时

安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有4人参加第九届的

技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时

安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。

2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重

业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派

出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，xx、xx、xx三人更被选

中代表市分行参加省分行的比赛，其中xx参加了全国比赛并取得好成

绩。她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。

四、尽早安排顺利完成年终决算工作

今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收

支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。

1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定

出工作完成的时间表。

2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理

已退出贷款帐户个。

3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计

科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。

4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码

器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或

长期不用的印章。

5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐

折、帐表、帐据、内外帐务相符

五、加强制度执行工作，防范风险

1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每

个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。

2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出

并督促整改，严格制度执行。

3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错

不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的

可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。

一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我

们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业

务风险的能力。所以在20xx年我们主要也是从制度的执行上与提高员

工素质上入手，提高分理处的工作水平。

1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。

2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业

务素质。

3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。

银行工作总结11

转眼间,进入交通银行已经9个月了。9个月的时间说长不长，说

短也不短。时间让我对于交通银行有了更加深入的了解。通过自身的

学习和领导同事们的教育帮助，现今的我不但提升了自己的业务技能，

而且也更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。在20XX年即将到

来之际，回顾过往，我收获颇多。在这里我就总结一下我在这9个月

中的学习和工作情况：

一．工作态度方面

我自参加银行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提

高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过学习，逐渐掌

握了银行各种业务操作流程，勇于思考、发现问题，在不懂的问题上，

虚心向各位前辈们请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。

领导交给的任务总是放在第一位，如外出发卡，充分动用社会关系，

尽自己最大努力为完成行里的指标做出应有的贡献。除此之外，我还

积极的参加行内、部门内组织的各种活动、学习与集体项目，争取做

到业务素质和人际关系的全面提高。

二．业务和服务方面

在银行的这9个月里，一直都在支行营业室实习，并且学习了对

公和对私的业务，充分的感受到了营业室业务的复杂性和多元性，而

且从中学到了大量的业务操作知识。通过9个月以来的努力，在师傅

的带领和同事的帮助下我学会了人民币存取款，开立个人结算账户，

挂失止付业务，同城交换，电、信汇，外币汇出汇入，个金业务，信

用卡业务和旅支业务知识等等。对业务的接触也让我发现了银行工作

的高风险性，和重要性。我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔

细。单据上的每一个元素都对一笔业务起到了至关重要的作用，任何

的一次疏忽都有可能为客户带来不可弥补的损失，破坏交行的在客户

眼中的形象，也会给自己带来不可估量的后果。另外在办理业务的过

程中也发现了自己的不足，业务技能是我一直以来的问题，我也通过

自己的操作发现了技能的落后不仅会在一定程度上降低我办理业务的

速度，而且还会增加业务的风险。的在营业室的实习为我将来更好的

工作打下了坚实的基础。银行属于服务行业，前台的工作使我每天要

面对各种的客户，在业务种类较为多样化的营业室更充分的体现了这

一点，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，坚持做

到亲切地问候每一位客户，客户办好业务离开时我也总不忘对他说

“收好您的东西，请您慢走”。在做大堂经理的时候，我对大部分客

户进行了观察，发现大部分客户还是很信赖交行的，但是偶尔可能会

因为这样那样的问题而心情不好，但这些优秀的客户是支持我们发展

的根本，一次的疏忽都有可能让我们永远失去他们，我也在以最大的

耐心和热情的帮助为他们排忧解难，做到银行和客户的互相理解，最

终让他们满意地离开。尽自己所能以最高的服务质量为每一位客户提

供服务是我一直以来的目标。

三．营销方面

营销是银行工作很重要的一个环节，在这9个月的学习中，我从

一开始的只能跟在客户经理的一边看，逐渐坐到了可以自己独立的进

行营销活动。在柜面工作时利用人少的机会抓住每一个有条件的客户

进行信用卡、理财卡上进行营销。在外出发卡的过程中，对不同的客

户用不同的方法对他们进行营销，偶尔自己去单位办卡时努力取得对

方的信任，为了不浪费难得的优质客户和机会，坚持营销到到最后嗓

子都说不出话才回来。在外发卡同时还学会了注意观察对方的钱包，

若发现客户有交行借记卡我就会主动询问客户是否在交行有储蓄项目，

并告诉他理财卡的升级条件和相应的优惠与便捷并推荐他们来营业室

办理。虽然为数不多，但也发掘出了少量的理财客户。

四．09年目标

面对未来新的一年，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学

习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对

严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。未来会有更多的机会和竞

争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。我

也会向各位前辈和其他学习，取长补短，相互交流好的工和经验，

共同进步，征取更好的工作成绩。

20XX年对我来说是充满机遇和挑战的，我会扎扎实实地做好每一

项工作,我坚信能很好的完成领导交给的任务，完成行里的各项指标。

争取做到最好！

银行工作总结12

岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽

小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支

行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和

效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方应对自己这

一年的工作进行总结：

一、端正思想，迎难而上，时刻持续高效工作状态

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的

事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作务必有强

烈的事业心和职责心，任劳任怨，用心工作，从不挑三拣四，避重就

轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，

始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各

项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，

与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在这

一年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动

脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，

在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分

地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的

服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，

我明白这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动

协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单

分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作

中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的

观念。在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益

视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客

户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”

活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银

行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了

双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的

服务。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需

要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学

习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水

平和业务潜力，个性是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。

克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不

怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩

而沾沾自喜，骄傲自大，而要持续清醒的头脑，与时俱进，创造出更

大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，

努力使自己成为一名更合格的建行人。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛

的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴

旺和发达。

银行工作总结13

一转眼，我在建行工作N个年头，多年来，我与同事们走在一起

共同努力，共同奋斗；在自己的工作岗位上兢兢业业的工作。回顾这

一年来的工作，取得了一些成绩也有诸多的不足。现将这一年来的工

作、学习情况总结如下：

首先，我要感谢各位领导和同事们一直以来的帮助和指导。这一

年来我仍然在一线柜面工作，无论是工作上、学习上还是思想上都取

得了一些进步和提高。作为一名普通的柜员，我深知自己的岗位责任

重大，所以我在工作中脚踏实地，忠于职守，尽力而为；严格要求自

己，确保安全；自觉遵守各种规章制度，严格按照银行规范化服务标

准办事。深知日常工作繁忙而锁碎，但要把不同层次的客户接待好，

服务好，要做到一年如一日还是不容易的。因此我始终不停地努力学

习专业知识及其上级行要求完成的网络学习等，用理论学联系实际，

学以至用，力求做到：一要有熟练的业务技能、努力搞好每一件事；

二是要保持良好的职业道德，知法守法；三是要有良好的工作态度，

认识到做一件好事并不难，难的是一辈子把工作做好。因此，我时常

告诫自己不能满足现状,不甘落后，要不断地更新知识，提高自我。

其次，以行为家，尽力做好本职工作，在接待客户的过程中做到

礼貌、热情、周到，尽力为顾客提供方便、快捷的服务。深知能让客

户满意也就恳定了自已。一年来我主要做了以下几项具体工作：

（1）认真办理支付结算业务，现金收入付出整点挑残轧把。

（2）做好公司和个人贷款的开销户工作，协助同事完成企、事业、

行政单位及个体工商户开销户的使用和后续管理工作，积极配合同事

和客户签约企业网上银行等产品业务的办理。

（3）按时做好电子汇划、同城人行支付系统清算，和同事一起完

成财政预算外代收费收费。

（4）做好单位公务卡代发及部份单位的代发代扣工作。

（5）积极协助现金专管员出入库。

（6）尽力为客户查找电子回单。工作中严格执行内控制度，营业

终仔细核对账务，一年来未出过大的差错。

随着市场经济的发展，银行的发展也在不断的更新。因此，我很

担心自己会落后，所以加强学习一刻也不能停。我深切地体会到作为

一名员工应该具备更高的业务水平,只有不断提升自身的综合素质,才能

扩大自己的知识面将工作做好。虽然每天的工作流程就是记账，核账，

结帐，现金收入付出，但我尽心尽责，这是我每天应该做好的事。学

习新知识，掌握新技能，适应新变化，提高自己的工作能力是我的努

力方向。

回顾这一年来我虽然是一名老员工，但是自身存在很多不足，主

要有：一是思想有惰性，不够主动，学习力度不够，不能很好的掌握

新理论、新知识。二是专业技术研究的不深，基础薄弱;遇到复杂问题

处理起来有困难。三是工作忙时，偶尔会容易粗心大意，情绪急燥，

影响工作。四是服务上还达不到省州分行检查的标准。五是工作经验

积累不足，只能做自己做过的事，怕碰到难事。

在今后的工作中，我将加强工作责任心，提高工作积极性，努力

增近与同事的协作精神；同时继续加强业务学习，积极提高专业知识，

一如既往地做好本职工作，时刻严格要求自己，努力满足客户需求，

不断适应建设银行新的业务发展需要。改掉一些不良的工作态度，坚

持从小事做起，从点滴做起，在本职岗位上，管好自己，做好柜员的

本职工作，为建行的工作做出更大的努力！

银行工作总结14

回想进建行的这半年，有很多值得回味和深思的东西。从“省行

20XX年新入行大学生培训”的懵懂无知，到府谷支行营业室第一天正

式上柜时候的谨慎小心依葫芦画瓢，再到如今在能熟练操作。一路走

来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的建行员工的标准严

格要求自己。立足本职工作，认真学习业务技能，希望自己能更快的

融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学

习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。

在网店经理和主管以及营业室所有的同事的指导和带领下，我逐步学

习金融银行常识和柜面现金业务，到目前开始学习个人业务顾问这个

岗位。我认真对待工作的每个环节和每个步骤，一步步提高自己，完

善自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。

现将这一年的学习和工作情况总结如下：

一、品德素质修养和职业道德方面。

作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以

及职业道德上面的要求更高。需要我们有足够的自制力，能遵纪守法，

忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。因此我对自己这方

面的业务知识和工作能力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去

学习，积累经验，要求很高，坚决不做违反员工守则要求的事。

二、业务知识和工作能力方面。

在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经

验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，

应对柜面上面的一般业务。在业务技能、组织管理、综合分析能力、

协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。因为

我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，

更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在工作中，我是忠

于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多

的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁

忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的

问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到

了客户的理解和尊重。我始终以“客户满意、业务发展”为目标，搞

好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，

走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。

三、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，

把金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，

能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，

保证出勤，有效的利用工作时间。

四、工作的数量、质量、效益和贡献。

能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作

中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，同时在工作中

学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过半年的不懈努力，使工作水

平有了长足的进步，为建行做出更多的贡献。

五、工作中存在的不足及今后的打算。

主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在

变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏

学习的紧迫感和自觉性。再加上成立武汉市农商行在即，更是给我们

一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应

新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人

才是我所努力的目标。

总之，这半年来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在，

在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习

中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补

不足。在转正后制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的

挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为建行的明

天而尽心尽责。