工商局个人工作总结

工商银行个人工作总结

工商银行个人工作总结

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材

料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此好好准备一份总结吧。总结怎么

写才是正确的呢？下面是小编整理的工商银行个人工作总结，希望能够帮助到大

家。

工商银行个人工作总结1

从XX年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小

组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，认

真负责的对待每一位客户，诚恳热情，谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，

一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。

做为一名工商电子银行中心的员工，如今我十分热爱自己的这份工作，也深知

它的责任性，如今做为一名贵宾专线的员工，我更加认真遵守每一条规章制度，

细心执行每一个工作流程，牢记规范用语，为优质客户提供满意的服务。在这一

年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户口音

较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍

的问题，我会先注意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避免直接告知客户自己

身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的

问题，及时上报，或记录电子登记薄，避免激化客户情绪，造成投诉等负面的影

响，尽自己所能把矛盾降置最小，从而安抚客户情绪，真正帮助客户解决所面临

的问题。

在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的，从呼入量的

骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，

我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一名老坐席，在一组就要起到模范带头

作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员

工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我

是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发现自己的薄弱环节，取长补短，才

能得到再次的进步。

对于新的一年，贵宾专线的服务重点也调整了许多，服务不能怠慢的基础上，

各项指标的要求更加明确了，例如：有效控制通话时长这方面自己很是薄弱，做

为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清

晰的条理，容易被客户所牵制，影响通话效果。新的一年里，我给自己制定了新

的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲暇时

间可以一起讨论，对于客户集中咨询的热点问题，我们应如何快速的解答，降低

通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代

表学习新思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。

目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可经常维护

到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席

在通话过程中，查找就很不方便了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方

式再次优化短信模版，方便坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们的

通话时长，一举两得了。

目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针，此方法固

然可以激励大家，因为谁都愿意名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，

以什么样的方式方法进步呢，如果不找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针

对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以

分享一些个人总结的经验，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考；对

于一个四星以下的录音，大家可以一起讨论，或对于同一个问题，应如何找到切

入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否

直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。

工商银行个人工作总结2

我所在的岗位是20xx支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。

我的工作中不能有一丝的马虎和放松。20xx支行位于市中心繁华地带，每天接

待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己

要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操

作。半年中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到

问题的时候，我会十分虚心的向老请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给

与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心

和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反

而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。在金融市场激烈竞争的今天，

除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身

的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，

细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户

服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这

里感受到温暖的含义是什么。

总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自

己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来

迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真

执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。15年会有更多的

机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。

要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼

于大局，着眼于今后的发展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，

每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的

知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养

成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。

工商银行个人工作总结3

一、自觉抓好自身的政治和业务学习，不断提高政治理论和业务知识水平。

俗话说：“人不学要落后，刀不磨要生锈。”我深知其中含义。于是，任资料

员多年来，我始终如一注意抓好自身的政治、业务方面的学习，坚持经常读好书，

看好报，紧跟当今社会政治形势，认真阅读《邓小平理论专题讲座》，《马克思哲

学》等有关书籍及“三个代表”重要思想内涵，学习“十六大”报告，用马克思

主义和邓小平理论来武装自己的头脑。平时，我还积极参加集体组织的政治学习。

在业务知识学习方面，我结合实际工作，利用业余时间，认真学习了《金融工作

应用文写作》、《改革、整顿农村信用社文件选编》、《农村信用社信贷制度汇编》

等有关书籍以及上级市联社、市人行下发的有关文件精神，坚持做到不懂就问，

不会就学，虚心向同事们学习。特别是今年下半年以来，为顺利完成我县联社统

一法人工作，我一方面认真学习有关文件及上级联社、银监部门关于统一法人的

有关要求规定，从而使自己的理论水平和写作能力得到了很大的提高，同时也进

一步提高了自身工作效率。

二、尽心尽力，圆满完成各项工作任务。

一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序。在

工作中我严格坚持带头自觉维护正职形象，处处从办公室整体利益出发，努力当

好配角，一同对办公室人员进行了更为合理的分工，制订了各岗位工作责任制，

建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程，使大家办事有章可循、有据

可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，从而确保了办公室的

团结，提高了办公室班子的凝聚力和战斗力，促进了各项工作的健康、和谐、有

序发展。

二是文字工作做到了高质及时。自下半年我任职以来，具体分管办公室文字工

作，做为从事十多年综合文字工作的我来说，深知这项工作的重要性。06年，

我县农村信用社坚持不断深化改革，会议材料及上报材料较多，且时间紧、内容

多，特别是筹建法人社、创立大会召开、农村信用社合作联社开业申请、农村信

用合作联社的挂牌开业等项工作的开展，文字工作量特别大，要求也比较高，经

常加班加点，甚至通宵达旦是经常的.事，为此，在县联社领导的支持下，我大

胆开展工作，积极主动争取各部室的支持，从而确保了各类文字材料保质按时完

成，我县的申报开业材料得到了省银监局领导的充分肯定的表扬，并做为范本在

全省推广。如根据在创立大会期间，按创立大会要求，在大会文字材料方面需要

做大量工作，时间紧，任务重，为此，我连续几天几夜为大会筹备《章程》、五

项基本制度、筹建工作报告、理监事会选举办法、三年发展规划草案、社员代表

大会、理事会、监事会议事规则，以用其他相关会议文件，确保了大会顺利召开，

得到了领导的肯定，促进了我县农村信用社统一法人工作的顺利开展。

三是认真组织开展理论研究和宣传报道工作。根据县联社经营实际，我积极组

织开展调研活动。为领导提供有效的资料参考。如自05年全县撤销信用站后，

关于对存款工作的影响，我深入到社多方调查，并着手撰写了《撤销信用站有利

于信用社发展》的调研材料，并被市联社转发。同时，我还扎扎实实开展好宣传

工作。宣传工作是办公室工作主要的工作之一，为此，我在总结近几年宣传工作

的基础上，进一步明确宣传工作重点，改进宣传工作方式，突出宣传工作主题，

提高宣传工作质量。一年来，我们通过加大宣传，挖掘典型，聚焦热点，开展大

量深入细致的宣传工作，取得明显成效，为树立我市农村信用社良好的企业形象、

形成良好的工作氛围发挥了积极的作用。06年，向省联社、市委市政府、银监

部门和人民银行上报各类信息20余条被采用4篇。全年先后被各类媒体录用稿

件达30多篇，其中在《金融界》杂志上发表4篇，在市级报刊杂志发表12篇，

收到了良好的宣传效果。同时，开展多种形式宣传。在宣传形式上实行点面结合，

以全县一盘棋，上下联动，开展立体宣传，做到了电视有影、电台有声、报刊有

文、墙上有字。如加大在本地新闻媒体的宣传力度。在召开社员代表大会等什么

重大活动时，都及时邀请电视台等新闻单位参加，主动为他们提供新闻线索、材

料，使我县农村信用社的信息及时出现在县电视台新闻等栏目。二是结合自身业

务开展情况，有重点地开展宣传工作。宣传我社在支持“三农”和地方经济建设

中的重要地位和作用，宣传深化农村信用社改革的重大意义,特别是重点开展完

善法人治理结构试点宣传工作，通过录制专题片，印制了宣传手册，大力宣传完

善法人治理结构、综合业务网络上线对深化农村信用社改革和促进农村发展与农

民增收的重大意义，为完善法人治理结构工作的顺利推进创造了良好的舆论氛

围。

三、严格遵守组织纪律，保持良好的工作作风。

今年来，我严格按单位的各项规章制度办事，尤其是在组织纪律方面，我坚持

做到不迟到，不早退，不中途脱岗，团结同事，热爱集体，以主人翁的态度做好

每件事。

总之，20xx年中，我付出了努力，也取得了好的成绩，在今后的工作中，我要

继续发扬优点，不断完善自己，多为我县农村信用合作事业做一些有益的工作，

甘愿孜孜不倦地在金融事业这片广沃的土地上耕耘。

工商银行个人工作总结4

为了进一步做好部门工作，树立清政廉洁意识，提高自我约束、自我净化能力。

按照党风廉政建设的具体要求，结合本次民主生活会的工作实际，紧密围绕分行

党委提出的工作目标。不断的加强自我思想建设和作风建设，积极配合一把手工

作，充分发挥了自己的主观能动性和创造性。始终坚持以“三个代表”为指导，

创新工作思路，深化内部管理。以高度的责任感和事业心，勤奋工作，躬身实践，

坚持廉洁不奢侈，坚持勤政不腐化。能够按照分行党委和党风廉政建设的要求，

严格的要求自己。按照部门分工，我今年主要分管综合管理室和信息中心的工作。

现对照员工提出的意见和建议，就一年来的思想和工作情况总结

一、加强学习，提高素质，增强廉洁从政意识

通过参加中心组学习和党员的组织生活，特别是十六届四中全会以来，对关于

加强党的执政能力建设，正确树立科学的发展观，坚持“三个代表”重要思想。

筑牢思想道德防线，保持和发扬党的优良传统，牢记勤政为民、服务为先、廉洁

从政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，体民情、解民忧，为员工办

实事，努力改造自己的世界观，端正自己的价值观，从思想上进一步提高对党风

廉政建设重要性认识，时刻牢记为人民服务的宗旨意识，自觉遵守党规党纪，法

律法规，增强拒腐防变能力。

二、务实工作，廉洁自律，自觉维护运行中心形象

自觉用“三个代表”重要思想和科学的发展关严格要求自己。认真做好总经理

交办的各项工作任务，特别是对自己分管的部门，经常深入科室内部，着力加强

正确理念的宣传教育、使员工进一步提高认识，统一思想，强化责任，健全制度，

防范风险，落实检查整改措施。

工作中自觉执行《党内生活基本准则》，维护班子团结，尊重领导，尊重下级，

注意协调好间关系。坚持民主集中制，个人服从组织，下级服从上级，重大

问题集体研究，办事不独断，虚心听取不同意见。对人诚恳，服务热情，办事公

正，敢于承担责任。

一年来，在总经理的正确领导和员工们的大力支持下，先后负责完成了现代化

支付系统的升级切换;西藏分行企业网网站建设;CMIS2.0版本的升级和信息补

录工作;人力资源系统的升级改造;管理信息平台的建设;办公自动化的切换上线;

部内风险管理平台的建设;金融统计大检查;运行中心成立一周年文艺晚会;桥牌

讲座等项目性和建设性工作。共举办了全行性的培训班4期，有力的推动了我行

业务的整体发展水平。

在日常工作的管理过程中，始终坚持以人为本，从思想和行动上尊重员工的人

格，尊重员工的权利，尊重员工的劳动。努力丰富员工的业余文化生活，积极倡

导和实践家园文化建设，着力做好员工培训和员工队伍建设。采用员工生日聚会、

晨训、每周一课等形式，利用业余时间和员工自筹资金将运行中心的工作和发展

推上了一个新台阶，并得到了总行的好评。

个人发展也得到了一定程度的提高。认真阅读了《孙子兵法》《水煮三国》《治

国方略》《千古奇谋》《上下五千年》等文学和管理著作。撰写了一些分析性文章

和营销策划类的方案，其中《浅析资源配置和风险管理的辨证关系》被总行网站

采用。

三、存在的问题与努力方向办公室个人工作总结存在的问题：

1、总体上讲和员工的沟通交流不够，对部门内的监督管理也有不到位的现象。

管理能力和工作效率也有待于进一步提高。

2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧，理论水平提高慢，撰写调研文章不多。

3、支部工作抓的不紧，学习方式比较陈旧，创新力度不大。

努力方向：

1、经常重温《党章》《准则》等时刻牢记党的宗旨、廉洁从政、执政为民;加强

政治学习和业务学习，增强自己党性，提高自己政治理论水平，训练好自己政治

思想，开阔自己政治眼界，争做一个优秀的中层管理人员。

2、定期与员工交流工作、学习、思想的方面内容，以达到互相激励互相帮助，

共同提高的目的。把更多的时间用在学习和思考工作上;生活简朴、勤俭节约，

保持艰苦奋斗的传统。

3、扎实开展好支部工作，创新工作机制，解决好工作和学习中存在的问题，务

求实效。坚持民主集中制，遵守“三重一大”议事规则。树立民主讨论之风，克

服个人主义，开展好批评与自我批评。

工商银行个人工作总结5

20xx年，在分行党委的正确领导下，我行认真贯彻落实省、分行支行长会议精

神，紧紧围绕效益中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组

织营销存款，继续实施不良贷款攻坚战，狠抓利息清收，进一步强化内部管理，

不断拓展新业务。经过全行员工的不懈努力，圆满完成分行下达各项工作目标任

务。年末，全行各项存款余额达34315万元，较年初增加9133万元。其中：储

蓄存款余额达18375万元，较年初时点净增1475万元；五日均净增1603万元，

分别完成年初下达任务的134%、243%；完成年末时点追加任务的101.4%；对公

存款余额达15680万元，较年初时点净增7398万元；五日均净增4180万元，分

别完成年初下达任务的370%、349%；完成年末追加时点任务的100.2%；同业存

款余额达260万元，完成年初分行下达任务的520%；各项贷款余额54329万元，

较年初净增22988万元。其中：不良贷款余额5319万元，较年初减少1179.5

万元（一逾两呆口径、五级分类口径较年初减少904万元），累计完成清收、转

化不良贷款1279万元，其中列入考核口径内为908.9万元，全口径不良贷款控

制在5319万元，分别完成年初目标任务的165%、100%。发放个人住房贷款958

万元、汽车消费贷款4174万元，完成本行自定任务的417%。累计办理贴现额11232

万元，实现贴现收入132万元，占利息总额收入的6.9%。实现中间业务收入16

万元，实现利息收入1914万元，分别完成全年任务的134%、107%；实现账面利

润1446万元，牡丹卡新增692张，电话银行累计注册985户。现将一年来的工

作总结如下：

一、多措多举，大打清盘转不良贷款攻坚战。

1、制订办法，加大奖罚力度。

根据分行年初出台的全年清收、盘活、转化不良贷款考核奖罚办法，结合我行

实际，制订出《XX支行20xx年不良贷款清收、转化、盘活与经营性费用挂勾考

核实施细则》。在细则制定过程中，我行坚持做到“一个指导思想”、“两个挂

勾结合”、“三种奖励办法”。一个指导思想是：清收、盘活、转化不良贷款与

责权利相结合，增加内在动力，外在活力，形成合力，坚决完成不良贷款攻坚任

务。两个挂勾是：（1）清盘转完成情况与奖励费用挂勾；（2）全口径不良贷款绝

对额与专项奖励挂勾，三种奖励办法：（1）按照统一费用比例计算当季实际完成

数奖励办法；（2）超任务按分行兑现支行费用的一定比例予以奖励办法；（3）清

收转化有贡献人员特殊奖励办法。

2、摸清底数，逐户确定清收转化措施。

我行于一季度组织信贷人员上门调查摸底了全部有关注、次级、可疑、损失类

和“双呆”贷款的企业。在掌握了大量“第一手”资料的基础上，对所有不良贷

款逐户进行分类排队，划分成8种类型。即：借新还旧类、上门清收类、扣收保

证类、以物低贷类、改制转化类、还本免息类、依法收贷类、呆账核销类。然后，

按类逐户分解任务，落实责任人，严格考核监督。

3、锁定对象，实施重点攻坚突破。

针对我行不良贷款的现状，我们把上门催收类、借新还旧类、还本免息类、呆

账核销类共计16户企业，作为今年清收转化重点对象，予以各个突破。通过省、

分、支行三级联动，协调配合，清收XX发电公司呆滞贷款800万元；利用电力

部门改制时机，清收XX县电力多经公司呆滞贷款31万元；采取借新还旧清收

XX县京榆公司、XX县发电公司等企业逾期、呆滞贷款100多万元；采取上门清

收XX县电影院、人民商场、林业局、五一煤矿等企业呆滞贷款23万元；通过向

政府追偿，清收煤炭总公司逾期贷款100万元，对XX县恒利食品厂实施以物低

贷12.8万元；对XX县农具厂实施还本免息11万元等。

二、打造精品业务，创立品牌形象，不断加快个人金融业务发展：

1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”。

元月1日下达了第一季度储蓄存款自定目标时点1000万元，五日均600万元，

员工单产揽存任务10万元，出台了《20xx年第一季零售业务工作思路及措施》、

《20xx年第一季度储蓄存款考核办法》、《20xx年第一季度揽储激励措施》；2月

份出台了《20xx年XX支行储蓄存款费用挂勾考核细则》，具体细化到网点和员

工，组织员工认真学习办法、措施，人人做到心中有数，任务明确，考核办法清

楚。1-3月份，有5名员工每人揽储200万元以上，全行揽储余额季末达840万

元，储蓄存款较年初增加1520万元，同业占比1-9月份位居领先地位。

2、以挖转他行大户为突破口，瞄准优质客户，搞好代理业务，为稳存增存工

作起到支撑作用。

1月份，通过员工亲属提供信息，从建行挖转水泥厂工人补贴200万元；4、5

月份从邮政储蓄、农行挖转百万元以上大户6户，新增存款950万元；5月份支

行储蓄所成功代理山西阴塔煤销站个体户运费及煤款结算，每月结算现金20xx

万元，全年累计代理结算金额达2亿元，年末沉淀活期存款800多万元，稳住定

期存款510万元。6月份，行长亲自出动揽回氮肥厂退还职工集资款299万元；

12月初，又将前石畔电厂490万元集资款全部以支行所存单退还给村民，沉淀

存款近200万元，通过感情联络，山西2位客户分别在一所、二所转存定期存款

900万元，为我行稳存增存工作奠定了良好基础。

3、实施大所战略，树立品牌形象，增强网点的竞争实力。

根据上级行的安排，2月份，将聚鑫园储蓄所、天桥储蓄所分别并入一所和支

行所，实行全面成本管理，支行储蓄所对外服务窗口由3个增加到5个，人员由

6名增加到9名。由于综合业务子系统正式投产后，起初大机不稳定，机器运行

慢，给柜员和客户带来诸多不便，为了解决大所代理业务多，业务量大，挤兑存

款现象，我们一方面积极请示分行大机房协助解决计算机运行困难问题，另一方

面对窗口进行了划分，明确了大户窗口、代发工资窗口和代理业务窗口，科内人

员及时增缓一线，配备1名大堂经理协助支行所工作，梳理客户情绪，优先优质

客户业务的办理，礼貌待客，稳住存款大户，展示工商银行大所品牌形象，也显

示出了大所的竞争实力。5月末，支行储蓄所储蓄存款较年初增加1546万元，

余额达到10058万元，占全行储蓄存款净增额的77%，完成本行自定任务的323%，

率先成为榆林市第一家亿元大所。

4、加大宣传力度，营销我行品牌产品，提高工商银行知明度。

在“两节”期间，支行邀请电视台进行专门策划个人金融业务营销宣传活动。

从正月初一至十五晚上连续滚动播放我行新业务及新年慰问辞。《XX宣传》专题

报道元月份我行增加储蓄存款强劲势头，上门慰问新老客户80多个，赠送对联

和“福”字5000幅，元霄节赠送友谊纪念品1000件，大型秧歌队，鼓乐队向全

县人民拜年；各网点、体育场挂大型横幅9条。“六一”儿童节赠送书包500

个，支行所门前横挂“热烈祝贺支行储蓄所存款突破亿元大关”。XX电视台、

广播电台滚动报道了亿元所新闻，《XX宣传》专版刊登了支行所储蓄存款突破亿

元，8月份分行在XX支行举行零售工作现场会和亿元所庆典活动。在县城主街

道租赁30个路灯广告牌，宣传工行、宣传精品业务，展示我行实力形象，以优

质服务实现客户满意度和诚信度。6月份，根据分行储蓄存款奋战150天劳动竞

赛活动，我行积极响应，提出新的目标，力争同业占比领先，9月末，存款余额

达2亿元，较年初增加3100万元，同业占比领先，实现了竞赛活动期间既定目

标。

5、挤出时间抓紧演练，在有限的时间内克服种种困难，按期完成各综合业务

子系统的投产工作。

在每次综合业务投产前，储蓄对公一线人员加班加点，连续作战，集中测试，

经过几个月的艰辛努力，克服疲劳，忘我工作，舍小家顾大家，在全行上下的共

同努力下，我行各综合业务子系统均按期顺利投产。其中财务管理应用子系统投

产后，受到了分行领导的好评，并获得了三等奖。

工商银行个人工作总结6

岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着”道虽通不行不至，事虽小不为不成”

的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点,出色的完

成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献

的精神。下面我从三方面对自己20xx年工作进行总结：

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客

户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任

劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按

时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不

计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客

户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20xx

年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客

户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我

无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又

几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将

130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的

时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52

份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯

燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。在与客户打交道的

过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知

晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努

力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，

电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,

他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识

还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向

身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，

全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，

不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小

成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉

煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为

一名更合格的建行人。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心

血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。