银行营销

银行营销心得体会

银行营销心得体会

一、营销流程

在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。

即使在同一个国家，在消费品行业、B2B行业（businesstobusiness

industries）和服务业，营销方式也是不同的。而在同样的行业里，不

同的企业也有着各自不同的营销方式。营销学是关于企业如何发现、

创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。

营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润

潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。

满足用户的需求甚至为用户创造需求。

二、银行营销心得体会（通用14篇）

当我们经过反思，对生活有了新的看法时，就很有必要写一篇心

得体会，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么你知道

心得体会如何写吗？以下是小编精心整理的银行营销心得体会（通用

14篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

银行营销心得体会1

作为一名普通的银行柜台员工，有幸被评为两节营销“营销明

星”，万分感激。在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点心得

体会供大家参考。

一、微笑

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。

柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我

接下来的服务与营销创造了条件。

二、知识技能

有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。

由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我

们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向

客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得

盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业

务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提

高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客

户的信任，为进一步营销打下基础。

三、换位思考，加强沟通

我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之

所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听

客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理

财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，

店铺让客户获得超出期望值的需求。

以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训

练及培养。因为现在的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我

们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后，

才可以更好的做好服务客户的最后一步。

四、有的放矢，做好差异化营销

营销中的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客

户创造的，而80%的其他消费者只创造了20%的利润。如何挖掘优质

客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优

越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、

职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需

求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异

性。

对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称

呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这

时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触

银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当

好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大

客户，可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在

我行附近，争取做好异所转存工作。

当有人开户时，我们应积极介绍借记卡，在为其办理的过程中，

适时推荐我行的电子产品，在推荐电子产品时应注意两点：第一，对

于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为他

们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐

的产品产生兴趣，比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，

给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子

产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线——存款，只能以人为主。

我们只能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服务好我们的客户，

以我们的服务留住客户，已达到留住存款的目的。我们柜台人员还应

学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户，那些有可能是未来的优

质客户。当然做到这些很难，因为无章可循，唯靠多年的工作，用心

去发现，才有可能得到一些经验。

以上便是我作为一名柜台人员，通过多年的柜台工作，用心去寻

找关于银行柜台营销的一些心得。

银行营销心得体会2

非常感谢分行为我们客户经理提供这次难得的销售技能提升培训

的机会，一天的时间虽然短暂，授课的内容虽然有限，但大家上课听

讲时都专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录，相信关泽仁老师的

销售理念却为我们今后的销售工作带来了全新的启示。通过此次培训，

我收获很多，体会深刻。

具体想就有关培训内容浅谈几点体会：

一、从服务营销开始提着自己的销售生产力。

服务营销从了解客户开始，针对自己的岗位，问一问自己，到底

有多少不熟悉的客户，针对新客户，通过一些活动，找出未来能为建

行邢台分行带来贡献度高的那部分优质客户，积极地向客户经理做好

转介。当然老客户更需要积极地经营，通过电话预约、约见客户等，

提升产品销售度。

二、营销不能怕拒绝。

在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒

绝我们为其设计的理财规划。这就涉及到一个问题，那就是我们首先

应了解客户，从见到客户的那刻起，我们应保持对客户有足够的好奇

心，了解客户的家庭、职业、学历等情况，以便使我们的营销做到有

的放矢，从而在很大程度上避免了不必要的拒绝。当然如果客户拒绝

了，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通

过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使销售活

动的顺利完成。

三、销售金融产品要准备金融工具。

我们销售的金融产品都是无形的，也许客户在某种程度上难以接

受，如果我们不能很好地解释所销售的产品，那么借助工具销售应该

是很好的选择，例如建议客户做基金定投，可以借助于复利表来说服

客户，爱因斯坦曾经说过，世界上最伟大的力量不是原子弹，而是复

利。相信等客户看完这些数据后，一定会为他内心带来震撼的。

通过此次今后在销售技能提升过程中要取人之长，补己之短，扎

实做好客户的服务工作，为建行邢台分行的销售工作作出更大的贡献。

银行营销心得体会3

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，做为

一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，

我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户

心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、

有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，

让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。

从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的

是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对

刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压

力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司

工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已

在打开一片天地！

心得一：对自己要有信心。

在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进

门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍

产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始

为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我

已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领

导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先

要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐

惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客

户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗

暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那

我已经成功了一半。

心得二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为

了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往

往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自

己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、

合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员

制定一个力所能及的目标！

心得三：要瞬间获得客户的信赖

在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、

信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的

一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈

时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改

变或许可以赢得客户的倾心。

心得四：在营销失败中学到新知识

常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们

都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有

倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要

从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销

技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。

以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，

如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一

个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些

事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方

法，你会更快乐，更成功！

银行营销心得体会4

银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，

公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司

“重视人才、培养人才”的战略方针。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信

用卡系列产品的介绍，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作

流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销

理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了

更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的`工作岗位，充分发挥

自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优

势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人

的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及

很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自

己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常

有好处的。

对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会

做的更好。这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己

的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松

对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精

于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际

的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再

好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，

心在行动中体会，经验在行动中积累。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们

要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打

工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条

很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，

一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的

想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后

在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的

加班，事情也会做的更好。

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在

与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，

才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好

的发展我行信用卡业务。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解

客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商

机，在激烈的商战中抢占先机。银行营销心得3篇

对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，

自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫

得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程

中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的

自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。

不为失败找理由，只为成功找方法！

银行营销心得体会5

营销工作进入一季度，同业竞争愈加激烈。xx行在行领导的领导

与全行员工的共同努力下，加班加点，真抓实干，积极开拓市场，细

分客户，争夺资源，抢占先机。截至今日，营销工作已开展20余天，

工作进展较为顺利，各项指标完成率已高于本月计划，在全区排名进

入前列。下面我仅借鉴铁路行旺季营销工作中积累的经验，谈一谈我

个人的一些想法与工作体会：

一、争夺优秀客户资源，加大存款营销力度。

截至本月19日，我行对公存款时点新增11419万元，名列全区

第二，计划完成率496%，居全区首位。个人存款时点新增804万，

计划完成率22.98%，在全区中排名第12位。我行存款新增之所以能

够取得佳绩，与行领导的积极营销和全行员工的共同努力是分不开的。

对公存款方面，我行成功营销了锦州铁路局下属的锦铁房产开发公司，

帮助我行对公存款实现几千万的增长。对私方面，在前台一线，我们

用最好最真诚的服务留住铁路行已有客户的同时，成功营销大批同业

其他银行客户。为大客户办理理财金卡，提供VIP服务。在中天证券

公司设立驻点营销人员，日均开卡量达到10张以上，且较多为投入大

量资金进行炒股的优秀客户。

二、大力宣传推广理财产品，抢占同业产品市场

行领导充分认识到营销并非推销，宣传策略尤为重要。在电子滚

动屏上时时更新理财相关信息，在营业大厅醒目位置摆放理财产品的

宣传折页，这些措施帮助柜员与个人业务顾问下一步的营销做了较好

的铺

垫。而我们在为客户办理业务的同时不放过任何一个销售的机会。

积极把握当下利息较低的机会，销售没有利率风险并有收益保障的储

蓄型保险，在美元等国际货币贬值的背景下，为客户推荐保值方面比

较稳定的理财产品——黄金。对在前台办理业务同时打出贷记卡申请

表的客户积极营销，不放过为每一位信用度较好的客户办理贷记卡的

机会。通过行领导的多方营销与经办人员的共同努力，截至今日，我

行在对私存款时点新增804万的情况下，利得盈和储蓄性保险销售金

额总和累计突破百万元。实物黄金销售1260克，计划完成率157.5%，

全区名列第五位。贷记卡累计营销135张，计划完成率61.36%，全区

排名第五位。

三、在经济前景看好，股指反弹的情况下积极推进基金营销。

09年我国经济形式一片繁荣，GDP增长速度更是达到了8.7%，

股指一度从最低的1800多点增长到3478点，20XX年，中国经济增

长速度继续超过8%已经毫无悬念。我行利用中国资本市场大好全球经

济复苏的有利机会，充分利用每位行员工手中的客户资源，对基金进

行大力营销，不仅为客户带来了可观的收益，帮助完成我行的基金销

售计划，更加赢得了客户的口碑，为接下来的基金销售工作开了一个

好头。

四、依据国家政策走势，加大住房贷款投放力度。

09年锦州房价增幅一直居全国前列，进入20XX年，房价增长放

缓，许多观望的买房人开始购买房产，我行领导与个贷部客户经理整

合客户资源，查找以往有购买意向的相关客户，与其联系并介绍我行

相关

的房贷政策，在保证投放的每一笔贷款没有任何风险的情况下积

极营销，截至19日，我行房金业务取得了时点余额新增467.07万的

佳绩，计划完成率46.71%，居全区第4位。

五、柜面人员与大堂人员积极配合，电子银行业务取得较快发展。

电子银行业务简化了客户的操作，帮助客户更加便捷的办理业务，

不过后续的注册、激活等程序较为繁琐。为了简化营销流程，在我们

柜面人员为客户办理签约手续后，大堂中的工作人员积极配合，利用

手机、电脑、电话等设备帮助客户完成注册、激活，我行工作人员为

客户办理售后服务工作，使我行电子银行的方便、快捷理念深入人心，

增强了客户对我行的满意度与忠诚度。电子银行的营销同样取得了不

错的成绩，其中企业高级版计划完成率更是达到66.67%，在全区名列

前茅。

以上成绩是行领导的正确领导与全行员工共同努力的结果，这20

几天来，行领导积极动员，以身作则，全行员工不辞辛苦，加班加点，

付出了比平日里更多的汗水和辛劳，换来了xx行一季度营销的开门红。

我深知进入一季度以来锦州同业银行间的竞争会更加激烈，营销一线

已经成为了一个没有硝烟的战场，但我同时相信，铁路行全体员工会

在守住已有阵地的同时，在行领导的带领冲锋下，抢占更为广阔的市

场，创下更加优秀的成绩。

银行营销心得体会6

我从事这个大堂经理岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户

纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的

客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而

不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员

某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并

不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结

果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要

取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要

弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个

问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他

发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我

们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来

到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得

做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一

次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自

己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的`，那么你可以轻松的把以

前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次

经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的

平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他

能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另

外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一

起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，

这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，

但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保

护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当

作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念

不忘。

银行营销心得体会7

一直以来我都知道，灵敏的反应能力，对产品的认识与诠释，语

言的表达能力、沟通的技巧，懂得拿捏揣测客户的心理，懂得取悦于

客户，打造客户的信任度和养成良好的人际关系，才能获取营销的机

会。同时需要具备良好的心理素质，皆因营销这个过程有喜、有悲、

有欢笑、有泪水、有成功、也有失败，因此我们要有良好的心理去承

受起和克服营销引来的种种困难，每天都要给自己足够的信心和营销

意志力。但从这一次外派营销的工作中，我深获了和重获了营销工作

的另一种体会。

总结去年，xx支行各项业务基本能稳步发展，唯独灵通卡的发卡

量并不那么乐观，导致达不到预期的指标，完成不了下达的任务，这

让我们行长以及每一位员工都操尽了心，给予了高度的重视。我们从

处于当时的情况分析得出，网点附近都是一些小区和公司办公大楼，

并不是商业区，流动人员少，业务资源固然少，加上现在小区居民和

公司人员基本稳定，从而对我们的灵通卡发卡形成了一定的阻碍，怎

么才能把我们的灵通卡营销出去呢？给开户的客户优先？给存折户推

销？又或者加大灵通卡功能的宣传力度？光做这些工作已经远远跟不

上形势了，目前的情况让我们倍感压力。正是这种压力，推动了我们。

费尽心思终于想到了营销的策略，就是在对公区寻找目标客户，所说

的目标客户是指该公司名下还有工厂、生产线的客户，跟客户沟通，

告诉他们，我们可以上门为他们新招聘的工人办理工资卡，这样一来

给客户带来了便利，又可以给网点带来资源。刚开始做这项工作并没

有一点气息，很多客户都表示暂时不需要。但我们还是坚持不懈地把

握好每一位目标客户，不管结果如何都主动跟客户沟通营销。因为从

长远来思考，工厂和生产线的工人流动性比较大，这个方案是可行的，

现在我们该做的就是给客户知道我们有这样的服务，为避免流失资源

做好工作。功夫不负有心人，xx支行开户的福盛安公司过完年新招进

了一批工人，需要我们上门为他们办理工资卡，我们欣喜雀跃，迫不

及待地跟客户约好了时间办理。3月1号我们外派了主管。大堂经理。

柜员各一名去了位于福永福盛安公司名下的工厂办卡。仅仅几小时，

我们成功办理了17张银行卡，还带动了其他业务的营销，如手机银行、

信用卡、余额变动提醒、网上贵金属开户等等。最后由大堂经理一一

为售后的产品做启用和指导具体操作，不禁让客户赞叹一句“现在的

金融服务真周到！”

营销贵在坚持，同时也需要长远性，不仅要抓住当前的资源与趋

势，也要对以后市场的走势做好规划和目标，开拓和把握好未来的一

些潜在资源。还有就是连带性，就比如开卡，我们可以连带网银，信

用卡等一系列的金融产品的营销，做到只要有一线的资源我们都尽可

能地用尽！我，深获体会！主动性是营销的真谛，这次成功的销卡再

一次验证了这句话，让我重获了营销主动性的重要。的确，主动是营

销的第一门槛，主动性就是与客户多说多沟通，让客户知道我们有怎

样的产品，我们有怎样的优势，我们有怎样的服务！只要我们能踏入

这门槛，那必定事半功倍。营销工作是企业长期经营之道，构造完整

的营销体系，我们才能有市场全面的竞争力。新年新开始，相信这次

成功营销灵通卡的经历，已经给我们留下了宝贵的经验，激励着xx人

创造出更多的成功！

银行营销心得体会8

怀着期待的心情，我有幸参加了20xx年营销培训班。通过一周的

积极参与和全心投入，我在xx管理才能发展、基层财务核算及相关制

度、合规经营与法律环境以及如何提升农险、财险的服务能力等各个

方面的学习中都取得了长足的进步和有效的收获。这一切的取得，与

领导的信任和培育是分不开的，如果没有领导的肯定，我就没有

机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。在此

向领导表示衷心的感谢！

培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。回首难

忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，现将此次学习的心得向领导汇

报如下：

一、态度决定一切，理念产生力量。

从培训班的学习手册上我注意到了四个字——学习宣言。上面这

样写着：“我承诺：以感恩的心情珍视每一次机会。为此，我将全情

投入，积极思考，真诚交流，乐于分享，认真总结，学以致用。我将

把所学知识积极运用于工作实践当中，巩固学习效果，提高工作技能。

为学习，我将全力以赴！”一开始我就把它当作我的“小闹钟”，时

刻提醒在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：

“态度决定一切！”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能

使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。培训班为期一周

的课程也有效地证明了这一点。培训课上老师曾要求我们认真思考这

样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自

己有哪些期望?我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，

严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。

不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲

师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个地区的同伴多沟通，多交流，

从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位同伴都是老师，每位同伴身

上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样

的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态

度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别

人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功

总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。

二、养成良好习惯，体现培训风范。

所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。

所以，良好习惯的养成对成功是至关重要的。一个人的辉煌，决不是

偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎

坎坷坷。而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流培训的风范，要

从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如，为保

证培训效果，请将手机铃声设计为振动或无声状态;课程期间，请严格

遵守课程公约。保持四周整洁卫生，学员不得在休息室以外的公共区

域内吸烟;着装整齐讲究，严格履行请假手续等，这些都充分体现了老

师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是

一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和

训练是紧张而又愉快的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的

全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我认为，

良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长

而又艰辛的过程，培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在

这里有来自全辖伙伴们的友情提示和无私帮助，也有各位讲师的严格

监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进步得快些

再快些。

三、充实知识教育，提升专业技能

国内外多家公司的不断入驻，带给我公司全新的机遇，同时也让

我们面临更高的挑战。如何加强营销管理，如何迅速有效地拓展市场，

如何健全和完善基层管理体系，如何提高营销员队伍的整体素质，如

何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓

亟待解决的课题。事实和实践证明，只有通过专业培训和规范教育，

提升一线主管的综合素质，从而提高公司营销业务的核心竞争力，才

能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。从公司的生存和发展的战

略高度上讲，充实营销知识教育，提升各险种专业技能的培训，学习

和吸收国内外先进的营销和服务理念是本次培训班的核心要求，也是

我参加本次培训班对自己的根本要求。

培训班的课程由浅入深，深入浅出，可以体会到是经过公司领导

和老师认真考虑，周到安排和精心设计的。尤其是对MTP管理才能发

展的培训，我真是受益匪浅。通过董栗序讲师的精彩讲演，我深刻意

识到了自己在日常管理上的弱点与原则间的差距，在管理技巧和沟通

技巧的学习中，弥补管理方面的不足。

竞争的结果无非就是优胜劣汰，市场如战场，要想赢得战争，光

有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆启航的大好时期，同时，

营销市场也将狼烟四起，烽火连天。作为一名保险基层的管理者，除

了自己本身要掌握丰富的知识，持有端正的态度，良好的习惯以外，

实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必须通过大量的实践和演

练，最后让市场来检验可行度。

本次培训班虽然课程上已经结束了，但新的征程刚刚开始。我将

以从培训班中学到的知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实

际工作中去，以持之恒的精神、认真严谨的作风，立志为中国人保财

险的光辉事业奋斗终身！

银行营销心得体会9

本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我

在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的

要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一

行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所

周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位

的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这

样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认

真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始

终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助

其他的，们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予

以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老请教。对待

业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千

方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的

业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。

只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，

我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信

任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务

的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的

完成了分理处交给的每一项工作。也受到了们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳

说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他讲，

从没见过有那个单位有我们这里这样间关系如此融洽的。不论是

工作上，还是生活上，间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如

果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提

高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因

为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的

稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年

文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面

顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能

把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

银行营销心得体会10

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每一天都有

新的东西出现、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自我，

更好地规划自我的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周

围环境的变化。

20XX年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮忙中，

透过自我的努力工作，取得了必须的工作业绩，银行业务知识也有了

较大的进步，个人营销潜力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，

成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20XX年末，实现

总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现利息收入160

多万元。中间业务收入29.55万元。个人管户企业XX成功申报为总行

级重点客户，并且正协助支行领导用心营销一批XX下游企业。在小企

业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，。年末新增

对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在

全分行前5位。

其次，透过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全

面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，

对公司业务和授信产品一知半解，透过一年的学习，我基本掌握了光

大银行大部分授信产品的要素，能够透过跟客户交流，根据客户财务

状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务

产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我用心学习光大银行信贷风险

控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人

考试，顺利透过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心

的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人

营销潜力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉

自我的业务产品，明白自我能够给客户带来什么，另一方面，要明白

客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造

条件满足。个人营销潜力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。

因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，

力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这

些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，

在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，

挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

20XX年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力

维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利

最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小

企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营

销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第

四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，

与对私客户经理一齐，全方位服务客户。

20XX年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方

面取得进步，成为一名优秀客户经理。

银行营销心得体会11

做为一名在xx银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一

向以来，我认为在营销产品中都要具备:灵敏的反应潜力、懂得拿捏揣

测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理

素质。

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、

有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。但是在短短时间里，

让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自我充满信心。

从事营销行业除了对自我要有足够信心，有经验之外，更重要的

是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对

刚被提升，我感到十分荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压

力能够给与我推动力，在那里我也想与大家分享下，相信很多在公司

工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已

在打开一片天地!

一、对自我要有信心。

在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进

门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍

产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始

为自我在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我

已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，之后领

导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我:“一名合格的营销员首先要

具备充分的自信，只有对自我充满信心，才能消除应对客户是的恐惧，

才能给自我一个清晰地思路，把产品透过流畅的语言介绍给客户”。

这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自

已鼓劲，我坚信一点，只要对自我有信心、对产品有信心，那我已经

成功了一半。

二、给自已在不一样时期制定一个力所能极的目标

每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为

了避免一种盲目性的用心，也能够说是一种没有方向性，这种状况往

往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自

我，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、

合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自我、组员

制定一个力所能及的目标!

三、要瞬间获得客户的信赖

在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自我有好感、

信赖。与客户初次见面时的说辞十分重要，好的开场白往往是成功的

一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅仅体此刻初次见面，交

谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的

改变或许能够赢得客户的倾心。

四、在营销失败中学到新知识

常言道:“失败乃是成功之母”!在营销过程中，很多时候我们都会

遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉

的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事

情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧

不如人，期望下次不要常犯同样错误。

以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，

如果我们能做到:“把握此刻、向过去学习、着手创造将来。想象一个

完美的将来是什么样貌的，制定一个切实可行的计划，这天就做些事

情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有好处的方法，

你会更快乐，更成功!

银行营销心得体会12

现在金融行业竞争激烈，柜面营销已经成为我们一种常态化工作

内容，下面是本人在平时柜面营销中的一些心得。

一、要敢开口，勤开口。

首先要主动与客户沟通，了解客户需求。不要怕拒绝而不去营销，

敢开口就有成功的机会，勤开口就能赢得更多成功的机会，不开口就

连被拒绝的机会都没留给自己，何谈成功的机会呢?其次我们要有“大

度能容，容天下难容之事”的胸怀和心态，笑口常开，把拒绝和失败

一笑了之。

二、刚柔相济。

柔，是带着微笑带着耐心，店铺诚信及热情向客户营销自己和产

品，让客户在倍感温暖与尊重的氛围中觉得自己有需要，喜欢并且值

得购买。刚，则是在工作中始终保持激情，对产品的了解，对自己产

品的自信，让我们的产品能为客户带来收益可以帮助客户排忧解难;因

此，只有在自己对自己的产品认知的时候，才能更好的对客户动之以

情，晓之以理，撬开营销的大门。

三、把营销当乐趣。

如果每天都是在产品任务的压力下消极被动的营销，那么自己也

会麻木，客户也将无情冷漠地拒绝我们。只有让自己从心里认可这种

挑战，积极主动地去营销，让自己的热情感染每一位客户，才能从每

一次的成功中获得巨大的成就感，从而在营销中找到真正的快乐，并

把这份快乐转换为动力，感染到同事和客户。

四、营销应具备良好心态。

第一，全身心投入到自己所在的环境中，才会成为环境的主人，

而非竞争的牺牲品和淘汰者。第二，要坚持学习，活到老学到老，不

断更新自己的知识，去迎接新的挑战。处处留心皆学问，也要学习身

边同事的营销技巧，为己所用。第三，持之以恒，不要因为一两次的

拒绝而灰心丧气，失败乃成功之母，要相信阳光总在风雨后。只有发

挥坚持不懈的营销精神，才能让自己在不断的实践历练中成长，才能

所向披靡。

银行营销心得体会13

近年来，随着经济的飞速发展，我们的理财方式也发生着翻天覆

地的变化，从以前走进银行去洽谈体验到现在坐在家里使用手机和网

络实时操控资金流向——电子金融方式已越来越自然地融入到我们的

日常经济生活之中，电子银行也以其特有的便捷性引爆着新一波的支

付浪潮。

电子银行主要包括个人网上银行、手机银行、短信银行和家居银

行四个模块，其中尤以个人网上银行和手机银行使用力度大，传播范

围广。我们建设银行的网上银行服务采用的二代身份核查认证系统和

先进的安全加密技术，保证了网上交易的安全，同时现阶段所适用的

新型二代网银盾拓宽了其使用渠道、增强了交易的便利性;建行的个人

手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的“掌上金融柜台”

不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，更令银行

能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，

而个人手机作为移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联

网、POS机之后银行开展业务的强有力工具。

推动电子银行业务的发展，如果只靠各网点的跑马圈地、划耕为

林，就只会导致营销的盲目性和拓展业务时的短见性，造成网银用户

规模的爆发式增长，网银睡眠户率较高等现象。这样一来不仅挤占了

大量资源，而且严重影响了电子渠道分流柜台业务的功能性。但是就

我们网点本身来说，作为全乌兰察布市唯一一个对私网点，我们桥西

分理处不仅存在占地面积小、硬件设施差等较为不利的外部物理环境，

更有着不容忽视的短板：客户群体老龄化严重——有六成以上的客户

是靠社保低保度日的老年人，工作团队尚未有效整合——网点仅有的

九名员工中有五名是去年刚参加工作的新员工，普遍缺乏工作经验。

所以在学习领悟总行及区分行的政策精神的前提下，我们综合考

虑了网点的物理环境及人员优势，做出以下推进拓展电子银行业务的

措施：

首先，我们网点内部员工建立了简易的培训机制，通过我们亲自

操作体验电子银行及学习了解电子银行的知识增强了对电子银行的营

销维护能力：不论是柜员还是客户经理对客户使用电子银行进行交易

的便捷体验、成本优势等好处都了然于心。平时工作期间，只要遇到

问题每个员工都积极探讨着解决问题的各种方案途径，即使有分歧也

从未止步于网点内有限的经验，直到我们所有员工对利用电子银行进

行产品购买、缴费、交易等具体环节步骤以及可能遇到的一般问题都

能独立解决，并且完全掌握电子银行客户回访等细节。通过这样的

“魔鬼式训练”，我们从曾经频繁地请教其他网点的“问题户”转变

成处处都领先于其他网点的“电子银行通”。

其次，我们对存量客户和增量客户的活跃交易实施“两手都要抓、

两手都要硬”的策略：在前期的室内工作经验中，我们逐渐总结出目

标客户营销——技术支持维护——后续客户关怀的激活电子银行交易

的售前、售中及售后的“一张网”服务机制。

通过从二级分行反馈回的数据我们不辞辛劳地给每个客户进行电

话回访，分优先级分批锁定目标激活睡眠客户，令场内所有人员利用

电子银行本身所具有的政策优势和便捷性激发新客户兴趣，改变旧客

户习惯。比如，现阶段的建行网银通过系统在规定时间内做六次业务

便退还网银盾成本费，跨地区转账时的手续费比在柜面转账要便宜一

半，登陆网银即可查看自己名下包括信用卡在内的所有约定网银账户，

可从下拉菜单中选择投资理财进行资金流的支配和投资，并查询基金、

账户贵金属等持有状况;建行手机银行则可以完成柜面操作无法实现的

二次交易：代用户缴付电话、水、电等费用，转账手续费享受柜面业

务的三折优惠，客户更可以通过手机银行搜索周边网点并在网点信息

中查看该网点当前的排队人数，方便自身合理安排时间，利用客户端

新增的惠享影票功能、信用卡购汇还款、信用卡积分查询、理财产品

交易明细查询、外币活期转活期等功能，更好地提高资金利用率。

可是光靠在室内被动的“买家市场”营销策略，让客户在固有的

思维认识中选择我们，我们的机会其实十分有限;只有我们掌握了交易

的主动权才能更好地推动电子银行业务的发展并真正令这项业务造福

于客户，所以同事们在工作之余也非常重视宣传和推广，以至于开展

了春节前夕的“走出去”活动——去网点之外的客流量大的商场进行

电子银行签约业务。彼时虽然是隆冬季节，正对商场大门的工作台都

被冻的冷硬，但我们即使连记录客户信息都有些困难，也从未抱怨一

句，上到网点的负责人和主管，下到刚来的新同事，无一不被自己热

火朝天的干劲温暖鼓舞着，对每一位上前询问的客户都笑脸相迎，耐

心解释，同时热心地帮助客户进行业务操作。功夫不负有心人，三天

的活动令我们的电子银行业务“赚了”个“盆满钵盈”。

在此期间，我们也一直密切关注分行下发的指令性文件，积极配

合电子银行砸金蛋积分抽奖活动，鼓励客户使用电子银行渠道办理业

务，进行抽奖，令客户享受业务优惠外还能得到意外的惊喜。另外，

在适当的时候我们常常让老客户带领着新客户共同体验电子银行之旅，

增强其讲解的易用性和影响力。

最后，网点依据建立存量客户激活考核指标，如激活睡眠户等，

在活动期间对电子渠道销售的产品实行略高的买单价格，鼓励和引导

我们员工激活存量客户交易，提高拓展电子银行业务的积极性，切实

扩大电子银行客户规模，夯实客户基础。

作为建设银行的员工，可以说是最能切身感受到电子银行的便捷

性，建行电子银行业务不仅为消费者提供了便捷实惠的支付手段，同

时也旨在为客户打造一个全新的集转账汇款、缴费购物、理财投资为

一体的方便快捷的资金管理平台。我们作为传播和营销电子银行业务

的媒介，不仅用自己的辛劳和汗水换取了客户们对这项业务的认可，

更提高了自己的业务素质为自己的职业生涯竖立下一块小小的里程碑。

银行营销心得体会14

俗话说：“一年之计在于春”。三月是温暖的季节，也是我们开

始奋斗的季节。在这个充满希望的日子里，我走进了中信银行这个大

家庭，进行了两周的跟岗实习，在营销过程中，我留下很多耐人寻味

的回忆，同时也得到很多刻骨铭心的体会。

第一：具备专业的业务知识。我们是用设点营销的模式，当我们

在家乐福摆点时有客户前来询问相关信用卡使用情况，需要我们营销

人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激

活还是使用、还款，都必须了如指掌，然后才能指导客户完成之后的

操作。

第二：具备充分的自信，瞬间获得客户的信赖。一名合格的营销

员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能给自己一个清

晰的思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，

我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感。与客户初次见面时的说

辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好

感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销

员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

第三：给自已制定一个力所能极的计划。因为设点营销是很多同

行惯用的模式，客户见多了也就觉得并不那么新鲜了，点摆在那里，

关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中，我一直在积极的引导客

户，虽然其中有过不少挫折，但同时也掌握了不少方法。而为了避免

一种盲目性的积极，我需要制定相应的计划。只有合理安排每一天的

工作，才能事倍功半。

第四：在营销失败中学到新知识。常言道：“失败乃是成功之

母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许

你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。

所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么

失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯

同样错误。

以上几点是我从事营销员的一些心得体会，我相信付出就会有成

果，坚持就能获得胜利。只有坚持不懈的付出，做到把握现在、向过

去学习、着手创造将来，制定一个切实可行的计划，明确目标，才能

将我们的团队建设的更好，才能让中信的明天更加辉煌。