银行年终总结

银行年终工作总结（范文10篇）

银行年终工作总结篇1

回顾这一年的工作，不得不说，我在今年的工作中是有很大进步

的，相比去年我在我行的工作，今年的工作上升了好几个层次，但愿

这个上升的水平可以继续保持下去，在明年的工作中依然可以稳步上

升一、加班也没有关系

要说今年的工作，那就不能不提到今年的加班了。今年或许是我

在我行工作以来，加班最多的一年。因为我行的业务拓展，也因为我

行今年的业绩增长，相应的，我们作为员工的就开始了日复一日的加

班。最开始我们每一个人都是不愿意加班的，后来时间久了，我也在

加班中找到了说服自己安心加班的原因：加班是有益我的工作的，也

是可以给我带来丰厚回报的。慢慢的，我也习惯了加班，甚至到了有

不用加班的日子，却空出来不知道做点什么好，还会因此而陷入困境

了。有几次我闲不住又跑回银行里面去继续工作，使得我的工作质量

越来越高。

二、培训学习很上心

在我行的工作中，虽然业务非常繁忙，但是却还是有很多的培训

学习的机会。这些培训学习的机会也是我认真对待的一部分工作。我

在培训学习中，没有一丝懈怠，每天都能够认真严肃地对待这份对我

们非常有益的培训，寒暑不曾休的坚持着培训。一年下来，我从培训

中收获的内容，我发现也绝大多数地用到了实际工作当中，为实际工

作的展开提供了更好的思路。特别值得一提的是今年年中的那次培训，

不仅让我学会了很多工作中很难有机会积累到的经验，也为我拓展业

务增长的技能。

三、我为我行创辉煌

今年在我行的工作中还创下了不少的“辉煌”。这些辉煌至少让

我的工作在我行中得到了上面的肯定，也得到了来自客户的肯定，特

别是那些客户对我的肯定，那相当于是衣食父母对我的肯定了，有了

他们的肯定，我才有了可以提高的薪水以及可以发展的未来!希望自

己在未来的工作中也能够依旧保持良好的工作效率，为我行创下新一

年的辉煌，也为自己在我行的工作史上留下光荣的一笔。如果有可能，

在即将来到的信念里，我要更加勤奋，在加班中能够更加有效率，在

培训学习中更加有成绩，在辉煌的历史创造中更加积极主动银行年终

工作总结篇2

__年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了__支行，在这里

我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一

个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是

工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，

普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓

越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一

个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩

负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以

我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态

度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示

农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各

类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到

服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，

这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自

己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持

良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，

与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，

向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考

验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，

注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，

炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，

夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些

诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的

枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正

寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我

们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的

天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平

凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之

所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服

务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了

良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我

行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方

便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为

客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服

务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，

熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做

到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、

准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为

敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年

的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚

强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献今天，

我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青

春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙

下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你

的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人

生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中

的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分

发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天

的过程中实现自身的人生价值。

银行年终工作总结篇3

我于__年4月接到省分行的调令，调任__支行客户经理。在__

支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到

了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本

人在__年三个季度的工作情况总结汇报如下：

__年二季度我在__支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短

的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法

律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素

质和业务技能。__年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的

afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于

__年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，

使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，

我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新

理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相

比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私

对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户

经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我

始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，

加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财

知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡

献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。

客户经理是我们__银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的

枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的

形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，

因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始

时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很

大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对

比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。

每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是

我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工

作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来

说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚

或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如

今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想

了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，

从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，

也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

存在的主要问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。

面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，

如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提

高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分

析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。

对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，

做精准化营销，提高支行中间业务收入;

三、进一步克服年轻气躁。

做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在

点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，

骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;

个人职业发展的愿景：

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优

秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在__年能争取到

更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业

务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有

信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为

我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

银行年终工作总结篇4

我叫__，一年来，在单位领导和们的帮助下，在各个方面都

取得了较好成绩。现将今年的工作、学习情况向大家总结汇报如下。

我所在的岗位是__的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形

象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，__的储蓄所是

最忙的，每天每位的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二

百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工

作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实

际操作。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，

当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老请教。对待业务技

能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计

的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业

务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，

虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策

我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领

社保和医保的银行柜员年终工作总结下岗、退休工人，也有好几所学

校，文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒

自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，

细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人

连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写

的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他

们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款

业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款

在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要

这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是的服务。

当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真

不错……。就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并

不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好

的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多

的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站

稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大

局，着眼于今后的发展。我也会向其他学习，取长补短，相互交

流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

回顾这一年，我经手的现金无数。除第一天“不小心”让一张假

币“瞒天过海”以外，在以后的时间里没有一张假币能逃过我的法眼;

爱我岗位，开心工作，本人生性爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞

混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如

烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔

记以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，

终于熟悉其脾性;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，

我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道

怎么用;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，

于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找

灵感，培养自己为x行尽点棉力的细胞。

做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周

围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，

坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬“一不怕手酸，

二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务!业务要有新思

路，效益要有新突破，笑容要创新局面!要从根本上改变“有规不依、

思想散漫”的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口

服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目

标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，培养一批师奶杀

手和客户方出纳会计偶像,建立顾客忠诚度，走可持续发展的“每个

柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道路!使我们营业部

前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新

情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺

乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方

法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，

也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：加强理论学习，进一步提高

自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量

和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我

应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑

战。

银行年终工作总结篇5

一、做好纪律作风整顿工作，提高个人素质

通过开展纪律作风整顿，我认识到自身的不足。作为一名保安服

务人员，就应具备好的素质和道德观，在日常工作中做到“爱岗位、

爱企业、忠于职业、忠于企业”的职业操守。所以，我平时不断的总

结自己在生活和工作上的问题，充分改正不足，提升自身的素质。

二、勤打基础，预防为主

1、保安工作是一项特殊的服务性工作，保安人员必须要具备良

好的军事体能素质，才能完成好各项安全保卫任务。因此我平时加强

军事体能方面的训练，以保证自己有一个良好的自卫及维护安全的身

体素质。

2、积极参加支行开展的防火防抢预案演练，身临其境地体验事

故现场受益匪浅。防火演练加强了我们的防火意识，从而让我们对平

时学习的灭火器材使用方法得到了实践与巩固，提高了火灾中自救应

变能力;防抢演练提高了我们的防抢意识和处置突发安全事件的能力，

让我在受到外力袭击时，能沉着、冷静的思考与处理问题。

三、参加学习培训，提高业务技能

1、通过参加分行组织的监控系统基本操作的培训，让我掌握了

新的一项工作业务技能，让我在日常工作中在处理相应问题时，不再

手足无措到处求援浪费时间，有能力独立的进行简单的系统操作及维

护。

2、为了提高我行一线工作人员的品质服务，分行请了专业的礼

仪老师对所有工作人员进行了系统的培训。我们保安也不例外，也参

加了此项培训。通过培训礼仪礼节，使我对礼仪规范有了一个全新的

认识，对我今后的工作和生活受益良多。

总结过去，展望未来，在新的一年里，围绕“树形象，强素质”,20__

年的工作计划如下：

1、工作执勤中做到服务热情、文明礼貌用语等，时刻规范个人

的言行举止。

2、加强个人业务知识和技能的学习，军事体能做到“勤训练、

勤锻练”，进一步提高个人的军事体能素质。

3、做好安全保卫工作的各项防范措施，防患事故于未然。

总之，来年我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求

自己，做好安全保卫工作，为我行贡献自己的微薄之力银行年终工作

总结篇6

“以史为镜可以知兴替”，20__年的工作已经开展，回顾20__年

的工作可以温故而知新，从中汲取教训和经验。总的来说，20__年取

得了一些成绩，基本达到了省行三铁的标准，但也存在很多的问题，

主要有以下几个方面：

一、客户身份识别方面。

20__年，营业部存在多次客户身份证应联网核查未执行联网核查

的情况，也存在单位账户大额出账未主动联系法人、财务人员的现象。

柜员在操作过程中风险意识不够强，保护自己的意识不够强，尤其是

在现在这种电信诈骗手段层出不穷的形势下。针对此种情况，20__

年对于新留存的客户信息，如有留存身份证复印件，联网核查必须打

印在复印件反面，以备后期监督复核。单位大额复审时，复审柜员必

须同时复核经办柜员联系单位财务人员、法人等人的信息。

二、传票审核方面。

20__年，营业部存在大小写金额错误或模糊、账号书写不正确等

方面的问题。营业部柜员日趋年轻化，前台柜员基本已是近5年入行

员工，整体业务素质有待提高。对于很多业务，没有第一时间做好审

核工作。20__年，为确保做好传票质量，将做好自我复核、互相复核、

专人复核三道程序。对于经常出现审核不到位的柜员传票或者容易出

现问题的柜员传票，我也将再次复核一次，将问题降到最低。

三、柜员素质提升方面。

柜员是业务操作的主体，要想提升基础管理水平，必须做好柜员

业务素质的提升，并根据柜员的特点做好更合理的劳动配置。20__

年，通过柜员等级考试，营业部的年轻柜员都达到三级以上并有多名

5级柜员。老员工中，也有2名取得了6级柜员的等级。但在支行业

务竞赛中表现平平。20__年，营业部将利用好响应平台这个平台做好

每日一练，青年员工也将定期做好支行的测试和训练。我也将通过微

信群每日学习业务知识要点，尤其是平时操作的重点和容易出现问题

的一些关键点，逐步提升柜员业务知识水平。

四、业务分流方面。

目前超柜分流还未达到90%的标准，通过分析存在三个方面的问

题。

1、大堂人员未第一时间识别客户办理业务的种类或者部分客户

拒绝告知大堂经理需要办理的业务种类，当客户到达柜台后，柜员担

心客户等待时间过长或者引起客户不满产生投诉，柜员未再次分流到

高柜。

2、大堂人员对于客户办理的业务种类是否可以通过超柜办理并

不十分清楚。

3、客户办理多笔业务，部分业务可超柜办理，部分业务须柜台

办理，柜员为避免麻烦未再次分流。20__年，营业部将进行专项的超

柜业务培训，使大堂人员更清楚地知晓超柜业务，尤其是轮班的客户

经理。同时，也将超柜分流率考核的重要性再次对柜员做好强调，让

柜员对客户做好解释工作，做好超柜业务的二次分流。

20__年已经过去，20__年任务仍然艰巨，但营业部将众志成城，

团结一心，做好工作，不辜负支行领导的关心爱护。

银行年终工作总结篇7

20__年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有

今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸

福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加

精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年

来工作总结如下。

1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。

做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直

接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对

服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点

滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，

急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高

效率、高水平的服务来稳定客户。、加强内控制度建设，防范和化解

金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学

习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内

控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从

防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，

提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客

户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照

工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

2、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。

培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就

必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，

获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，

在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客

户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规

范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的

观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。

要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务

转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务

转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

3、工作中存在的不足及今后的打算。

(1)学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，

每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏

一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专

业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而

改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员

工，是我所努力的目标。

(2)对一些业务还不够精通。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面

努力：

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并

用于实践，以更好的适应建行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作

做得更好。

最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。

在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、

学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，

弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神

状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工

作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在

暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于

自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的

工作成绩。

银行年终工作总结篇8

时间飞逝，光阴如梭，不知不觉今年已悄然过去。回顾这一年以

来所有的成绩，在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下，我

认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，圆满顺利地完

成了各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等

方面都有了一定的提高。用这平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾画

出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。现将工作情况总结如下：

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员

工的标准严格的要求自己。

一、认真学习金融法规，完善自身思想素养

一年以来，我始终坚持学习学习各种金融法律、法规，通过不断

学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立

了全心全意为人民服务的人生观、价值观。用满腔热情积极、认真、

细致地完成好每一项任务，发扬爱岗敬业的职业精神。

二、积极巩固业务技能，尽心尽力服务客户

在这一年的努力下，我圆满顺利地完成了各项工作指标，具备了

较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。经过不断的摸索，我

在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表

达能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我严格按照业务的操

作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，尽心尽力服务客

户，给客户最优质的服务体验。

三、主动学习，高效完成工作任务

我热爱自己的本职工作，能够正确、认真的去对待每一项工作任

务。工作中，我以严格的规章制度来约束自己，热心帮助同事，收获

了团队友谊，也收获了不俗的成绩。

四、不断弥补自身缺陷，争取业务上更大的进步

作为一名银行从业人员，我还存在着业务与思想上的不足。在新

一年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来弥补自身的缺

陷，争取更大的进步。在业务上，我所具备的创造性工作思路还不是

很多，个别工作还不是很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活

常识，扩大自己的知识面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯实

理论基础，深化理论学习，以更高的标准来要求自己。

这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在

心，努力改进。工作是日复一日的，我相信“点点滴滴，造就不凡”，

有今天的积累，就有明天的'辉煌。

银行年终工作总结篇9

一年结束，我知道自己这一年工作也结束了。在银行的这一年，

我又成长了一些，对自己这工作，我越来越熟悉，有了这一年来的工

作，我的经验更丰富了，对自己也更加信心了。现对我本年度的工作

进行下面的总结：

一、工作情况介绍

我在银行的职位是前台的柜员，专门为客户进行储蓄服务，为客

户存钱和取钱办理手续。在整年的工作里，我每天服务客户达到__

位，为客户存进银行的钱达到__万元，取出钱达到__万元。工作时，

客户有疑问，我会耐心的回答，准确的进行回复，让客户能够接受到

及时的信息，这也为银行吸引了很多的客户来我行进行储蓄钱财。工

作虽然有些无聊，但是我也很努力的去做，帮助银行的工作正常运行，

与大家相互配合工作，把柜员工作全部做好，给客户一个好的印象，

给领导展示一个满意的结果。

二、规范操作，提高服务水平

本年度，我在工作时，越来越注重操作的规范，因为我发现操作

越规范，办理各种业务也越快，客户对我的满意程度也越高。为此这

一年，在岗位上的工作，是不断的规范操作，把流程规范，每一步的

操作都尽量准确认真，服务客户也是越来越注重客户的感受，对待客

户提的要求，我能够做的会认真达到，不能做的的，也会把问题呈给

领导，在领导的指导进行下，把客户的要求完成。我每次面对客户都

是微笑的，用最真诚的面容面对客户，让客户信任我。

三、持续学习，提高业务水平

这一年，即使已经有了几年的工作经验，但我明白时代总是在变

化的，所以新一年出的相关工作新书籍，我都会去购买或借阅学习，

就是不断去把理论给丰富起来，让自己在面对工作的变化能够及时应

对，为客户办理业务时，能够给予客户准确的信息。我也向更多这方

面的优秀人员学习，提高自己工作的业务水平和能力，以此更好去服

务我的客户，为我行的发展进行更好的服务。

总之，在本年度的工作里，我所获得的成长，是以前一两倍，我

更加坚定工作的信念，我也更热爱这份柜员的工作。我想把现在的工

作做更好一点，所以未来一年，我依旧会更努力，会做好自己的新一

年工作的计划，为之后的工作开辟新天地。

银行年终工作总结篇10

在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，

同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计

出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。

尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。

时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，

发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管

理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出

纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性

工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解

是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需

要理论与实践相结合才能掌握。在平时的工作中我能严格遵守财务规

章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计

核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据

会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，

严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，

空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余

额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存

款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各

收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控

制专款专用和银行帐户的使用。

以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理

论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务

各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全

意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，

和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、

新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感

到仍有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年

中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，

努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴

滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。