relationship是什么意思

CRM是什么意思

CRM是customerrelationshipmanagement（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT

技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企

业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个

性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客

户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服

务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商

业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企

业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。市面上最好的CRM软件就是

HitpointCloud的财务软件。

客户关系管理的功能主要分为四大部分：

1．客户信息管理整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对

客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、

合同信息等。

2．市场营销管理

制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记

录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销

管理最重要的是实现1for1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。

3．销售管理

功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信

设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理

及与物流软件系统的接口。

4．服务管理与客户关怀

功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录

服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。

Hipoint为客户提供全方位的技术支持，覆盖客户需求的各个方面，反应速度快，联系便捷，

技术专业，服务高品质。同时，Hitpoint可以针对客户的实际需求及实施方案提供客制化的

技术支持。

1、软件版本升级

除了提供新版本的升级以外，还为客户提供各方面的支持。

维护程序包括：修复瘫痪的系统，解决和修复操作系统方面问题。

2、电话/Email支持

客户可以在产品维护期内无限制使用此服务。当Hitpoint收到客户在产品和使用方面的问题

时，我们的专业技术支持人员会通过电话或Email以最便捷高效的方式提供帮助。

3、在线支持（QQ、MSN、Webex）

客户可以在产品维护期内无限制使用此服务。Hitpoint技术支持人员会在第一时间在线回答

客户任何关于产品及使用方面的问题。

4、上门服务

如果客户在产品维护期内遇到以上方式不能解决的问题时，Hitpoint会根据客户需要，上门

解决问题。一般情况下，我们会在一个工作日内提供上门服务，满足客户需求。

5、用户自主服务

您可以通过用户登录，寻找到更多解决方案、成功案例及任何可能对您有帮助的内容。