电子商务运营方案

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企业电子商务运营平台筹建及策划方案

为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现

根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。

总体目标：

结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基

础。

电商平台市场调研：

市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组

织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策

划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研

方式包括：与市场研究公司、广告公司合作，又包括公司自行组织的调研。

市场调研流程：

确定调研目的制定调研计划确定调研人员确定调研对象与调研地点确定调研

预算审核制定调查问卷审核调查实施数据收集与整理

撰写调研报告审核结束

1体构思

2人员配置

后端

前端

货

品

供

应

财务（格子廊兼管）

人事行政（格子廊兼管）

XXX面料研发

退换货产品

生产

原有库存

协调电子平台产品货源

（款式、数量、价格等）

产品拍照、图片处理、上传

人员招聘到位及设计配套制度

（考勤、薪酬、绩效考核体系）

网店编辑/平台推广

寻找、接待网上客户

发货及后续维护

2

2.1组织架构

备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求

2.2人员配置

电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶

段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！

岗位

发展阶段

店

长

美

工

网站

编辑

推广

人员

客服

人员

生产

跟单

物流

发货

第一阶段（日均销量：20件以下）11人(兼1)12

第二阶段（日均销量：50至100件12人(兼3)222

第三阶段（100件以上）14人(兼5)546

2.3工作职责

2.3.1网店店长

➢负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作

➢制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标

➢负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作

➢负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作

➢负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作

➢客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

2.3.2网店美工

➢负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作

➢负责网站产品模特拍摄工作

➢负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关

设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）

2.3.3网店编辑

➢负责网店产品上架和下架的相关工作

➢负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

网店店长

美

工

网

店

编

辑

推

广

人

员

物

流

发

货

客

服

生

产

跟

单

3

➢负责网店产品标题的编辑和修改等

➢优化店铺及商品排名

2.3.4市场推广人员

➢负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

➢负责促销活动文案的构思和撰写

➢负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案

➢配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺

2.3.5客服人员

➢通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

➢熟悉淘宝/天猫的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等

➢解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易

➢为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供

售后服务并能解决一般投诉

2.3.6生产跟单

➢负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息

➢负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）

➢负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达

2.3.7物流发货

➢按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存

➢负责商品进库、出库，发货包装

➢准确无误的核对面单与商品货号、数量等

➢登记商品出库记录

➢定期对库房进行盘点

3运营规划

3.1主要产品

3.1.1现有库存

为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等

终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！

针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或者天猫）进行初期价格

调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！

3.1.2XXX新面料

4

由于XXX面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装款式的设计，因此，在

利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），

因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。

3.2店铺的上线及日常管理

确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作

细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物

美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明

编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架

3.3营销活动

➢首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，

做好关联销售

➢配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格

➢设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）

3.4售后问题

➢委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作

➢细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪

➢不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件

➢其他相关售后问题的

3.5配送及仓库管理

➢仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际

无货情况的出现，缺货产品及时下架

➢发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最

迟不超过48小时；

➢如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货

或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现

4项目实施进度

为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作

安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。

序号主要工作内容责任人实施时间备注

1

招聘电

店长XXXX前期需招聘有经营者

5

商运营

人员

美工、网店编辑、推广人员

客服、生产跟单及物流发货

2

编辑网

店

平面设计

XXXX

网站的编辑需和产品

的整理、生产同步进行

产品上架及说明

3

货源供

应

库存货品整理

XXXX

新品生产（XXX料）

4产品销售（网店正式运营）XXXX

以正式运营日期倒退

进行工作安排