形象保安

保安员礼仪形象规范

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保安员礼仪形象规范

一、保安员礼仪形象规范的总体要求

着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有

神，操作规范，军警风纪。

二、仪容仪表与着装

1、仪容仪表

①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得

敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过，前蓄发不得露于帽

外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。

③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领

饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。

④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣

裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，

不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。

2、着装

①保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。

②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须

戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。

③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一

调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线

应及时修补或更换。

④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。

三、基本礼仪要求

1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬

礼意识。

2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班

岗位时，应立正敬礼并问候。

3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，

吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户

交流，应事先敬礼。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入

室内。

四、门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范

2、出车程序和操作形象规范

①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”

的程序进行。

②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可

放行后，应先敬礼，再作放行手示。

③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货”，不论对

方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说

明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如

查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；

④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开

具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗我们这样

做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称

职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：

“对不起，让您久等了！”。

⑤客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应

作礼貌的查询。

⑥凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。

⑦当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先

生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢

合作，再见！”。

⑧行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验

收出货单。

⑨若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。

⑩顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

五、流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范

1、站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的

交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳

重。

2、查询礼仪

①凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。

②如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生

（小姐），请问找谁”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单

位来”。

③如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上

前查询，查询语言为：“先生（小姐），请问您从哪里来能否查看一下

您携带的箱包”等等。

④盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示

为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如

有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。对

于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送

要作请行手式。

⑤若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地

说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多多配

合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的

确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被

他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。

⑥若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需

要帮助吗”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

六、大堂前台保安员礼仪形象规范

1、遇楼内业主进出大堂时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语，如

“您好！”、“早上好！”、“您回来了！”等等。

2、来访客人接待礼仪

①见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：“欢迎光临，请问找哪个单

元”

②问明客人走访对象，即请客人用对讲机与走访业主对话，指示对讲机

方位时，应右擘伸出，掌心向上，五指并拢。

③在客人使用对讲与单元业主联络时，应静候一旁，目视来客，等到业

主答复邀请时，再作办理入访登记手续。

④客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明“请出示×

×证件”。

⑤客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置，指点

电梯位置及行走路线。

⑥接待来访客人要热情、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态

度。

3、接待公务人员礼仪：凡因公务需要入楼人员，应验看出入证，应操

敬语：“请出示工作证（或介绍信）。”并指明公务办理方位，必要时

应与管理处取得联系，由专人陪同前往。

4、购房、看房客户接待礼仪：凡有购房、看房客户登门，应热情迎

候：“欢迎光临！”并要主动询问：“请问，需要我帮忙吗”。凡对方

有不明了处，应尽可能礼貌解答清楚，并指明客户所找之楼房方位。

5、送别礼节

1、进车迎候礼仪

①站姿呈工作状态立、正式或跨立式，身体微侧于汽车通道一方，关注

车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位；

②汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并迅速填写车辆入

区记时卡。

③递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指示意。

④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公

司对来车乘员的热情接待与礼遇。

2、出车验卡收费礼仪

①值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。

②车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、

收费。

③验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机

报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××

元”。

④放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。

⑤不需记卡收费之进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作。

3、答询礼仪

①凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题。

②保安人员应熟知辖区内路段和单位，回答应明确快捷。

③与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），我能帮您

什么”“请问，找哪个部门（单位）”等等。对询问者不可以盘查或其

他不敬语对答。