刚易折

在人际交往中和工作生活中，心平气和、柔言悦色的谈吐，最容易博得人们的好感，值

得广为提倡。俗话说：“一句话能把人说笑，一句话也能把人说恼。”一般情况下，能把人

说“笑”的人，通常是属于“柔”类的，其语言也通常是柔和甜美的。古往今来，都把“和

气待人”、“和颜悦色”视为一种美德。《札记·仪礼·少礼》说：“言语之美，穆穆皇

皇。”“穆穆”，指“敬之和”；“皇皇”，指“正之美”。《汉书·刘向传》说，“和气致

祥，乖气致戾”。可见，和气是人们友好交往的最佳境界。

“柔”相反，则为“刚”。“刚”的表达方式有两个特点：一是刚毅生威。刚者临危不

惧、神态刚强，能表达强烈的正义情感，产生巨大的震撼力。二是辞严雄辩。刚言出口，理

直气壮，义正辞严，铿锵有力，有闻之震耳、以正压邪的作用。这种特殊的表达功能是柔弱

者所望尘莫及的。那些私心过重的人，看上去气势汹汹，实际上色厉内荏，欺软怕硬。对他

们过分温柔，反而会助长其嚣张气焰。这时候，你要敢于碰硬，一身正气，口气硬正正，言

词响当当。“两刀相割，其利自见”，歪风邪气就会退避三舍。

“刚”的硬度如何，并不在“嗓门高，口气冲，措施狠”，关键在于“理”，“理”的

锋芒是否打到对方的要害处。“刚”并非人人皆有，刚言也并非人人敢说。要想“刚”必须

有过硬的思想修养。古人说，无欲则刚；今人说，打铁先得本身硬。只有刚毅之士，才能讲

出刚毅之言；只有一身正气，光明磊落，才能底气十足，刚硬无比。如果自身不干净，私心

太重，“吃了人家的嘴短，拿了人家的手软”，得了别人的好处，自然腰软，硬不起来。

那么怎样才能有“刚”劲呢？一是遇事要沉着冷静。要养成处变不惊、临危不惧的大将

风度。越是情况紧急，越要表现出强者的姿态，要有敢于斗争和战胜对手的坚强信心。神态

自若本身就给对方施加了强大的心理影响，从精神上压倒对方，这就为刚言出口创造了有利

条件。二是善于攻其弱点。无理取闹者本身就不得人心，要利用其色厉内荏的弱点，据理力

争，有时要抓住对方语言上的漏洞发起进攻，造成自己的优势和强硬地位，把对方置于被动

挨打的位置。语句要短促，语势要凌厉，发声要有力，态度要威严，有斩钉截铁、拔剑砍地

之势，有五雷轰顶、撼人肺腑之感，这样才能使之震颤，进而产生“挽奔马于悬崖，拦狂涛

于险岸”的刚硬效果。

一般说来，刚能胜柔。但有的时候，柔也能克刚。因为“柔”相对“刚”而言，也有其

独到之处。刚强之物，形可碎而不可变，坚而不韧，强而易脆。而柔软之物，随势变形，柔

而耐长久，软而有韧性。在论辩中，有时避强守柔，看似怯弱，实为克刚之术。

那么，“刚”还是“柔”，二者究竟孰重孰轻呢？

分寸学认为，凡事都要针对具体情况，刚柔并用，千万不可绝对化。刚与柔，相辅相成，

太刚易折，太柔易废，刚柔相济，则无往而不胜。这是事物发展的内在规律。古代君主治国

安邦，必须文武并举，德刑并用，从宏观上统治人民，控制全国局势。而在现代社会处世交

际中刚柔相济依然有其神奇作用，且不可偏重一方。如果你是一个行政主管或领导，要做到

令出必行，指挥若定，必须保持一定的威严。道理很简单，在领导指挥业务上，没有令对方

与下属感到畏惧的威慑力，是不容易尽责称职的。

当然，威严也不等于恶言相向。破口大骂，整日板着面孔训人，那么你的下属可能因畏

惧你而不敢接近你，甚至于将你孤立起来。

在工作时对待属下令出法随，说一不二。发现了属下的差错，决不姑息，立即指出，限

时纠正，不允许讨价还价。要让属下滋生敬畏之心，才会使你威风凛凛。但是，只有威严是

不行的，还得富有人情味。

对于犯错误者而言，一个经静l生的毛病是对自己的错误习焉不察，仿佛不识真面目的

庐山中人，常常浑浑噩噩，糊糊涂涂。为此，生意人同这类人对话时，可以先给予猛击一掌，

当头棒喝，使其心灵受到震动，从而深刻反思，待对方有所触动之后，再对自己刚才言语的

率直和态度的简单加以道歉。

这种方式近乎于“先硬后软，先刚后柔”，对于犯错误较深较大者尤为有用。某高中生

受不良风气影响有了早恋倾向，和同班一个男生频繁约会，上课时也眉目传情，以致经常不

完成作业。一次测验，她只做了一小半题目便扬长而去，班主任把她留下来，一开口就问她

何以不做完题目，她回答：“没心思做。”班主任听后厉声呵斥：“你那心思都干什么去了？

你为何如此执迷不悟？告诉你，中学生决不允许谈情说爱。再过一年，你就会明白，他上了

重点大学后，就决不会跟你往来了——因为你这种人太浅薄了，太虚浮了，太没有价值了！”

这名女生一听，不觉泪水扑簌簌流了下来，眼里流露出记恨的目光，但心里却受到极大

震动。待她哭过后，老师才温和地说：“请你原谅，我的话可能不够礼貌，其实我只是出于

无奈，是害怕你堕落到那步田地。”那女学生终于领会了老师初始严厉继而温和的言谈方式

的真实用意。因此，一面接受批评，一面暗下决心洗刷掉“浅薄”的耻辱。班主任那“软硬

兼施”、“刚柔相济”的谈话法也就取得了应有的效果。

这里所说的刚柔相济还有另一个含义，就是批评和表扬相结合。正像美国著名企业家玛

丽·凯·阿什在《用人之道》一书中所说的那样：“决不可只批评不表扬，这是我严格遵循

的一个原则。你无论批评什么事情，也必须找点值得表扬的事情留在批评前和批评后说。这

叫做‘先表扬，后批评，再表扬’。”当然这种做法不是绝对的，有时可以先批评后表扬，

或者先表扬后批评。总之，要有批评，也要有表扬，这样下属对领导的批评就容易接受了。

比如，一天，机关处长对一位女打字员说：“你打的字真整齐，就像你这人一样整洁、美丽。”

那位打字员听到处长的表扬非常高兴，喜形于色。处长抓住时机，接下去说：“你以后对标

点要特别注意一些，怎么样？”女打字员很爽快地答应：“行，没问题。”

处长用的就是刚柔相济的方法。试想，如果处长直接批评女打字员打的材料标点符号有

很多错误，以后要特别注意。女打字员可能因受人批评，而几天不愉快；也可能起身为自己

辩护，说自己是很小心的，标点符号的错误是原稿件上的，自己不负这个责任。这样，就达

不到批评的目的。因此，在人际交往中，无论表现“刚”与“柔”，都应把握好分寸，因人

而异，摸清对方心理。

切记“刚”不是为了耍威风，把矛盾激化，而是为了缓和冲突，转化矛盾，解决矛盾。

要注意不讲蛮话、激话、脏话。如果硬过了头，就会激化矛盾，产生危险后果。“刚”到好

处为硬而不脆、威而不逼。火候一到就要给人以台阶，叫人家体面地下台，使矛盾圆满解决。

而“柔”呢，虽然感化力强，但局限性大。对于那些失去良心，失去理智的人，对于“吃硬

不吃软”的人是无济于事的。对这些人用柔的策略，无异对牛弹琴，反而会被认为你是软弱

胆小，助长其嚣张气焰。因此，“柔”的运用也要看对象，分场合，不能一概而用。如此这

般，方能达到刚柔互举、刚柔并济。