起航培训

酒店实习生管理方案

为维护酒店与院校友好合作关系，稳定实习生思想工作、长期发展，

从而更好的提高实习生在部门管理中的服务质量，现人力资源部结合

往年度实习生管理实践，人力资源部初步制定实习生管理方案，具体

如下：

一、团队管理

团队管理培养实习生具备良好的团队合作、集体荣誉感，积极、良

性促进实习生个人成长、降低管理难度，提高服务品质；团队管理以

院校（同院校人数xx人含以上）为单位：

1.优秀实习团队评选

优秀实习团队评选同当季实习生评选相结合，当月团队xxx平均数

+优质服务案例数量（比重60%），各部门提名及早会成员投票（比重

40%）;

2.每月评选出一名优秀团队，优秀团队可获得xxx元/团队/次的

团队奖励基金，领队可获得xxx元/人/次的奖励；同时酒店发放海-

报至学校及酒店橱-窗、微-信-群；

3.实习生团队成员同时可参与到部门优秀员工提名的评选中，二

者可一并提；

二、职业发展计划/成长培训

1、新员工启航培训x天:

（1）分配到部门岗位操作培训（前x至x个月）；

（2）系统培训（前x个月）；

（3）如是毕业实习生参与酒店成长培训。

2、每月召开一次实习生座谈会,座谈会形式应多样，具体安排：

（1）新入职阶段：

A.由人力资源部在入职当天举行迎新会，主要是介绍酒店企业文

化、人力资源部成员为主；

B.启航培训结束，由部门举行迎新会，主要介绍部门及部门管辖

区，此项工作要求以部门副经理级别以上人员实施；

C.实习满x个月后由部门进行业务知识考核，考核通过后可以进

行薪资提升。

（2）在职阶段：

每月一次各种形式的座谈会，可在酒店内也可以在酒店外举办，

费用为xx元/人/次；每次会议结束后，人力资源部将实习生建议或

意见进行整合，并跟进落实及反馈至实习生。最终报学校一份，作为

学生动态管理的一种方式，从而让学校、学生、酒店进行三方互动。

（3）离店阶段：

安排一次欢送会，主要流程为：

A、颁发实习证书；

B、发放酒店感恩礼品xx元/人以内给学生家长并附上一份感谢

信；

C、自由派对（学生与各部门负责人参加）；

D、将所有信息在结束后反馈至学校。

三、心理关爱

实习生实习帮助学生对所学专业有一个认识，同时为毕业后进入社

会工作提供打好基础，因此，在此阶段，实习生心理变化大，对于工

作中出现的问题不能做出周全的处理，如日常能及时提供心理辅导，

不仅能够促进实习生的进步，同时稳定实习生团队起着非常重要的作

用；

1、实习生人数在xx人含以下安排一位心理顾问，xx人以上安排x

位心理顾问；

2、实习生心理顾问每月发放xxx元/人津贴，管理团队获得优秀实

习生团队的心理顾问另奖励xxx元/人；

注：心理顾问津贴从所管理团队实习之日计算，实习期结束之日中

止；

3、实习生心理顾问的选拔：

（1）心理顾问主要由实习生分配到的各部门主管级含以上管理人

员担任：xxx，共x名人员担任，各部门提名至人力资源部，人力资

源部汇总至总经办；

（2）实习生预计抵达前，人力资源部发出实习生院校等信息，并

于心理顾问沟通，担任此批心理顾问的人选；

（3）确认团队心理顾问，人力资源部发放介绍书，介绍书内容包

括管理团队人数、名单、实习期限等；

（4）实习生心理顾问参与到实习生的日常管理工作，如实习生见

面会、实习生座谈会、每月保证与所分到团队至少沟通1次；

（5）人力资源部每月组织心理顾问及领队召开一次会议，分析上

月实习生管理团队中出现的问题、解决办法、及实习生座谈会中反馈

问题的跟进。