化妆品业务员

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化妆品销售心得总结10篇

化妆品销售心得总结(1)

20__年已经过去，新的一年又在展开。作为一名饰品销售经理，我现将我的

工作心得及体会总结如下，希望各位予在指导建议。

1、推荐时要有信心，向顾客推荐饰品时，营业员本身要有信心，才能让顾

客对饰品有信任感。

2、给顾客推荐合适的饰品。

3、每类__有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐

服装时，要着重强调__的不同特征。

5、服务决定一切、我们要把服务工作做到位。

作为一名配饰品销售经理来说，我觉得对工作应该是认真仔细。个人简历对

于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通

的管理角色，这个角色不单单是销售这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工

作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

作为营业员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾

客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的

情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

化妆品销售心得总结(2)

我虽工作多年，但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少，所以非常感谢

集团领导给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，

也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。

通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高

绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采

取“拿来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”，但在市场营销管理方面，

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却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、

民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系

做到“洋为中用”才能奏效。

正如古人所说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。

所以然者何?水土异也。”(《晏子春秋》)。

下面仅就我参加集团“市场营销”培训班学习后，结合自己的工作实际和一

些思考，谈谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交

流。

一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗

记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，

不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以

确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员

做必要的准备。

准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强

的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。

1、物质准备

物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员

树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首

先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客

户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员

应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、

合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中

因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给

人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。

2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情

况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱

两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到

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担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充

分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不

迫，言语举止得当，容易取得客户信任。

3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是

需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、

指标、价格等知识。对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只

是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，

包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。

4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对

公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确

无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售

工作无法进行下去。

5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销

售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，

公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知

识，才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。

二、寻找目标客户来源

1、一定要有核心目标。

目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心

的目标。记得销售之神乔?吉拉德曾说过，“不管你所遇见的是怎样的人，你都必

须将他们视为真的想向你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功

的前提，我初见一个客人时，我都认定他是我的客户”，我们就应该以这种信念

和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领市场。提高市场

占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为定价的目标，以低价

打入市场，开拓销路，逐步占领市场。

2、销售人员一定要勤奋。有句话说，只用双手工作的是劳动者;而用双手、

大脑、心脑和双腿工作的是销售人员。为了获得的客户，更快速地提升销售业绩，

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除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化和客户

的最新情况，随时做好向客户推荐产品的准备。

销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的

回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己

看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还

要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，

最终会赢得万紫千红。

化妆品销售心得总结(3)

20xx年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10

月份，我走进了，截至到在，已经在公司沉淀4个月了，对于彩妆的专业知识已

大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这4个月的工作，有太多的感

慨、太多的感触在里面。让我颇有心得，做出了如下总结：

工作经历

我进入公司后，在公司内部接受到了彩妆的专业知识培训，在公司的直营店

亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基

本掌握了，根据代理商的需求，公司决定让我去和代理商接触，我也就开始了我

的出差生活。

此次出差的目的地是贵州，出差的主要任务有两项：前期的工作是协助代理

商开展年终答谢会，后期的工作主要是市场服务。

一、年终答谢会

初到贵州，我的心情期待而忐忑。我到达时，代理商已经开始了年终答谢会

的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在几天的努力下，代理商公司于20xx

年11月30开展了20xx年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约60人，会上

请到人人换购网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式，下午由中国台湾教授讲

解了人体排毒，在听了不同讲师讲课后，感受到了不同的讲课风格，对于我的讲

课水平有很大的帮助。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表

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演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持能力。会议

结束整理过后，取得了较理想的成绩，所有的品牌共签单约200万，由于不是以，

碧恩彩妆品牌为主打，所以彩妆品牌签单的都是老顾客，约有30万。会后客户

也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的速度高出很多。

二、市场服务

我在贵州市场一共出差了一个多月，服务了5个店家，3家日化店，2家美

容院。店内彩妆品牌大多都有两个，以价格来区分，、碧恩彩妆相对来说都是高

价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，

能够很好的鼓励店员的学习积极性，帮助掌握、碧恩彩妆的专业知识以及娴熟的

化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因，

销售成绩不是很理想，但基本还是可以保持每个店家3000元以上的销售业绩。

贵州出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。

工作感想

在这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能

走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公

司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，

我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一直很愉快，让我对公司和我自己充满信

心。这是一个温馨的大家庭，这里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗

争。这里的氛围我很喜欢!

在过去的这四个月里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学不

完的课程，这4个月里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选择适合的产

品。、碧恩的彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费

能力，从而为其选择适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力，才

能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在贵州出差的期间，协助了年

终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后我自己筹备终端

会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于

店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的人生更加丰富。

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化妆品销售心得总结(4)

今年公司发展迅速，我们销售部的业务也是经过了几个阶段的变迁，从年初

的折扣到4月份开始签约现金券、广告业务，从加盟部的成立到APP业务的承接，

公司的变化是日新月异、蒸蒸日上。销售部的各位同事更是各显其能。销售助理

这份工作正是在这一份变化中保持着不变的细心和认真。

销售助理的工作内容依然是整理合同和部门的后勤工作，与去年不同的是对

工作的严谨性和态度对自己有了更高的要求，对自己的要求也是对销售部其他各

位同事的要求。

1、提高了对合同质量的要求，不仅仅是对填写合同的书写要求严格，对折

扣的审核也提高了要求。

2、售后服务质量要求提高。每周按时制作台卡二维码，并在月底严格监督

摆放和粘贴效果。

3、提高投诉处理工作效率。每日检查投诉信箱，及时联系销售、商家及消

费者，争取在8小时内处理投诉。

4、及时与各部门沟通，将销售部同事的问题及时解决，并将其他部门的信

息及时传递给销售部各位同事。

一年来销售部变化不段，各位同事都在自己的岗位上有所提升，我也是这样。

咱们的团队充满了激情和活力每一位销售部的同事都被这一份浓浓的情绪感染

着，我们共同进步、共同发展。每天参加部门的早会，虽说都是讲销售的事情，

可是在一旁认真听大家的讲述，作为旁观者的身份我仿佛看的更清楚，有时也会

积极的参与到讨论当中。分享是一种快乐、分享是一种体验、分享让我们进步更

快!

化妆品销售心得总结(5)

自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历

的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公

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司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销

售工作顺利进行。

虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。

08年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。

现将销售工作的内容和感受总结如下：

1、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业

务理手上的借物及还货情况

2、协助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定

单;

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以

求共同提高;

③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成;

3、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部

门之前进行友好的沟通;

4、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有

些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦;

5、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行

业、受众的不同进行分析;

6、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确

保工作质量的前提下按时完成任务。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧

上有待于向其他业务员和同行学习，08年自己计划在去年工作得失的基础上取

长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;

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(二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的

服务态度方面，细心的与客户沟通;

(三)销售报表的精确度，仔细审核;

(四)借物还货的及时处理;

(五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。

(六)努力做好每一件事情，坚持再坚持!

最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：

(一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实

际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与

生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

(二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度

大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户

沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重)

(三)质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，

最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高

品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非

常难堪。

(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款

的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在

催，给客户印象非常不好!

(五)各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会

考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是

却让销售人员走了许多弯路。

(六)发货及派车问题。

(七)新产品开发速度太慢。

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总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公

司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公

司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容!

化妆品销售心得总结(6)

回顾20xx年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人

的销售业绩，逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为

资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、

团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，20xx年我们店专柜也较20xx年的销售业绩

了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：

一、销售方面的情况

截止到20xx年xx月31日，店专柜实现销售额，于20xx年同期相比，上升

(下降)X%。本柜台共计促销次,完成促销任务达%。

二、会员拓展

(一)新会员拓展

截止到20xx年xx月31日，本专柜新发展会员人。与20xx年相比，递增了

X%。

(二)老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强

了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜

台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。

三、竞品分析

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、

经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的

竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况)，洗面奶(占有情况)，由于本人不了

解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

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四、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，

热诚、耐心的为顾客服务。。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认

真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。

(可结合公司管理细则添加)。

五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何开展

20xx年即将过去，在未来的20xx年工作中，本柜台力争在保证20xx年的

销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后

抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，

让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加

严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。在20xx

年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作，将资生堂的优质产品推向顾

客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现资生堂“源于日本、领先亚洲的

全球化企业”的战略目标的目标而努力。

化妆品销售心得总结(7)

时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程

中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行

总结如下：

一、x月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训

㈠人员管理方面

1.爱店思想的树立

提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思

想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店

的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让

我感觉到大家已经有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事业’的思想

认识。

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x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架

工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上

架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工

都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工

作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜

家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥

有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。

2.导购专业技能的掌握

x月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习，在提升我们导购技巧能

力方面取得

了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理

论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚

会上交流自己总结出的导购‘小技巧，小心得’共大家一起分享，从而使我

们整体的导购技巧能力提高很大。

坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理

论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评

比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产

品的面料、特性。人员管理方面的不足：

①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管

整个实施过程。

②处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩罚，让有违

反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。

㈡货品管理方面

1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。

店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立《货品销售库存流

水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。

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2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。

盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”

中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的

效率、准确性都有很大的提高

3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评和

认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。

货品管理的不足：

①在清点货品数量的准确度上还不够更精确。

②监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。

二、x月份工作的进展情况

本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。

现将本月重点工作进展情况做简单总结：

㈠货品管理方面

1.春夏季产品的退货工作

春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数

量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店

堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工

作已经完成结束。

2.秋冬产品的验收和陈列

秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度

和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按：运

动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划

分，在不同区域采取不同陈列方法，运用“两个统一”(统一店堂陈列服装的叠

放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻

求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。

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㈡掌握秋冬产品知识方面

1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。

结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进

行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们

的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。

2.掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。

利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客

时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。

总结吸取八月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注意的几点，在下步

工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经基本完成，接下来的工作重点围绕进

一步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。

综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训及九月份工作

进展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并明确出下步主抓的工作重点。

化妆品销售心得总结(8)

有幸参加了一周的酒店销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总

结起来就是相信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。

一、赞美的需要、力量和成效

每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好

的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身

边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。延伸到生活中也需要

通过不断的赞美，达到很好的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心

你的父母，赞美充满希望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，

让赞美之词围绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开始每个

人都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收获一生的

温暖。

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二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式

把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见

直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，

以快、准、短为主要特点;约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要

先适当，说话要慢，语调要温，要感性，要善于倾听;约见随和型的无尾熊性格

的人，说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率更高;

而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢

慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相信你。

三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念

在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，

是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，不但要熟悉商品的特

性，而是要用心去销售，特别是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的

组合体，特别需要用心，只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断

的扩大客户队伍。销售绝对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的

过程。

心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己的能力，将

自己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会

有长久的客源和长久的利益。

四、专业的异议处理方法——太极沟通法则

不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、不信任、

推托呢?用太极沟通法则，重复对方的活+认同语(您说的很有道理、那很好、那

没关系、是这样子的)+赞美+用正面论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种

方法的魅力。

化妆品销售心得总结(9)

回顾xx年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的

销售业绩，逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性的品牌地位”。作为资生堂

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的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结

奋斗、兢兢业业的努力工作下，xx年我们店专柜也较xx年的销售业绩了较大突

破。现将我们专柜的情况总结如下：

一、销售方面的情况

截止到xx年12月31日，店专柜实现销售额，于xx年同期相比，上升(下

降)x%。本柜台共计促销次，完成促销任务达%。

二、会员拓展

(一)新会员拓展

截止到xx年12月31日，本专柜新发展会员X人。与XX年相比，递增了%。

(二)老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强

了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜

台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以可能提高回头率。

三、竞品分析

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、

经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的

竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况)，洗面奶(占有情况)，由于本人不了

解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

四、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，

热诚、耐心的为顾客服务。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真

做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。(可

结合公司管理细则添加)。

五、XX年工作的展望和20xx年工作如何开展

xx年即将过去，在未来的20xx年工作中，本柜台力争在保证20xx年的销

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售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓

住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，

让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加

严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。在20xx

年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作，将资生堂的优质产品推向顾

客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现资生堂“源于日本、亚洲的全球

化企业”的战略目标的目标而努力。

化妆品销售心得总结(10)

销售的过程中，尤其是已经成交之后，必须先做朋友后卖产品。不然永远是

熊瞎子掰包米，永远都是结一个瓜。此刻有很多做销售的，觉得自我各个方面都

能够为什么就是做的好呢其实很简单，越聪明的人越谦虚，有的人，尤其是很有

成就的人都很谦虚，因为他明白一个道理，一个最简单的做人的道理，宽广的胸

襟，博爱的胸怀，在任何人面前都是一样都把自我当做最普通的人。反之，对自

我的估价过高或者毫无理由的自我赞美，会导致自满情绪，绝对不会成为销售的

高手，永远赚不到自我的完美明天，最终的结果就是在自人命苦的情景，碌碌终

生。

其实做销售时间不算长，但感受却很多，我想该总结一下经验了，是好是坏，

几个月再看，一目了然!

我心中的优秀销售员应当充满笑容，平易近人，充满亲和力，并且眼中带有

自信，这是所谓的形象!当然了良好的销售技巧，扎实的专业知识，精通整个的

行情都是有用和必须的!

不一样的人，他或她销售的方式各不一样，喜欢吹牛皮的，慢不经心的，谈

三道四的，实话实说的，无所不谈的……很多很多的。诚然，我们的产品太好卖，

你的销售本事好还不如运气好，尽管如此，我们依然会遇到困难，如何能克服呢

有种说话，有时候别人不是buy你的产品，而是buy你自我才会买这样产品，

你也在卖，别人也在卖，你态度好，你业务好，始终都会有优势的!

17/17

我的销售心得，销售是人与人交流达成的，个人认为，在倾谈价格问题上，

我们应当站硬底线绝不能退让，千万不能陷入别人的节奏，被人牵着鼻子走。关

键是控制，把握节奏，就好像篮球，足球一样，做成功了，主导权就在了。要主

导，这就是我以后学习并努力的方向。