市场部绩效考核指标

市场部绩效考核指标

1、市场部KPI指标表

指标

编号

KPIKPI说明

权重

(100%)

计算方法信息来源考核目的

1季度工作评价

季度工作完成情况,包

括数量、质量、效率、

效果等方面的综合评价

15％

季度绩效考

核表

本岗位提交

报告

对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的

设想与计划

2计划完成率完成数与计划数的比率10％

计划完成率

*权重

销售统计信

息

保证计划的完成

3部门内部管理评价

上下级沟通、部门内部

协作、部门工作效率

15%

季度绩效考

核表

部门内部反

馈

提高部门工作效率

4内部满意度部门内部满意度5％

相关部门评

价，人力资

源部汇总

人力资源部

提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协

作

5内勤管理水平

报表保送,客户投诉处

理,公司内外协调

5％

季度绩效考

核表

部门内外反

馈信息

规范内勤工作,保证报表报送、处理客诉和

公司内外部的协调等工作的效率

6市场信息工作质量

市场信息收集、处理及

时、准确和完整

15％

季度绩效考

核表

工作报告

及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来

源真实、完善、可靠，具有参考价值

7

客户服务质量

应答客户、突发事件处

理、对重要客户的回访，

客户投诉记录

5％

季度绩效考

核表

客户反馈信

息

礼貌应答,处理及时、有效，并作好处理登

记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回

访

8报表处理质量

处理的及时、反馈的及

时和规范性

12％

季度绩效考

核表

报表提高报表处理的效率和质量

9

客户怨诉处理

处理问题的及时性、态

度方法和效果

10％

季度绩效考

核表

报表

提高客户怨诉处理的能力和水平

10日常文档处理

文档处理的主动性、态

度方法和效果

8％

季度绩效考

核表

文档资料

提高文档处理的效率和质量，为部门工作提

供支持

市场部关键绩效考核指标

序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源

1

市场拓展

计划完成率

月/季/年

度

市场部

2策划方案成功率

月/季/年

度

市场部

3

市场推广

费用控制率

年度财务部

4推广活动效果年度×100％市场部

5

推广活动

销售增长率

月度营销部

6

市场调研

任务达成率

月/季/年

度

市场部

7品牌市场价值年度品牌市场价值数据经第三方权威机构市场部

增长率测评获得

8广告投放有效率年度市场部

9媒体正面曝光次数年度

在公众媒体上发表宣传公司的新闻报

道及宣传广告的次数

市场部

10媒体满意度年度

接受调研的媒体对市场部工作满意度

评分的算术平均值

市场部

市场部Kpi考核个人指标表

月份：

部门：

姓名：

职务：

填表日期:

考核项目考核指标

考核标准

标准

分值

实际得

分

考核人

优秀(5—15分）合格(3—8分)不合格（0-3分）

工作态度（25

分）

服从性

认真及时完成领导安排的工

作

基本完成工作安排工作敷衍、马虎、拖延5

纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象

本月有请假、迟到、早退,玩手机，

带耳机等现象总次数超过五次

15

主动性

积极主动发现问题处理问

题,不推卸责任，勇于承担

工作主动，基本能

主动完成本职工作

工作被动，懈怠，推卸5

综合素质（15

分）

团队合作能力

乐于助人，自发协助同事完

成工作

愿意配合,但需监督。不愿配合团队工作。5

创新能力

有魄力，敢于发言，有自己

的独到见解

能对工作进行改

进，很少有新办法

工作没有创新,因循

守旧

5

合计:35

考核项目考核指标

考核标准

标准

分值

实际得

分

考核人

优秀(

8—35

分)合格（

5-30

分）不合格（

0—10

分）

工作指标（70

分）

本月业务值

按时完成或超额完成本月

个人

B

值（

30—35

分)

按时完成或超额完成本月个

人

A

值（

20-30

分)

未达到

A

值(

0-10

分）

35

超额业务值

本月个人业务超B值20％

（10—20分)

本月个人业务超B值15%

（10-15分)

本月个人业务超B值10％

（8-10分）

20

投诉情况

无一例投诉情况（8-10

分）

1-2次投诉（5—8分）2-3次投诉（0分）10

广告发贴

每天完成

40

,每月完成

1040

（

8-10

分）

每天完成

20

，每月完成

520

（

5—8

分）

每天完成

0

（

0

分）10

激励项(±10

分）

新员工涉及业务范围少,根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评10

合计：80

说明：工作态度和综合素质项:一

.4

项全优加

5

分二

.5

项全优加

6

分三

.6

项全优加

8

分

2、市场部经理能力/态度要求列表

项目能力类型权重（100%）得分

加权

得分

核心能力

市场分析能力30

营销策划能力25

计划组织能力15

沟通能力15

影响能力15

合计100

项目态度类型

所需态度

是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25

是否注重协作，发挥团队精神20

经营计划的立案、实施是否有充分的准备20

是否要求自己以身作则20

是否勇于承担责任15

合计100

2、市场部内务主任能力/态度要求列表

项目能力类型权重(100％)得分加权得分

核心能力

计划和组织能力30

团队合作20

客户管理20

发展导向能力15

学习能力15

合计100

项目态度类型

所需态度

处理问题是否全面周到25

做事效率是否高25

是否有责任感承担15

上下沟通联络20

是否要求自己以身作则15

合计100

2、市场部文员能力/态度要求列表

项目能力类型权重(100%)得分加权得分

核心能力

效率30

沟通能力20

团队合作30

学习能力20

合计100

项目态度类型

所需态度

是否认真完成任务25

做事效率是否高20

团队精神20

是否有责任感，愿意承担更多的责任15

是否虚心好学、要求上进20

合计100

2、市场部副经理能力/态度要求列表

项目能力类型权重（100％）得分

加权得

分

核心能力

市场分析能力30

营销策划能力25

计划组织能力15

沟通能力15

影响能力15

合计100

项目态度类型

所需态度

是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25

是否注重协作,发挥团队精神20

经营计划的立案、实施是否有充分的准备20

是否要求自己以身作则20

是否勇于承担责任15

合计100

2、市场部技术服务能力/态度要求列表

项目能力类型权重(100%）得分

加权得

分

核心能力

了解客户要求20

解决问题的能力30

口头沟通10

倾听10

应变能力30

合计100

项目态度类型

所需态度

做事效率是否高25

是否有责任感,愿意承担更多的责任20

是否准确向上级汇报工作25

是否遵守上级指示10

处理问题是否全面周到20

合计100