农行工作总结

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农行员工个人年终工作总结

农行员工个人年终工作总结1

时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的20xx年，是辛苦的一

年、快乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开

展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作

进行如下总结：

一、勤奋敬业方面

我仔细贯彻执行民主集中制，顾全大局，听从分工，思想作风

端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履

行岗位职责。我喜爱本职工作，能够正确，仔细的去对待每一项工作

任务，在工作中能够实行进取主动，能够参与单位组织的各项业务培

训，仔细遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

二、业务学问方面

我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在娴熟把握了原业务流程的基

础上，仔细主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情景下，第

一时间把握新业务，娴熟操作新系统。在实际工作中，牢记x行长的

教育，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户

之所急，给客户最满足的服务。

又在x行长的带着下我得到了实质性的学习和提高，在业务操

作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的平安，恪守

信誉，老实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚意、热心、细心、

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耐烦，维护客户的正值利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后

记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，仔细审查凭证、票

据的各要素是否真实、精确、合法后才能输入电脑。

三、工作看法方面

本人事业心、职责心强，奋勉进取，一心扑在工作上；工作仔

细，看法进取，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；

无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行行

里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”

的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为客户供应规

范化和优质的服务。

四、对待客户方面

对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答

声，去有送声”，努力供应质的服务。时代在变、环境在变，银行的

工作也时时改变着，每一天都有新的东西消失、新的情景发生，这都

需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环

境的改变，提高自我的履岗本领，把自我培育成为一个业务全面的工

行员工。

回顾这一年的工作里，虽然有了必需的提高和成果，但在一些

方面也存在着缺乏。如：有制造性的工作思路还不是许多，看传票的

时候还是不够认真和仔细，个别工作做的还是不够完善，需要连续学

习更多的业务学问和生活常识，扩大自我的学问面。

在领导和同事们的关怀、指导和帮助中提高自我、更加严格要

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求自我，为中行的进展添砖加瓦。经过这一年的工作，使我个人的综

合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要连续

兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一

如既往地为本行的进展敬献自我的一份微薄之力。

农行员工个人年终工作总结2

在过去一年的工作学习中，我熟悉到：工作岗位没有凹凸之分，

必需要好好工作，不工作就不能表达自我的人生价值。同时为了提高

自身的科学理论水平，我经过成人参与了x高校的本科函授，平常也

自学电脑学问，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，

丰富了学问，电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了

我很大的帮助和鼓舞，在大家的共同努力下，客户们都认为x分理处

的服务比其他银行的好，都情愿来那里开立账户和办理业务，去年开

立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均x多

笔上升到x多笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的劳碌可想而知，

银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户。

为此，我经常提示自我“善待别人，便是善待自我”，在繁忙

的工作中，我仍旧坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服

务”，耐烦细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着

去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，

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新情景新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。应对严峻的挑战，

缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作

方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我政治素养不

高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素养。对前台金融业务的

熟识，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，必需经过对邓小平

理论、市场经济理论、国家、法规以及金融业务学问、相关政策的学

习，增添分析问题、解决问题的本领。

二是增添大局观念，转变工作作风，努力克服自我的消极心情，

提高工作质量和效率，协作领导同事们把工作做得更好。

农行员工个人年终工作总结3

从20xx年到如今两年时间一晃就过去了，这期间我在重庆市

巴南区李家沱支行辛勤工作，在各级领导的带着下和同事们的共同努

力下，仔细学习业务学问和业务技能，主动履行工作职责，圆满顺当

的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务

等方面都有了肯定的提高。现将这两年的工作状况总结如下：

一、思想方面

我个人觉得，思想熟悉的进步程度是衡量一个人成熟度的主要

表现。或许别人会用工作业绩来做指标，由于那是看得见的劳动成果

表达。但是对个人而言，我更看重的是思想熟悉和政治意识的提高。

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这两年里，在工作过程中我渐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，

表如今思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共进展，深刻熟悉到

农行的进展是我取得胜利的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行

的进展，自觉维护农行的社会形象，坚决为农行进展奉献力气的理念。

在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我常常在这点上吃

亏，那些急躁、冲动、压抑经常使我的言语和行动消失偏激；许多狭

隘的想法常常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，这

两年我最大的进步就是能很好地调整自己的`心态。这一点表现为在

危机关头、心理压抑时能很好地掌握自我。在困难与挫折面前，学会

了往好的方面想，学会了换位思索，看问题也学会用全局的目光。这

使我渐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要擅长吃亏；在工作

和生活中尽量给人于便利，多些赐予，少些索取。凡事往好的方面想，

以主动的心态面对工作和生活中的困难及挫折。

二、工作方面

在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展现农行

形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，

柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客

户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工

作就是不平凡的，我为自己的而骄傲！这两年以来，我立足本职岗位，

踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急

客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高

效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户

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留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵

守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应肯定

的便利，敏捷、适度地为客户供应独特化、快捷的服务。

完善源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法

为客户供应更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的

服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实

践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽

量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准

时、准时、定时、随时的服务。

三、学习方面

作为一线柜员，必需把握过硬的业务本事，因此，我时刻不放

松业务学习。这两年来，我一方面对同事们请教业务学问；一方面主

动

参与农行组织的各种学习和考试。如：我们农行组织了“三基

本”的培训和考试，我主动参与、努力学习，在前面的几次考试中都

取得了可喜的成果。另外，我如今还在连续学习《公共基础》，提高

自己业务素养。

我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人抱负与农

行事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作主动性、主动

性和制造性，在开创农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。

农行员工个人年终工作总结4

20xx年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，

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仔细执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自

我的工作任务，取得了必需的成果，获得银行领导的确定和客户的满

足。现将20xx年工作情景详细总结如下：

一、取得的工作成果

20xx年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好

的工作成果。

二、仔细学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

20xx年，提高自我的政治思想觉悟，在思想上与银行坚持全

都，坚决幻想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心

全意为客户服务的思想，做到无私奉献。

我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、

工作纪律及理财业务学问，做到学深学透，把握在脑海里，运用到实

际工作中，为自我做好各项本职工作打下坚实的基础。

经过学习，我熟识和把握了银行的各项制度、工作纪律及基本

理财业务学问与技能，增添了履行岗位职责的本领和水平，做到与时

俱进，增添大局观，能较好地结合实际情景加以贯彻执行，完成银行

布置的各项工作任务，取得良好成果。

三、树立服务意识，做好服务工作

作为一线前台柜员，要做好自我的工作，关键是要树立服务意

识，做好服务工作，获得客户的满足，以此增添银行品位与形象，促

进银行业务的进展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，

享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：

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1、摆正位置

仔细做好服务工作，消退自我思想上的松懈和缺乏，彻底更新

观念，自觉规范自我的行为，仔细落实银行各项服务措施。

2、娴熟业务技能

把业务技术和娴熟程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，

加快业务办理的速度，避开失误，把握质量。

3、努力学习新业务学问

把握做好银行工作必备的学问与技能，异样是理财产品方面的

学问，为扩大业务范围与制造良好经济效益奠定基础。

20xx年，我仔细努力工作，虽然在政治思想与业务学问上有

了很大的提高，在业务工作中取得了较好成果，可是与银行的要求和

客户的期望相比，还是需要连续努力和提高。

今后，我要连续加强学习，深化管理，以求真务实的工作作风，

以创新进展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把银行工作提高到一

个新的水平，制造优良业务成果，为银行的健康持续进展，做出我应

有的奉献。

农行员工个人年终工作总结5

20xx年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥

银行个人业务顾问的作用，进取服务客户，扩大银行营销业务，较好

地完成自我的工作任务，取得了必需的成果，获得客户的满足。现将

20xx年工作情景详细总结如下：

一、仔细学习，提高业务水平和工作技能

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作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断进展和业务

创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必需仔细学习，提高自

我的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。

为此，我参与上级组织的相关业务培训，仔细学习银行业务操

作流程、相关制度、资本市场学问、银行理财产品学问以及如何与客

户沟通沟通的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产

品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户供

应提议和处理方法，用自我的专业学问构架起与客户沟通的桥梁，促

进银行个人业务的进展。

二、细致入微，努力做好服务工作

作为一名银行个人业务顾问，要经过对客户的优质服务，扩大

银行理财产品的销售。我做到在全面把握银行业务和银行产品学问的

基础上，充分了解客户的基本情景，针对不一样客户的特点，细致入

微，努力做好服务工作。由于把握了客户的基本情景，了解客户的性

格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会根据产品的特点第一

时间给可能对该产品感爱好的客户打电话，在营销工作上做到有的放

矢，给客户供应差异化，独特化的服务。

我细致入微，努力做好服务工作，不仅仅效率高，为银行争取

了一大批忠诚客户，制造了可观的经济效益，并且也赢得了客户由衷

的赞许。20xx年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元，

保险万元，银行卡万元。

三、真诚服务，做好大堂管理工作

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我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，清

扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终坚持大堂的干净，

给客户一个礼貌高雅的感觉。二是对客户做到专心服务，微笑服务，

用自我的音容，用自我的情感，用自我的行为，让客户感到亲切、愉

悦和满足。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项

询问事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用

户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直

到教会为止。

20xx年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成果，但不能

以此为满意。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务

顾问的工作方法与服务形式，争取制造优良业绩，为银行的进展作出

努力与奉献。