银行工作总结范文

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银行工作总结9篇

银行工作总结1

转眼已在工行度过两个春秋。我虽是一名普通的保安员，但在我

心中，支行就是我的家，领导是我的家长，行里的职工是我的兄弟姐

妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守护我的家，使它在安全的

环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫招行、

守卫我家”的责任重大。

银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没

有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们

不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，

为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们

必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，

做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。

随着招行安全保卫工作的不断开展，我经常思索：如何才能更进一步

地做好安全防范工作，如何提高我们警员的自身的素质和工作能力!

现总结如下

一立足本职工作

处理好每向任务__年我来到招商凤起支行直到现在,我主要负

责支行营业大厅和自助银行值班及日常清机,押运的保卫任务.记得

刚到招行时,为了能快速进入角色,熟悉工作.我利用一切可能的时间

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学习招行保安工作的各项规章制度,遇到不明白的地方就立即向班长

及老请教.在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时我就

在一边仔细的听着,然后默默的记下来,遇到不明白的地方及时主动

地向大堂经理请教,为提高自己的工作能力和服务水平，在平时工作

中,我学会了塌实,勤奋,务实,兢兢业业地干好每一项工作,所以我很

快就熟悉了工作技巧。赢得了许多客户的好评.我记得第一次被客户

表扬时是一次我在支行大厅值班,当时客户很多,我见到一位年纪30

岁左右的客户东张西望,我就主动上前问到:“您好，先生，请问您需

要办什么业务?”客户回答说：“我有一笔钱要汇到深圳的一个朋友那

里，要填什么单子吗?”我说：“要填的，请问你要汇的金额大吗?”

客户说：“三十多万吧，”我说：“那手续费可能高一点。大概需要1000

多元的手续费”客户吃惊的说，“以前不是50元就够了吗?”于是我

耐心的向客户解释说：“不好意思，我们这里系统刚升级过，汇款方

式有所变动，以前通过转账的方法汇出去的，要第二天才能到账，系

统升级后该业务已经取消了。接着我就向该客户介绍了网上银行专业

版，然后告诉他如果通过网上汇的话手续费只有0.2%而且是50元封

顶的!该客户得知一卡通在网上转帐时，他立刻就填写了开护申请书

和网上专业版申请书，使该客户减少了等待时间，在我的帮助下很快

办理了业务。临走时，该客户来到大堂经理面前微笑着说：“你们保

安服务态度很好，没想到你们保安也这么懂业务，我很满意。”然后

走到客户意见簿上写道：“保安服务态度非常好，服务也比较专业，

请领导给予表扬。”虽然是短短的两行，但但确是对我工作的最大肯

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定!

二勤学苦练、强化自身素质

无论做任何事，务心竭尽全力，因为它能决定一个人事业的成账。

我深知，作为银行的警员，平时接触现金的机会多，所以必须具备较

高的个人综合素质，否则就容易出问题，而只有不断强化自身的综合

素质和业务技能，才能提高自己的整体工作水平与战斗力。俗话说

的好：“打铁还得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客户满意

呢?所以我几次参加保安公司、金融系统及招商银行组织的各种政治

理论、专业技能和法律法规方面的培训，并在小队组织学习时参加了

重要思想、《公民道德规范》、《治安管理处罚条例》、《消防法》等活

动，平时小队长还要求我们互相帮助沟通交流的学习心得、不定期摘

选优秀文章在班上宣读并结合实际交换看法等，形成了一个“比、学、

赶、帮、超”的良好氛围，不但提高了我的思想道德素质和政治理论

修养，在潜移默化中改变了大家处理问题时的思维方式，还促进了彼

此间的友谊，可谓一举多得。在参加思想道德教育的同时，也积极

参加体能训练，内容包括：队列训练、擒拿格斗、三十分钟的俯卧撑、

哑铃等体能练习，休息时还参加爬山等运动。坚持完成预期目标，保

质保量地完成训练计划。我刚开始时出现了叫苦叫累的现象。但我明

白作为银行的经警，只有练就了过硬的业务本领和有强壮的体能素

质，才能更好地发挥其辅警作用，“养兵千日、用兵一时”，没有日常

刻苦的训练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以，我不怕苦，

不怕累一直坚持。

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三自动自发自己的事自己办。

想，想别人之前;做，做别人没有做的。我自己在平时空余时间

监控与消防知识。自助银行安装数码监控时，我虚心请教安装技术人

员及时掌握操作程序，并学会了摄象机的简单维护与安装。平时如出

现一些小的故障我都自己完成，减少供应商来行维护所需要的不必要

的费用，和带来安全的隐患。熟悉消防的总体布局及每一个设备的位

置：如火警按扭，烟感探头，消防栓等。加强消防知识学习。懂灭火

器的一般知识：什么着火，用什么灭火器。会主动帮助班长对灭火器

定期检查，如有压力不足，及时汇报，确保灭火器材处于正常的运转

状态。对突发事件提供了安全保障。

最后我想说：我的岗位虽然很平凡，但为了“守卫招行，守护我

的家”。我爱我的家，爱招行，爱我的职业，愿将我平凡而又坚毅的

青春与蓬勃朝气倾注到自己所爱的职业和家中去，未来我将一如既往

地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，为招行贡献自己的微薄

之力!

银行工作总结2

时间总是在不知不觉间流逝，20--年已悄然过去。回顾这一年以

来的点点滴滴，从一个什么都不懂得新人，再到现在能够独挡一面的

工作，我真的十分感谢领导的栽培和同事们的帮助。

一年来我认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，

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圆满顺利地完成了20--年的各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、

操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。用这平平淡淡的生活，

平平凡凡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。现将20--

年的工作情况总结如下：

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员

工的标准严格的要求自己。

一、认真学习金融法规，完善自身思想素养

20--年以来，我始终坚持学习学习各种金融法律、法规，通过不

断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树

立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。用满腔热情积极、认真、

细致地完成好每一项任务，发扬爱岗敬业的职业精神。

二、积极巩固业务技能，尽心尽力服务客户

在这一年的努力下，我圆满顺利地完成了各项工作指标，具备了

较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。经过不断的摸索，我

在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表

达能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我严格按照业务的操

作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，尽心尽力服务客

户，给客户最优质的服务体验。

三、主动学习，高效完成工作任务

我热爱自己的本职工作，能够正确、认真的去对待每一项工作任

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务。工作中，我以严格的规章制度来约束自己，热心帮助同事，收获

了团队友谊，也收获了不俗的成绩。

四、不断弥补自身缺陷，争取业务上更大的进步

作为一名银行从业人员，我还存在着业务与思想上的不足。在新

一年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来弥补自身的缺

陷，争取更大的进步。在业务上，我所具备的创造性工作思路还不

是很多，个别工作还不是很完善，需要继续学习更多的业务知识和生

活常识，扩大自己的知识面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯

实理论基础，深化理论学习，以更高的标准来要求自己。

以上是我20--年的工作总结。这一年中的所有成绩都只代表过

去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，

我相信“点点滴滴，造就不凡”，有今天的积累，就有明天的辉煌。

银行工作总结3

20__年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制

改革的第一步。20__年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应

变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。

在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合

业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了

我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

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我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储

户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业

务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方

虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力

和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行

各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实

处

我所在的岗位是。。的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的

形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，储蓄所是最

忙的，每天每位的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百

人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作

中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际

操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还

不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十

分虚心的向老请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的

要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在

工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我

还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响

我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论

知识。

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所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领

社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，

每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行

里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活

化。

让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的

务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填

写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他

们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便

下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不

断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业

务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我

认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客

对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错。这样的话的时候。

我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，

更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好

的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多

的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站

稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大

局，着眼于今后的发展。我也会向其他学习，取长补短，相互交

流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

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三、存在的问题和今后努力的方向

金无足赤，人无完人，回顾和检查过去，我也有一些不足之处：

自我要求不够高，当今社会发展日新月异，虽然平时非常注重学习，

但仍然有追不上时代的紧迫感。知识面太狭窄，现今社会提倡的是一

专多能的复合型人才，而我对已有知识结构的更新还不够全面。在日

常工作中以老员工身份自居，不能始终保持谦虚平和的心态，容易犯

经验主义的错误。

新的一年即将到来，回首往事永不遗憾，展望未来充满希望。今

后我将加倍努力学习和工作，以更高的标准要求自己，提高自身专业

素质，以高效的、创造性的工作报答联社的培养和组织的关心，为联

社更加美好的未来而奉献终身。

银行工作总结4

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务

学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事

的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款

的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好

的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客

户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数

量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压

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力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，

较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下

工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平

和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新

人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的

工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完

成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率

作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今

后工作中的合作打下了好的基矗

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几

点：

一.业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观

上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习

的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知

识和技能。

二.对于_方言应进一步加强掌握

虽然在_度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习话的意识

不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来_话虽然听懂

已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲_话，对方普

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通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中_话也是一

项比较重要的技能，应引起自己重视。

银行工作总结模板2

一、全力支持重点产业。

紧紧围绕全市“10+3”产业体系，积极支持产业振兴四大工程。

前11个月，累计向“10+3”产业体系发放贷款56.8亿元，比年初增

加7.28亿元，对建立现代产业体系发挥了积极的推动作用。

二、大力支持重点企业。

根据市政府安排和本行实际，确定重点支持企业50家。前11个

月，累计向这些企业发放贷款70.8亿元，较年初增加10.56亿元。

重点支持了莱钢永峰、中澳发展、泰山体育、华鲁恒升、皇明太阳能、

龙力生物等企业的发展。

三、积极支持小微企业。

把支持小微企业发展作为转方式、调结构、促进实体经济发展的

重要工作。累计为3个小企业投放钢结构抵押担保贷款560万元，为

2个企业办理存货质_贷款2200万元。11月末，小微企业贷款余额

5.7亿元，较年初增加2.2亿元。

四、坚持“三农”服务方向。

积极发挥县域金融主渠道的作用，加大信贷支农的力度，11月

末，涉农贷款余额达到102.9亿元，较年初增加9.3亿元,重点支持

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了50家省级以上农业产业化龙头企业，有效带动了县域经济的发展。

加强“三农”现代支付体系建设，建成金穗惠农通工程服务点1134

个，布放转账电话6220部，积极服务新农保、新农合项目代理，覆

盖人口12万人。

五、不断实施产品创新。

在支持企业发展过程中，拓宽贸易融资渠道，创新担保方式。前

11个月，为谷神生物办理国内信用证再议付3000万元，为泰山体育

开办商标权质_贷款5.6亿元，为星光糖业有限公司办理了全省首笔

大宗商品国际贸易融资业务1608万美元，为莱钢永锋提供进口代付

业务1.4亿元，有效缓解了企业贷款难和担保难问题。

六、努力支持改善民生。

围绕推进城乡一体化发展的要求，丰富、完善个贷业务品种，简

化贷款手续，搭建个贷“绿色通道”。11月末，全行个人贷款余额43.5

亿元，比年初增加6.3亿元，其中个人住房贷款增加7亿元。

七、清收处置不良贷款。

借助市政府“金融生态环境优化提升年活动”契机，积极开展“信

用风险化解工程”。前11个月，累计清收不良贷款1.46亿元，核销

不良贷款0.79亿元，不良贷款余额较年初减少1.09亿元，占比较年

初下降1.89个百分点，实现了余额、占比“双下降”。退出潜在风险

客户贷款1.39亿元。

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八、稳步推进文明建设。

着力加强党的建设，做到党建与业务经营同部署、同检查、同考

核。不断加强作风建设，认真贯彻执行市委、市政府作风建设“八条

禁令”和上级行加强作风建设有关要求，落实《市行、支行行领导、

部室包支行制度》，拓宽干群沟通渠道。企业文化建设再上新台阶。

连续11年保持省级文明单位荣誉称号，被评为“__省第九届消费者

满意单位”，荣获《齐鲁晚报》20__德州行业总评榜“德州最佳服务

银行”、“德州最具创新力银行”和“德州最佳中小企业金融服务机构”

三项大奖，被大众网评为“最具社会责任银行”。

九、较好完成交办任务。

按照市政府网格化管理工作要求，行长带领机关干部到莒镇杨集

村进行“一对一”结对帮扶。选派政治素质高、组织观念强、有较强

事业心的干部作为“第一书记”，进驻伦镇五龙社区，开展惠农卡、

农户小额贷款、农村支付结算、慰问困难群众等帮扶工作。按照分工，

做好第三届资本交易大会邀商和资本对接工作。积极参加园林城市、

文明城市创建以及“两区”同建工作。积极承办、反馈12345市民热

线反映问题，得到社会各界的认可和赞扬。

银行工作总结5

转眼间从进入__银行那时算起已经满了第二年。两年时间说长不

长，说短也不短。时间让我对于__银行有了更加深入的了解，也让我

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通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更

加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。

最近这一年，我作为一名__银行统计员工，亲身感受了__银行股

改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加

值、关键绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从

过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工

和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们__银行“规

范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、

精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特

别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响

了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不

仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。末，我报名并

经行内的择优选聘有幸被调动至__地审批组担任合规性审查岗工作。

从__支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信

贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗，这个跨度不可谓

不大。但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下，

通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅

速地融入到现在的岗位角色中。从__年初至__年__月末，我总计完成

了__笔公司类贷款、__笔公司类授信业务的合规性审查工作，合计金

额__万元;完成了__笔公司类信用等级评定的合规性审查，其中aa级

__笔、a级__笔、bbb级__笔;完成__笔个人类贷款的接收、送审、下

发决策意见工作，合计金额__万元。较好地完成了本岗位的工作任务

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要求。__地审批组属于行内审批部门，面对的都是行内的经营部门，

受理审批x__行信贷经营部门报送的各类信贷业务。

因此，树立内部客户理念，把经营部门作为我们所服务的客户，

为客户提供优质、高效、规范的服务，是我作为一名审批组合规性审

查人员最基本的要求。在日常业务中，我总是尽自己的最大努力帮助

经营部门工作，耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问，并时常通

过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通，了解经营部门的现实情况

和问题，及时向领导、专审进行汇报，尽可能帮助解决审批与经营由

于信息不对称造成的矛盾，为行领导与专审的有效决策提供依据，实

现__银行利益的最大化。__地审批组是行内一个日常工作量较大、

工作较为繁忙的一个部门。

如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我经常思考的问题。

我在工作中发现，大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简单重复

劳动中，如在合规性审查工作中对申报单位一些财务指标的验算，计

算比较简单，但要检查多个单位的多个财务指标也要花费合规性审查

人员相当多的时间和精力。

我通过自学，运用我们常用的execl电子表格软件中的公式与函

数编制了一张表格，只需要将企业的资产负债表、现金流量表中的有

关数据填入表格，相应的各年度财务指标如资产负债率、流动比、速

动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算

生成，极大地方便了工作、提高了效率。我还把这张表格与周围的同

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事、经营部门的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我还将部门

内部许多相关的报表进行了关联共享，相互取得所需数据，消除了很

多重复劳动，也使许多数据更为精确;把一些常用表单进行了优化，

本着简单、易用的设计，在规定的位置录入数据，电脑就能自动生成

相应的规范页面供使用了。此外，我在许多工作流程的细节上想点子、

找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地

完成工作要求。

审批组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的各项业

务都有深入的了解。加强对各类文件和制度的学习，是我履岗最基本

的要求;积极参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和

例会、学习会，则是对我业务素质的全面提高。在__地分行与__地人

寿保险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培训班上，我学到了不

少营销的技巧、与人沟通的方式，明白了团队协作的至关重要;在由

__地分行组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的“__银行

优势产品与营销”培训班上，我对于__银行的各类信贷业务有了明确

而充分的认识，知道了哪些是应该重点向客户推荐的，哪些是正在开

发并着力推广的，以及如何办理，有何优势与不足;在省分行组织的

由总行资深贷款审批人讲解的全省专职贷款审批人培训班上，我对于

原先工作中一直存在的一些难点、盲点都有了一些全新的理解，如对

于企业集团应该在哪些地方加强关注，对于一个企业的财务报表要从

多个方面进行分析解读，从一些表面的绩优或是绩差中发现企业的真

实状况，合理判断，认识到自己的工作与岗位的重要性与任务的艰巨

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性——需要通过我们扎实有效的工作来当好“__银行资产的看门人”。

除此之外，每当有新的有关行内发文，我也认真参加部门内的例

会和学习会，学习文件精神，在工作中落到实处。特别是有时还请来

行内相关部门人员现场讲解业务中的疑难点，更是我学习的好时机。

学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，掌握全方位的知识，

了解政策变化、行业风险，才能在审批组岗位上成为一名合格的职业

人。在做好本职工作之余，我作为__地分行系统团委的宣传委员，参

加了团委组织的多项活动。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的

东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知

识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把

自己培养成为一个业务全面的__银行统计员工，更好地规划自己的职

业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还

存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同

事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

银行工作总结6

20__年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切

实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务

客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将20__

年工作情况具体总结如下：

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一、完成工作任务，取得良好成绩

20__年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做

好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，

我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行

理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其

中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，

以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;

把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切

为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热

情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为

朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把

客户利益作为__考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服

务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚

度。

20__年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，

积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组

织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高

工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己

的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己

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应有的努力与贡献。

银行工作总结7

自从担任__银行网点__(根据客户自己的职位填写）以来，我善

于从日常工作中去总结经验，促使自己的综合素质得到了有效提高。

在网点内部同事和行长的共同支持配合下，__银行内部管理机制不断

完善，服务水平、各项业绩都得到了较大的提高。为了我行更好的发

展，_年_月_日，我被上级安排至_银行挂职工作，在挂职工作当中，

我以“德、能、勤、绩”标准考量自我，它就像一把尺子、一杆称、

上上下下眼睛，在看着你、量着你、称着你，成为约束自我、改造自

我、锻炼自我、提高自我的思想武器。下面我就自己挂职工作中的各

个方面的情况，总结如下，请各位予以评议。

一、学习情况

挂职锻炼开始以后，为了弥补我在实践方面的不足，帮助我尽快

融入新的工作环境，__银行首先安排我在各部门进行为期十天的学习

了解活动，了解__银行在经营管理方面好的做法和先进的管理模式。

在这_天的学习过程中，我先后走访了__银行的会计结算部、计划财

务部、公司及机构业务中心、个人银行业务中心、风险管理部等部门，

各部门负责人耐心地为我讲解了其所在部门的主要职能和业务流程，

通过阅读这些资料文件，我对__银行的业务种类和经营管理有了比较

全面的认识，这对于我今后的教学工作以及专业建设都有很好的参考

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借鉴价值。另外，为了应对日益激烈的银行同业竞争，更好地适应市

场和客户需求变化，进一步提高经营管理的专业化、集约化、精细化

水平，减少管理层级，__银行进行了积极的组织机构改革，采取扁平

化管理，新设了一批直管支行。这样的改革速度和力度对每一位员工

都有所触动，同时也给__银行管理和保障提出了很大考验。为了保障

改革工作的顺利开展，这期间__银行出台了大量业务规范整合、风险

控制、网点转型、安全保障等方面的规章制度。在阅读了这些文件之

后，我深刻地体会到了__银行进行这项改革的信心与决心，认识到了

__银行在面对市场环境变化时勇于创新的开拓精神，这将会给我的教

学增加许多生动的案例和素材，有利于我今后有的放矢地开展教学活

动。

为进一步地加深对银行制度的理解和深入学习银行在市场营销、

风险管理、信用评价等方面的先进做法，在结束了部门走访之后，我

又分别到储蓄所、个人理财中心、中小企业服务中心、个人住房信贷

中心等业务部门进行了深度调研和学习，并与一线的业务人员、客户

进行了面对面的交流，这让我受益匪浅。在__银行挂职期间，我积极

与大堂经理、前台柜员进行交流，向他们了解一些具体问题，比如网

点的功能分区、岗位设置及其职责、网点的现金管理、不同网点的业

务品种、具体业务的办理流程、柜员考核制度等。他们的热情解答解

决了我在日常工作中的一些困惑，无形中提高了自身的业务水平。

多年的工作经历使我充分认识到学习的重要性，不敢有丝毫的懈

怠之心。在工作中，我积极参加各种学习，及时学习掌握和国家的方

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针、路线、政策，领会总行的战略部署和要求，不断提高自身的思想

素质。在__银行挂职工作的时间里，为了能够做好挂职工作，在工作

中我不断结合自己工作实际，努力学习相关的工作理论知识；详细记

录各项工作的操作技巧，通过自己所学的知识，细致、高效、准时的

完成了各项任务，顺利完成了挂职目标；同时，还不断加强了自身思

想教育的培训，以此来让自己能够为客户提供更加优质的服务。

二、内部管理方面取得的成效

在银行网点发展中，认真完成总行及支行今年新下发的各种文件

内容，严格执行各个登记薄新制定的规定；严格要求网点内每个柜员

规范进行操作。在银行网点内部管理方面，挂职期间我主要作出了以

下工作：其一认真梳理工作流程，建立有效的岗位责任制。在这个过

程中，我通过综合分析，将网点内每个工作岗位的职责都罗列出来，

撤销一些工作效率低下的岗位。同时，为了便于管理，还坚持将一些

工作内容差异较大的岗位分开，从而实现让网点内各个岗位实现系统

化管理。坚持实行科学合理的岗位分工，达到了预防风险的目的；其

二是完善了内控监督机构，提高了网点成员的综合素质。在日常工作

中，我非常清楚内控监督机构的重要性，所以要求网点内部监督机构

的人员都必须熟悉各项业务，而且需要具备较强的责任心。同时，我

还根据网点的实际情况制定了科学合理的检查实施方案，让各项常规

检查工作都落到了实处。

三、大局意识、服务意识、依法经营意识和竞争意识培养

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我在__银行挂职工作了__（时间）。__银行是一家不断发展不断

革新的银行，因此，我们只有与银行一道进步并快速成长，才能跟__

银行的发展脚步。“存款靠公关、稳存靠服务”我一直深刻的明白这

一点。因此在挂职工作中，我始终保持自身的良好服务品德，同时不

断的提高自身的服务技能。在为客户办理业务方面，我总是以最快的

速度谋求最高的办理质量，甘愿自己累一点，也不愿让客户多等一分

钟。为了提高办理业务的速度，我也会向其他优秀学习取长补短，

相互交流好的工作经验，共同进步。我记得挂职期间，有人这么说过：

“有客户投诉说明客户有需求，客户愿意留在你这里办理业务，所以

才会提出意见，如果客户没有需求那他完全可以不提出任何意见而是

换一家银行。”因此，在工作中若客户给我提出意见，我总是虚心接

受并表示会努力改正，不仅赢得客户的信任，还为__银行树立了良好

的形象。

随着__银行的快速发展，业务也越来越多，越来越复杂，客户对

我们的要求也越来越严格。业务量的不断增大，让我们一时不适应，

加上以前的一些不合规，需要大量的时间来整改，从而需要花费大量

的精力。有人问我在这上班累吗？我常常会回复不怕累但怕不会，不

怕辛苦只怕辛苦了还没做好。因为我热爱这份工作，热爱__银行，所

以我们愿意花费比别人更多的时间在工作上，只想把网点内部经理的

各项工作做好做完。

在__银行挂职工作中所取得的成绩，无论是大事小事，都已是过

去，也已成为历史。面对现实，面对未来，“吾日三省吾身”，我要正

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视自身存在的不足，全面的思考与剖析自己，按照十八大精神及“中

国梦”理念，在未来工作中将努力做到以下几点：一是要继续加强银

行网点业务风险防范，积极实行安全文明管理，让__银行（客户自己

本身所工作的银行）能够稳定健康的发展；二是不断学好新的业务管

理知识，更好的施展自己的才能，做出出色的成绩，将自己的工作能

力提高到一个更高的档次。为推动__银行更好发展贡献自己的力量。

银行工作总结8

根据市分行要求，现将我被任命为邮储银行__县支行行长以来的

工作情况汇报如下，请予评议。

我于20__年2月份来__县任职,20__年4月邮储银行_县支行挂

牌成立，我被任命为支行行长，近八个月来，作为__县支行班子负责

人，如何切实履行好工作职责、保证经营管理的各项工作落实到位，

努力营造良好的内外部环境，为__县邮政金融业务持续快速发展提供

条件，我深感责任重大，使命难辱。我始终认为，作为支行“一把手”

要为上级负责、为企业负责、为班子负责、为自己负责、更要为全支

行二十八名干部职工负责，始终能以良好的精神状态和务实的工作作

风，团结领导班子，稳定内部环境，增进外部交流，加强基础管理，

创新经营思路，推动工作的有效开展。

总的来说，我从以下几个方面着手：

(一)协调支行组建，保证团结稳定

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一是摆正自己的位置，遇事多沟通，多向上级行汇报，营造和谐

局面。二是在上级领导及县邮政局领导的大力支持下，积极组织协调，

稳妥扎实推进，中国邮政储蓄银行__县支行作为汉中市首家县级支行

试点于4月8日挂牌成立。三是顺利接收了两个一类网点和28名划

分过来的员工，努力搞好团结稳定工作。四是按要求设置了综合管理

部、综合业务部和会计核算部三个部门，公开选聘了的部门经理，确

保了支行各项工作的正常开展。五是配合邮政局深入开展“共谋发展，

共创未来”主题教育活动，组织了丰富多彩的思想教育活动和劳动竞

赛，确保支行以邮政储蓄为龙头的各项金融业务持续、稳健发展，并

继续为__县邮政金融的全盘发展做好支撑服务。六是在原则问题上，

该坚持的坚持，需要灵活的向上级行汇报后再灵活，12月底将金库

值守工作依文件规定顺利交邮政值守。

(二)力抓业务发展，提升经营效益

作为支行负责人和__县邮政金融业务带头人的双重角色，我深感

压力重大，面对邮政体制改革、5.12汶川地震影响及金融危机爆发

下的新环境、新形势，我始终以做强做大__县邮政金融业务为己任，

带领广大干部员工坚定不移抓发展、一心一意提效益，在业务管理上

注重大方向、追求高效益，放手让有能力、想干事的年轻职工去开拓

打拼，为其提供一个良好的展示平台。经过全体干部职工的不懈努力，

全年实现邮政金融收入1781.30万元，同比增长37.64%，银行自身

实现收入593.64万元，占比为33.33%,规模与效益同步提升。

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1、始终坚持负债类业务及代理类业务为“立行之本”。

2、始终坚持资产类业务为“强行之柱”。

3、始终坚持公司类业务为“富行之源”。

公司业务“低成本、高收益”的特点显现出极大的增收潜力，__

县属农业大县，独立运营的良性企业非常缺乏，公司业务领域已有农

行、工行、建行、农发行、信用社等5家银行群雄逐鹿，邮储银行直

接想占据一席之地异常艰辛，因此我支行把锚头对准了已与邮政建立

合作关系的代发单位及财政资金。公司业务主要靠关系营销，作为行

长我身先士卒，并安排专职客户经理长期维护财政局等相关单位的关

系，在争取退耕还林过渡户资金能提前划转的专项营销活动中，我亲

自带领业务人员前往财政局及农发行多次，协调多方关系，最终将财

政局农林科在农发行账户上的所有资金划转到我行，并为09年的专

项资金提前划转奠定了扎实的基矗人民银行在我行公司业务正常开

办、参加同城交换、财政专户核准等过程中也是原则性很强，最终我

通过多方面协调疏理关系，逐步与人民银行建立了良好的关系。公司

业务没有在年底为市分行做出特殊贡献，但通过前期的探索实践已经

积累了一定的工作经验，我有信心、也有决心让公司业务真正成为__

县支行收入增长的又一动力源泉，截止20__年底共开19户，其中有

效户为16户，9个账户发生业务，结余资金735万元，现已与财政

局等单位达成协议，相信20__年公司业务将会有较大的发展。

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银行工作总结9

回顾__年，我在__分理处工作43天，在支行营业部工作___天，

这___天中，从我手里收入的现金超过1亿，付出超过8千万，没有

一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个性的不少，有

些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我

用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工

作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有3个，

一位笑容像林志玲，一位亲和力得像刘若英，另外一位则像端庄版的

周慧敏;本人生性爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，

在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记性

不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私

人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近ATM，关心它，揣

摸它，终于熟悉其脾性，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防

火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸

一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜

生命，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规

的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又

由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和

金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为建行尽点棉力的

细胞。

四海为家，王者归来。做为柜员的我们将继续紧密地团结在以__

行长为中心的领导班子周围，高举“善建者行，善者建行”的伟大旗

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帜，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，

坚持“安全第一、服务周到”的思想路线，大力弘扬“一不怕手酸，

二不怕嘴麻”的伟大精神，积极开展“四个走进”的指导方针，把优

质服务做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创

新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以

促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员

手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化

的人脉销售道路，培养一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像，建立顾

客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有

笑场”的特色道路!使我们的建行前台业务承前启后、继往开来、与

时俱进、开拓创新。