银行柜员年终工作总结

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银行柜员年终工作总结报告6篇

银行柜员年终工作总结报告1

回顾这一年以来所有的成绩，在支行各级领导的带领下和同事们

的共同努力下，我认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职

责，圆满顺利地完成了20xx年的各项工作任务，在思想觉悟、业务

素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。用这平平淡淡

的生活，平平凡凡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。现

将20xx年的工作情况总结如下：

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员

工的标准严格的要求自己。

一、认真学习金融法规，完善自身思想素养

20xx年以来，我始终坚持学习学习各种金融法律、法规，通过

不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固

树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。用满腔热情积极、认

真、细致地完成好每一项任务，发扬爱岗敬业的职业精神。

二、积极巩固业务技能，尽心尽力服务客户

在这一年的努力下，我圆满顺利地完成了各项工作指标，具备了

较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。经过不断的摸索，我

在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表

达能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我严格按照业务的操

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作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，尽心尽力服务客

户，给客户最优质的服务体验。

三、主动学习，高效完成工作任务

我热爱自己的本职工作，能够正确、认真的去对待每一项工作任

务。工作中，我以严格的规章制度来约束自己，热心帮助同事，收获

了团队友谊，也收获了不俗的成绩。

四、不断弥补自身缺陷，争取业务上更大的进步

作为一名银行从业人员，我还存在着业务与思想上的不足。在新

一年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来弥补自身的缺

陷，争取更大的进步。在业务上，我所具备的创造性工作思路还不是

很多，个别工作还不是很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活

常识，扩大自己的知识面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯实

理论基础，深化理论学习，以更高的标准来要求自己。银行新柜员年

终总结以上是我20xx年的工作总结。这一年中的所有成绩都只代表

过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，

我相信“点点滴滴，造就不凡”，有今天的积累，就有明天的辉煌。

银行柜员年终工作总结报告2

在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，

普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓

越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一

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个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩

负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以

我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态

度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示

农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各

类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到

服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，

这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自

己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持

良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，

与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

一直以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向

有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验

的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注

定要平凡。柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是

其中的砖一样普通.有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存

款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运

作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平

凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真

诚。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，

没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和

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完善。

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。

作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做

好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环

境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地

掌握业务技能。我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行

简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无

保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们

学到业

务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。去年相继有四名新同

事加入到我们支行,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作

技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同

事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程

办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习

惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，

供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗

操作了。为支行更好的开展工作打下扎实的基础。

只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上一个台阶。大家

共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。银行新进人员渐渐

增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，

我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心

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无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接

未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。我

深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只

有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作

干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习，取得了《会

计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》等各类资格证书。

为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之

所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服

务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了

良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我

行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方

便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。

在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的

服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，

我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务

技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高

效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时

的服务。

富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。

只有把个人理想与农行金融事业的发展有机结合起来，才能充分发挥

自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过

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程中实现自身的人生价值。

为了迎接银监会对商业银行个人理财业务的检查，规范支行个人

理财业务，根据银监会下发的《关于进一步规范商业银行个人理财业

务有关问题的通知》精神，我支行对200*年以来的经营业务进行了

全面、逐项、细致的检查，现将开展自查工作情况汇报如下：

一、人员配备情况

为了确保个人理财业务的合规销售，支行配备了专职理财经理一

名，该人员已通过××银行总行的理财经理资格考试、并取得了保险

代理从业人员资格证书。所有银行理财产品、基金、保险、券商集合

理财产品均由专职理财经理销售。鲜有一般产品销售人员向客户介绍

理财产品情况发生，现已全面杜绝。

二、销售流程

支行理财经理均是在充分了解客户的财务状况、投资目的、投资

经验、风险偏好、投资预期等的前提下向客户推荐理财产品，并为每

一位购买产品的客户填写《个人客户投资风险评估报告》(以下简称

《评估报告》)，理财经理根据其评估结果，向客户推荐相应得理财

产品。《评估报告》经理财经理与客户进行签字后，交由支行理财主

管审核并签字，单笔购买金额超过100万的客户，《评估报告》还经

由支行分管个人理财业务行长签字。自查中发现有少数客户的《评估

报告》未经支行理财主管签字审核，已补交给支行主管审核。

在具体的理财产品销售前，理财经理均向客户说明了产品结构、

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风险、收益等相关信息，让客户在充分了解产品的基础上作出选择。

理财产品的《合约》、《合同》、《风险揭示书》中客户资料均填写完整。

三、资料档案保存

20xx年以来，所有理财产品的《风险评估报告》、《合约》、《合

同》、《风险揭示书》等文件资料均保存完整，并按期装订成册，入库

统一保管，其中，《客户风险评估报告》实行专夹保管、一年内有效

的保管机制。支行理财经理为每期产品和《风险评估报告》建立了详

尽的客户电子档案，方便及时了解客户情况和日后与客户沟通。本次

自查中发现有些风险评估报告未装订建表，拟定于今天下班前完成建

表装订工作。

四、今后工作计划

支行虽一直坚持专职理财人员介绍、合规销售理财产品，但本

次自查中仍然发现了一些问题，这些问题我们将在近几天集中整改。

在今后的工作中，支行将继续坚决贯彻执行《关于进一步规范商业银

行个人理财业务有关问题的通知》的精神，合规销售、定期开展个人

银行理财业务自查工作，保证××银行芜湖××支行理财业务的健

康、规范发展。

银行柜员年终工作总结报告3

一年来，在单位领导和们的帮助下，在各个方面都取得了较

好成绩。现将今年的工作、学习情况向大家总结汇报如下。

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我所在的岗位是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。

我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，储蓄所是最忙的，

每天每位的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左

右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认

真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操

作。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，

当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老请教。对待业务技

能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计

的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业

务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，

虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策

我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领

社保和医保的银行柜员年终工作总结下岗、退休工人，也有好几所学

校，文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提

醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作

中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什

么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人

连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写

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的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他

们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款

业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款

在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要

这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的

服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿

态度真不错……。。就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高

兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的

激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好

的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多

的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站

稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大

局，着眼于今后的发展。我也会向其他学习，取长补短，相互交

流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

银行柜员年终工作总结报告4

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老

人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，

颇有感慨——我完完整整的为工行服务了一年，工行也给了我别人羡

慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的!

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从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就

是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心

求教;明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的

含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留

下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，

要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，

为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又

学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增

了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的

优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才

能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合

主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求

我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我

行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造

良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是

不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家

才能同心协力，才能融洽相处。

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通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加

了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的

客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是

存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自

然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、

胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势!

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更

增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，

需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己

定下新的目标.银行柜员年终工作总结1、自觉加强学习，学习业务

理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕

多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。

银行柜员年终工作总结报告5

在支行工作的短短一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是

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工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通

的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始

于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起

点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的

重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都

以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾

客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示

农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各

类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到

服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，

这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自

己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持

良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，

与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加

工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经

验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业

绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要

平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉

堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种

秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如

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存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥

运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于

平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的

真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，

没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉

献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所

需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，

做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好

的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各

项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，

灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为

客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服

务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，

熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做

到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、

准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为

敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年

的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚

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强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

银行柜员年终工作总结报告6

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄

无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算

盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。

每一天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩

和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡

的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

20xx这一年里，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的

合作银行员工的标准严格的要求自己。

立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默

默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一

线员工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作

中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。以“客

户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形

象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来

满意而归.。

众所周知，在支行辖内，分理处是比较忙的一个点。每一天每人

的业务量平均就要到达一百多笔。接待的顾客百人，尤其是小钞和残

币个性多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工

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作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行

实际操作。

一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没

有发生一次职责事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会

计工作中的经验来帮忙其他的，们有了什么样的问题，只要

问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心

的向其他请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：

三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。

想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立

社之本，20xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我

用心努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸

储多万元。一年里，我用心参加政治理论学习和业务知识学习，能自

觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不

断提高自己的工作技能。

回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职

守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的

客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙

的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问

题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了

客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

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一、学习不够

当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出

不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感

和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新

的要求。

二、政治素质不高

在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也

是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。