用心服务

关于用心服务的演讲稿范文关于用心服务

的演讲稿

服务就是一切，服务就是企业的生命，那么，怎样才能

做到真正“用心服务”呢?X为大家整理了关于用心服务的演

讲稿范文3篇，希望对你有帮助。

关于用心服务的演讲稿范文篇1

“诚信待客须用心，终端竞争靠服务”，多年来的销售

经历让我对“用心服务”真正内涵的严肃性及必要性，深有

体会、感悟颇深。实际销售中的历炼，让我得到了一个至胜

真理，那就是“只有用心服务、才能赢在终端”。

那为什么要用心服务?其实我们天天在讲服务、在做服

务，而因为太平常、太普通，以至我们思想上产生了麻痹，

而忽视了服务必需用心的重要性。在实际销售中促销是一个

智商与情商聪慧并具的职业。只顾着重发挥自己的智商，即

使产品的功能卖点讲解的再好，再怎么懂得归避顾客提出的

一切不利于销售的问题，而忽视了以人为本的重要性，未能

用心服务于顾客，让顾客感到你是在图利推销产品给他，而

导致顾客的不信任，让每一次的顾客流失都习以为常，从而

根本不可能形成有效销售，最终自己充其量算作一名产品讲

解员。而只有以人为本，情商并重，将用心服务落实到实处，

用真诚感动顾客，让顾客放心在轻松愉悦的环境中完成销

售。

在日常终端销售中，究竟应该怎样去将用心服务落到实

处?

第一，在商品出样陈列方面做到用心服务，用心维护保

养好每一件出样商品，将其最完美的一面展示给顾客，将商

品最佳的性能演示出来，在第一时间吸引顾客眼球，让顾客

轻松了解所需产品的特点，勾起购买欲望。

第二，在商场形象方面做到用心服务，注重自己的言行

举止，礼貌卫生，将干净整洁，高素质，高品味的商场形象

及人性化用心服务理念永远在顾客心中世代承传。

第三，在礼貌待客方面做到用心服务，聆听顾客的心声，

了解顾客的需求，精心为顾客挑选所喜所需商品，杜绝盲目

推销，让我们每一位xx的上帝在自己的购物天堂里享受轻

松愉悦的购物快乐。

总之，自古就有“三尺柜台，真诚相待”这一古训，但

今天的我们只做好这一点，还是远远不够的，在现代家电行

业微利时代的今天服务尤为重要，我们xxxx人的承诺是“诚

信xx、服务xx、满意xx”，尤此可是我们xxxx家电对用心

服务的重视性，而我们xx家电员工更是谨记“商品是传递

服务的载体，而用心服务才是我们唯一的产品”，我们xx

家电人有信心服务终端、赢在终端，将我们真诚之心的微笑，

化作用心服务，带到日常每一天的销售工作中去，奉献给每

一位光临xxxx家电的顾客朋友。

关于用心服务的演讲稿范文篇2

在竞争日趋激烈的今天，谁能将不同航线上的城市连接

成线，谁就能最大限度的占领航空客运市场，开展中转服务

的航空公司航线网络发达、航班密集，可以最大限度地发挥

航空运输方便、快捷的优势。中转旅客是航空公司的重要客

源。航空公司在顺应旅客需要的基础上，中转服务项目应更

多元化，不断拓展服务外延，提升中转服务功能，充分发挥

枢纽辐射航线结构的优势，以便捷的中转服务为平台，促进

枢纽机场建设的步伐。

一、服务是核心

所谓机场服务，就是为满足乘客需求，在机场与乘客交

往时所进行的活动和机场内部的活动所产生的结果。乘客满

意是衡量服务的最终标准。“服务”牵涉到心理与行为等问

题。乘客对“服务”的需求要素，大致包括这样几个相互之

间有着密切联系的特性：适用性、时效性、可靠性、经济性、

便利性和可沟通性。去繁化简，可以发现，市场经济的发展

和不断发达，使得衡量服务的最终标准变得简洁而直观，即

乘客满意。因此，任何服务都以对乘客需要的透彻了解为出

发点，所有机场服务都在追求用一切现代化的手段和方式，

尽可能地迅捷、合理、经济、便利地为乘客提供全方位的物

流服务，达到乘客的最终满意。

二、树立服务意识

机场工作人员一切工作都是服务，一切努力都是为了服

务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地

开展服务工作。一个成熟的机场工作人员，总会自觉地把提

供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。

三、转变服务理念

机场旅客服务属于典型的服务行业，其终极目标是使得

服务的消费者——旅客感到愉悦。因此，机场应把持续改善

旅客出行体验作为旅客服务工作的出发点和落脚点。要践行

这一终极目标就要转变服务理念，即“从现行的以业务需求

为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便管理为目

标向以优化服务为目标转变”。变被动服务为主动服务的理

念转变能够帮助机场更准确识别客户需求、科学调配资源、

开展优质服务、改善服务流程，使得机场的旅客愉悦体验全

面提升。

四、建立服务品牌

地面服务部中转业务室以建设中转服务品牌为契机，不

断创新服务方式，提升服务水平，让越来越多的中转旅客感

受到**中转的便捷和舒适。秉承“一切从顾客感受出发，珍

惜每一次服务机会”的服务理念，精心打造特色的中转服务

品牌，努力营建运行高效、服务优质的地面服务保障网络。

积累经验，积极推动整体中转运营模式的形成，提升中转服

务品牌来粘合航线网络，巩固销售网络的成果，从而促进***

枢纽服务网络的建设，达到服务营销的良性循环。提供优质

的转机服务，使得旅客的转机更加方便、快捷、舒适。

五、充分理解并满足旅客的需求，为其提供称心如意的

服务

平衡标准化和个性化服务，塑造成功的服务团队，反对

人人都只知道暗号服务手册照本宣科，提倡灵活创新。在所

有主要缓解和次要缓解都要求做到最好，因为乘客购买的是

整个旅程的全程经历，甚至从旅途开始之前，从订票到机场

地面服务、飞行中的服务、食品和饮料、座位以及常旅客的

服务项目。

一切方便于客户，一切服务于客户，用真诚来打动顾客，

赢得顾客的认同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，

关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我

们用心去做好每一件事，用心去服务好每一位旅客，那么在

任何岗位上，我们都会收获事业的春天。

关于用心服务的演讲稿范文篇3

诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是

衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，

古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信

既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前

提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是

因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、

假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信

的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金

穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，

人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不

然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着

密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，

可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表

情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;

满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获

得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手

段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不

满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客

户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作

生动而多彩!

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能

展示“金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，

这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一

个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客

在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工

作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每

次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语

言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、

自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘

记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意

地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，

才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，

为了一切顾客，为了顾客的一切。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触

着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同

性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质

好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有

我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质

的服务去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，

而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高

兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾

客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有

因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”

我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。

一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅

仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我

们的设备就是硬件，我们的服务就是软件，我们的硬件不一

定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业

利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用

真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印

象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的

财富。

我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，

山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不

认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个

警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不

起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一

个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知

识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山

间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光辉的

事迹，只有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的

身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事

业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，

用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，

顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们

的明天更加辉煌!