销售礼仪培训

销售礼仪培训心得体会

销售礼仪培训心得体会（通用3篇）

当我们有一些感想时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这

样我们就可以提高对思维的训练。那么心得体会怎么写才能感染读者

呢？以下是小编整理的销售礼仪培训心得体会（通用3篇），希望对

大家有所帮助。

销售礼仪培训心得体会1

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的

日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的

重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自

身综合素质具有重要的现实意义。

本周一下午，公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频

学习的培训，通过视频礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还

存在许多不足，公司组织的礼仪培训活动非常有必要，对我深有感触，

受益匪浅。

我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪的传承也就是我们中华民族

的传统美德，自古以来，文明礼仪一直处于相当重要的位置。如今，

随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，

它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、

表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一

个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面

提高：一就是强化自律意识，提高自身服务能力；二就是端正思想态

度，提高自身道德修养；三就是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；

四就是注重学以致用，提高工作效率。

视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪

站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片

礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长

者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介

绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介

绍给官方人士；

将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：

手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在

宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、

座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都进

行了深刻形象的讲解。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自

己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说就

是礼仪，其实也可以说就是教我们如何与人相处，从一个人的举止习

惯怎样看出就是怎么一个人，这绝对就是一门学问。看来我真就是应

该好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，

不只就是在工作上，在生活中，这也就是值得学习的，平时的时候也

知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度出发告

诉对方这样一来对方会有什么好处，只就是总就是不注意得到的效果

也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质

就是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的

时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学

了些皮毛，但我相信只要就是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获

得预期的效果。

相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形

象，树好公司形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会

将更加温馨和谐。

由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重

要的角色，部门主管为我们组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次

培训学习，我们学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要

性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

我国就是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，

讲“礼”重“仪”就是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼

仪文化就是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放

的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内

涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，

对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣传活动

日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来

越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。

商务礼仪就是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片

一就是要能取过来，二就是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现

着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。

在商务场合当中，礼节、礼貌都就是人际关系的“润滑剂”，能够非

常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务

场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需

求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的

商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业

造成不良的影响带来巨大的损失。

在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我

们有很多地方都做的不到位，从小小的微笑礼到文明用语，似乎我们

都有太多的忽略，比如平时生活中的文明用语声音太小、面部无表情

等常见问题我们好像都没有多加注意。

这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一就是

有助于提高个人的自身修养；二就是有助于人美化自身、美化生活；

三就是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度

来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升

企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总就是认为自己服务的态

度已经很好了，素质比一般人也不差，但就是听完这次培训发现差距

还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业

更一步的提升。

销售礼仪培训心得体会2

前段时刻，XX项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。这次礼

仪培训确实受益非浅，周思敏老师不仅仅传授了我们基本礼仪方面的

知识，也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项，更重要的使我们

的心灵得到了提升和净化，使我们对未来的人生、工作、学习、生活

有了新的认识和明白。透过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、

交谈等几个方面的礼仪知识的讲解，扩大和提升礼仪的实用价值，并

很好地到达了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一

点自已的体会。

一、礼仪是一种对待人生的态度。

透过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。这

么多条规范礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。

其中有一些，比如礼仪中讲的：与别人交谈时，不好摇晃头、脚或腿，

眼睛不好瞟来瞟去等等。结合实际来看，确实是的！在没有系统的学

习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、规范之

后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡

目染让我在此刻的工作中，无论发生什么事情、应对什么难题，都能

大方得体的处理。不经意间，礼仪已经成为了我应对人和事的一种本

能反应。

二、礼仪无处不在

我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答“不

用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为规

范”，从某种好处上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更

规范的礼仪。能够说，纵向上看，人的'一生种种行为都和礼仪密不可

分；横向上看，人几乎每一天都在家庭、街道、学校或是工作单位里

活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。

自小学起我们就理解着各种不一样的礼貌教育，我们被要求学会

问好，道歉及感恩等等，我们经常都在说礼貌用语十个字，然而事实

是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。在现实生活中，经

常与人打交道，我们都要学会如何尊敬地称呼对方，能够在必须地场

合恰当地应用好敬语，会给我们的生活和工作带来很多的好处，反之

则可能给我们带来很多不便。在请求别人帮忙时用恳请的语气和祈使

句往往是会有很大结果的；在与人打交道时要懂得说对不起，傲慢只

会把事情搞得更糟糕，退一步海阔天空。为别人服务时必须要做到真

心实意、全心全意和充满善意。用心尽力地做到口到、眼到、身到和

意到。与人交谈时要正视或者仰视对方，随时注意对方的需要，应用

标准的国语普通话交谈，表情自然能够与对方互动，尽量持续着露出

六颗牙齿的大方的笑容。

我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的

评价，因此，我们需要加强自身的素质、修养；因此，我们需要学习

礼仪规范。

销售礼仪培训心得体会3

今天我参加了茶楼组织培训，老师分别从茶叶的销售、员工的协

作、平时的礼仪进行了培训，这让我受益匪浅。

首先，老师从销售讲起，使我明白了销售的出去不仅仅是一个大

企业实现盈利、实现企业目标及价值的重要体现，小公司或者小店也

是一样，东西不卖出去，有效货币得不到流通，企业价值得不到体现，

人的价值就更不要说了，茶楼以前的销售可以说是被动销售，我们应

该更主动的推荐销售，引导消费，创造消费，完成茶楼销售额，完善

个人价值。另外对销售我提两点建议：一、在做好店铺销售的同时，

实现铺外销售，二、重试网络及手机信息群发营销。

其次，老师讲到员工协作，员工的协作也是说团队的协作关系，

团队就是一个整体。

俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。

一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃

去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不

同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推

诿、不讲协作；“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，

正是团结协作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”，而且团队合

作的力量是无穷尽的，如果每个员工都能把团队协作精神用好将创造

出不可思议的奇迹。

再次，老师对礼仪进行了精心的培训。礼仪是在人际交往中，以

一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、

交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一

个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是

人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往

中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法．。从传播的角度来看，

礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪可见多么重要，

作为一名服务行业的工作人员，只有更好的去刻苦训练礼仪，修正不

足，使自己能外悦顾客，内练品质。做一名合格的茶艺服务人员，为

茶楼赢得更多的回头客而努力。

最后，我希望以后能有更多这样的培训心得。