物业公司年终总结

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物业公司年终工作总结

物业公司年终工作总结1

20__年转眼即过，在过去的20__年,是极不平凡而又富有挑战

性的一年,面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住

房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，我公司克服了

重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一

年来，大管家物业管理人勇于实践，奋力拼搏，搭建了坚实的发

展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发

展。

回顾大管家物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗

水、有成长。我公司从年初开始紧紧围绕“执行服务质量体系”

的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托

全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业服务工作。通

过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，

提升整体质量，努力适应新形势下物业服务工作的发展要求，在

强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共

同努力，较好地完成了全年各项工作任务。经营上总体实现收支

平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道。为后续的发展奠

定了坚实的基础。

现将20__年工作开展过程中存在的不足及改进措施总结如下：

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一、总体服务质量不高

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。

良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，

则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。20__

年，大管家公司的年度主题是“执行服务质量体系”，从年初开

始，公司就组织职能部门制定了公司各管理处绩效目标考核标准，

细化各项考核指标及考核办法。并在各个管理处中推行由管理处

自行组织的考核和公司组织的每月检查相结合。但是在推行的过

程中效果不是很好，质量不高。具体体现在以下方面：

1、由管理处组织实施的考核制度存在走过场现象。个别管理

员针对每月的考核，没有严格按照体系文件的要求认真进行检查，

而是为了应付公司，对于检查敷衍了事，导致考核制度成为走过

场，这种情况发生主要是由于管理处主任、主管对于检查的认识

不深造成的。2、管理处组织、实施的考核次数和力度不够，甚至

个别主管因为手中工作事务繁多，放松考核标准或者草草了事。

3、管理处组织实施的检查存在不足现象。为了快速推行考核

质量体系，迅速纠正管理处的不正规现象，提升整体工作质量，

公司对管理处提出了具体的量化标准，公司要求每月不定期对管

理处主任进行工作检验，依此类推，管理处主任应对各部门主管

进行考评。这种情况主要由于管理处主任没有认真学习公司体系

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文件所致。

4、由公司职能部门在针对管理处月度绩效目标计划的检查、

核对不够认真。按照要求：在检查时，应依据管理处月初的月度

绩效目标计划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此

给出相应的考核分值，但在实际检查时并没有得到很好执行，导

致部分考核得分出现虚高或无分。

5、针对检验结果，公司在确定该管理处当月月度绩效目标得

分时，因考虑到扣分需扣部分工资，为了不影响管理处的工作热

情，出现酌情给人情分的现象。

以上情况的出现，导致公司20__年没有体现出更好的效果。

在20__年的工作中，公司首先，通过组织学习体系文件的相关内

容，提高管理处主任对之的认识；其次，就是体系的具体细节、

要求等加强培训，使管理处主任能够掌握；再次，在实施检查的

过程中要求职能部门认真、逐项的进行检查；最后针对检验结果，

将不再考虑体系执行接受期的问题，严格根据结果给出实际分值，

该扣工资的决不加人情分。

二、多种经营思路不宽

由于象山近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加

住房公积金、增加企业纳税等因素，使物业管理企业运营成本大

副飑升。物业管理本属微利行业，因此以来物业管理企业都在面

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临巨大的经营压力。类似于我公司现接管的“御香苑”小区虽不

是自己开发的小区也承担了一定的社会责任，该小区住宅面积总

共才10000多平方，配备12人。麻雀虽小，五脏可俱全，加上未

售出套房过多，开发商又不情愿支付物业服务等等因素；如此一

来就造成了“其实不想走，其实我想留”但又不得不考虑经营成

本的现状。怎样营造较好的生存环境，减轻公司的经营压力成为

衡量管理处经理或主任工作能力不可或缺的重要指标。节流毕竟

有限，开源才是根本，公司也把拓展作为20__年的年度任务之一，

旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升。

三、员工培训落实相对欠缺

在20__年初制定年度工作计划时，公司的各部门、各管理处

都作了详实、具体的年度培训计划。然而培训的效果却不是很明

显。纠其原因，主要体现在两点：一是培训的内容和培训的过程

没有做到内容贴近实际，过程不够生动；二是培训计划在年度工

作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素质

是促进员工成长提高服务质量的最佳途径，因而培训工作是我公

司20__年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的战略

意义。

如何做好培训这个科目？认为：首先要明确人员培训的目标，

从总体上来说，培训的目的是提高人的素质。企业员工培训的目

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标就是“培训为物业公司的发展服务，培训与管理处的具体服务

结合”。其次明确人员培训的内容，培训的内容因人员所处的不

同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来说，培训内

容包括以下两个方面：

1、思想道德教育。应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、

企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律作为培训的重

要内容。让员工充分理解企业的经营理念、工作守则；

2、掌握工作技能，包括体系文件内的规章制度、操作流程、

岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，可以按不同手段来划

分；最后是加强考核的环节，培训的内容和过程只有通过考核的

环节才能有效的检验，因此在20__年的年度工作计划制定中，检

查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，如果管理处、职能部

门的培训没有考核记录或通过率不高，将直接影响年底的年度考

核。

四、企业文化沉淀不够

企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事

方式等组成的其特有的.文化形象。它包含经营哲学、价值观念、

企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结

构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工创造良好的就业环

境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造

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性的开展工作。我公司虽然早在20__年就创立了完整、客观、特

有的企业文化，却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员

工对我公司企业文化的认知，公司要求每周五中午公司中层以上

管理人员对企业文化进行理解和执行，然后带领其他员工领读企

业文化。同时要求各管理处在集体场合包括员工大会、各类培训

中穿插企业文化，从而加强公司各级员工对企业文化的认识，继

而达到理解、执行的目的。就管理人员而言，对企业文化的推行

更要走在基层员工的前面，如果连管理人员都不能做到掌握企业

文化的精髓，哪还奢望其他员工推行只能是痴人说梦，然而现状

是个别管理人员别说掌握精髓，就连简单环节都做不到，何谈推

行？下面的员工又怎样看待？现以为，首先从管理人员开始，每

个人都从理解企业文化上下功夫，尽快让自己先行掌握企业文化，

推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体

力行创造良好的企业文化氛围，使物业公司的企业文化成为人们

津津乐道的亮点。

五、基层队伍不够稳定

综观20__年管理处的人员流动性过大，公司耗费人力、财力

不间断的招聘人员、培训人员，上岗后慢慢的流失。虽然这当中

也有部分特殊原因、行业普遍流失率高等客观因素，但更多的还

是体现了管理处主任及管理人员打造和创建团队核心凝聚力的能

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力欠缺。基层队伍的不稳定给管理处日常工作的开展造成了极大

的困难，整体服务亦随之下降，业主满意指数也因此而受到影响。

在团队建设，打造核心凝聚力方面首先得学会对员工的充分

尊重，不懂得尊重一切将无从谈起。这种尊重不是来自“人人平

等”，而是来自“人总有比自己强的地方”，而且这种尊重是看

的见、感觉的到。比如谦虚、守信、虚心、平和、授权等等；其次

是沟通，通过沟通把情况了解上来，把影响施加下去。要懂得拉

近话题、融洽气氛、了解需求、施加影响。接着就是服务，这是团

队建设的核心。要把发号施令、监督等字眼压下去，更多的想的

是对团体的责任，要更多的关心下属员工的工作及生活，让员工

感受到集体的温暖。激发员工共同努力把工作做好。下来就是要

做到奖勤罚懒，充分运用激励和惩罚手段，要对事不对人，处理

公平，让下面的员工心服口服。尽量少用惩罚，多用激励，而且

激励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真诚的尊重和信任、

充分有效的授权和对成绩及时的肯定。“士为知己者死”，虽然

有些夸张，但作用决不可低估。最后，也是最重要的，就是导向

问题，要把握好前面的种种都是为了这个环节，把前面几项的作

用进行综合提炼，产生出合力，达至保持队伍稳定、提升团队凝

聚力、战斗力的终极目标。如真能做到这样，20__年管理处乃至

公司的整体团队建设将上升到一个崭新的台阶。物业公司年终工

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作总结2

20__年转眼即过，物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市

场经济条件下,经受住了严峻考验。这一年来，芜湖融汇物业管理

人大胆开拓，勇于实践，奋力拼搏，搭建了坚实的发展平台，使

物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。

回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成

长。物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心

理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管

理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓

品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发

展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全

体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的

发展奠定了坚实的基础。现将20__年的主要工作及存在的不足总

结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

（一）.以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真

落实和执行开发公司的工作要求和部署。

继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任

务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服

务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服

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务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是

相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴

工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务

质量提升的有力保障。

（二）房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定

了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。

住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房

完好率为95%。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:

1、针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修

单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设

施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项

管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;

2、从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有

装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请

中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;

3、建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开

展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开

展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;

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4、定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理

规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工

作得到了大部份业主的肯定。

5、从20__年起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡

检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及

各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。

(三)公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管

理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日

常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全

年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、

设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

(四)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化

管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化

公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理

化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制

作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破

坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

(五)环境卫生的管理

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环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐

动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考

核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并

加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

(六)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给

业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管

理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位

执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要

求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出

人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各

项工作任务。

1、继续执行施工人员出入证制度,定时定岗进行装修单元清

场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了

延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;

2、为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料

的情况,从20__年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制

度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、

违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;

3、严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其

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它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并

经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才

能得到保障;

4、按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、

灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在

经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按

要求配备了灭火器;

5、前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混

乱,通过物业经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,

所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的

安全系数。

二、存在的不足与展望

虽然,我们在20__年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需

要完善与加强的地方。

1、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能

力还有待提高;

2、与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。

3、设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正

常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理

服务工作的不满;

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4、保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严

重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题,在20__年工作中,我们将吸取经验与教训,

努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。