沟通演讲

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关于沟通演讲稿

今天，我演讲的题目是《论有效沟通》。

一个多月来，和同学老师们的相处让我感触良多。

借用毛主席在《为人民服务》一文中的话：我们都是来自五湖四海，为了一

个共同的革命目标，走到了一起。大家课堂发言时的开诚布公，小组分享时的

火花碰撞，谈笑聊天时的妙语连珠，我都感受到一种发自内心的舒畅。

有时我会想：如果我们是职场同事、经营伙伴、管理搭档，那将会是一种怎

样氛围和心情?如果在现实职场中，有着你我之间主动积极的交流，相辅相成的

语境，真情实感的沟通，那是多么令人向往的环境。

作为一名职业人，我们每天都在各式各类的沟通中渡过。

表达观点、分析问题、答疑解惑、布置任务，诸如此类数不胜数。

尽管说话无数，然而依然会感觉到人与人之间常常横隔着一道无形的墙，妨

碍彼此的沟通。

蒙牛创始人牛根生曾说：一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的

80%在于充分沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。

松下幸之助也曾说过：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

沟通已渗透于企业管理的各个方面，正如人体内的血液循环一样，没有顺畅的

沟通，企业就会趋于衰亡和倒闭。

而一个缺乏沟通能力的人，就好像在陆地上行驶的船，是无法实现效用最大

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化的。

在这个充满机遇和挑战的社会，个人拼搏与团队成长已经密不可分，这离不

开有效沟通。

在这个信息大爆炸的时代，即时分享、随时交流早已成为了管理的必修课，

这离不开有效沟通。

在追求合作双赢、实现利益最大化的市场运营中，积极倾听、协商谈判是赢

得最终胜利的软实力，这同样离不开有效沟通。

有效沟通是帮助我们在职场拼搏中稳步前行的重要利器，能让我们披荆斩

棘、勇往直前，它并不是深不可测的武林绝学，但也不可能一蹴而就。

我们需要掌握沟通的技能、彰显内心的自信，孕育独立自由的思想，方能在

管理沟通中游刃有余。

首先，有效沟通是一种技能，是可以不断学习提高的。

能说会道并不等同于有效沟通。

在合适的地点，合适的时间，用合适的语言或者姿势，表达合适的观点，并

得到合适的反馈，达到既定的目标，这样的沟通才是有效的。

除了语言，有时一个眼神，一个拥抱，一个微笑r22;r22;都会产生意外的

效用。

通过分析沟通对象的个性特征、背景资料，可以因人而异，因地制宜的表达

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适宜词句。

通过认真倾听来了解对方所要表达的真正内涵，可以从中捕捉到更多隐藏着

的信息。

通过经常换位思考，可以不断练习想要说服别人，先要说服自己的技巧。

还可以在引导式反馈、反射式反应中找到彼此之间合适的沟通模式。

在千百次的管理磨砺中，不断寻找和锻造适合自己的沟通模式和能力，这些

都将是一名成功管理者的必修课，而我们正为之不懈努力。

其次，有效沟通是一种内在自信的表达，展现的是个人魅力。

在沟通过程中，自信的表达不只是辞藻的优美，而是源于对沟通内容的深入

了解。

心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实可靠的信息，并以自己的实际行动维

护信息的说服力。

这样的沟通更能够得到积极的反馈和响应。

用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定，展现的便是一

种阳光般的自信。

萧伯纳曾经说过有信心的人，可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。

在与上级沟通时所展现的自信，是源于对行动举措的了如指掌、对解决方案

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的胸有成竹。

在与下属沟通时所展现的自信，是源于对团队成员的详细了解、对整体工作

的运筹帷幄。

在与客户沟通时所展现的自信，是源于对企业文化的认同追随、对市场需求

的细致分析。

展现自信，展现那份人性的魅力，能拉近彼此间的距离，帮助我们成为沟通

中的引导者，让沟通更加有效。

当掌握了沟通技巧，展现了充盈的自信，接下来便要孕育独立自由的思想。

为人处世，我们需要有自己的思想和原则，分析事物我们需要有自己的见解

和观点，那些人云亦云、缺乏主见之人，很难在沟通过程中体现自身观点的有

效性。

只有当头脑中充满所思所想之物，方能言之凿凿，言而有物。

温总理曾寄语一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望;一个民族只是

关心脚下的事情，那是没有未来的。孕育思想的过程可能是孤独的，但却是十

分必要的。

如果在沟通中没有思想的传递，而仅仅只是传声筒，这样的传递是没有情感

的。

如果在交流中没有智慧的碰撞，而仅仅只是死水般寂静，这样的沟通是不会

有效的。

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学术独立，思想自由是百年复旦的文化精要。

作为一名复旦学子，把自己培养成一个有独立思想内涵的人，这不单单是的

要求，更是整个社会国家的期盼，是我们每个人不可推卸的责任。

独立的思想生活经历，实践积累，对汲取知识的渴望，更我们渴望掌握命运

的不懈追求。

当我们的内心充盈着知识的力量，在沟通的过程中传递着浓浓的思想文化从

而影响他人时，这样的沟通将是富有力量的。

生活中没有沟通，就没有快乐;事业中没有沟通，就没有成功;工作中没有沟

通，就没有机遇。

让有效沟通成为我们通达彼此心灵的桥梁吧，缔结友谊之花，铺垫合作基

石。

让有效沟通成为我们奋战职场的有力武器吧，化无形言语为有形生产力，不

断创造价值。

让有效沟通成为我们改变成长轨迹的一个契机吧，建立自信，孕育思想。

生命不止，沟通不息。

这将成为我们人生中的一个永恒课题。

我的演讲结束，谢谢大家!

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关于沟通【2】

一段时间以来，医患关系成为了老百姓茶余饭后的热门话题。

现在的医患关系在人们心目中到底怎么样?

有人站在患者的角度用古词夸张地这样描述：医院医生依旧在，只是药价

改。

问君能有几多愁?恰似羊儿见着狼群抖。另一方面，又流传着一个令医生感

到无奈的顺口溜：要想富，做手术，做完手术告大夫，一夜变成万元户。凭心

而论，这段古词和顺口溜未免有点过分了。

但从另一个角度看，这也反映了如今的医患关系确实有点紧张。

什么原因造成了医患矛盾尖锐?我想，其中一个重要的因素是医患之间缺乏

理解和信任，不能进行换位思考。

作为医务工作者，在医患关系中处于主导地位，比病人更有主动权和话语

权，所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通，首当其冲，就是要设身处地

为病人着想，多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作，凡事多想想假如

我是病人。

假如我是病人，我需要什么?我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医

环境;希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。

假如我是病人，我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待;

假如我是病人，我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。

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假如我是病人，我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相

处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措。

作为病人，最担心的有两样事情，一是医疗质量，二是费用支出。

此时，通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑，增进病人对

医院的信心。

首先，从病人一踏进医院起，就实行首问负责制，病人或家属不论问到谁，

不管是医务人员还是行政后勤人员，都要向病人解释清楚，或者把病人带到能

够解决问题的地方。

其次，医院可以相应的职能机构，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、

技巧、效果、考核等方面进行规范管理，注重对医务人员服务沟通意识与技能

的培养。

良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。

试想想，如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，

为他们选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，病人还有什么

理由会不满意呢?再次，医院通过医疗服务信息公示，做到让病人对诊疗程序、

诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白，心中

有数。

最后，病人还需要多种灵活的方式去贴近医院，反映心声。

例如：医院可以走进社区，开展公益活动，举办一些健康知识讲座或群众座

谈会，又或者加强医院网站建设或电话服务热线功能!以上这些措施，虽然没有

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攻克医学难关那么重大，但病人感到的却是体贴周到的服务。

医患沟通是心灵和感情的沟通，良好、畅顺的医患沟通让病人感受到了一切

病人为中心的医疗服务新模式。

是的!在医疗市场竞争激烈的今天，病人选择医院，除了要看拼技术、看设

备等硬实力外，还要看管理水平和服务水平等软实力啊!

我是一位药师，工作在医院的窗口部门，每天面对着几百名取药者，也体会

到加强医患沟通对提高病人满意度的重要性。

记得有一天，一位大爷拿着两盒药来到门诊药房，声称服用之后感觉效果不

明显，要换成电视广告上卖的另一种。

我们的药师从电脑查出，其处方上开的确实无误是这种药品，而且取药时间

已经有半个月了。

于是，我们回拒了这个要求。

大爷着急了，这可是一百多块钱哪，他一拍桌面，呼喝着说：你有压力，我

有压力，你为什么要刁难我啊?眼看着门诊取药的秩序就要被打乱了，怎么办?

是破例为病人换药还是坚持规定而任由病人大吵大闹呢?我们的药师有礼貌地把

大爷请进办公室，稳定了大爷的情绪，耐心地解释到：首先我们是根据处方发

药的，不能随便更改，否则是对病人的不负责任。

其次药是半个月以前发出的，并不能保证其来源出处以及储存质量，要是贸

然收回药品再发给别的病人，这对其他病人的用药安全会是个隐患。

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最后我们帮大爷联系到主诊医生，根据大爷的病情变化，确认了继续使用这

种药品的必要性。

大爷这才放心离去。

这一次，充分的医患沟通为解决病人困难起到了关键的作用。

您看，病人需要的不正是这种人性化的服务关怀吗?

和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护，医院的进步发展需要我们全

体职工的团结努力!在这医疗市场竞争激烈，医院生存发展的重要关头，我们职

工更加应该众志成城，为医院的建设发展、为人民的健康幸福全心投入!我们相

信二院必定会有灿烂美好的未来!