游客不文明行为记录管理暂行办法

第十四章解决旅游纠纷的法律制度

一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B＂）

【2019真题】旅游投诉应当有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。（）

A.正确B.错误

【2019真题】依据《中华人民共和国治安管理处罚法》,治安管理处罚的种类分为警告、记

过、罚款和行政拘留。（）

A.正确B.错误治安管理处罚的种类为：警告、罚款、行政拘留、吊销许可证

【赛】34.某旅行社组团30人前往内地某城市旅游，其中有3名旅游者认为旅行社提供的团

队餐与旅游合同约定不符，并以此为由向旅行社所在地旅游主管部门投诉该旅行社，这种投

诉称为共同投诉。（）

A.正确B.错误投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

【赛】47.某旅游电商平台明知或者应知旅游供应商会利用平台侵害旅游者合法权益，未采

取必要措施的，依法与旅游供应商承担连带法律责任。（）

A.正确B.错误

【赛】72.消费者因商品缺陷造成人、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产

者要求赔偿。（）

A.正确B.错误

【赛】51.旅行社因造成旅游者食物中毒，财产不足以同时承担民事赔偿责任和缴纳罚款、

罚金时，先承担民事赔偿责任。（）

A.正确B.错误

【赛】52.旅游者的不文明行为受到行政处罚或者法院判决承担责任的，“旅游不文明行为记

录”信息保存期限为2-4年。（）

A.正确B.错误

1．旅游者在维护自身合法权益的同时，还需要履行法定或者约定的义务，承担相应的社会

责任。（）

2．如果旅游不文明行为违反了社会治安秩序，则由公安部门对行为当事人实施行政处罚，

同时由旅游主管部门将该行为纳入“旅游不文明行为记录”。（）

3．农民购买、使用农资产品属于生产消费，因此不是《消法》的保护对象。（）

4．购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体是《消法》规定的消费者。

5．《消法》规定消费者购买、使用商品权益受损害的责任主体可以包括销售者、生产者和服

务者。（）

6．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，

增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。

7．旅游投诉的投诉主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行政管理

部门。（）

8．投诉人2人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。（）

9．与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受理机构投诉。（）

10．投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，

应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。（）

11．旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定检测时

间计人在内。（）

12．《旅游不文明行为记录管理暂行办法》中规定的旅游不文明行为的行为主体只有旅游者。

（）

13．违反治安管理行为是具有严重社会危害性的轻微刑事行为。（）

14．“旅游不文明行为记录”形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度、对

文明旅游宣传引导的社会效果，经评审委员会审议后可缩短记录期限。

15．12周岁的人违反治安管理的，从轻或者者减轻处罚，并责令其监护人严加管教。

16．违反治安管理行为在6个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。（）

17，当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料，为证据。

（）

18．经查证属实的电子邮件、手机短信、电子签名、网上聊天记录等电子数据可以下为证据。

（）

19．法律所规定的无须举证证明的事实，不属于证明对象的范畴。（）

20．当事人拒绝陈述的，不影响人民法院院根据证据认定案件事实。（）

21．旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者。（）

22．旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，

实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人，也包括导游领队。（）

23．单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名义起诉。（）

24．旅游经营者对旅游辅助服务者未尽謹慎选择义务，旅游者有权请求旅游经营者承担相应

补充责任。（）

25．旅游者在未经导游或者领队许可擅自脱离团队期间，受到人身损害、财产损失的，应自

己承担责任。（）

二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

【2019真题】依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者提供服务有欺诈行为的,

应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者接受服务的费用的

（）

A.五倍B.四倍C.三倍D.二倍

【2019真题】旅游者投诉某旅行社违反合同约定,某旅行社应当在接到《旅游投诉受理通知

书》之日起（）内作出书面答复,提出答辩的事实、理由和证据。

A.7.10日C.5日D.15日

【赛】19.某旅游团共有20名旅游者以同一事由向旅游投诉受理机构投诉旅行社和导游，则

该20名旅游者可以推选（）代表进行投诉。

A.1-2名B.1-3名C.2-3名D.3人以上

【赛】66.旅游者向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为（），从旅游

合同结束之日开始计算。

A.30.60日C.90日D.6个月

【赛】10.某旅行社推出一条以探险为主题的旅游线路，明知该线路存在一定的安全隐患还

加以销售，从而造成旅游者小赵从悬崖摔下，构成重伤，此时小赵有权要求旅行社给予其所

受损失（）以下的惩罚性赔偿。

A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍

【赛】12.旅游者扰乱所乘坐的高铁正常运行秩序的，处警告或者（）以下罚款。

A.100元B.200元C.300元D.500元

【赛】13.导游员小张在酒店参与旅游者组织的赌博活动，经查赌资较大的，对小张处5日

以下拘留或者（）以下罚款。

A.100元B.200元C.300元D.500元

【赛】24.“旅游不文明行为记录”信息保存期限最多为（）。

A.1年B.2年C.3年D.5年

【赛】52.旅游者小赵不听导游员小张劝阻，在火车的车厢连接处吸烟，情节较轻，对此，

由公安机关处警告或者处以罚款（）。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

【赛】55.旅游者小赵在客机飞行过程中与小王发生争执，进而扭打在一起，扰乱了空中交

通秩序，情节较重，那么由公安部门对小赵和小王处以（）拘留。

A.10日以下B.15日以下C.5日以上10日以下D.10日以上15日以下

【赛】75.旅游者的不文明行为未受到法律法规处罚，但造成严重社会影响的，“旅游不文明

行为记录”信息保存期限（）。

A.2年B.3年C.1-3年D.2-3年

【赛】94.下列属于旅游投诉不予受理的情形有（）。

A.人民法院未受理的B.旅游投诉处理机构已经作出处理，出现新情况、新理由的

C.社会调解机构已经处理的D.超过旅游合同结束之日60天的

1．旅游纠纷有平等主体间的权利义务关系，例如旅游者与旅游经营者之间、旅游经营者之

间等，这属于（）。

A．经济法律关系B．民事法律关系系C．行政法律关系D．刑事法律关系

2．下面关于旅游纠纷的解决，表述错误的一项是（）。

A．旅游者可以根据自身需要，自愿选择协商、调解、仲裁和诉讼等途径解决纠纷

B．旅游者应在旅游纠纷发生过程中注意收集和保留证据，从而切实维护自身的合法权益。

C．旅游者不履行或不完全履行法定或者约定的义务，易引发旅游纠纷

D．旅游纠纷一般都在民事责任范围内，不涉及行政责任范围

3．《中华人民共和国消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要而购买、使用

商品或者接受服务，其权益受本法保护。下面关于消费者的含义，表述错误的一项是（）。

A．农民购买、使用农资产品属于生产消费，因此不是《消法》的保护对象

B．《消法》所指“生活消费”既包括生存性消费，也包括发展性消费，还包括精神或者休闲

消费

C．消费者既包括商品的购买者，也包括商品的使用者，还包括服务的接受者

D．购买商品一方的家底成员、受赠人等使用商品的主体也是《消法》规定的消费者

4．经营者者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、（）的原则。

A．公正B．公开C．合法D．诚实信用

5．《中华人民共和国消费者权保护法》第6条规定，保护消费者的合法权益是（）的共

同责任。

A．国家各有关行政机关B．全体经营者C．全社会D．消费者保护协会等组织。

6．下面关于消费者组织对消费者权益的保保护，表述错误的一项是（）。

A．消费者协会应当听取消费者的意见和建议，接受社会监督

B．消费者组织应当依法开展保护消费者合法权益的活动

C．消费者组织应当从事商品经营和营利性服务，为相关维权活动提供经费支持

D．消费者协会不得以收取费用或其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务

7．根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企

业分立、合并的，消费者可以向（）要求赔偿。

A．原企业的主管部门B．原企业的法定代表人

C．变更后承受其权利、义务的企业D．新企业的法定代表人

8．甲旅行社借用乙旅行社的经营许可证开展经营活动，旅游者从甲旅行社报名参加旅游团，

其合法法权益受到侵害时，下列表述正确的是（）。

A．旅游者只能向甲旅行社索赔

B．旅游者只能向乙旅行社索赔

C．旅游者只能要求甲旅行社和乙旅行社共同赔偿

D．旅游者可以向甲旅行社和乙旅行社任何一方索赔

9．根据《消费者权益保护法》规定，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生

命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，关于法律责任说法正确的选项是（）。

A．由广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任

B．只由广告经营者承担责任

C．只由提供该商品或者服务的经营者承担责任

D．由广告发布者承担全部责任

10．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，

增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。

A．1倍B．2倍C.3倍D．4倍

11．经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死

亡或者健康严重损害的，受害人有权要求其所受损失（）以下的惩罚性赔偿。

A．1倍B．2倍C．3倍D．4倍

12．经营者违反《消费者权益保护法》规定，应当承担民事黯偿责任和缴实金，其财产不足

以同时支付时，应（）。

A．先承担民事责任B．先承担行政责任

C．先承担刑事责任D．按比例承担相应责任

13．根据《旅游投诉处理办法》的规定，下列关于旅游投诉的表述错误的是（

A．处理旅游者与旅游经营者之间的争议

B．由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理

C．对发生的民事争议进行调解

D．对旅游经营者的违法行为进行投诉

14．下列关于旅游投诉制度表述错误的是（）。

A旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅行面管理部门

B．请求解决的纠纷属于民事争议

C．受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构

D．处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内内的行为

15．根据我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉人（）以上，以同一事由投示一被投诉

人的，为共同投诉。

A．5人B．4人C．3人D．2人

16．下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是（）。

A．旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解

B．旅游投诉者应当对投诉事实提供证据

C旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复

D．旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门

17，下列不属于旅游投诉应当具备的条件的是（）。

A投诉人与投诉事项有直接利害关系B．有明确的被投诉人

C．有明确的投诉证据D．有具体的投诉请求、事实和理由

18．旅游投诉一般应当采用书面形式，一式（）份，并载明规定的内容。

A．五B．四CD．两

19．《旅游法》第91条规定，（）以上人民政府应当当指定或者设立统一的旅游诉受理机

构

A．乡级B．县级C．市级D．省级

20．旅游投诉机构应当（）公布旅游者的投诉信息。

A．每年B．每季度C．每月D．每周

21．（）应当为受理的投诉制作档案并妥普保管相关资料。

A．国家旅游局B．旅游投诉受理机构

C．当地人民政府D．当地旅游局

2．《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由（）以上地方旅游投诉机构根据属地管辖

的原则管辖。

A．乡级B．县级C．市级D．省级

23．北京游客王先生在广州探亲时，与上海s旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同，

在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴

上，于是向旅游投诉处理机构提出投诉。下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是（）。

A．北京B．上海C．广州D．珠海

24．旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）工作日内做出受理决定；不予受理的，应

当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由

A．5个B．7个C．10个D.15

25．当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起

（）

A．10大B．30天C．60天D．90天

26．在旅游投诉中，被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作，在接到《旅游投诉受

理通知书》之日起（）内做出书面答复，提出答辩的事实、理由由和证据。

A．5．7日C．10日D．15日

27．下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）

A．投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B．旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C．和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D．旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

28．旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，做出处理。

A．10．30日C．60日D．90日

29．《旅游投诉调解书》应当由（）统一制作。

A．国家旅游局B．旅游投诉受理机构

C．当地人民政府D．旅游质量监督管理所

30．下列关于旅游不文明行为的表述错误的是（）。

A．旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为的行为主体

B．旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影

响的行为，属于旅游不文明行为

C．旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中，因违反法律法规、工作规范、公序良

俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为

D．旅游不文明行为主要依靠道德约東，不涉及法律规范

31．下列关于违反治安管理行为的表述错误的是（）。

A．《治安管理处法》是处理违反治安管理行为的法律依据

B．扰乱社会秩序，的害公共安全，侵犯人身权利、对产权利及妨害社会管理的行为均属于

违反治安管理行为

C违反沿安管理行为具有很大的社会危害性

D．违反治安管理行为属于于轻微的刑事犯罪行为

32，根据《国家旅游局关于于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，下列表述错误的

是（）

A．旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为记录管理制度的纳入范围

B．“旅游不文明行为记录”形成前应经经“旅游不文明行为记录评审委员会”评审通过

C．“旅游不文明行为记录”信息内容包括对不文明行为的记录期限，且该期限经记录不得

更改

D．“旅游不文明行为记录”形成后，当事人本人享有申的权利

33，根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，“旅游不文明行为

记录”信息保存实行（）。

A．归档管理B．终生管理C．动态管理D．公示管理

34．根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，旅游不文明行为当

事人违反刑法的，信息记录保存期限为（）。

A．1－2年B．1～3年C．2－4年D．3－5年

35．根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，旅游不文明行为当

事人受到行政处罚或法院判决承担责任的，信息记录保存期限为（）

A．1－2年B．1－3年C．2－4年D．3－5年

36．根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，旅游不文明行为当

事人未受到法律法规处罚，但造成严重社会影响的，信息记录保存期限为

A．1－2年B．1－3年C．2－4年D．3－5年

37．旅游不文明行为当事人在接到申辩通知后（）个工作日内，有权利进行申辩。

A,10B.30C.60D.90

38，旅游主管部门在接到旅游不文明行为当事人申辩后（）个工作日内予以书面

回复。

A,10B.30C.60D.90

39．根据《治安管理处罚法》的规定，下列关于未成年人的法律适用表述错误的是

A．16周岁违反治安管理的，可以从轻或者减轻处罚

B．16周岁初次违反治安管理的，可以免除行政拘留处罚

C．14周岁违反治安管理的，可以免除行政拘留处罚

D．不满16周岁的人违反治安管理的，不予处罚，但是应当责令其监护人严加管教

4O．下列关于《治安管理处罚法》的法律适用，表述错误的是（）。

A．已满14周岁不满18周岁的人违反治安管理的，不予处罚

B．精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候违反治安管理的，不予处罚

C．间欧性的精神病人在精神正常的图时候违反治安管理的，应当给予处罚

D．盲人或者又聋又的人违反治安管理的，可以从轻、减轻或者不予处罚

41．根据《治安管理处罚法》的规定，有两种以上违反治安管理行为的，分别决定，合并执

行。行政拘留处罚合并执行的，最长不超过（）。

A．10．15日C．20日D．30日

42．根据《治安管理处罚法》的规定，对违反治安管理行为当事人在（）个月内曾受过

治安管理处罚的，予以从重处罚。

A.1B.3C.6D.12

43．下列关于《治安管理处处罚法》规定的不予执行行政拘留处罚的情形，表述错误的是（）。

A．已满14周岁不满16周岁的

B．已满16周岁不满18周岁，初次违反治安管理的

C．70周周岁以上的

D．哺乳一周岁以上幼儿的女性

44．根据《治安管理处罚法》的规定，扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他

公共交通工具上的秩序的，情节较重的，处（）拘留，可以并处500元以下罚款。

A．5日以下B．5日以上10日以下

C．10日以上15日以下D．15日以上20日以下

45，下列不属于妨害社会管理行为的是（）。

A．偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私B．制造噪声干扰他人生活

C．妨害文物管理D．非法持有或吸食毒品

46．下列关于民事证据及其种类表述错误的是（）。

A．证据是人民法院用以证明案件真实情况及正确处理案件的根据

B．民事证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、

勘验笔录

C．存储在电子介质中的录音资料和影像资料，适用电子数据的规定

D．证据是指当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料

47．下列关于民事证据的证明对象表述错误的是（）

A．当事人主张的权利变更的事实，需要运用证据加以证明

B．当事人主张的管辖权问题的事实，需要运用证据加以证明

C．书证、物证等是否客观真实的事实，需要运用证据加以证明

D．审理国内案件时国内实体法的法律适用及其合法性，需要运用证据加以

48，下列关于民事证据的证明责任表述错误的是（）

A．当事人的主张由人民法院提供证据加以明

B．当事人因不程行举证责任而应当承担法律后果

C．人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据

D．人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集

49．下列关于不同种类证据的证明标准表述错误的是（）。

A．对于书证和物证，提交原件或者原物确有困难的，可以提交复制品、照片、本、节录本

B．当事人提供的视听资料可以直接确定为法院审理中认定事实的根据

C．不能正确表达意思的人，不能做做证

D．当事人拒绝陈述的，不影响人民法院根据证据认定案件事实

50．下列关于人民法院确定证据有无证明力及证明力大小表述错误的是（）

A．未经当事人质证的证据，不得作为认定案件事实的根据

B．能够反映案件真实情况、与待证事实相关联、来源和形式符合法律规定的证据，应当作

为认定案件事实的根据

C．当事人为达成调解或和解做出妥协而认可的事实在后续的诉讼中视同为对其的不利证据

D非法来源的证据不得作为认定案件事实的根据

51．根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于旅游纠纷

案件的受理范围，下列表述错误的是（）。

A．旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同织纷或者侵

权纠纷

B．旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷不适用于本规定

C．旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者

D．旅游者持有提起违约之诉和侵权之诉的选择权，人民法院有根据旅游者选择案由基础上

的决定权

52．根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于集体旅游

合同中旅游者的个人诉权，下列表述错误的是（）。

A．以集体形式与旅游经营者订立旅游合同，旅游者个人可以提起旅游合同纠纷诉讼

B．单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名义起诉

C．以集体形式签订的旅游合同，该集体名单中的任何一人均视为旅游合同的当事人

D．如不满意人民法院对旅游集体诉讼做出的足以保护旅游集体成员合法权益的实体判决，

该集体中的个体旅游者可以再向人民法院提起诉讼

53．根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅旅游经营者

已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求

将保险公司列为第三人。下列表述错误的是（）。

A．保险公司可以第三人的身份参加诉讼

B．将保险公司列为第三人可以简化责任险的理赔程序和时间

C．只有旅游者可以提出该请求

D．旅游者和旅游经营者均可提出该请求

54．根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列表

述错误的是（）。

A．旅游经营者、旅游辅助服务者对旅游者的个人信息负有保密义务

B．因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游经营者、旅游辅助服务者即便

未尽到安全保障义务也无须承担责任

C．旅游者有权请求人民法院认定合同中的霸王条款内容无效

D．旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，必须经得旅游者同意才可转让

55．下列（）不是《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规

定的旅游经营者和旅游辅助服务者的义务。

A．安全保障义务B．告知义务C．保密义务D．服务义务

56．根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，在旅游行程开

始前，旅游者可以将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人，下列表述错误的是（）。

A．旅游者享有任意转让权

B．合同性质不宜转让或者合同约定不可以转让的，不可以转让

C．旅游者请求旅游经营者退还减少的费用的，人民法院应予支持

D．仅在合理期间内可以转让

57．根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于旅游者单

方解除合同，下列表述错误的是（）。

A．在旅游行程开始前可以解除

B．在旅游行程进行中可以解除

C．在旅游行程进行中不可以解除

D．旅游者有权请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用

58．根据据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列关于旅

游者的权利表述正确的是（）。

A．旅游者可以随意转让合同

B．旅游行程开始后旅游者单方解除合同，则无权请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用

C．旅游者有权要求退回因拒绝旅游经营者安排的购物活动被增收的费用

D．旅游者者可以要求旅游经营者同时承担违约责任和侵权责任

59，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列系属于旅

游者有权要求退还未发生费用的情形是（）。

A．游客王女土因旅行社代办的签证信息有误，无法成行

B．因暴雨天气飞机延误，游客张先生未未能前往旅游目的地

C．因旅游目的地突发地震灾害害，甲旅行社经全体游客同意后提前中断旅游行程

D．游客李小姐因堵车未赶上出行航班，无法成行

60．旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者（）赔偿其受的损失的，

人民法院应予支持。

A．一倍B．双倍C．三倍D．四倍

61．根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》），下列于旅游经

营者、旅游辅助服务者不子免责情形的是（）。

A．旅游者自行安排旅游活动期间

B．旅游者未履行如实告知义务的

C．因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的

D．旅游者擅自脱团的

62．根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于“自由行”

的构成要件不包括（）。

A．旅游经营者事先设计，以确定的总价提供交通、住宿等服务

B．不提供导游和领队服务

C．由旅游者自行安排游览行程

D．旅游者自行设计旅游线路

63．根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列情形中旅

游经营者需要承担责任的是（）。

A．旅游经营者在旅游者自行安排活动期间未尽到必要的提示义务导致旅游者遭受人身损害

的

B．未经导游或者领队许可，旅游者故意脱离团队遭受人身损害、财产损失的

C．旅游者者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅

游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失

D．因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的

64．根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列关于旅游

经营者的权利表述错误的是（）。

A．旅游经营者无权转让合同

B．旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用

C．因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约，可以将旅游辅助服务者追加为第三人

D．因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的，旅游经营者可以免责

65，根据《最最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅旅游经营

者有权要求旅游者支付合理费用，下列表述错误的是（）。

A．在旅游行开始前的合理期间内，因旅游者转让旅游合同的，旅游经营者可以请求旅游者、

第三人给付增加的费用

B．旅游行程开始前或者进行中，因因旅游者单方解除合同的，旅游经营者可以请求旅游者

支付合理费用

C．因暴风雪导致行程变更，经旅游者同意后，旅游经营者可以请求旅游者分因此增加的旅

游费用

D．旅游经营者可以请求旅行团中的儿童、老年游客支付一定的安全保障费用

三、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项

【2019真题】我国对“旅游不文明行为记录”的信息保存期限实行动态管理。下列关于信

息保存期限的表述中,正确的是（）

A.多次纳入“旅游不文明行为记录”的,信息保存期限为5年至10年

B.违反刑法的,信息保存期限为3年至5年

C.法院判决承担责任的,信息保存期限为3年至5年

D.受到行政处罚的,信息保存期限为2年至4年

E.未受到法律法规处罚的,信息保存期限为1年至3年

【赛】4.“旅游不文明行为记录”信息内容包括（）。

A.不文明行为当事人的姓名、性别、籍贯B.不文明行为当事人的工作单位

C.不文明行为的具体表现D.不文明行为所造成的的影响和后果E.不文明行为的记

录期限

【赛】15.导游和领队在带团过程中应当注重证据的保留，根据《民事诉讼法》规定，证据

的类型包括（）。

A.当事人的陈述B.律师代理意见C.书证D.视听资料E.电子数据

【赛】19.旅游投诉的地域管辖标准包括（）。

A.旅游合同签订地B.旅游合同履行地C.投诉者所在地D.被投诉者所在地

E.损害行为发生地

【赛】43.纳入“旅游不文明行为记录”的旅游从业人员行为主要包括（）。

A.强迫旅游者交易B.不尊重旅游者的饮食习惯C.与旅游者争吵D.向旅游者宣

传迷信思想

E.殴打旅游者

【赛】47.旅游者小赵游览某景区时，故意在国家保护的文物上刻画“到此一游”。对此，由

公安机关对小赵实施治安管理处罚说法正确的有（）。

A.处警告或者200元以下罚款B.处警告或者500元以下罚款

C.处5日以上10日以下拘留，并处500元以下罚款

D.处5日以上10日以下拘留，并处200元以上500元以下罚款

E.情况较重的，处5日以上10日以下拘留，并处200元以上500元以下罚款

【赛】53.旅游者小赵报名参加某旅行社组织的赴国内某城市观看足球比赛的旅游活动，在

体育场不听工作人员制止，向场内投掷矿泉水瓶多只。对此，由公安机关对小赵实施治安处

罚说法正确的有（）。

A.警告B.500元以下罚款

C.情节严重的，处5日以下10日以下拘留，可以并处500元以下罚款

D.情节严重的，处5日以下10日以下拘留，可以并处2000元以下罚款

E.被处以拘留的可同时责令12个月内不得进入体育场馆观看同类比赛

【赛】55.在民事诉讼中，书证需要提交原件，确有提交困难的，可以提交的代替物有（）。

A.复制品B.照片C.副本D.视频E.节录本

【赛】58.导游员在带团过程中，因违反（），造成严重社会不良影响的行为属于旅游不

文明行为？

A.法律法规B.工作规范C.公序良俗D.职业道德E.等级制度

1．与一般纠纷相比，旅游纠纷的特点主要表现在（）。

A旅游纠纷的解决渠道道单一

B．旅游纠纷的法律关系复杂

C旅游纠纷的内容广泛多样

D．旅游纠纷的标的额相对较小

E旅游纠纷的双方地位不平等

2．《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则是（）。

A．自愿、平等、公平、诚实信用原则

B．x对消消费者特别保护的原则

C．国家保护消费者合法权益不受侵犯原则

D．全社会共同保护消费者合法权益的原则

E．消费者与经营者权利义务一致性原则

3．根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有下列权利

（）

A．人身、财产安全不受损害的权利B．随时要求销售者退换货的权利

C自主选择商品或者服务的权利

D．公平交易的权利

E知悉商品和服务真实情况的权利

4．根据《消费者权益保护法》规定，经营者应行下列义务（）。

A．依法经营义务

B．保障消费者安全的义务

C．提供商品和服务真实信息的义务

D．不得强制交易的义务

E．保障生产商权益的的义务

5．国家对消费者权益的保护主要表现在以下（）途径。

A．立法保护B．行政保护C．司法保护D．政策保护E．道德保护

6．根据据《消费者权益保护法》规定，下列属于消费者权益争议解决方式的是（）。

A．请求消费者协会调解

B．与经营者协商和解

C．向公安机关报案

D．向人民法院提起诉讼

E.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

7．消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，下列说法是正确的（

A．可以向销售者要求賠偿

B．销售者赔偿后，属于生产者的责任的，销售者有权向生产者追偿

C．销售者赔偿后，属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向其他销售

者追偿

D．非因商品缺陷造成人身身、财产损害的，也可以向生产者要求赔偿

E．在接受服务时受到损害的，可以向服务者要求賠偿

8．根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其

合法权益受到损害时，下列说法是正确的（）。

A．消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿

B．应当由网络交易平台提供者赔偿

C．网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺

D．网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿

E．网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，

可以向网络交易平台提供者要求赔偿

9．根据《消费者权益保护法》规定，经营者在提供商品或者服务时，有下列（情形之一的，

仅承担民事责任。

A．商品或者服务存在缺陷的

B．不具备商品应当具备的使用性能而出售时未做说明的

C．销售的商品数量不足的

D．在商品中接杂、接假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的

E．对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的

10．根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约

定提供的

A应当按照消费者的要求履行约定

B．应当退回扣除手续费之后的剩余预付款

C．应当退回全额预付数

D．应当承担预付款的利息

E．应当承担消费者必须支付的合理费用

11．根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当

A．按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

B．增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍

C．增加赔偿的金额不足500元的，为500元

D．经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消消费者或者其他受害人

死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失3倍以下的惩罚性赔偿

E．法律另有规定的，依照其规定

12．旅游投诉的特征主要包括（）。

A．投诉主体只能是旅游者

B．被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门

C．请求解决的纠纷属于民事争议

D．处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为

E．处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

13．以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（）。

A．单独投诉B．共同投诉C．亲自投诉诉D．委托投诉E．代表投诉

14．下列关于共同投诉说法正确的是（）。

A．投诉人4人以上

B．以不同事由投诉对同一被投诉人的投诉

C．可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉

D．代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力

E．代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意

15．下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是（）。

A．有权了解处理的情况

B．投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉

C．有权与被投诉人和解，有权请求调解

D．有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉

E．进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解

16．下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是（）。

A.旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作

B．对自己的答辩提供证据

C．接受旅游投诉处理机构的调查

D．承担全部的鉴定、检测费用

E．与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告

17．《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（）。

A．投诉人与被投诉事项有直接利害关系

B．有明确的被投诉人

C．有具体的投诉请求

D．有具体的事实和充分的理由

E．投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构

18．旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围包括（）。

A.旅游经营者违反合同约定的

B．因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的

C．因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行、投诉人发生争议的

D．损害旅游者其他合法权益的

E．旅游经营者之间发生团款纠纷的

19．下列（）情形属于旅游投诉将不予受理的情形。

A．人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处的

B．旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由由的

C．不属于旅游投诉处理机构职责范或者管辖范围的

D．不符合旅游投诉的实质要件的

E超过旅游合同结束之日60天的

20．下列属于旅游不文明行为的是（）。

A．游客刘女土在飞机上大声喧哗扰乱飞行秩序

B．导游员李某带游客参观旅游目的地的色情表演

C．旅游行政执法部门在处理旅游纠纷时暴力执法

D游客张先生不顾劝阻携带易燃易爆物品乘坐旅游大巴

E．旅行社大巴司机王某阻止未购物的游客上车

21．下列关于旅游不文明行为记录的管理制度，表述正确的是（）。

A．“旅游不文明行为记录”信息内容包括对不文明明行为的记录期限

B．“旅游不文明行为记录”形成前应经“旅游不文明行为记录评审委员会”评审通过

C．“旅游不文明行为记录”的记录期限一经确定不得变更

D．“旅游不文明行为记录”信息保存的期限为水久性保留

E．“旅游不文明行为记录”当事人有权进行申辫

22．治安管理处罚的种类分为（）。

A．警告、罚款B．行政拘留

C．判处刑罚

D．吊销公安机关发放的许可证

E．对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或者驱逐出境

23．下列关于当事人的举证责任，表述正确的是（）。

A．当事人的主张由当事人提供证据加以证明

B．当事人因不履行举证责任而应当承担相应法律后果

C．人民法院根据当事人的主张和案件审理情况，确定当事人应当提供的证据及其期限

D．当事人只能在人民法院规定的期限内提供证据。

E．人民法院认为审理案件需要的证据，由原被告当事人根据利害关系分别调查收集。

24．下列（）属于人民法院判定不具有证明的证

A．外国法律和地方性法规

B．未经当事人质证的证据

C．非法来源的证据

D．恶意串供的证据

E．因健康原因不能出庭的证人可以通过书面方式提供的证言

25．下列可以适用《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》进行处

理的纠纷是（）。

A．旅游者与旅游经营者之间因旅游发生的合同纠纷

B．旅游者与旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷

C．旅游者与旅游经营者之间因旅游发生的侵权纠纷

D．旅游者与旅游辅助服务者之间发生的侵权纠纷

E．旅游经营者与旅游辅助服务者之间发生的侵权纠纷

26．根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列关于“旅

游辅助服务者”的说法正确的是（）。

A．旅游辅助服务者是与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务的人

B．旅游辅助服务者是实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娛乐等旅游服务的人

C．导游是旅游辅助服务者

D．领队是旅游辅助服务者

E．地接旅行社是旅游辅助服务者

27．根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游者的自行

安排活动期间包括（）。

A．旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间

B．旅游者不参加旅游行程的活动期间

C．旅游者经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间

D．旅游者擅自脱团以后的自由活动期间

E．自驾游旅游者的旅行活动期间

28．除下列（）情形外，旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、

灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。

A．损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现

金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的

B．损失是由于盗窃造成的

C．损失是由于不可抗力、意外事件造成的

D．损失是由于旅游者的过错造成的

E．损失是由于物品的自然属性造成的

29．根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者、

旅游辅助服务者的免责情形包括（）。

A．导游、领队强迫游客购物，导致旅游者人身损害、财产损失的

B．旅游者撞自脱团，遭受人身损害、财产损失的

C．旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到仅害的

D．因不可抗力等不客观原因导致旅游合同无法履行的

E．旅游者未履行如实告知义务，导致旅游过程中出现人身损害、内产M的

30．根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干的规定》，于“旅游经营者有

权要求旅游者支付合理费用”的情形的是（）

A．为旅游者安排的另行付费的项目

B．为老年旅游者提供的与其他游客相同的服务项目

C．旅游者转让旅游合同

D．旅游者单方解除合同

E．因不可抗力等客观因素变更旅游行程

第十四章解决旅游纠纷的法律制度参考答案

判断题

二、单项选择题

51-55,

三，多项选择题

CDACDEABCDABC

CEACDEABCACDE

11~EABACDEABCD

DABCDABCDABDE

21~EABCBCDABCD

CDEBCDECDE