超市员工工作总结

超市员工个人工作总结范文5篇

时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有，有教训，但我自身而言

是充实的，我融入了超市大集体中。

从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求还有的差

距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员请教和学习，能踏

实，地本职工作，为超市的发展了应，现在自身工作中遇到的问题有如下

心得与体会，也算对工作的总结吧。

一与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要

在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。

收银员在收银作业的不可擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的

顾客的不满与抱怨

二工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工

作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，

而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客为

优先。

三注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银台上，用

链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到

值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，

并为等候的顾客结账后方可离开。

四与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝，这句话一点也说错，的服

务了，整个超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了。消费者才会如一家

人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作经历让我成熟让我理解

超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市，的。

最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能力，交际

能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，

在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更

多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的

种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市

明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20某的工作

总结如下：

1、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极

向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。

同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化

贯通再运用到工作中。

2、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。

许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做

什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促

销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使

我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每

种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市

场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作

好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，

带动周围的人这是我在00超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到

的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说

多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同

事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作

任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

3、认真参加超市组织的各类活动

超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，

积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的

成绩。

20某年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工

作。

1、严格遵守新乐超市的各项管理制度

不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，

按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工

作。

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、

组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊

重，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、

以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

3、努力提高业务能力

进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功

能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，

力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。

4、团结同事，互帮互助

我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，

对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用

积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为超市

的发展做出应有的贡献!

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的某年，满怀热

情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的某年。

一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在

自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个

店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断

品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及

公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均

都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。

但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说

店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数

只上升了16%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，

首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工

作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为

下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在

工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/

她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，

一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长

及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现

有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问

题，主要表现在：

1)销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其

中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括

为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的

了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

2)沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品

的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产

品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能

及时给予完美的解答。

3)工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个

写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售

工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各

种不良的后果。

4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前

缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这

些问题都是下一步需要尽快改进的。

5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存

销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73%男裤只占27%

后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后

来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售

导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的

和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。

在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与祥瑞香山缘共同度过了我某。通

过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的

投入中，各方面得以有了新的发展。

盘点某，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务

为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方

面的问题;还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的

问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从

小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，

面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加

强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对某年的工作总结如下：

一、销售业绩

某下半年，我店共计实现651万元的销售业绩，日均客流量1647人，

日均客单价39.88元，全年中，12月份销售表现突出，占下半年销售份

额的29.94%;生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成最好，生鲜区销售业

绩占门店业绩的40%。

下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面

1、10月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装大米、散糖、

蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后;同时百货区的陈列位置调整后

让整个超市的视线更开阔，使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店销

售的增长也产生了重要的影响和推动作用。

2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出，围绕

民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。在11月2次超低限

时促销活动中，对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用，其力度和频

率都很不错，也取得了一些较好的业绩。

1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有

做出我们的经营亮点，9月社区便利店家益在附近开张竞争对手的频频出

击，客流量有所下降，以致至10月份销售有大幅度的下降。

2、9月19中秋节特价力度不大，“中秋节”月饼团购客户不多，近

年来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越来越与经销商厂家靠近。

在中秋节月饼销售方面，除集团公司外团购，团购笔数屈指可数。更多的

是国家对过礼品节的控制，大企业、大单位则向月饼生产企业直接购买，

以降低采购成本。

3、DM活动效果总体较差。前期由于我司DM促销活动方案、促销商

品选择上没有突出量，准备工作不到位;供货商支持力度不大;进货渠道狭

窄，部分供货商结款账期太长;故而大部分DM商品价格吸引力不够。价格

高导致了商品销售效果不明显，供应商不愿超低特价上DM，从而导致DM

促销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多档做DM促销，从而使DM

失去了人气提升和业绩提升的作用。

4、周三双倍积分。下半年公司开展的周三双倍积分活动对销售的提

升不大。周三双倍积分活动中存在活动的宣传力度不够，积分兑换没有让

顾客感觉到，没有举行过换购活动，不知道到积分的作用。

时光如梭，20某年工作已接近尾声，回顾一年的工作有的有失，现

将总结如下：

一、熟悉并做好超市工作流程，严格对商品把关。

作为超市的老员工要熟悉各环节工作流程，理货、补货、收银、接货、

小餐车服务，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我们必须做到业务多

能手，怎样做好一个理货员，看似简单枯燥的工作，也是直接面对旅客的

服务，自身的一言一行体现着超市的服务质量和服务水平，理货员的工作

职责上班后要认真做好交接班情况，巡视卖场，有无新品上市，核对商品

标价签，做好商品前进陈列，保持商品的丰满、美观，查看商品库存数做

到心中有数。做好商品安全工作，随时查看商品日期，对过期的商品及时

撤架，并详细记录。

二、对顾客做好优质服务，满足顾客购物需求的同时增加超市营业额。

引导顾客购物，热情耐心细致，解答顾客询问，利用多说一句话营销

方式介绍当地特产，满足顾客需求，增加销售额。随着冬季的天气变冷，

超市新上了围巾等冬季保暖用品，我值班时曾有一个男孩给母亲挑选围巾，

我耐心的给予解答并推荐，最后男孩给母亲选购了一条满意的围巾。虽然

这是件普通的小事，但我体会到对顾客的服务一是要会察言观色，二是要

耐心细致，做好细节服务。

三、积极投稿，传递正能量。

在超市中的好人好事、会议精神、总站指导思想和企业文化，我都深

刻体会，用文字表达出来，为总站通讯和超市博客积极发稿宣传，传递了

超市团队的正能量。

四、不足和打算。

1、缺乏创新意识，做事不够细致。

2、业务不够扎实，存在侥幸心里，得过且过

3、处理问题不够灵活，呆板、教条。

在20某年工作中，业务不仅要扎实、全面、精细，制定出工作计划，

拓宽市场渠道，实现多元化经营模式，增强自信心，用自己的工作方法对

新事物敢于突破和尝试。学会统筹安排，工作要用心，细节见成效。工作

重在到位。要学会自我调节情绪，自我鼓励，增强自我的荣誉感。遇到问

题时要时刻调整心态，学会换位思考，调动团队的积极性，促进团队的核

心力和凝聚力，用一颗感恩的心，为顺和奉献自己的微薄之力。