活法

活法稻盛和夫

倾听工作现场的“神灵之声”

工作现场有神灵。比如：为攻克难关，千方百计

反复试验仍不得要领，不断碰壁，山穷水尽。然而，

当认为要绝望时，事情才刚刚开始。暂且让头脑冷一

冷，再次回到现场，重新观察周围的情况。

中坊公平先生担任过多起有名案件的律师团团

长，曾参与解决森永牛奶含砷事件和丰田商事事件。

有幸与他相会时，我向他请教处理案件的关键要点。

中坊回答说：“事件的关键全在现场，现场有神

灵。”他这句话让我再次认识到，彼此的专业领域虽然

不同，工作要点却完全相同，关键是贯彻现场主义，

仔细现察现场的状况。

拿制造现场来说，就要对产品、机械、材料、工

具，以及各道工序，所以要素重新过滤，事无巨细，

用真挚的谦虚的目光一一审视。

可以说是这是物理性的再次审视，或者说是回归

事物的原点。但实际上意义更大。具体说就是面对产

品和现场，用眼睛去凝视，用耳朵去倾听，用身体去

贴近，用心灵去感受。

这样就能听到神灵的声音。现场和产品会发出轻

言细语：“用这种办法试试如何”，以此给予我们解决

问题的启示。

新型陶瓷产品的制作过程，是将粉末状态的金属

氧化物加压成型，然后放进高温炉里烧制。虽然与一

般陶瓷器相同，但因为是供电子工业所用，精度要示

极高，不允许尺寸有些许偏差，也不允许变形或颜色

不匀。

创业不久，试做某个产品，放在实验炉中烧制时，

产品不是这边翘就是那边曲，好像烤鱿鱼一般，样子

十分难看。

经过反复试验观察，弄清翘曲的原因。因为用压

机加压时压力的差异，使产品上面和下面粉末的密度

不同，这样烧制产品就产生了翘曲。虽然搞清了这个

机理，去解决不了问题，因为要做到上下粉末密度一

致，事实上极为困难。

多次改进，多次试验，仍不如意。产品究竟是如

何翘曲的，我想亲眼目睹它的变化过程。我打开炉上

的窥视孔仔细观察。

果然随着温度升高，产品像活物一样卷曲起来。

我观察了几次，它照样翘曲，似乎完全无视我殷切的

期望。我无法忍耐，“拜托了，不翘起来行吗？”看着

看着，我突然产生一种冲动，不由自主就想起把手从

孔中伸进去，从上面将产品压住，校正它的翘曲。作

为技术人员，我期盼产品完美无缺，作为经营者，烧

出的废品损失让我焦虑不堪。

炉内是摄氏一千几百度的超高温，手当然伸不进

去，明知如此，但不让产品变形的强烈愿望在我心中

形成了巨大的压力，令我忍不住就要把手伸进去。

终于，产品给我回应了。因为，“从上面压住”这

一刹那的冲动给了我解决问题的灵感。只要在产品上

面用耐高温的重物压住，就能烧制出完全平整的合格

品。

这件事我总结如下：答案永远在现场。但是要从

现场获得答案，首先从心情上说，必须对工作有不亚

于任休人的热情，有解决问题的深切期待。同时，必

须亲临现场，用真诚的目光仔细地观察现场，用眼睛

去凝视，用耳朵去倾听，用心灵去贴近。这时我们才

可能听到产品发出的声音，找到解决的办法。

这些不科学的话，似乎不应出于技术人员之口，

但是，信念的势头和观察的敏锐，促使无生命的现场

和产品竟也有了“生命”，给我们无声的启示—所谓“物

应心愿”，一瞬间就帮助我们成功。就产品而言，就是

达到了完美无缺的境界。

人生要时时“有意注意”

京瓷集团使用非晶硅感光制造和。这种特殊的感光

硒鼓硬度极高，即使印刷量达几千万张也不磨损。在

打印机寿命期内无需更换。

这种，在全世界第一个成功实现批量生产。硒鼓的

制作，是在精密研磨的铝筒表面涂一层薄膜硅，整个

表面必须以均一的厚度成膜，否则就起不到感光体的

作用。但要确保这层薄膜厚度均一，技术上极为困难。

只要有千分之一毫米的厚度误差就不合格。研究的

三年中，只成功过一次，再做却连续失败。

没有“再现性”，不能连续制造，作为生产企业就

等于没有确立批量生产的技术。当时全世界都在攻关，

没有—家成功。我也曾一度想放弃。

但我还是想再试一次，回归初衷，重新审视现场，

对形成过程中发生的现象和变化，我要用自己的眼睛

仔细观察，一确认，我相信在这个过程中一定能看出

些名堂，听到些信息。

我给相关研究人员鼓气，要求他们无论何时，无论

看到什么现象，都要认真观察，不放过任何细节。

但是，某夜我来到现场，本应仔细观察的研究员却

在打瞌睡。我听到的不是什么产品的声响，竟是他的

鼾声。

我撤下这名，换上目光锐利的研究员，同时将研究

所从鹿儿岛迁到滋贺，将包括项目负责人在内的研究

班子作了大幅调整，起用多名新人，彻底重组了多年

来由固定人员构成的组织。从常识上讲，这样做风险

很大，但结果却一举奏效，一年后批量获得成功。

对自己的工作、对自己所制造的产品的深切期盼，一

丝不苟观察现场的热情，前任者缺乏，后任者具备。

在这方面严厉乃至苛刻的要求，为制造产品的企业所

必需，缺乏这样的精神，新产品开发不可能成功。

有句话叫“有意注意”，有意识地去注意，就是说，抱

着明确的目的，认真地将意识和神经集中到对象身上。

比如，听到声响，条件反射式地的过头去，这是无意

识的本能反应，叫做“无意注意”。

有意注意就是“有意图的”将自己的意识凝聚起来，

集中到某一事物所有方面的一切细行上。所以上述事

例中讲到的“观察”这一行为，本来必须是这种有意

注意的连续。只是漫不经心地看着对象物，注意力分

散，就不是有意注意。

中村天风先生十分强调“有意注意”的重要性，他甚

至说：“人生如果不有意注意就没有价值。”我们的集

中力有限度，始终将意识集中于某一事物相当困难。

但是我们要朝这个方向努力，慢慢养成有意注意的习

惯，这样我们就会具备抓住事物的本质和核心，做出

正确判断的能力。

我年轻时，因为繁忙有时会站在走廊里同部下交谈。

那种情况下的对答，后来往往成了问题：部下说确实

跟我讲过，我却说没有听到——有过几次这种经验之

后，我一概取消了在走廊里听取部下报告的谈话方式。

有话要说，有事要谈，可以在房间里或办公室一角进

行，总之要在注意力能够集中的地方。做某件事时又

随意听取部下的报告，这类轻率的行为，我严格自禁。

所谓有意注意，打个比方，类似于使用锥子，锥子能

将力量集中在它尖端一点上，从而有效达到目的，其

特点就是“集中力”。像锥子一样，把全部力量集中于

一个点上，就能把事情办成。

所谓集中力，来自于思考的强度、深度、大小程度。

要想做成一件事，强烈的愿望、认真的思考是起点。

这种愿望、思考强烈的程度、持续的长度，在实现过

程中贯彻的认真程度，是一切成败的分水岭。

王天兵:

赵生攀:根据文章,很多问题都是在现场发现的,没有

根据问题去想,要想尽一切办法去解决.陶瓷的的问题

是在现场解决的.

马龙元:很多现场生产问题到生产现场去做

岑延秋:面对产品和现场去眼睛去凝视,去心灵去倾听,

现场管理要将事情弄清楚来解决,要弄清楚事情的来

龙去脉.

韦雨东:作为中层管理,每天都在现场,有问题是第一

个知道,要把问题一一去解决;现场管理说得很好,无

论什么事都要去了解去分析才能做得更好.

梁东诚:在我们管理方面,我们生产过程中,有了问题

怎么样去解决,发现了怎么样去解决

李秋平:有一点启发:做了实验没成功,有一个冲动给

了我启发,从冲动中得到灵感,回到现场,木纹车间问

题比较多,木纹颜色对不上板,往前也试过,遇到问题

抱着躲着心态,但这是以前的事情,这两三年的学习,

不再这样了,遇到问题了,要想着完美的解决,将好产

品交到客户,在自己的岗位上做到极致.

陈进开:如何融入到现场管理,要持之以恒,要有不找

到问题的发生不罢休的精神,结合紫铜料的两头色现

象,车间做了大量的工作,不要被表象或假象蒙骗,要

以回到现场,再重新观察现场并了解.总的来说,做什

么事情首先要热爱,没有兴趣

首先是热爱工作,之后是坚持,在坚持过程中学到很多

东西,发现很多问题,能学到东西就会使自己快乐并使

自己强大.

张国聪:不管是在过程中还是在现场,要不断的去感受,

第一个是用事实说,不管是什么事,答案在现场,第二

个是所有的事情都要集中在一个点上,如收缩膜过机

边角锋利,不管温度调试得如何,不管是什么事,都要

到现场去解决去分析.

胡元辉:征对解决问题要去现场,要重新排查,站在不

一样的角度看到不一样的风景,这是解决问题的方式,

答案在现场,但要用心去体会.

第二章:细节决定成败.

阮展明:我们要解决问题要集中力量去解决并尽心尽

力去解决,如擦花是在哪个部位,我们要注意什么问题,

我们知道问题,要集中精力去做好.

王德成:工作现场有神灵,从神灵这个字面上了解,说

明他对工作是无比的热情,才会发现工作中有许多乐

趣,发现乐趣才能全心力去投入,才去克服困难,特别

提到现场的问题,平时看到办公室仓管员工作,只能看

到表表单单,去现场就到看到很多浪费的物料,就能知

道怎么去发料

三现主义是我们要学习的要领.

有意注意,我们在工作中遇到事情的时候,要集中精力

去解决.

陈前亮:通过学习知道如何去做一件事情,开始是困难

重重,只要去坚持,从失败中找原因,哪里做得不好,就

要有从哪里跌倒就从哪里爬起的信念.知道哪里做得

不好,就要从现场去解决问题,第一我们要做来料检验,

粉的颜色是不是一致,只有找到根本原因,才能解决问

题,只有解决问题,客户才能欣然接受.

肖林华:多去现场发现问题,了解问题,分析问题,要多

去听,要多听车间操作工人的想法.有了问题去现场能

够解决.

张细海:看到异常点,总之一句话:现场问题现场解决.

比如:白橡木的颜色不稳定,第一是炉温设置是否规范,

第二定时炉温测温,挤压车间料头变形问题主要是调

直装框废料短以及装框废料的摆放.

文启贵:神灵之声说的现场如精益生产的三现主义和

觉知,看问题要反复去看,神灵之声是自己的心灵之声,

现场发现问题就重要就是现场和动作,离开这两点都

是空想是纸上谈兵,

有意注意是坚持专心,并且有目标,告诉我们去现场解

决问题.

李明辉:物应心愿,事情想好的方面去想,面对现场要

用耳朵去凝视去心灵去感受,要全身心去投入,不投入

事情不一定做好.

有意注意是指将集中力注意在某个要解决问题的事情

上,自然而然地按照我们的想法会做好.

越接近真理,道理越简单,事情本来的原理和核心都不

知道,怎么样去解决它.

舒莉:倾听现场,在现场很重要,如卫生检查要做到,怎

么样做好都要扣钱,主管带得他们一起去做,并能得奖,

第二次主管没带领去做不能得奖,主管带领他们去一

场去看,又拿到奖了

中层管理者要知道每个员工的动向包括工作和生活,

比如聊天等,然后找员工谈话,并能取得一定成效,能

避免错误,了解员工要了解员工的生活,尽量避免工伤

以及失误的发生.

赵小兰:1.问题发生在现场,要解决问题要到现场,与

三现主义有必然的联系,如来料加工的坯料压伤是出

自于哪里,到了现场看之后,发现了问题是出现在滑轮

变形上,换了滑轮之后问题解决了

2.有意识地去注意某个事情,是有连贯性,只有有意注

意之后才能发现问题,不能坐在办公室空想,要将有意

注意放在前面,神灵之声放在后面.

向琴:1.面对产品与现场去多听多看多想才能解决问

题

2.要带着发现的目光去解决问题,

困难是有,但只要有战胜的心理就一定能战胜.

张羽:以后的学习不再例行通知,今天生产中心的人员

一定要参加学习,参加学习,很多带班主任没有进入状

态,分享之后评选最好,不学习怎么样带兵,怎么和员

工开班前会,出了问题如何去解决,要脑袋不断去改变,

不能用经验或老一套,是自己淘汰自己,生产管理人员

一定要不断学习才有资格带领一班人

第一个要点:对工作一定要热爱,不是表面上热爱,是

从心里面真心实意地热爱.对面对问题时,去解决会有

成就感,我打工打好了,我一定能赚到钱,为什么非要

想到做生意了,将事情做好的,一样有好回报.

对于问题一定要坚持,一次不成功,两次没成功都没有

问题,很多事情都是在用排除法.如今天包装车间的整

理,彻底将问题解决掉.我们必须要有决心,将问题解

决到底.

有意注意,在逛车间是为了逛车间而逛车间,没有带着

注意去逛车间,是在逃避现场,要带着有意注意去逛车

间,这点是很关键,关注了就会产生想法.如要有好的

想法一切都会变好,注意力要往好的方面去想,一定会

感应到,一定会往好的方面去发展.

舒总:要养成气氛,大家要主动出来,这是给到的机会,

要不要进步这是自己的事情,如果达不到公司的要求

就会被无情的淘汰,所以一定要自己不断的学习这才

是起到的作风.学习是主动的,而不是被逼的.

这两文章对我们日常工作太有用了,这是作者在工作

中总结出来的,不管是学习还是工作总结得非常好,现

场有神灵,要到现场去发现问题解决问题,问题是怎么

样去做产生神灵,神灵是在现场看了之后得到解决问

题的方法才能得到的.如喷涂车间的水印是怎么产生

的,到现场看了之后,分析颗料是怎么样来了,发现这

是油水的混合物才会产生这些,既然知道原因,就要分

析油水是怎么样来的,油水是炉里来的,那炉里的温度

是多少,常识告诉我们,油不能在炉里呆住,油一定是

在喷枪里出来的,结合其他工厂经验,颗料问题得到解

决,所以我们一定要去现场去看,这就是有意注意的问

题,我们要带着原因带着方法去看,如色差的原因是怎

么产生的,原理是什么,就需要我们不断学习,铝材工

艺都在做,为什么有的做得好,有的做得不好,也就是

讲的有意注意,如参观看到什么,有的讲表面东西,没

有通过现场和自己工厂比较,好的东西是什么,人家好

你为什么觉得好,是因为别人规范,为什么我们做不好

呢?我们应该要想到我们的工作怎么样才能做得好,只

有带着这些,我们才能想办法解决问题

有意注意是带着问题带着解决去注意,大家在平时虹

作中就要解决这些问题

人的心理对你的行动产生影响,每天想好事然后付诸

行动,行动起来比不行动的要产生好的结果,就会心想

事成,不能天天去幻想,要有好的工作,好的职位,一定

要敢想,一切兼有可能,要有理想,要有梦想,才能有动

力,才能更成功.