抱歉的意思

礼貌用语

礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做

事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我

们之后），“再见”送客走。

问候语---你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”您

好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照

欢迎语---欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”

致歉语---某种原因影响或打扰了别人

“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让

您久等了”

请托语---向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。

“谢谢”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“劳

驾”、“有劳您”、“让您费心了”

“请多关照”、“实在过意不去”

征询语---在接待的过程中，使他人或被接待者感觉受到尊重

“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您不介意的话，

我可以看一下吗”、

“您看这样做行吗”“您认为怎样”您贵姓

赞美语---向他人表示称赞时使用的用语,要善于发现、欣赏他人的优点

长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩

短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的

品质.

“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”，“谢

谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”

拒绝语---不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示

“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”

“请您与经理约定以后再联系好吗？”

“实在对不起，我帮不了您。”

告别语---与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭

的特点

“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”

“非常高兴认识你，有问题给我电话。”

“下次来前电话联系,谢谢”

“请走好”

“多保重”