10086话务员

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话务员个人工作总结8篇

话务员个人工作总结1

不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上

个月来我们组的工作总结汇报如下：

首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术

和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的

咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好

的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新

知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一

些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是

做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，

只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也

是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再

多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。

所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，

并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩

不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一

条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个

月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进

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步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互

不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声

调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的

18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的

话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，

给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入

人心。

三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产

生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

话务员个人工作总结2

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都

来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人

工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的

操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正

确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试

时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。

是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实

我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每

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一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，

这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作

页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫

不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了。只要什么都准备

好了。一切就不会有问题了，可是结果……却总不是我们想象中的那

么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有

问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些

许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记

了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因

为前面的紧张而影响了操作速度，后面跟新来的同事们交流和老同事

们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会

有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没

什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不

能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深

呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，

工作程序也就自然而然了。

8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的

上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并

不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后

的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

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这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很

平稳的转接好了每一个电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首

先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记

好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要

自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我

们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司

所规定的“每10秒钟一个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相

见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就

更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、

一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话

务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给

来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好

的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格

的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一

名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点

滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。

但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，

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我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这

将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的

工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务

员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格

要求自己：没有最好，只有更好。

话务员个人工作总结3

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都

来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作

总结汇报如下：

6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独

的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作

中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，

牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，

要自己在实践中不断完善自我。

在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民

的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，

继续用我们的热情来帮助到更多的市民。

当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些

自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这

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样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因

为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用

大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第

二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘

手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是

向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉

大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自

己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。

第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民

解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个

平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重

要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满

意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责

怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我

们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们

一下，也许这样会对我们的工作很有信心。

说到对便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘

舅》，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也

可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是

不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的

时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小

时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。

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我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。

我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传

达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我

是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着

我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带

微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，

让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位

的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。

说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里

之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这

半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作

里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工

作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求

自己：没有，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我

会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！

话务员个人工作总结4

_月份的工作已经过去，这样的节奏的工作其实我觉得还是比较

充实的，这也是我对自己应该要有的态度，虽然在这方面我也一直都

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在考虑自己的工作能力，但是总的来说我还是比较努力的，通过这一

个月来的工作，我也认识到了自己在某些方面需要继续的提高，虽然

相对三月份有了一定进步，但是还是不能松懈，也总结一下四月份的

工作。

在平时的工作当中，我是比较的负责的，我觉得既然是做了这份

工作，态度首先要端正，平时认真的做好本职，不能够马马虎虎，这

一点是非常关键的，虽然时间方面比较紧张，一个多月来几乎每天的

工作都是比较忙的，但是我还是能够看清楚自己各方面存在的一些问

题，我也会继续搞好自己的事情不会再出现这样的情况了，在这样的

环境下面，确实每天还是存在着一些不足，我都是当天会回顾一下工

作，然后对出现的问题租出调整，无论是在什么阶段，这些都是不容

忽视的。

平时和周围同事相处的也是比较和睦，我认为作为一名__的员

工，对自己就应该要严格一点，无论是从什么角度来讲都是需要去调

整好的，未来的时间还会有很多，所以我需要做的更加爱细心一点，

不能够再让这样的情况发生了，通过这一个月来的工作，我也反省了

自己很多，这也不是我应该要看到的情况，我感激公司的培养，平时

我会积极的参加公司的培训，包括一些技能加强和话术上面的一些技

巧，提高自身的水平是一件重要的事情，这是不容马虎的，更加是应

该要主动去做好的工作，我也一直都在反思自己所以在学习方面，我

需要对自己有清晰的认知，这还是应该要去积累的经验特别是在个人

能力方面，我比较严格，除了平时工作当中积累的经验之外，我还是

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会和同事们请教，这也是我平时的工作内容之一，特别是这段时间，

我需要去做好的工作太多了，应该要认真的思考一些比较全面的东

西，我也一定会在这样的环境下面认清楚自己的方向。

当然这一个月来的工作我还是有一些问题的，这不是我想要看到

的情况了，以后在工作当中我也会去调整好，包括平时也会出现没有

耐心的现象，这话务员确实这是一个非常大的忌讳，我会好好的改正

这些不足，以后好好地搞好自己的工作。

话务员个人工作总结5

透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名

114话务员到10086号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对

我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟

了许多。

从114查号向10086号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟

练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对

了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚

扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，XX

年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。

我接触10086号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但

这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要

付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上

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10086号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐

生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我

在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努

力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸

运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了

比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地

了解到10086号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能

得心应手。

然而10086号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要

懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，

解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知

识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新

业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；

对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟

能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通

技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现

出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和

沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——

肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过

网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但

是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的

不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在

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客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝

气。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，

原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到

了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机

会。所以在新一年，我要再接再励。

话务员个人工作总结6

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。

因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼

貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，

着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡

的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为

优秀客户代表.在20xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在20xx

年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由

于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好

文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价

值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获

得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处

理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客

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户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电

话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客

户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬

了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我

得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和

满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的

问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度

之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心

来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉

业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困

难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投

诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而

放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，

还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终

于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞

许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马

上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，

并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇

为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守

规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客

户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，

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我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业

办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件

棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损

害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是

用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?

做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，

拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，

达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完

成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判

断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和

服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面

都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平

时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》

《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自

己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比

“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部

门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会

转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客

服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服

群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年

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轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解

我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社

会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健

稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.

我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素

质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平

凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。

我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个

起点。

话务员个人工作总结7

工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000

号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回

顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟

练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对

了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚

扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx

年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。

我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但

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这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要

付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上

10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐

生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我

在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。

凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替

之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流

的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程

外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在

应用新平台时更能得心应手。

然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要

懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，

解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知

识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新

业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;

对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟

能生巧。

如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧

就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良

好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通

能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子

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里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上

大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由

于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是

很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户

服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，

原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到

了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机

会。所以在新一年，我要再接再励。

话务员个人工作总结8

光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位

领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学

习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。

以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而

失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争

也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要

性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于xx年的7月1日像党递交

了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端

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正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意

各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了

自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良

好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活

作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原

则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没

有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联

系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一

个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动

中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料

的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参

照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;

对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。

在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的

客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业

知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是

传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工

作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之

间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。

由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话

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和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、

争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员

的职责。