现代公关礼仪

什么是公关礼仪

礼仪是礼节和落成典礼的统称，是人们在社会交往活动中约

定俗成的一种敬重他人、美化环境自身的行为规范(准则、程序)，是

人类文明和寓意道德进步的标志。是待人处世原则、相处规范。

公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是指公关人员在活动中应

尊重他人，讲究礼节的程序.公关礼仅对于当今的公关人员来说，无疑

是一种“通行证”。

众所周知，懂礼节的人则进入社交场合，比不懂之类礼节的

人显然要如愿得多.而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。中国不但推

崇礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利

用齐鲁“夹谷之会”向天下人君侯树立了鲁国信守丰l仪，极重强国

的良好形象;诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明

了蜀国的诚意.发挥作用这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发

挥了重要作用。

在公共关系活动中，公关管理人员需要广交朋友，沟通多种

信息，融洽与配合多方面的互相配合社会关系，减少社会摩擦，消除

各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境.在组织与

外界的交往中，最朴素应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、

员工精神状态、公关人员工作水平广告代理和专业技能的最集中体现，

也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务

所必须遵从的行为准则。

孔夫子：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。

一、礼仪的含义：

1、行为准则与规范标准做法行为准则：少避老，轻避重

(拿东西时)，男走外女走内

2、程序方式(握手时，不能太重或太久，但是一定有力度，

表示诚恳)

3、约定俗成的习惯、普遍认可

4、表达互相尊重、认可、敬重、友善，以建立和谐关系为

目的。(化妆既化妆是尊重自己又是尊重他人的展现出。爱是教育的

基础)

5、是人们社会交往的产物，同交往、交际、应酬接待密切

相关

二、什么是公关礼仪(公共关系礼仪：为搞好公共关系同理的

礼仪)?

公共指公关人员在公共社交活动中应尊重他人、讲究理解的

各种程序，是步入社会、适应社会、提高办事能力、提高自己形象的

“通行证”

从西周到春秋战国“三礼”(三本关于礼仪的书)

《周礼》六篇(也称《周官》《周官经》)是讲西周礼仪、官

制、制度、儒家思想的综合产物

《仪礼》17篇春秋战国前半期礼制汇编

《礼记》49篇稀罕戴圣所编也叫《小戴记》《小戴礼记》

讨论秦汉和秦汉以前的礼仪文选。。。现代礼仪大体源于“三礼”，

留传至今

三、公关礼仪的本质与基本市场导向

本质：探求和创造真善美，即追求人与人间、社会组织之间

的和谐互惠、内求团结、外求发展、提高办事效率为目的。

四项基本原则：

1、尊重原则(第一原则、最根本原则)：此类尊重最重要的

个别是尊重人格，包括资格、价值、荣誉、形象、气质、尊严。尊重

敬意是礼仪的情感基础，不能将自己强加于人的本性强加于人，尊重

人身自由这两项权利、隐私权，学会欣赏人、赞美人。

2、诚信原则：尚诚贵信，情意真纯，表里如一。

诚：诚实、真诚、诚恳，言谈真实可靠，说话客观公正

信：讲究信用，彼此互相信任，说话算数，言行一致，信守

诺言，讲究信誉，实事求是

3、宽容原则：要宽带相容，尤其在处理人际纠纷的问题上，

保持豁达大度的品格和态度，要善解人意，达致容忍和体谅他人，对

他人不求全责备，不过分要求，善于化解各种矛盾、偏见、第一，赢

得更多的朋友。

4、平等的原则：道德的平等和人际关系的平等，对一切人

要一视同仁，尊重他人的价值与尊严。不管对方所处的社会主导地位

如何，也不分厚此薄彼，对新朋友和老朋友应该用同等的劳动报酬。

不因对方地位显赫而恶意奉承，不因对方地位低下而发言权冷漠忽视。

四、研究内容

见面礼仪、介绍礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、仪态礼仪、空

间礼仪、书面礼仪、服饰礼仪、饮食礼仪、宴请礼仪、公务礼仪、商

务礼仪