32个未接电话

录音系列

1、板卡通道顺序排列方式：

从有接耳机孔的这端开始为1号通道,顺序依次排列。每张板卡后有4个接线孔,4路直接接电话线，8路先接1转2

的转接头，在再转接头上接电话线，16路先接1转4的转接头,在再转接头上接电话线

2、接线方法：

录音卡电话线路为并接方法,一部电话占用一个孔，语音卡电话线路为串接方法，一部电话占用2个孔,单数孔接进线，

偶数孔接出线到话机。

3、录音系统的安装分为两部分：

软件的安装和硬件的安装

I、安装软件时，首先安装驱动（驱动分为板卡驱动和加密狗驱动）.

II、安装硬件时，分别将录音设备和加密狗安装在电脑上（除两路盒子没有加密狗之外，其余的录音设备都需要加密

狗）。

4、两路录音盒接线方式有两种：

I、并接法，在接到电话机的线路上并接一根线到录音盒的line孔上。

II、串接接法，电信或者网通的进线接到录音盒的line孔上，接话机上的出现接到录音盒的Tel孔上.

5、驱动程序安装无法完成：

I、方法一：安装驱动程序时最后一步复制文件无法完成，文件复制图标一直在飞，这种情况下请关机再启动电脑。

II、方法二:将驱动文件下的"。sys”文件拷贝到C:WINDOWSsystem32drivers下,将驱动文件夹中

其他所有文件拷贝到C：WINDOWS下，并重启。

6、TMN系统启动时提示出错，弹出错误窗口：

如：InitializaAudioDevices(G-USB/V—PCI）Fail!

I、查看下有没有另一个TMN。EXE程序在运行或者配置程序在运行。

II、查看下设备管理器中的驱动程序是否有安装或者是否被禁用了.

III、查看下安装的录音系统是否与板卡配套。

IV、如果是盒子，请将将与盒子连接的USB线重新插拔或换一台电脑USB接口重新插,软件重启。

7、TMN系统启动时提示出错,弹出错误窗口：

如：Error：NoFoundSoftKey！

I、加密狗没插电脑上，

II、检查下电脑USB接口上的像U盘一样的加密狗是否正常运行，查看显示灯,蓝色为正常运行，红色为不正常。

III、检查下设备管理器中加密狗的驱动是否安装。

8、TMN系统启动时提示出错,弹出错误窗口：

如address00000000

I、检查下是否安装了录音设备及驱动.

II、检查下驱动程序安装是否正确或驱动程序是否配套(重新更新驱动程序）。

III、将录音设备移至另一台PC机上试装，看是否出现同种情况,以排除是否是电脑或操作系统造成的。

9、硬件和软件安装好之后（没接电话线）启动录音系统时，主界面所有电话图标显示为蓝色或者部分图标显示为蓝色

I、PCI插槽与板卡金手指接触不良，板卡没插好。

II、检查下加密狗的路数与板卡的路数是否一致。

II、PCI插槽故障。

III、板卡故障问题。

10、硬件和软件安装好之后(已经接好电话线）启动录音系统时，主界面所有或者部分电话图标显示为红色

I、电话线路信号不稳定,万能表测试下电压（45～50V为正常）。

II、电话线并接的接头没做好导致接触不良,重新整理接头处及重做水晶头。

III、板卡故障问题。

11、管理员或其他登录账户密码丢失下如何再进入系统

首先找到录音系统TMN安装文件目录文件夹（方法:右键录音系统快捷方式“TMN”,选择“属性"→“查找目标")，

打开文件夹，找到配置程序文件“config”文件并用记事本打开，找到里面的“管理员=……”这一行,将“管理员=”

后面的字符删除并文件保存，同理，其他账户也照此方法删除相应账户下的字符并保存。

12、本地号码更改，如何查询同一通道不同本地号码的录音文件

I、管理员账户：运行录音系统并登陆，找一个相对空闲的通道，将本地号码改为之前的本地号码,再推出录音系统

并重新运行，这个时候可以按照时间、本地号码对之前这一本地号码的录音进行查询.

II、其他账户：运行录音系统并登陆，进入“系统”功能菜单,在功能项“用户通道权限"中选中相应的账户并勾

选上历史本地号码中原来的本地号码，保存后退出TMN，再重新登录录音系统即可按本地号码查询。

13、录音源文件隐藏问题

I、如果是对“当前文件夹进行隐藏”,则在使用录音系统时对录音文件的查询无影响。

II、如果是对“子文件夹、文件进行隐藏”，则在使用录音系统时对录音文件的查询有影响（无法查询出录音文件).

14、录音文件播放无声音

I、声卡没安装或声卡驱动安装不正确，重新安装声卡驱动.

II、在录音系统TMN中的“系统”功能中的“播放监听设备"功能项选择的是录音卡播放，没选择声卡播放，录音

系统选择的是声卡播放录音.

15、录音文件不能播放

I、查看下操作系统自带的录音机是否可用.

II、查看下录音源文件的大小是否为0,如是则说明驱动程序与软件版本不配套,或者驱动安装不正确,请重新安装驱动

程序。

16、如何查找/区分录音系统中通道上所接的电话线路

I、用其他电话拨打所要找的物理电话线路的号码,拨通之后会在界面上显示所用的电话的号码，此时显示号码的这

个通道即为所要找的电话线路。

II、将接入到录音设备上次部电话的物理线路拔下来，在录音系统界面上观察那个通道的图标显示黑色的，那么这

个通道即为所接的电话线路。

17、如何区分电话物理线路是否接通到了录音系统中

通过拔插所接到录音系统硬件设备上的电话线路，对录音系统中的主界面图标显示状态进行观察：

I、图标显示为黑色，表示没有接进线路.

II、图标显示为蓝色，表示接进了线路。

III、图标显示为红色，表示此线路的电话正在通话中。

18、来电/去电不显示号码或显示号码不全

I、此电话线路是否申请了来电显示。

II、呼入电话号码显示未知或号码显示不全：接入座机电话前接有IP拨号器或者上网modem,将拨号器去掉或者将

接入录音设备的线接在拨号器或者分频器之前.(这两中设备对来电号码的显示有影响，可能有时候号码的显示会不准

确）

III、呼出电话号码显示未知:抢接电话或电话接通太快(呼出电话时抢接情况验证:回放录音文件,没有按键声音的,

显示的是呼出电话，其实是呼入电话).

IV、驱动版本安装不正确,重新安装配套本本驱动。

V、主叫号码接受或发送模式不对（DTMF与FSK模式相互调整测试，方法:开始→运行“tvcconfig”→确定，录音通道

属性里面的“主叫号码接受或发送模式"，并保存应用到所有同类型通道中）,此种调试方法只适合V系列卡。

19、缺损配置处理

使用V系列卡,在运行录音系统时总是提示错误“找不到设备的”英文字符(此种错误只出现在加强型卡、语音卡、

E1卡上）,此时，请按缺省配置处理。

操作步骤如下：“开始菜单”→“运行”里面按输入“tvcconfig”→确定，单击界面左上角的第二个按钮“缺损配置”，

再保存即可。

20、声控问题

I、主界面电话小图标总是显示摘机：声控录音模式下,静音阀值需重新设置,值的大小需根据话机的环境进行设置,

一般情况下设置为60左右，设置后重新启动录音系统（静音阀值相当于分贝的意思，值越小越灵敏，设置太大或者太

小都是不合理的）。

II、通话录音状态断断续续：声控录音对录音的环境有一些要求,会随着声音而录音，没有声音则不会录音，一般情

况下需开启“自动增益”,在录音系统TMN的“系统”功能菜单中的“其他参数”功能中，将“静音＊＊秒视为挂机"项

时间设置稍微长些。

21、电话线路并联接通短路情况：

接录音设备端水晶头没做好，可能会导致电话线短路致使电话线路无信号,并不是所有的这种状态下都会出现短路情

况。

22、录音音质问题：

电话录音系统录音源文件为.dat文件,无法用播放器打开，回听录音有两种方法：

I、在软件中播放。

II、将录音文件备份成流媒体格式播放

注意：再将录音文件备份成流媒体格式时，建议备份成WAV格式，WAV格式的文件播放音质比较清晰。

23、硬件设施使用注意事项

I、同型号的G系列卡或者V系列卡可以多卡同一台电脑机上使用，不同型号的不可以混用,路数只受PCI插槽限

制。

II、录音盒系列的同种型号或不同种型号都不可以混用,一台电脑只允许使用一个。

III、呼叫中心系列卡在同台电脑上多卡使用需要用CTBus总线连接，坐席路数只受PCI插槽限制.

V、重新插拔USB线之前必须先退出录音系统。

24、未接来电无法查询

I、检查电话线路及查询通道时候显示来电号码（相互替换线路进行排除）

II、在录音系统的“统计”菜单里的“未接电话”功能项中，从最早的历史记录查询，查看有多少条未接来电记录,

将最早的删除(每个通道的未接来电记录超过800条之后将不能在系统统计里面查询显示出来)

语音拨号系列

1、电话呼出、呼入问题

I、话机摘机后，话筒里面只有电流声，没有其他任何“嘟”的声音，并且无法拨出电话:检查下接在板卡上的电源，

查看下电源是否通电正常及接入板卡上或电源是否有故障。

II、电话摘机后有噪音：语音卡模块与板卡接触不良或模块故障，检查板卡上的模块及重插.

III、话机有信号，但是摘机之后只有电流声音，无法呼出，外部可以呼入，TMN界面有显示,话机也

振铃,但摘机后电话无法接通,自动挂断.此种情况在排除线路问题之后,可确定为模块故障。

IV、系统启动、退出时前后1分钟左右电话是无法呼出、呼入的,系统不启动时电源接通对电话呼出呼

入无影响,电源没有接通时电话无法呼出呼入,停电状态下对电话呼入、呼出无影响。

2、内线模块，摘挂机没有反应

I、所有内线通道都有此问题,检测铃流电源是否已接好。

II、个别通道有此问题,交叉线路及换话机进行测试,确认是否线路或者话机问题。

III、个别通道有此问题,交叉模块，确认是模块问题还是对应的板卡上的通道问题。

3、启动test后,看不到通道

关掉tvctest，启动tvcconfig，点“缺省配置”---“保存设置"后，再启动tvctest,看是否可以看到。

4、外线模块，没有接线的情况下，状态为空闲

I、模块和板卡之间接触不良造成，可重新插拔模块解决。

II、模块或者板卡上的通道有问题,可交叉模块确认。

5、板卡实际路数与主界面显示路数不符合

1、模块和板卡之间接触不良造成，两者之间有松动，可重新插拔模块解决。

2、检查板卡路数与注册的加密狗路数是否一致.

6、模拟卡，内外线模块，在通话过程中，电话突然断掉

I、误收忙音导致。可修改tvcconfig中“最小忙音计数”，驱动默认收到2声忙音认为对方已挂机，此种情况下可以将

忙音计数适当调大。

II、外线上面电压不稳造成。线路重做，或者调整tvcconfig中“忽略电压检测”项。驱动默认不忽略电压检测，可以调

整为忽略电压检测，此时所有外线通道，不管是否接线，都将认为是“空闲"状态。

III、其他问题导致，根据实际情况处理.

7、摘挂机，系统界面有反应,但话机中无任何的声音（包括铃流声）

I、检查铃流电源是否插好。

II、检查话机、线路是否正常。

III、检查模块与板卡之间的接触情况，交叉模块，确认是模块问题还是对应的板卡上的通道问题。

8、正常通话、三方通话过程中突然断线情况:

首先在开始菜单的运行程序中输入:tvcconfig，打开配置程序，展开所有语音卡菜单，在属性设置项中选择第44项“闪

断（FLASH）时间”，将值设置为800。