服务从心开始

物业“服务”，从“心”开始

但凡手机用户应该都会经常听到过这样一句话“沟通，从心开始”。这句话来自那里？

什么含意呢？百度搜索里为您找到的相关结果约为一百一十万条。“沟通，从心开始”这句

话源自中国移动的服务理念。“沟通”代表人相互之间理解和信任。“从心开始”表明用真

心和真诚筑起心与心之间的桥梁。

物业管理，作为服务行业，体现更多的不是管理，而是服务。服务的主体是业主、租

户，因此，我们日常的工作不但是“沟通，从心开始”，更重要的是，“服务，从心开始”。

“房地产的核心竞争力表现在哪里、表现就在物业管理。物业管理，现在已经成为困扰我

们奥园的最大问题。奥园不在这方面下功夫，会有很大问题。物业管理绝对不是管理好清

洁、保安问题，收收管理费、搞搞维修这么简单。物业管理是什么？我认为它是一种品位，

是一种生活，是一种交响乐。物业服务是一种维持房地产的品牌无形广告，它不仅是物质

的体验，更是包括精神的体验，它在向消费者传递一种生活方式。作为物业公司，业主是

物业的主人，掌管着自己的财产的占有、使用和支配权，业主是物业管理的直接受益者，

作为物业服务的目的是为住户提供一个安全、舒适与和谐的生活居住环境，充分合理地使

用现有房屋和设施，发挥其功能，使其能够安全，耐用，实现保值升值，保障业主利益。

物业公司与业主之间的关系严格来说是管理与服务的关系，是业主管理物业公司，物业公

司服务业主”。十年前的奥园只是一个刚开始从事房地产行业的小公司。十年后的奥园地产，

已经成为中国房地产行业的一面旗帜。奥园物业随着奥园地产的发展，也经历了十多年的

风风雨雨，从十年前的物业“管理”公司，到今天的物业“服务”公司，这不仅仅是量的

变化，而是质的飞跃。

奥园物业如何能做到“服务，从心开始”呢？如何体现“真诚服务，贴心管家”？用

一句话概括就是：“想，业主之所想，做，业主之所需”。具体表现在那里呢？物业总经理

的指导下，组织各部门员工认真学习与探讨“真诚服务，贴心管家”的管理理念，并且细

化其要领，把理念落到实处，要把“沟通，从心开始”提升到“服务，从心开始”。而如何

去细化“心”呢？我们做出了以下的服务调整：

1、分区域管理，要求每一位物业管家把自己管辖服务区域内的业主信息全部记

上。每次遇到业主时主动向前问好。

2、定期给予业主电话或登门家访，并把业主个人信息以及反馈内容一户一表管

理。

3、适逢雷雨天气，或其它恶劣天气，一定每户一个电话问候、关怀业主。

4、重新安装方便业主观看的路标指示牌。

5、打造主题园区，计划将南沙奥园的主道路两旁打造勒杜娟大道。

6、对妨碍业主开车视线的绿化进行修剪以及移植。

7、对业主反映光线不足的区域进行整改，加强业主安全感。

8、对路面清洁的员工戴上反光衣，以作慢速驾驶的警示。

9、对空置别墅进行定期免费除杂草以及修剪、种植绿化。

10、加强对小区路口外来人员的监控与管理等等。

随着服务的细化，改革、创新，以及全员素质的提升，奥园物业服务水平在逐步提升。

初步从借鉴，探索，推广到规范化，由传统的物业“管理模式”逐步发展为专业化的物业

“服务模式”。“服务，从心开始”，我们坚信只有用真心、用真诚去做事，相信会得到业户

更大的认同。沟通无止境，但服务有高低。我们对业户满意服务的追求也无止境。业户的

满意就是奥园人最大的动力。