店长工作总结

店长个人工作总结

店长个人工作总结（通用5篇）

店长个人工作总结1

我现在是一名书店的店长，很荣欣在半年前我还是一名在学校什么都不懂的学

生，现在我是一店之主，这种变化，要感谢这个社会给我的改变，下面就是我这半

年的工作总结。

我们很有幸在学校的鼓励下踏上了社会实践的旅程。不但丰富了我的见闻，同

时也锻炼我的意志，也让了解了许多为人处世的道理。

我与几个同学经过商量后，一起来到了位于解放西的新华书店。我们的工作很

简单，主要是在门口存包，在收银台盖章，将一些新书上架。那里工作的哥哥姐姐

也很照顾我们，累了就让我们坐下看摊。一连七天六七小时的工作时间，任务也相

当的艰巨。恰不巧又敢上了寒流，每天的行程变的艰难，但我们还是坚持下来了。

这个世界上没有十全十美的人，难免都会犯小错误，我也不例外。工作的时候

难免有时会精力不集中。有时待客礼貌上有欠周到。加上天气不好的原因，有时总

会抱怨几句。有时客人会对我们抱怨，心里真的很冤枉，很不服气，但又不能对客

人发火。这时我总是会想到以前我也曾扮演过这样的角色，心里感觉十分的后悔。

也许当时的我能站在别人的角度思考问题，客人能站在工作人员的角度思考问题或

许人与人之间交往会变的无比的和谐，人与人之间就不会有怨恨，有误解，人们就

不会冲动。

直到这次的实践结束我才真正体会到我还是一个什么都不懂的小毛孩。我才真

正的体会父母为了我们在外面奔波的艰辛，我真正的感觉到我每次与父母闹别扭的

不安。成长应该不单单是个子长的比以前高，知识比原来越来越丰富，而是我们应

该越来越为我们身边的人着想。

我想这次实践也许只是我们迈向社会，迈向人生的第一步。以后我应该更加积

极的参加这类活动，学习更多的知识，增强适应社会的能力。

店长个人工作总结2

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的21年，满怀热情和期

待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的21年。

一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工

作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22

店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月

都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，

店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认

可的。

但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩

没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢

公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督

促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了

第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所

有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成

熟。

通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做

销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销

售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全

年来的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主

要表现在：

1）销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有

389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从

上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。

导致销售量也不是太理想。

2）沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值

十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没

了解顾客的真正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

3）工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总

结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一

的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说

服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一

步需要尽快改进的。

5）因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。

22店从51开业――9月份女裤一直占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求

提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去

了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列

的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助

和提宝贵意见。

21年工作计划：

1）销售目标：

今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数。然后把任

务分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到每个员工身

上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高

销售业绩。

2）提高团队团结和配合：

提高团队团结及配合和团队的建设是分不开的。建立一个良好的销售团队和有

一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销

售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是店面的根本。所以21年工

作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并计划建立

人员的稳定性及人员工作的稳定性。

3）要时刻关注好库存，并熟悉每个品种的产品工艺，并把控好应季及过季产

品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍。

4）人员的培养：

6店张蕊张青青以逐渐成熟，准备培养她们俩望店长方面发展，她们俩对工作

也比较认真负责对这方面的也有较大意愿。22店李美霞：对22店所有工作及其付

责任各个方面表现都比较优秀，每个月都是店里的最高销售人员。所以21年我强

力推荐李美霞担任22店店长已职。望领导考察并给这个发展的机会。

对公司的提议：

公司应该多开总结大会，一个公司的思维一定是活跃的，如果要保持一个高度

激情的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要想店长提升，我认为员工素质有待提

高，员工的培训时间不够，与工作相关的培训不够。普通员工需要培训，店长更需

要培训，店长不提高管理水平，怎么领导好员工？以上是我对公司的提议，如那个

方面说的不妥，敬请领导谅解。

店长个人工作总结3

光阴似箭，日月如俊，一晃2021年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么

好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我

工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。

我于2021年3月从xx四店调入xx一店，作为xx一店的店长，全面负责xx

一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店

各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，

来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所

以，只有拼命工作才是我最好的选择。

在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务

外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的

目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做

人的.道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。

细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是

做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各

样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问

题，出现了问题要学会怎样去解决问题。

在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比

起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也

是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员

也比较复杂。

俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡

献。

店长个人工作总结4

服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的

服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；

三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每

个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，

了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，

使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中

有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损

失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局

意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员

工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环

境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几个地方做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意

识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的互相合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些

热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提

出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，

成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作

思路，重点要在以下几个个地方狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全

面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，

去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

店长个人工作总结5

回首2021年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也

有遇到困难和挫折时的惆怅，我经历很多没有接触过的事物和事情；见识了很多从

未见识过的新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的

眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我取得长足进步；不论是与顾客的

客情投资，还是销售管理经营与供应商的接洽工作，都在不断的进步中。现就本年

度工作情况总结如下：

（一）门店情况

自从09年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当职，后因人手不够又

去了极乐寺店一段时间，其后再次被调回司徒店做营业员，11月初调入香滨店任

代理副店长职务，辅佐店长工作，协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门

店得到贯切、落实。在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任给予了我这次机

会升任好家庭香滨店的一名店长。做一名店长，初出茅庐没有经验，对于店面的运

行、安排以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇攀高峰”的决心

与破釜沉舟的勇气，心里想着一定要把店面做好，不只向关心我的领导证明，向质

疑自己能力的人证明，更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这句话的正确

性。接手店面以来，自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为弥补自己经验不

足，在利用有限的学习机会，自己多渠道刻苦学习，不耻下问。也使自己积累的更

多，面对诸多问题时解决的方法也一次次的纯熟与专业。香滨店的销售营业额及店

内员工的整体素质都有了阶段性提高：作为一名店长我深感到责任的重大，这段时

间的工作经历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一

是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的

管理制度。

用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。记得领导曾经说过：“如果

你不知道如何才能做好一名店长，那么便去执行，认真且努力的去执行上级所做出

的决定。”秉承这一原则，在平时认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策

略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为这个目标而努力的

这样一群人成功的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好店

内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特

长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体成为了上任后的

首要任务。其次，通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知

彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必

要的损失。平时以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工

有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发

挥所有员工的主动性和创作性。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司及门

店创作更多的销售业绩，带领员工做好本职工作。

清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一个舒心的购

物环境；积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，

并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的服务质量及受到优

质服务后的心满意足感。在与各部门之间的合作进行的越来越默契。客观的去看待

工作中的问题，并以积极的态度去解决。遇到突发问题，冷静对待沉着应对，分析

利弊在最快的时间尽可能做出正确的决定，不以私人感情看待事物。在多方面的改

进下，香滨店现在的总体水平正在以稳定的形式发展着，人员：大部分人的整体素

质有了很大的提高，从最初的要我干，变成了我要干；财务：账目清晰，出入明

确，透明化，规范化；事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见

好。

（二）完成的其他工作

1、认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想教育工作，每天都

有例行早会，会议上大家首先进行企业宣言，然后我交代接下来一天大家所要做的

事情。安排好员工的工作，总结昨天的工作以及出现的问题，听取大家的意见和在

工作中遇到的问题并且解决这些问题。在例会上有好多潜在的问题被提了出来，使

店面更好的发展了起来。

2、最初上任时做得决定因为大家的个人习惯加上对新规定的排斥性，给我的

工作造成了很大的阻碍，比如每日例会时的企业宣言，因为几个员工年龄较大并且

从来没有这样，尤其是在顾客的面前更加不好意思。但是在我多方面的开导以及对

他们陈述早会宣言的优势大家逐渐的能够接受了早会及早会宣言；经过一段时间的

沉淀也渐渐的习惯了这种形式。

3、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，例如：前段时间顾客

拿兑奖商品过来换取奖品，因非本店销售商品且没有购物小票按照公司规定是不可

以兑换的，可是顾客却并不这么认为，有的时候碰到蛮横些的顾客，员工有的时候

会出现情绪不稳定性，我运用专业的技术与高品质的服务始终保持微笑，认真的为

顾客解释原因，并且为顾客想好解决的办法，让顾客满意的