职业道德培训

药品职业道德培训

一．药品经营中的道德

1.首先概念

人们共同生活及其行为的准则，规范；利益是道德的基础；道德是自

古就有，是人们在社会生活中形成的；道德是依靠内心信念，传统习

俗，社会舆论来影响和约束人们的行为规范。

2.药品经营管理中的道德要求

合法经营，一切为了病人，货真价实，公平交易，尊重顾客，用药知

情权。

3.药品营销工作的道德意义

一是发挥药品营销人员的积极性，保证药品质量。二是改善服务态度，

提高药师质量，更好的指导工作。三是注重药品质量，促进经营管理

水平。药物是人类与疾病斗争的武器，对于疾病来说，并不是什么病

都可以用药来治就能有效的。其关键是“对症下药”才发挥药物的作

用。在营销工作中常因药品失效，或由于工作者的粗心大意造成人身

危害。这样的事例报纸上有报道。所以在药品营销中一定认真负责的

态度对待每一次的药品进销存，及时的发现问题，做到反馈。

4.职业道德教育的必要性

（1）用药消费观点的变化

药品批发企业其宗旨是为客户店堂是患者服务。服务的好坏与我

们的基本素质有密切的关系。因此，对每个人的素质教育，培训工作

是非常重要的，也是一项长期的工作。

在以前的卫生保健体系中，人们有了健康上的问题，首先去医院

请医生诊断治疗。但随着自我药疗的普及和人们消费观念的改变，尤

其实行药品分类管理制度之后，将打破过去半单一领先医生开处方的

历史，多数的消费者是从广告中首先获得关于药品的信息和知识，但

内容不全面，不能保证用药安全性和有效性，需要我们药品工作人员

起到提供详细，可靠的药品知识的特殊作用。

（2）社会进步的需要

随着社会文明程度的提高，人们的文化素质提高，对人为的行为

规范要求提高。

（3）行业建设的需要

药品批发企业是精神文明的窗口行业，其作风和形象的好坏是整

个企业的缩影，影响公司的生存，影响公司领导的形象。从我们从事

的工作所处的地位和担负的重要任务需要。

二．员工应具备的素质

1.要做一各称职的药品工作人员

积极参加公司的各类培训，提高专业技能（举例：GSP专业培训的必

要性，谈自己到经营企业经过GSP的实际操作，给自己在各方面的提

高）

2.具备良好的职业道德

无论在哪个岗位，都应该坚持一切为了客户为中心，把对工作负责的

态度置于首位，将药品宣传，推销始终基于实事求是之上，不作夸大

的喧染，不被各种趋利动机所驱使。

3.必须掌握一定的药品知识

不仅只了解药品适应症，注意事项，更重要的是将其药品的各类忠告

或提示不良介绍给消费者，提醒消费者必须引起重视或注意的问题。

4.药品质量信息，重视药品不良反应

药品质量即使合格，按说明书用法用量服用，为什么在一些人身上仍

能起不良反应？这是因为人与人之间存在的个体差异等原因。如国内

很多报道，感冒通在正常用法用量情况下引起血尿，当然在服用的人

群比例小，但绝对人数不少。目前联合国用药问题也是引起不良反应

的因素，合并用药的品种数越多，不良反应的发生率越高。所以要了

解相关的知识，防止或ADR的发生。因此，对合理用药，药物不良

反应，新老评价等都应有一定的了解，以提高用药水平。

三．员工的职责

公司制定了各类人员的岗位质量职责，每个人必须明确自己的职

责，经营企业要把优质，安全，有效，经济的药品奉献给客户，使用

单位要准确无误的用于患者。怎样做到？要求我们要精神饱满，态度

和蔼，耐心解说，这会给客户带来依赖感，因此工作中不断积累和总

结经验，才能正确地指导客户选择用药。

四．新形势下公司求生存谋发展的对策

一是转变观念，主动适应医药市场新形势。

二是以客户为中心，努力提高综合服务水平。

三是注重内涵建设，强化内部经营管理。加强员工的职业道德

建设教育，提高员工的职业道德素质，是适应市场经济，推动

公司建设的内在要求。

四是注重建立公共关系；在信息大爆炸的现代社会，要将公司

形象全面，准确，可靠地传递给公众，并得到社会广泛认可，

必须通过公共关系活动，它是公司形象得以沟通和传播的必不

可少的手段。比如公司开展的下发的服务意识书就是及时了解

社会对公司的评价和要求，发现问题及时采取措施解决。

五是加强文化建设。公司的文化建设的主体是人，核心是价值

观念。进行职业道德建设就是要在全体职工中树立全心全意为

人民服务的价值观。使职工认识到自身工作对社会的意义，在

公司形成职业道德高尚，救死扶伤，奉献社会的文化氛围，为

公司形象提高提供可靠的保证。