物业管理论文

物业管理毕业论文范文精选

一、物业管理信息系统的作用

(一)良好的可视性与可控性

物业管理信息化有助于建立规范、合理的业务流程，明确不同岗

位的责任，保障相关业务高效的开展，尽可能地规避管理上的不足

以及人为因素的不利影响，使企业拥有更为理想的运营效率，最终

帮助企业在日趋激烈的市场竞争中占据主动地位。

(二)支持全方位的快速查询

(三)完整的工程服务档案

(四)各项费用的自动化计算

在物业管理中，各项费用的计算和整理属于核心工作之一，但费

用项目众多，再加上计算方法烦琐，若采用手工模式，很容易出错，

且耗时耗力。信息系统不仅运算速度快，而且准确率高，能够让相

关费用的计算和整理变得简单起来。

(五)为决策奠定坚实的基础

物业管理信息系统之中的决策系统可以对相关数据进行综合分析，

如此一来，决策者能够在大量的决策方案中筛选出最为合理的，指

导企业实施科学的管理行动。

二、物业管理信息系统的主要功能模块及操作

(一)基础资料

基础资料模块主要由三大模块组成，即组织机构模块、职员模块

以及辅助资料模块[2]。组织机构模块可以对不同组织机构(如总公

司等)进行定义，职员模块可对不同组织机构之下的职员信息进行定

义以及管理，辅助资料模块能够对相关辅助资料(如楼宇结构等)进

行定义。以基础资料模块为工具，可对各项基础数据进行收集和整

理，为物业管理企业建立信息化构架奠定坚实的基础。对系统进行

初始化设置时，一般将物业管理企业规划成三级，一至三级分别是

总公司、区域公司以及管理处;对于普通居民小区，通常设置三个级

别的管理处;当完成对组织机构的设置之后，便可以在不同机构之下

进一步设立与之对应的职员信息[3]。

(二)房产管理

(三)客户关系管理

(四)收费管理

(五)系统维护

(六)设备保运信息化

将大量设备设施相关数据录入信息化系统，形成一个大数据库，

系统根据数据生成卡片式、线性操作规程，保运人员按照设定的路

线进行标准化操作，操作记录实时传到系统内，生成数据并对其进

行分析，使设备设施也纳入到物业的信息化管理之中。

三、信息系统如何更好地应用于物业管理

(一)政府和行业支持

(二)开发商支持

(四)建立高素质的物业管理队伍

四、结语

业主归属感是影响物业服务企业进行有效物业服务的重要因素，

它是指小区业主将自己居住的物业区域划定为一种精神状态的聚集

区域，既包含对房屋、居住环境，以及物业管理的情感依恋，又带

有较浓厚的个人感情色彩。辨明业主归属感的影响因素，提升业主

的认同感和归属感，对物业服务企业提供有效服务和长期业务发展

具有重要意义。

一、研究基础

2.数据基础。本文的数据来源于对业主满意度的实证调查，调查

样本选取了山东省青岛市3个具有代表性的物业管理小区(选取标准

为小区规模大，物业服务公司及其服务水准符合物业管理发展的趋

势)，采用随机抽样调查的形式发放调查问卷，共发放问卷1350份，

回收问卷1021份，其中有效问卷样本987份。调查结果统计。根据

调查结果显示，在我们的调查样本中，有92.8%的业主认为和自己

共同居住在一个物业区域的业主构成了一个群体，而自己是属于该

群体的。有75.3%的业主对居住小区的事务比较关心，有71.3%的业

主愿意积极参与到小区事务中。有60.6%的业主有意向长期在该小

区居住，另有一部分业主具有改善住房条件的要求。在调查中，我

们还了解了业主对物业服务的满意程度，有74.3%的业主对现有物

业服务感到满意。通过进一步分析，我们发现业主对居住小区的归

属感与物业服务满意度有很大的正相关性。

二、业主归属感的因素分析

三、物业服务综合认可

四、结束语

在提高业主归属感的因素中，最重要的两个因素即业主在小区的

社会关系程度和业主对物业服务综合认可程度，都是物业服务企业

可以主动参与和改进提升的，尤其是物业服务中的社交服务，需要

引起物业服务企业的重视。提升物业服务中社交服务，帮助业主建

立稳定的在物业区域内社会关系，重新构建传统的“村落情感”或

“集体情感”，有助于获得业主对物业管理区域的归属感。伴随业

主归属感的增加，物业服务公司会获得业主更多的信任和认可。