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双十一的总结

双十一的总结范文（通用6篇）

双十一的总结1

一、工作内容：

在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规

则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们

分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组

当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来

也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最

多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心

和忍耐力了。

二、心得体会：

客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要

求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验

了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，

因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客

服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口

才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

三、建议：

因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客

服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让

顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的。

双十一的总结2

第一：骨架被弱化，整体布局混论，没有突发主题内容，没有突出主推产品。

主题页做的太混乱，进入事业单位是，不应该展示全部事业单位的产品吗，应

该按照各省的事业单位分开，排列清楚。分类明确，客户进入我们这店，几本是一

片黑。一个专题页就这9个宝贝，小伙伴们，我们这是什么表现？

第二：热销宝贝没有突出，我们几本打折促销的都是新品，没有聚集起客户收

藏，加入购物车，其他店铺为什么能在开抢一分钟内下单那么多，就是因为提前收

藏，加入购物车；拿教师资格类来说，热销产品省级教师资格，没有展示，没有放

在显眼的地方。

第三：准备工作很多，工作量很大，在今天这个销量上来看，收入与付出没有

成正比。

我们大概是从11月1日正式做准备，把以前的东西全部都毁坏了，重新另搞

一套新的模板，新的详情页分类。你比如，在我们谈到赠送的电子版资料时，不知

道是否被全部删除，重新做一套；把原来按国考年级省考年级分类的详情页重搞一

套。在客户需要的时候，无从下手发送电子版礼品；在客户进来时，点击详情页

时，全都是链接到首页。在时间上和心情让客户的购物体验，大大落差，价值感受

到严重挫折，本来网上购物就是一件麻烦事，从客户准备考试到他下单购物是一个

很漫长的过程。如果我们在搞不清头绪，只能让他早早的离开。分不开到，理不清

自己到了什么店。只能叹息的离开，享受不到购物的愉快，感觉心里堵得慌。

第四：库存不明确，心里没有底。没有提前把老客户整理归纳出来，那些是要

发短信通知的，那些是要去主动激活的。

库存没有底，怎么不把有底的做好的呢，教师资格和教师招聘，和银行招聘，

二建和一建不是很多库存吗？我们缺乏一个沟通协调的时间，就像一个愣头小子，

大摇大摆的去参加活动了。三个男人守了二个半小时，才突破一千元。很伤心，伤

心乔老师，卫总对我们的期望。

第五：没有测试，存在虚假链接，价格混乱，14元是一本还是两本。

第六：综上所述，我们是一个没有标准的团队，是一个没有责任的团队，是一

个没有担当的团队，这样的团队，怎么可能做好事情呢？小伙伴们，你们怎么看呢

双十一的总结3

11月11日是一年一度的光棍节，为了增强本班同学的感情，拉进同学们之间

的距离。制药工程1403全体成员于教学区开展“光棍节―我们不孤单”班级特色

活动。同学们积极响应并参与本次活动。

此次活动由女生委员王彤为主策划，并为班级单身同学主持会场。首先王彤致

欢迎词，宣布活动开始，感谢同学们的参与，并介绍本次活动主要流程。伴随这音

乐的律动感，同学们一同放声歌唱《单身情歌》。紧接着就是游戏环节，首先通过

抽取扑克牌，根据不同花色分成四组。小组选出一名成员来到台前进行哼歌，组内

其他成员根据哼歌猜歌名。每组限时三分钟，每组所猜歌名的多少决定获得相应张

数的扑克牌。此环节为平时隐藏的“歌王”提供了展示平台。环节三为你来比划我

来猜小组成员选出一名同学来到台前，看到一个词语或成语时，运用肢体语言进行

描述。然后组内成员进行猜词，限时一分钟。环节四奔跑的气球，比赛分成三组，

每一组四队男女。每一组的成员可面对面或背对背夹着气球从起点运到终点。若中

途气球不慎落地的那组则需再次从起点开始，重新夹球，直至将球运到终点（在此

过程中气球不能破）。每组时间限制在两分钟之内，运球最多的那一组获胜。环节

五为气球保卫战，根据第一次所分得队伍再分为两队，将女生的腿上绑上气球，而

男生负责守卫自己队伍的气球，限时五分钟，最终剩余气球最多的队伍获胜。环节

六为知己知彼，百战百胜，男女双方各出10名人员，20秒内速配，每两队一组，

一组两张报纸，两个人共同站在报纸内，进行划拳，输的一方，报纸对折，直到报

纸内站不住脚为止，输的淘汰，赢的晋级继续划拳！最终活动圆满结束。

此次活动使感情缺失的同学们一起欢度了一个有意的光棍节，让他们感觉到他

们并不孤独，找到了一份缺失的.温暖，同时也给大家一个展现自我才艺的机会，

充分展现自我魅力。晚会中同学们得到了放松，感受集体生活的乐趣，丰富同学们

的课余生活，陶治情操。晚会过程中社员们积极参与，互动活动中勇敢的展现自

己，体现了大学生积极向上的精神风貌和激情四溢的青春活力，更重要的是同学们

和谐融合到集体中，促进交流，拉近同学之间的感情。活动也存在着一定的不足的

地方。比如说环节与环节之间的衔接不够紧密。同学们参与度低，有些同学在下面

的时候没有参与度，只有部分同学进行热情的参加。

总的来说，这此活动举办的非常成功，为今后的活动开展打下了良好的开端，

我希望那些不好的现象在今后活动中得到改变。

双十一的总结4

在前期准备中，我们提前对一楼面员工进行了培训和动员，要求各品牌及时上

架适销单品、全员下载xx，同时详细培训xx下单流程，使一线员工都能独立操作

线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，

最大程度做好事前准备。

在活动组织上，我们吸取去年活动的经验，明确分工，优化流程，将下单区和

兑卡区划分开，下单区由营业员及顾客自主操作网上下单，另有工作人员从旁协

助，指导不熟悉操作的顾客完成下单流程，而兑卡区则独立出来只做兑卡工作，通

过区域划分极大提高了兑卡的工作效率，活动当天未出现顾客长时间排队等候的情

况。

在氛围营造上，我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈列，充分营造

了良好的活动氛围。

但是通过活动也反映出来一些存在的不足：

一是员工专业度不够，虽然在活动之前我们组织促销班的员工进行了事前培

训，但是在实际操作过程中还是存在员工网上操作不熟练、兑卡不规范等问题。

二是营业员开单不规范，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问

题均有发生，影响单据核对、输机效率。

三是xx手机客户端不完善，选取商品时不能直观判断所属店铺，造成顾客下

单错误，购买了其他店铺的化妆品，后期又需要办理退款手续。

四是商品自提问题仍未得到解决，本次活动赠送的线上xx元电子券使用要求

是xx减xx，因此很多顾客都是在柜台下单直接取货，且购买的商品价格在xx出

头，但我们店内快递是xx包邮，金额不够要收取邮费，对此很多顾客有意见，为

此我部临时将包邮政策调整为xx包邮，以满足顾客需求。

针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并积极联系xx

公司解决后台设置问题，以期为顾客提供更好的购物体验。

双十一的总结5

为迎接双十一，超市举行了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次

活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了超市在xx的人气，但还有一定的不

足。现将本次促销活动总结如下：

活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、

资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再

加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地

段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击

力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。

季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这

是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的

原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。

这次活动店里进货大概在x万元左右，还有以前店里不到xx元的存货。活动

中xx的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。活动第一天的销售xx元，第二天

销量达到xx元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检

查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了xx

元。三天活动下来也有xx元的现场销量。

总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望

以后公司能够给予我们xx点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信超

市的未来会更上一层楼，成为xx中的龙头老大。

双十一的总结6

迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，

本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了2688商城在沁源的人气，但还

有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：

活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、

资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再

加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地

段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击

力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。

季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这

是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的

原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。

销售情况：这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到4000元

的存货。活动中飞科剃须刀，温碧泉的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。活

动第一天的销售1723元，第二天销量达到3341元，是活动中销量最好的一天，第

三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是

不错的，当天的销量也达到了2585元。三天活动下来也有7649元的现场销量。

总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望

以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信

2688的未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大。