项目分析报告

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文档编写日期：项目质量分析报告

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目录

1.引言0

1。1。编写目的0

1.2.背景0

2.数据分析1

2。1.质量目标简述1

2。2。产品的平均顾客满意度1

2。3。软件缺陷数据统计2

2.4。客户服务2

2。5.新员工的成才3

3。结论及改进措施3

1.引言

1.1.编写目的

为了更加合理、高效的在公司内部推行ISO9000质量管理,通过本文档对公

司自执行ISO9000体系执行以来进行阶段性的总结,使公司全体领导和员工了解

到ISO9000体系在公司的执行情况及相关知识，对于公司领导的正确决策和员

工对决策正确理解和执行是非常必要的。

1.2.背景

质量是企业决胜市场的重中之重，越来越多的企业认识到质量是企业的生

命,为了改进生产流程，提升产品品质,我公司于xxxx年7月引入并实施ISO9000

质量管理体系.

文档编号:

北京xxxxx公司1

ISO9000质量管理体系在我公司执行以来，为了此项工作更广泛的开展，公

司对员工做了大量的培训，并且很多员工直接参与了ISO9000质量管理体系的

实施工作,积累了很多ISO9000质量管理体系实施经验,由于证券市场不景气的

影响,公司在这个阶段的项目不多,主要以xxxx系统的扩展项目—中央xx子系统

为主，目前此项目已经接近尾声，基本验收工作已经完成，虽然ISO9000质量

管理体系的实施规范了公司的内部管理，提高了公司产品的质量，但也有实施

中的问题，为了ISO9000质量管理体系更好的执行下去，有必要对此阶段的实

施经验和不足进行总结。

2.数据分析

2.1.质量目标简述

本部门开发的项目、产品的平均顾客满意度大于90％。

软件开发全过程缺陷摘除目标:缺陷小于总代码行的5%。

每年开发两个以上的新产品，并投入使用.

顾客的请求、问询100％得到回复，2小时内响应，一个工作日内得到处理.

部门内人员的平均技术、管理等级每年不断提高。新员工的成才率达到

80%。

2.2.产品的平均顾客满意度

项目名称:中央xx系统

序号内容评价

1

技术方案严密性,充分性满意

2

项目经理工作能力满意

3

技术人员实施水平满意

4

技术人员服务态度满意

5

实施进度与计划一致性满意

文档编号:

北京xxxxx公司2

6

各阶段提交文档及时性满意

7

测试用例的编写及评审阶段满意

8

客服人员解决问题能力满意

9

客户问题解决及时性满意

10

总评价满意

总结分析：本部门此阶段执行项目为中央xx系统,达到质量目标客户满意度90%

2.3.软件缺陷数据统计

项目名称:xxxx系统

序

号

程序出错代码

行数

系统代码总行数出错行占全部系

统比例

1

xx买入撤单

30

30002.3%2

当日xx认购明细查询

20

3

历史xx认购明细查询

20

总结分析：本部门此阶段执行项目为中央xx系统，达到质量目标缺陷代码出错

率为2.3%小于质量目标5％

2.4.客户服务

项目名称：集中交易系统

序号内容数据

1

服务问题数量9个

2

答复问题数量9个

3

平均响应时间30分钟

4

最大处理时间1天

5

10分钟内解答的问题4个

6

其中需要修改程序数量5个

总结分析:本部门此阶段正在维护的项目为xxxx系统，顾客的请求问询100%得

文档编号:

北京xxxxx公司3

到答复,问题最长1个工作日得到了答复，符合了我们的质量目标

2.5.新员工的成才

此阶段参与中央xx项目的新员工两名，通过参与此项目大量的开发和测试

的工作，并且在此期间参与了几次公司内部人员的技术培训,在此项目完成后，

两名新员工已经逐步成为公司开发项目的合格人才,已经基本达到独立开发测

试的能力

3.结论及改进措施

无