销售述职报告

第1页共43页

销售述职报告

销售述职报告1

一、个人信息

二、20某某年工作总结

人生就好似是一条路，我们在前行的过程中会遇到许多的十字路口，求

学、就业、婚姻算是人生最重要的三个抉择了，所以对选定路的一定要坚持到

底，既然选择了远方就要风雨兼程，否那么便会在半路迷失自我，走着走着，

就忘了当初的选择和最初的梦想??

时光如梭，转眼已到了20某某年年末，来公司快六个月了，虽然时间不

长，但是对于我来说却非常重要。这是我人生的一个过渡期—从学校过渡到社

会，从“老师说〞过渡到“老板说〞，从象牙塔过渡到弱肉强食的社会。不过

在经理、主管和同事的引导下，这个过渡还算平稳，虽然还没有结束，但至少

有个好的开始。工作时间虽短，但我却学了些新东西，也体会到了社会工作于

学校学习的不同。

一开始我是以样销售管理部机管理人员应聘入公司的，一个月后经过一次

调岗风波，最后定职为济南柳工销售管理部区域管理员，我的主要工作内容总

结如下：

三、20某某年工作中存在问题

通过一年来，自己参与的各项工作情况，我认识到团队的力量和自我的缺

乏。尤其是线上员工吵闹事件以来，我都在对自己进行反思，希望可以实现对

自己的一些突破。我想要改变自己身上一些局限和我自己展现的因素，改变原

有的工作方式，要求自己在团队的协助中到达最正确的状态。有时候我在默默

的注视着自己，对自己的一言一行又像一个旁观者在监督着自己，这些在我以

往的工作经历中都是没有的，都是在吵闹事件以后自己有所感悟后对自我的要

求。我认为自己工作中的缺乏之处有〔一〕沟通不够

人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想

法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的，

在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与顺畅交流，至于同

第2页共43页

事心态的多样化却没有认真去想过。在经历了这些以后，才觉察同事的的心理

具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，

这个时候就需要沟通，反复的沟通，到达相互的理解和支持。而我在这个方面

是做得不够到位的，我的沟通方式比拟直接，不太会“引客入境〞。我想这与

我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。我个人偏向比拟直率的沟通方式，

不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己

沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方

面的能力。〔二〕工作中缺乏创新思维

不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助，相互帮助，只有这样

才能更好的干好工作，充分发挥每个的潜力。通过一年来，自己合作的部门和

同事，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了

自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事

前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，

那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的

态度上，而不是建立充分地出色完成工作的根底上，这样变会限制自己主

观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工起码要做到的事，而他

永远不可能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识，在工作方

式、工作效率上的不断革新。对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己慢

慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。

以上列举的缺乏之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需

要改良之处，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事其能够帮助我一同发

现问题、解决问题。

四、20某某年的工作规划

20某某年即将远去，面对20某某年的工作，新的各项工作给我带来的是

迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己20某某年要为工作的努

力：

〔一〕蜕变

任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些

第3页共43页

态度、方式或思路。在这方面，我认为自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，

例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然

存在缺乏的地方。我的成长、工作和生活经历让我习惯性的去一个人完成某项

事件或任务，这样的结果会有两种：要么顺利完结，要么被遇到的困难打到。

因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚在不具备成熟处理问题的

条件下，个人的力量就更显薄弱了。

20某某年对我来说，正确的蜕变很重要。要改变的问题很多，首先就是意

识。纵观我们公司的开展历程，和其他公司的差距越来越大，如何多争取定

单，促进公司的开展。意识转变能反作用自己的行为。写出来分析是对自己的

警示，提醒自己需要树立深刻的危机意识，认识到问题是蜕变的第一步。其次

就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否

到位，怎么样才能做得更好。

〔二〕提高

公司的开展形势的客观原因不用过多描述，因为任何公司的开展都要经历

这样那样的曲折道路，我想有局部来自，自身原因，说明从我们各条线的工作

人员自身还有需要改良和加强的地方。这要求勤练内功，提高个人的专业知识

和操作技巧，保证质量。对于我们一个作业员来说，勤练内功和提高专业知

识、技巧更是必要的。

〔三〕发扬

有时候觉得自己很幸运能从事电子这个行业，从开始工作到现在已经有近

4年的时间了，从开始做基层员工到线长，期间明白了很多道理也认识了很多

朋友，有时候也会去想如果自己离开这个行业又会去做什么呢？想来想去，自

己对这个行业不舍的原因之一就是结识了许多真心帮助我的朋友。我想对于自

己从事工作领域来说，我的工作重心将是继续做好各项工作，让自己起带头作

用。保持和发扬与他们良好沟通的渠道，主动积极的提出问题和解决问题。这

是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫的怠慢。

最后我要感谢各位局领导给我这个时机，同时给予我的工作重担，让我在

20某某年经历了更多，我也不可能完美的总结过去的一年；我们没有回到过去

第4页共43页

的能力，但我们却有改变未

来的能力！其次要感谢所有帮助支持我的每一位同事，是他们身体力行的

帮助和一如既往的支持，让我一步一步的走到了今天。

过去的一年，让我体会最深的真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，

以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态

度为自己的目标，尽自己最大努力，去力求向完美的结果靠近。我想这些对我

来说，都是一种鼓励和鞭笞，走在这条道路上的所有人都会在“真诚、善意、

精致、完美〞这八个字里面找到人生价值的所在。最后提前祝大家元旦快乐，

相信你们的明天会更加美好！

〔注：请根据您在公司的任职履历和工作经验，对个人在部门或公司的职

业开展做出规划，或提出您的个人开展期望，可不拘泥于现有岗位。〕

销售述职报告2

尊敬的上级领导：

中午好！首先，向各位作一个自我介绍，我叫，是四季餐厅的销售经理，

现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报。

一、履行职责情况

从～年3月4日任职后，前几个月〔3、4、5月〕主要是协助餐厅经理做

好前厅的日常内部管理事务，后几个月〔6、7、8、9月〕因工作的需要及领导

的信任和自身开展的需要，主要负责四季餐厅的营销工作。从前厅管理到内外

营销，从“左麟右李〞的演唱会到振奋人心的亚洲杯，从亚洲杯再到王菲演唱

会，再到“十全十美〞，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场

的打拼下，掀起了经营的高潮。回忆这几个月来的工作，主要有以下几个方

面：

1、抓学习教育，鼓励发奋向上

从任职以后，我在四季餐厅分管内部管理工作，了解四季餐厅员工多数来

于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平

及效劳意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的缺乏一一列出病单，进行

全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及的练习操

第5页共43页

作。从宾客一进店的标准礼貌用语、微笑效劳以及职业道德的观念、菜品搭

配，标准八大技能操作程序，通过学习，使员工加强效劳质量，提高业务效劳

水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前效劳，介绍酒店风味菜，当宾

客点起烟，效劳员应及时呈上烟缸等。在四月份时，举行了技能实操比赛，效

劳员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩。其他效劳员通过活动比赛，养成

了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神

风貌也越来越好，提高了工作效率，缺乏的是操作细节还有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有标准的制度，

员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的

指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的

效劳流程、个人卫生要求标准、收尾工作的考前须知，每天进行现场督导检

查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合

吴经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何效劳员一律不允许

打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。

三、抓内部客户的沟通

真诚地与客户沟通，听取他们的珍贵意见，不断改良并协调，及时将客户

反响的信息反响给厨房，如，有时客户反响“阿美小炒肉〞分量缺乏，“沸腾

鱼〞不够香等等，通过客户的真诚反响，再加上我们认真的讨论、修改，不断

地提高菜肴的质量，令顾客满意。

四、抓宴席的接待及管理宣传工作

金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进

行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍四季

餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，方案性地

对宴席接待做好充分的准备工作。

五、深入市场调查，密切配合销售部，抓市场经济

左麟右李演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收

了万元的盒饭记录。在亚洲杯期间，屡次配合出摊工作及配合内部管理督导，

第6页共43页

通过亚洲杯，我感受了团队精神，在王菲演唱会期间，屡次与组委会领导沟通

场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到十全十美演唱

会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80—100元标准等。

六、抓团队用餐

利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅

行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第

一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了本钱费用。并利用接待团餐的时机，

认真咨询反响，做好信息的反响统计工作。

总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的

缺乏，目前，外面的市场还没有完全翻开，需要我继续努力，我将朝这几个方

面努力：

1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。

2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。

3、做好内部客户的维护及沟通工作。

4、有方案性地安排好营销工作。

5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反响信

息工作。

6、密切配合酒店销售部接餐及接待效劳。

十分感谢各位领导！谢谢！

～年x月x日

销售述职报告3

尊敬的领导：

您好！

如果说什么职位最锻炼人，那么，销售无疑是其中的一种，在公司工作了

很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努

力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几

倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。

这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，

第7页共43页

在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。

自己20某某年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带着和帮助下，加之

全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，

截止20某某年_月_日，年完成销售额_元，起额完成全年销售任务的60%，货

款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期

下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理方法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始

终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款

要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知

识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经

理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在

日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任

务。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理

工作得失的标准。

二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的

意图及需要到达的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另

一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。

第8页共43页

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应

正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同

时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售效劳承诺执

行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次

应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对

方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品

种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品

知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数根本能做到有问能

答、必答，对相关局部产品根本能掌握用途、价格和施工要求。

在过去的一年，我们公司的业绩因为全球金融危机的影响，没有出现很大

的增长，不过暂时金融危机对我们公司的影响也不是很大，不过我们一定要警

惕，金融危机下，没有哪一个公司是平安的，说不定今天好好的公司明天就倒

闭了，所以我们一定要警惕，警惕金融危机对我们的影响。

在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的过

失，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司

的事业尽出自己最大的努力！

希望公司在新的一年能够继续开展下去，将公司的业绩提高上去，是公司

的未来更加的美好！

出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便

让销售经理有充足的时间进行销售筹划。

此致

敬礼！

述职人：

时间：

销售述职报告4

第9页共43页

尊敬的领导：

您好！

这一年，经过培训和自我学习了产品知识，经过对各种渠道的拓展，也有

自我的一些总结。经过观察和了解，体会了公司的企业文化，公司的优势，以

及还需要努力的地方，一年来自我有了提升，但同时也明白还有很多的缺乏。

力争在将来的工作中，发挥自我的长处，弥补自我的短处。现就此向各位领

导，同仁汇报自我的工作及想法。

一、关于对公司产品和销售方面的认识

以前做了三年多的保健食品销售，但主要是会销产品及保健营养品，很少

接触过名贵中药材提取物，一年来的学习，才对石斛，天麻，杜仲，葛根，西

洋参有了一些了解，从原材料，石斛种植技术以及生产加工技术来讲，我们公

司都有必须的优势，种植技术，生产加工技术都已成熟，产品品质高，成效

好，无毒负作用，有消费者健康潜在需求，但经过对很多实地各种渠道的拓

展，了解到目前我们公司产品的知名度，美誉度还有待提高，从长远来打算，

把产品做长久，公司做长久，仅有把产品品牌化，经过各种方式提高产品的知

名度，培养消费人群，灌输“药食同源〞，养生保健的重要性，消费者才会更

容易理解公司的产品，企业才会有更大的开展。所有以后的工作中，会致力于

公司产品的宣传，在贴合节俭本钱的情景下，可适量做一些宣传活动，比方高

档小区宣传等。

二、产品渠道拓展后的总结

跑了很多渠道，医院，商超，养生会所，礼品公司，药店等，在以前的公

司只涉及了保健品在药店的拓展，很少涉及医院，养生会所，礼品公司等渠

道。将近一个半月的拓展，开阔了眼界，了解了更多的保健食品销售渠道，接

触了一些公司的老总，拓展了知识面，但同时也意识到由于公司产品价格比一

般保健食品高，很少有广告，知名度还缺乏，所以目前在一些渠道很难有开

展，比方药店渠道，大多药店的保健食品价格偏低，有广告支持，在没有支持

的情景下，产品在药店很难产生销售，所以暂时不研究再拓展药店。因为大多

医院只能开处方药，有政策制度上的限制，所以医院方面，目前也很难有突

第10页共43页

破。

养生会所的消费者够买力高，适合公司产品的销售，拜访了很多养生会

所，目前已和一家推拿养生馆合作，后期会继续于这方面的工作。礼品公司的

客户面广，中上下端礼品都有市场，需求面广，合作方式灵活，所以也适合公

司产品的销售拓展，以后会把重点放在这一块，工作方向将会由全面拓展，变

为重点拓展。结合公司产品的特性，多跑一些适合公司产品的渠道，争取在这

些方面有突破，“少走弯路〞。

三、对公司企业文化的认识

一向认为一家公司的企业文化和管理都十分重要，进公司以来，早上上班

很安静，大家都在做自我的事情，没有聊天，没有闲玩，同事们都很实干，容

易相处，气氛很融合，但同时也感觉管理层与员工沟通太少，期望获得更多的

沟通与批评，以利于工作和自我缺点的改正。

四、自身在工作上的优点及缺乏

因为之前从事了三年保健食品会议营销，也在德维康生物工程做过保健营

养品专卖店店长和区域销售经理，所在公司十分注重培训，自我也十分注重学

习，所以有必须保健食品销售方面的积累。在德维康上班半年没有迟到，早

退，矿工过，严格遵守公司的规章制度，注意同事之间的关系，不议论公司及

同事的是非，维护公司的形象，异常是遵守公司财务上的制度，不贪一分不属

于自我的东西。所关注的是自我本领上的提高，有适宜的平台发挥自我的长

处，但同时自我也有很多缺乏：

1、认为自我专业知识还不完善和精熟，所以以后会更多的看一些关于天

麻，石斛的书籍。

2、营销和管理方面上的知识还远远不够，所以后期会加强这方面的学习。

3、提高自身业务水平，熟悉各岗位的工作流程，提高自我发现问题、分析

问题、解决问题的本领。

培养经常总结的习惯，每一天总结，没周总结，每月总结，发现自我的缺

乏，经过改善方法提高工作效率及效绩，提高谈判技能，管理本领，专业知

识，执行力等等，总之在以后会致力于学习，总结，改善。

第11页共43页

五、一些提议

1、因为目前去拜访客户还没有完善的产品资料，不利于工作的开展，所以

提议及时做出简单，一目了然的产品资料。

2、各部门的沟通，领导层与员工的沟通更多一些，这样才能更多的了解公

司，规划，以及近段时间自身工作的缺乏等各方面信息。

六、未来努力的方向

应聘的是片区销售经理一职，接下来的工作中：

1、会努力于自身素质的提高，专业知识的完善，营销类管理类知识的学习

等等，有了熟悉的专业知识，才能说服客服，学习更多的营销管理类知识，才

能更详细的了解企业的运作，企业的目标，效绩管理，社会职责，首要职能等

等，同时进取注重锻炼自我的口才交际本领、应变本领、协调本领、组织本领

以及领导本领，不断在工作中学习、进取、完善自我。

2、很多的有针对的实地产品销售拓展，暂时放弃一些可行性不大的渠道比

方药店，重点拓展可行的渠道比方礼品公司，采用行之可效的方法，提高销

售。

3、提高工作执行力，贯彻执行上级安排的工作，注重实干。

4、建立数据库营销，获得更多的优质客户资源，注重产品售前，售中，售

后的效劳，提高效劳质量。

5、更深入的了解公司的企业文化，团结协作，提高工作效率和效绩，创立

优秀的区域销售团队。

6、更深入的了解产品的市场情景，仅有掌握了更为确切及时的信息，才会

把握市场，提高销售。

述职人：

20某某年x月x日

销售述职报告5

尊敬的领导：

一、实习工作简述

经过艰难的寻找，最终在保险公司找到了电话营销的实习时机，也就是利

第12页共43页

用电话进行市场拓展。

每天黄昏5点左右到公司打电话，公司每天会分配给每个实习生大概某某

个电话名单，有姓名和电话号码，实习生打出电话，邀请对方来公司参加保险

理财和健康知识讲座，或者获得对方的住址信息以便让公司员工进行回访。周

二的时候会有晨会，实习的两个星期以来，开过两次会，第一次是介绍一个万

能险的保险品种，另一次开会的主题是团队合作。最后一天的实习时公司安排

了跟老师进行回访的时机。由于我认为自己还要多联系电话营销，就没有参

加。电话营销的工作虽然简单，但是根本上一天下来都是被拒绝，有时是停机

关机在外地打不通，有时对方刚听完我们的介绍不说一句就挂断电话，有时对

方很爽快地容许明天来公司参加讲座，第二天也联系上了，但是最后没有来，

也有时对方也忙没空为借口推脱。相比之下最后一种情况还是可以努力一下

的。打通电话后，如果对方说忙而不能参加的话，我们会在笔记本上写下性

别、大概的年龄、根本情况，以备下一次继续联系。隔一天，我们会再拨打那

些记录那些有可能打动的消费者的电话，保持联系，不断跟进，建立信任。在

我的实习过程中，通过这样的方法，做成功一次。跟那位女士联系了三四次，

最终她来公司参加了讲座，虽然最后没有签保单，但是这对我已经是很大的鼓

励了，它让我相信，和潜在客户保持联系，虽然有时可能一些客户会觉得烦

恼，但是有时另一些客户却会觉得公司很有耐心，慢慢地愿意相信我们。

二、实习感悟

以前会觉得营销是一项很抽象的工作，即使是听说的销售故事，也会觉得

很神奇。知道实习的时候才知道原来电话营销也是营销的一种工具，营销表达

在方方面。不仅仅是那些筹划、构思、创意才是营销，销售工作是营销的基层

工作，但是就是这样，我们现在还是不一定能做好基层的销售工作的，电话营

销应该可以说是一个基层的基层工作了，但是还是很有难度的。我不但没有觉

得这份工作地位低，反而体会到了销售或者说是营销工作的不容易。难怪那么

多伟大的领导者都是做销售出身的，就从电话营销这样微小的工作中，就可以

看出销售是多么地锻炼人，它要求亲和力、耐心、细心、恒心、良好的表达能

力、高超的沟通技巧和聆听能力。

第13页共43页

以前上市场营销学课的时候，多多少少都会觉得讲得很空洞，可是实习完

了，再回头翻番书本，却发现其实书本是把实践中的体会经验条理化地概括性

的阐述出来。比方以前我会觉得消费者的人员推销根本就没有用，只有那些心

地纯良，没有被推销过的人，才会购置那些推销人员的产品。我从来都没有设

身处地的想象过那些推销人员，他们也许并不只是普通人眼中的存心骗人的骗

子，而那些最后购置产品的人，也并不只是好骗而已，很可能是被推销员的坚

持不懈所打动了。这次实习给我最大的收获也许是增加了自己的同理心。就像

以前在街上遇到发传单的人都避之不及，但是同学们自己做兼职发传单以后，

再遇到发传单的人就会主动接过他们的传单，因为大家都体会过其中的不易。

三、电话营销的技巧

实习时为了更好地完成工作，自己也会查阅一些电话营销方面的知识和技

巧。

电话营销中最重要的是与客户建立长期的信任关系。

要做到这一点，首先要做一个受欢送的人：这需要电话营销人员注重电话

礼仪和微笑，虽然打电话时对方看不到电话营销人员的面部表情，但是他们可

以感受到电话营销人员的真实情感，所以电话营销人员一定要真诚；电话营销

人员与客户沟通的唯一途径就是自己的声音，声音是电话营销人员能够留给客

户的第一印象，这很重要，所以电话营销人员也要提高自己声音的感染力，这

也需要真诚，不需要矫揉造作；适当地真诚地表达理解和赞美，适当时候表达

自己的同意和钦佩，是信任关系建立的润滑剂；学会积极倾听，客户有时候态

度表达得很模糊，要学会听懂其中的倾向，如果不能理解客户的真正意思，很

有可能就会失去很多时机；不同的客户有不同的处事风格，电话营销人员要适

应客户的沟通风格，不能耍性子，要用专业的态度对待客户的沟通方式；电话

营销人员还可以通过寻找和客户的共同点或者对方感兴趣的话题来促进双方的

关系；如果可以的话，电话营销人员不仅要关心客户还要关心他的家人。

第二，要以客户为中心。这是毫无疑问的，有时客户可能会需要你业务之

外的帮助，只要力所能及就要去提供帮助，这样客户会真正感谢你，不会觉得

你只是为了做成生意才和他套近乎；要以客户为中心，更好地为客户效劳，就

第14页共43页

要了解客户的需求，学会提问了解客户需求；和客户建立关系以后要长期保

持，是不是问候客户，让客户了解你的各种产品和效劳，当客户有需要时第一

个想到你；以客户为中心，表达在各种细节和小事中，要做好效劳。

第三，用专业打造卓越。很难想象一个不懂自己产品和效劳的销售人员如

何让客户了解你的产品和效劳，更别说信任了。电话销售人员要成为自己产品

的应用专家，提高解决客户世界问题的能力。

第四，信守诺言：不能做不切实际的步伐实现的诺言，说出口的话就要尽

最大的努力去实现，如果在这件事上不能信守诺言，那么客户又怎么相信你能

在别的重要的事上能够做好呢？

第五，老实正直。如果自己的产品或效劳不能满足客户的需要，那么就要

跟客户说明，一方面可以防止客户使用自己的产品或效劳后产生不满，又无法

重新让他满意，另一方面可以给客户留下老实可信的印象，下一次有时机客户

仍可能会主动联系你。另外，还要客观地评论竞争对手，不能再客户面前批评

竞争对手，即使客户询问你关于你竞争对手的意见。客户又自己的评价，不管

其询问的目的，只要自己公正客观地评价竞争对手，客户就可以认识自己的正

直。相反的话，会让客户觉得自己很卑劣。

四、总结

这次实习虽然时间很短，但是还是收获了一些东西。可能专业方面并没有

太大的提高，但是让我对销售工作有了相较以往有了更深刻的认识，对职场有

了一点初步的了解。我理解到工作中，一开始，可能很少会有人完全坦诚相

待，但是经过相处，毕竟是在一起工作的，大家还是可以成为朋友，互相帮助

和支持的。良好的同事关系，在工作时有个自然融洽和谐的工作气氛，自然可

以促进工作的开展。我们不能对别人要求太多，关键是做好自己，对别人真

诚。

此致

敬礼！

述职人：

20某某年x月x日

第15页共43页

销售述职报告6

某某年对生鲜采购、加工、配送来说是忙碌和充满压力的一年，同时也是

收获最大的一年。我来采购部整整一年，一切都是从零开始的。总结自己在这

一年的工作情况，总的来说某某年是我成长的一年，学习的一年。在这个年度

总结中，我特别要感谢我的领导，我的`同事，因为是领导的信任和鼓励，让我

的工作能力有了大的提高，同时，工作中同事之间的相互配合和理解让我的工

作才顺利的进行，所以我的进步与我的领导和同事是密不可分的。

一、先简单的回忆生鲜从筹备、启动、和顺利进展

生鲜自采从采购、加工、配送在没有任何经验和任何能复制的模式的情况

下一切都是从零开始。记得在自采未正式启动前2个月的筹备阶段，为了学习

生鲜采购流程和采购技巧，当时我们共有四个人每天凌晨1点多钟起来，到蔬

菜批发市场做调研，主要了解蔬菜批发市场的采购流程、市场变化规律和商品

交易流程等，夜间调研完批发市场行情后，白天再到竞争对手和农贸市场等做

商品加价率的分析，回头再在一起做总结，交流，这样的市场调研工作一直持

续了近一个月的时间，后来将本地市场商品行情、采购技巧及交易流程掌握了

以后，公司领导又安排我们去了郑州、合肥、南京等农产品批发市场和超市调

研差异化商品，为后来自采正式启动打下根底。某某.12.20生鲜自采正式启

动，由于前期准备工作做的比拟充分，通过我们的共同努力和领导的帮助下慢

慢建立了从采购、入库、出库、配送等各环节操作流程，使的后来的工作越来

越顺畅。

生鲜是整个超市的灵魂，是带动整个超市客流的核心，自采启动初期已是

临近春节了，记忆最深刻的就是某某年的春节了，春节前2个星期在公司领导

的大力帮助下，从外地市场采购大量的水果和蔬菜储存在仓库，为春节期间备

足了货源，从大年三十一直到正月初八本地蔬菜批发市场没有几个农户去卖菜

的，这样的情况给农贸市场和竞争对手带来了很大的冲击，那段时间由于我们

的货源准备的比拟充足，从年三十到正月十五那段时间不光农贸市场蔬菜比拟

少，竞争对手的地堆和陈列架有一半之多都是空着的没货卖，再看看我们超市

品种齐全、货量饱满、客流耸动，极大的拉动了超市的人气，提高了卖场的销

第16页共43页

售，同时也得到了顾客们的一致好评，某某年销售和毛利与同期相比都得到了

大幅度增长。这些成就都是同事们不怕吃苦、团结创新，共同努力以及公司领

导的大力帮助得来的。通过一年来的运作在领导的指导下生鲜采购、加工、配

送等人员的专业知识，业务流程等各方面都有了很大的提升。

二、流程的健全

完善和专业知识的学习

下半年主要对生鲜各岗位职责的完善、业务流程、采购谈判能力、生鲜现

场管理、损耗控制、采购技巧、商品毛利核定、生鲜配送、熟食加工、新品开

发、促销商品组织、生鲜早市的实施、供给商和联营商整体实力的评估分析、

以及市场的洞察能力…….等等，都进行了系统的培训和学习。通过以上的学习

之后，生鲜采购人员的整体工作能力得到了较大的进步。同时通过对两大卖场

的改造升级后卖场布局和动线比以前更合理，流畅了，调整后卖场形象、人

气、销售和毛利也得到了较大的提升。更加提高了超市的竞争力和品牌影响

力。

三、工作中的缺乏和今后开展方向

通过一年的运作，生鲜采购人员虽然取得了较大的进步，但还有许多地方

需要继续完善和加强：

1、在原有的工作流程和岗位职责的根底上加强学习，完善自身工作的缺乏

之处。

2、优化商品品项

提高商品品质要求，现在顾客关注的不只是商品的价格，更加关注的商品

质量,只有优质、丰富的商品、合理的价格，才更具长久的优势竞争力。

3、加强损耗控制

降低采购运营本钱，严格控制采购、加工、配送、门店陈列和日常维护等

每个环节的流程来操作，将损耗降到最低，因为每降低1元钱的损耗，就等于

多为公司增加了100元的销售。

4、供给商、联营商的优化，某某年要对局部联营商进行优化，引进实力较

强的联营商和供给商，实行联营加自采模式，，通过联营加自采模式来提升门店

第17页共43页

的商品价格形象。

5、加大商品的自采力度以及促销宣传力度，，通过自采力度的加强，真正

做到优化、量化、差异化经营。加强商品促销品牌年企业文化的宣传力度，提

升金色华联品牌影响力和综合竞争力。

销售述职报告7

近一个时期以来，营销中心在公司的指导下，开展了华中区域市场启动和

推广、市场网络的建设、各区级批发单位的开发、局部终端客户的维护等工

作。现将x个月来，营销中心阶段工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单

的总结，并对营销中心下一步工作的开展提几点看法。

一言以蔽之，三句话：成绩是客观的，问题是存在的，总体上营销中心是

在向前稳定开展的。

一、“5个一〞的成绩客观存在

1、启动、建设并稳固了一张全面行销所必需的分级营销网络体系

华中区域市场现有医药流通参与商〔商业公司或个体经营者〕超过某某

家，通过深入实际的调查与沟通，我们按照这些商业渠道的规模实力、资金信

誉、品种结构、经营方向，将这些商业渠道进行了A、B、C分类管理，其中A

类主要侧重于大流通批发；B类为二批和临床纯销户；C类为终端开发者。在这

些客户中，我们直接或间接与之建立了货、款业务关系的近某某家；渠道客户

掌控力为80%。

我们所拥有的这些渠道资源，为提高产品的市场普及率、占有率、迅速占

领华中区域这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是竞品企业

所看重的。

2、培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的行销团队。

目前，营销中心在营销总监的总体规划下，共有业务人员@人，管理人员@

人，后勤人员@人。各人员述职时间、行销经历参差不同，经过部门屡次系统地

培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运

作的相关流程。

对业务人员，营销中心按业务对象和业务层次进行了层级划分，共分为终

第18页共43页

端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业

务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞，表达勒协作和互补的初衷。

这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚决的为营销中心尽职尽责

和为客户贴心效劳的思想和行为。你们是华中区域市场运作的生力军，是能够

顺利启动华中区域市场并进行深度分销的人力资源保证。

我们起步虽晚，但我们要跑在前面！

3、建立了一套系统的业务管理制度和方法。

在总结上半年工作的根底上，再加上这两个月来的摸索，我们已经初步地

建立了一套适合于行销队伍及业务规划的管理方法，各项方法正在试运行之

中。

首先，营销中心将出台针对“人力资源〞的《营销中心业务人员考核方

法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出明确的标准；对每一项具体

的工作内容也作出具体的要求。

其次，营销中心将出台针对“市场资源〞的《营销中心业务管理方法》，该

方法在对营销中心进行定位的根底上，进一步对商务、订购、配货、促销、赠

品发放以及业务开展的根本思路等作出细化标准，做到了“事事有标准，事事

有保障。〞

第三，形成了“总结问题，提高自己〞的内部沟通机制。及时找出工作中

存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大

大地提高了工作效率。

4、确保了一系列品种在华中区域终端市场上的占有率。

目前，营销中心操作的品种有x个品种，x个品规。对这些品种，我们依

照其利润空白和总部支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、促

销、人员重点促销等。通过营销人员尽职尽责的工作，这些品种在地区级市场

的普及率到达70——90%之间，在县级市场的普及率到达50——80%，之间确保

了产品消耗者能在一般的终端即可购置到我公司的产品，杜绝了因终端无货而

影响了产品销售时机的现象，增加了纯销量提升的可能性，为下一步的终端开

发夯实了物质和人文根底。

第19页共43页

5、实现了一笔为部门的正常运作提供经费保证的销售额和利润。

自开展工作以来，营销中心通过对本公司产品的市场开拓，相关竞品品种

的大流通调拨，共实现了销售额万元；毛利润额万元，为整个营销中心和三个

周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。

营销中心主管领导在建设并掌握营销网络的同时，通过各种途径为行销工

作的顺利开展谋取利润，因此，营销中心整体可持续性开展的物质保障是不需

担忧的。

二、“3个无〞的问题亟待解决

随着部门人员和工作量的双重增加，在20某某年度工作开展过程中，为使

大家在一个和谐的工作环境下充分展示和发挥个人业务专长，在今年的稽核检

查过程中，我们充分利用现场稽核和撰写稽核报告的时间，有针对性的结合实

际学习总行新编制度汇编有关内容，并在内部就有关问题进行讨论和意见交

流，努力营造内部较为浓烈的学习和业务研讨气氛，新员工短时间内熟悉情况

并进入角色，老员工吸取并补充新员工的专业优势，部门全员相互弥补专业缺

陷，岗位技能得到均衡提升，在内部形成了互帮互学、共同提高、自然和谐的

良好局面。

问题是突破口，问题是起跑线，问题是下一次胜仗的根底和壁垒。

1、无透明的过程

虽然营销中心已运行了一套系统的管理制度和方法，每月工作也有布置和

要求，但是，没有形成按时汇报的机制和习惯，仅仅是局部人员口头汇报、间

接转述，营销中心不能进行全面、及时的统计、规划和协调，从而导致局部区

域的工作、方案、制度的执行和结果大打折扣。

2、无互动的沟通

营销中心是作为一个整体进行规划和核算的，一线工作人员、后勤人员、

主管领导的三向互动沟通是内在的要求和开展的保障。营销中心需要及时、全

面、顺畅地了解每个区域的一线状况，以便随时调整策略，任何知情不报、片

面汇报的行为都是不利于整体开展的。

3、无开放的心态

第20页共43页

同舟共济，人人有责！市场供需失衡的压力，同业风气的阻障，客观环境

的不便，均对我们的行销工作产生了负动力。如果我们不能以开放豁达的心

态、宽容理解的风格、积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就不能更好地前

进。我们知道，其他厂家内部滋生并蔓延着相互拆台、推委责任、牵制消耗、

煽风点火的不良风气，我们要警惕我们的队伍建设和自身进步，不要被不需在

意的的人和事影响了我们的进步。

两军相遇勇者胜，智者相遇，人格胜。

4、无规划的开发

市场资源是有限的，是我们生存和开展的根本。对于目标市场，在经过调

研、分析之后，并不是所有的区域都能够根据总体开展需要有方案、按步骤地

开发，哪个客户需要线开发，哪个客户暂时不能启动，那些客户需要互补联

动，并不是单凭想象就能到达效果的，客观经济规律是不可违背的，甚至具体

的某个客户在什么时间应该采取什么样的策略，什么时间应该回访，应该采用

面谈还是电话，都是需要考虑的问题。盲目地、无方案地、重复地拜访和无信

誉的行为，都有可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生负面影响。

经理述职报告|总经理述职报告

进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析

客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪效劳，注意效劳形象和仪

表，热情周到，进行特殊和针对性的效劳，最大限度的满足客户的要求。对以

前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关

系，网而与客户成为朋友，到达使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散

客客户，稳定老客户，开展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建

议，反响给有关部门及总经办；

三、5条建议仅供参考

1、重塑营销中心的角色职能定位。

在做网络的同时，做销量，创造利润和区域品牌。通过完善终端网络来提

升产品销量和团队美誉度。

带着回味的20某某年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。回忆20某

第21页共43页

某一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有缺乏，当然更多的是工作经验的积

累。

营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面效劳的经营场所，

是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效

品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和

反响情况，现对20某某年工作总结如下：

2、建立金字塔式的营销结构，推行低重心营销策略。

在确保产品在终端“买得到〞的同时，也要确保“卖得动〞，有方案、多

层次地开展“面向客户型〞推广。不能只保证渠道中有水，还要创造让水流出

去的“出口〞。

3、调整产品结构。

单渠道、多品类地“多量少批〞产品购置是将来渠道客户向上采购的趋

势。产品是终端市场运作的依托，宜精少而不宜杂多。营销中心将努力寻求个

利润空间大、可操作性强、投入既有利益保障又有声誉回报的产品，这样终端

销售会更有积极性，客情关系会更加紧密。

4、货款别离，变被动为主动。

业务人员主动出击，培养客户订货方案，以客户需求为导向，按需供货。

货由专人〔专车〕发送；款由对应业务人员收回，一来可以改变“一天只能给

一家客户送一个品种〞的现状，提高工作效率；二来可以降低货款风险；三来

可以促使出货渠道流畅。

为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及外乡酒店业的市

场态势，我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查。目的是希望了解我

酒店的经营状况以及周边市场情况，以便于为酒店的经营管理提供参考，也为

我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料。

5、改变待遇分配机制。

工资：在完成基数任务的前提下，实行“隐性保密工资〞，下不保底，上

不封顶，由营销中心主管领导根据个人实际工作状况进行“模糊分配〞。

奖励〔提成〕：经营销中心核算后将在年底统一分配。

第22页共43页

也许我今天的述职使大家不能满意，因为在新形势下，们对我们领导

干部的要求也更高了，况且在过去的几年里，本人存在的问题也较多。比方，

学习抓得还不够紧，工作方法也欠妥。由于身体等原因下基层比拟少，解决实

际问题的能力还偏弱。今后不管进入领导班子也好，还是当一般干部也好，一

定要发扬成绩，克服缺点，决心在以下几方面去努力：

既给压力，又给鼓励。大胆地拉开差距，奖罚并施，制造“贫富悬殊〞，

真正做到能者多劳，劳者多得。

总结：

“市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞赛结果的好

坏相当一局部因素在于我们的悟性和主观能动性。

保险柜文件的管理。此类文件涉及范围非常广，整体上分为政府性的、公

司内部性的；公司内部性的又分为公司所有证书证件、合同、协议、行政后勤

等。需要进行整体的区分，方便各部门人员需要时，及时提供。

同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和开展的契机，

关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验“。

我们已经经历了足够的市场磨练，我坚信通过我们共同的奋斗，架好“支

点〞撬动市场，打造“势能〞以便放大行销惯性，进行整合形成“拳头〞能

量，希望有一天，营销中心定能成为吸引商业渠道、有选择地进行商品分销的

最有份量的谈判筹码！我们一定能在疲软的经济里建功立业！

我们现在确实困难，单我们决不贫穷，因为我们有可以预见的未来！

销售述职报告8

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职

员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所

以在公司里工作我也是比拟的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是

很顺利的。

今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存

第23页共43页

在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司

一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容！

虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及

时。20某某年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。

现将销售工作的内容和感受总结：

1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确

保工作质量的前提下按时完成任务。

2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况；清理

业务理手上的借物及还货情况

3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行

业、受众的不同进行分析；

4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部

门之前进行友好的沟通；

5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有

些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；

6、协助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住

定单；

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，

以求共同提高；

③合同的执行情况：协助业务经理并催促合同的完成；

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和缺乏，在工作方法和技

巧上有待于向其他业务员和同行学习，20某某年自己方案在去年工作得失的根

底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

〔一〕努力做好每一件事情，坚持再坚持！

〔二〕确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；

〔三〕客户关系的维系，并不断开发新的客户。

〔四〕销售报表的精确度，仔细审核；

第24页共43页

〔五〕借物还货的及时处理；

〔六〕努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自

身的效劳态度方面，细心的与客户沟通；

最后，想对销售过程中出现的问题归纳

1、新产品开发速度太慢。

2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实

际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时

与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量缺乏有

关。

3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度

大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供给商解决，而是希望销售人员与客

户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。

4、发货及派车问题。

5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款

的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都

在催，给客户印象非常不好！

6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会

考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可

是却让销售人员走了许多弯路。

7、质检与采购对供给商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，

最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求

高品质〞的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人

员非常难堪。

自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经

历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，沉着的心态。

在公司领导的带着和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，

使得销售工作得及顺利进行。

虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题，不会影

第25页共43页

响我们公司的正常营业的，不过小问题会影响我们的工作效率，所以我还是建

议要加强各部门之间的联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。

销售岗位述职报告3刚刚过去几个月的20某某年，是我比拟难忘的一年，

同样也是值得回味的一年，更是我个人学习和成长的一年。

一年来在公司李总的带着下，我们成功的收购了并使其走向成熟，逐渐的

被全市市民接受和喜欢，离不开全体员工的努力和付出，衷心的向他们表示感

谢！

记得刚来时，从一楼到五楼冷冷清清，有时候半天连个人影都看不到，客

流量更是少的可怜，刚刚激起的万丈雄心被眼前的一切粉碎的遍无体肤，我们

没有气馁。被调到的店长、、、个个都是磨拳擦掌，准备大干一翻，可要想做好

谈何容易啊。这种情况下，我们一连串的推出了，真情告白系列之换卡行动、

阳光体验，新春舞曲系列之阳光年代、阳光特价房、炫卡积分，等等活动。从

一开始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的带客量，广阔市民开

始知道并接受了童话二店。能得到顾客的认可，之前那些努力总算没有白费。

难忘我们10年元月3号的接手钱柜、难忘我们冒着漫天飞雪发宣传页的日子、

难忘我们装修期间挥汗如雨的干劲、难忘兄弟们身穿迷彩穿梭在刚架上的身

影……这一切都只有一个信念把童话我们的家建设得更好！

这一天终于来了，8月8号我们盛大起航，又一系列的活动开始了，炽热8

月欢唱总发动、欢乐生日颂，8、31店庆之黄金档有礼，童话秋之持卡更超

值，11月说好天亮也不分手，12月缤纷圣诞梦幻童话，到如今的浪漫情人节，

业绩全都做到了，每一步虽然都走的很艰难，但我们尝到了甜头。我们看到了

顾客的笑脸，得到了顾客得赞赏，我们心里比喝了蜂蜜还要甜。

很庆幸自己选择了这个充满活力的团队，感谢x店长给的时机，感谢李总

的支持与指点，感谢孙总搭建的平台，感谢和我一起并肩作战的所有人！

我深知自己有很多的缺乏，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我

会改良，多站在对方的角度来考虑问题。14年做好以下几点：

1、人员调整，根据情况更合理的调配现场人力，做到工作起来如鱼得水，

不产生冗员状态，使公司本钱降低。

第26页共43页

2、紧抓现场管理，多催促多走动，让员工减少犯错的几率，杜绝黑单。

3、多和员工沟通让每一个环节丝丝入扣，前台带客更有规律合理的安排客

源，收银做到帐面不出错，货品做到一周一大盘每日一小盘，保证不长短货正

常运转。

4、楼面主抓微笑效劳、卫生和促销，把客诉减少置零，

5、营销稳固老会员，开发新的客源，增加会员的回头率，做好信息反响，

发现问题及时解决，

6、节约用水用电，从自我做起，养成随手关灯、第一时间关空调的好习

惯，保证消防通道的平安畅通，亲自检查做好记录，

7、各类表格正确使用，循序渐进。争做三家店标兵。

8、本着“宾客至上、效劳第一〞和“让客人完全满意〞的宗旨，主管到助

理，现场各部门人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥

善处理大大小小的客人投诉。明白口碑对一家企业的重要性。

9、全力落实规章制度，完善机制，贵在坚持。全力配合店长工作，做好店

长的左右手。

10、配合工程部人员，做好现场的维修保养工作，把事后的维修变成事前

的预防和维护。

以上10条在过去的一年中做得不到位，未来自己要更加有责任心，把事情

做完与否做为标尺，不以时间来计算。为了推开工作的往前开展，针对干部要

实施升降职做为主要手段，管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现每

月评比员工心目中最好的管理干部，竞聘上岗会利于部门岗位的政令畅通。

希望不断公司领导一如继往的支持我的工作，我将通过的学习来完善自

己，争取做一个合格的管理干部，为公司为来的开展多出一份心多尽一份力！

销售述职报告9

中国目前相当一局部中小饲料企业，由于实力有限、人力资源跟不上，管

理水平不高，营销业绩不理想。可以说，在某种程度上营销工作成为广阔中小

饲料企业的开展瓶颈。笔者曾为多家中小饲料企业做过营销方面的效劳，积累

了一些中小饲料企业营销经验。现整理出来供大家参考。

第27页共43页

中小饲料企业的营销管理要有五点：

1。做出好产品。

2。建立好队伍。

3。制订好策略。

4。管理好市场。

5。树立全员营销意识。

一、做出好产品

1。适销对路

市场需要什么就生产什么，而不是生产什么就卖什么。营销就是满足消费

者需求的过程，它起始于消费者的需求，也就是市场需要，满足了市场需要也

就是适销对路。

如何才能做到适销对路？市场调研是惟一的途径，包括以下内容：

1消费者需求调研。就是搞清消费者对现有产品的看法、消费者的消费行

为、消费者的期望，根据消费者的要求来设计产品，从根本上解决问题。

2同类产品中的畅销品牌调研。研究别人的产品为什么会畅销，并考虑在

自己的产品设计上移植这些成功因素，这是一个捷径。

3同类产品中的非畅销品牌调研。目的是研究别人产品滞销的原因，在自

己设计产品时回避这些问题，防止重蹈覆辙。

4市场分布及市场容量调研。研究将要开发的产品前景是否看好，是否适

合自己运作，对于一些不适合自己运作或市场不看好的产品，从一开始就应当

回避，将问题解决在萌芽状态。

5产品生命周期调研。目的是研判所开发产品处于什么样的生命周期，针

对不同的生命周期采取不同的策略。

适销对路这一概念应该时刻存在于经营者的脑海中，只有有了适销对路的

产品，下面的工作才能展开。

2。质量

没有产品质量作根底，营销工作是很被动的。除了对质量的严格要求之

外，产品质量还应当结合消费者的实际需求和本钱来考虑，同时，更要关注竞

第28页共43页

争对手的质量，只有产品质量比竞争对手更好，才能在竞争中取胜。此外，要

牢记产品质量必须稳定如一，质量下滑是饲料企业由盛转衰的一个重要原因。

产品质量的好坏是产品能否畅销的根底条件，我们重申：产品质量一定要

胜过竞争对手、产品质量一定要稳定如一。

3。价格

产品价格是产品畅销的杀手锏。由于消费者选择余地很大，而目前产品雷

同现象普遍，加之购置力有限，因而在所有营销工具中，最常用也最有用的就

是产品的价格，我们应在制定营销策略时考虑如何巧妙运用价格。

价格问题其实质是本钱问题，只有本钱有优势，价格才会有优势。因而要

想营造价格优势，就必须狠抓本钱工作：一是管理，建立本钱意识和本钱分

析、管理制度；二是技术，依靠技术进步降低本钱；三是扩大规模，通过建立

生产规模来实现本钱管理。

二、建立一支能征善战的营销队伍

建立一支能征善战的业务队伍有四个根本要素：核心、素质、管理、沟

通，四者不可偏废。

1。优秀的营销队伍要有一个核心

营销队伍的战斗力能否发挥出来，关键是看团队的精神凝聚力，这就要求

队伍必须有一个核心。这个核心是一种理念，或一个领导人。共同的信念、共

同信任的领导人，能给大家带来一种稳定感和自信心，这样才能形成凝聚力，

才能充分发挥出团队的力量。否那么，队伍内部人心不齐，不能建立协调一致

的行动步骤，无法发挥出应有的团队力量，销售工作会非常被动。

2。优秀的队伍源自优秀的业务员

一个经过培训的专业销售人员和没有任何销售技能的销售人员的销售效果

是不可同日而语的。我们必须认识到优秀的业务队伍源自优秀的业务员，优秀

的业务员源自精心的招聘选拔、认真的技能培训、严格的实践锻炼。招聘是第

一道关，要挑选那些能吃苦、头脑灵活、上进心强、品行好、有社会根底的年

轻人；第二是要有认真的技能培训，包括饲料企业理念、行业知识、营销技能

等根底知识，通过技能培训使一个业外人变为一个专业的销售人员；第三要通

第29页共43页

过严格的实践锻炼，让一个新兵转变成为老兵，成为销售队伍的中坚力量。

3。严格科学的管理是优秀业务队伍的保障

大多数饲料企业都认识到管理在业务队伍建设上的重要性，但是在实际工

作中，管理工作往往做得很不到位，制度不全面，考核不严格，造成业务队伍

松松散散。对销售队伍的管理，主要有以下几个方面：

1建立营销组织架构，明确各部门在组织中的隶属关系和各自的职能，强

化责任心，保证政令畅通；

2建立行政管理制度，标准每个人的行为标准；

3建立业务管理制度，标准业务流程和每个人的业务行为；

4建立行动管理制度，利用制度和各种表格来标准每个人在市场上的行

动，保证有效工作时间；

5建立业绩考核和薪资政策，鼓励业务人员的积极性，保证销售目标的达

成。

通过这五局部可以建立一套标准的营销管理体系，从而实现业务队伍管理

的严格性、科学性。

4。建立例会沟通制度

销售例会在销售管理中很重要，利用例会可以做到上情下达、下情上报，

共同探讨市场问题，表扬先进、鞭策落后，从而让业务人员有一种归属感、荣

誉感，也是表达团队精神的好时机。

销售例会主要由营销部门的领导主持，通报点评业务工作，安排分析下月

销售方案，业务人员汇报市场工作，探讨疑难问题，进行针对性培训。通过这

些内容，使例会成为一个充电加油提高的时机。例会形式上应当是一种双向沟

通模式。在时间上，最好一月一次，也可一周一次，特殊时期应根据实际情况

而定。例会的参加者可以是全体人员或全体业务人员，或是业务主管和其他部

门相关人员。

销售述职报告10

尊敬的酒店领导：

大家好！

第30页共43页

从我到___大酒店工作以来，是___大酒店培养了我，我和___大酒店在风雨

中一路走来，感谢领导对我的信任和关心，使我能在___大酒店营销部这个重要

的岗位上工作。在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成

长了起来，特别是___总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多缺乏之处。因

为营销部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，帮助决

策者管理和经营企业。

以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：

一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是

太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档

酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。

二、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制

作一整套的广告宣传方案，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广

告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工

作的支持与合作。

三、效劳细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议

及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度

的营销方案。

针对以上情况，我部将在20_年进行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，

了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为

我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料；

2、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分

析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪效劳，注意效劳形象和仪

表，热情周到，进行特殊和针对性的效劳，最大限度的满足客户的要求。对以

前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关

系，网而与客户成为朋友，到达使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散

客客户，稳定老客户，开展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建

议，反响给有关部门及总经办；

第31页共43页

3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统

节日；

4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。

20_年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上

年存在的一些问题。根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配

合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最正确效益，开拓创新，团结拼搏，努

力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界！迎来我们___大酒店真正

的春天！

最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利，心想事成！

谢谢大家！

述职人：__

20_年_月_日

销售述职报告11

各位领导、各位同事：

你们好!

我被任命为万鸿鑫城销售主管以有一段时间了，现在我将这期间的工作作

个汇报，恳请大家对我的工作多多提出珍贵的意见和建议。

说句实话，刚上任时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压

力，第一虽然我有多年的销售工作经验，但我从未有过现场管理工作，对管理

的实践经验一无所有;第二面临我们这工程都是些新手，对于房产这一块可以说

是零，怎样带动这个团队，怎样管理好现场，怎样把销售做到更好等因素使我

感到无所适从。

有句话说的好“路是人走出来的〞，我在领导的帮助下化压力为动力，加

上以往的工作经验结合在一起。首先根据现场日常管理，人员数量进行合理的

分工和安排，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工

作。在工作中有缺乏之处，所以每天都给自己在创新，发现问题，解决问题。

现在差不多过一天我们就针对房产专业知识这一块进行一次培训，虽是给她们

培训，实际也是在给自己稳固知识，因为发现有些知识不运用的话根本就不记

第32页共43页

得，一言以蔽之，三句话：成绩是客观的，问题是存在的`，总体上营销中心是

在向前稳定开展。现在售楼部各人员述职时间、行销经历参差不同，经过部门

屡次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗

位的业务运作的相关流程。

我们虽然进场比拟紧，工作虽然繁琐和辛苦，可这支营销队伍，却有着坚

决的为营销中心尽职尽责和为客户贴心效劳的思想和行为。就拿房交会来说

吧，虽然大家都没有过房产销售经验，对于现场的突发状况更是没有经验，可

是面对客户一窝蜂的闯进售楼部现场，销售人员没有感到害怕，而是很冷静

的、很耐心的接待好每一位来访客户，在房交会几天的时间里就为公司创造了

上千万的销售业绩。在那种情况下也能很好的处理好每一件事情，我们相信再

以后的工作也会做的更好。

当然也有做的不好的地方就是在没有跟经理协调好的情况下导致了一房两

卖，这给公司领导带来了不必要的麻烦，还好发现及时才没有给公司带来很大

的损失，这点也是以后我们要特别注意的。现在的工作根本上都已经走上了正

轨了，业务员也从原来的不懂到现在的主动跟客户交流，在也不是刚开始的看

到客户问的问题而站在那边无语的表情了。而我也经过这段时间的锻炼，对自

己也有了一定的认知。从当时的无所适从到现在的做事有条理都是一个改变。

记得刚开始被任命销售主管时，跟他们开会的时候都脸红，讲话都打结，开会

也不知道说些什么内容，每天就眼巴巴的看着经理给我安排工作做，可现在的

我比起以前又近了一步，虽然还有很多缺乏，但相信再以后的工作中我会努力

做的更好。

到目前为止，包括开发商的关系户一起，我们总共是签定认购协议115

套，这离我们所定的任务是远远不够的，从目前的客户登记情况来看还是较理

想的，可要完成目标就要在努力，要及时跟销售员沟通，销售员也要及时跟客

户沟通。所以我也会不定时的检查销售员的客户登记本，跟踪内容，统计客户

所提出来的问题。每天的例会也会收集销售员所反响上来的问题，然后及时的

给她们解答问题。

下月就要开盘了，为了更好的完成工程的营销工作，实现双赢，我们除做

第33页共43页

好自己的本职工作外，积极配合公司领导的安排，以销售为目的，为下月的销

售高潮奠定根底。现在的工作主要是配合领导把预售前的主要资料准备好，协

助领导起草商品房买卖合同的拟草评审，五证公示牌确实定及公示函的发放，

对周边门面市场调研的数据统计出来发一份给公司，加强现场接待与日常管

理。在开盘之前在安排销售员对株洲的整个楼盘进行一次调研，为销售奠定根

底。

某某年也是繁忙的一年，我除了要做好本职工作外还要把每个月的目标分

配给每一位置业参谋，监督好她们的工作，争取在原定时间里完成公司所下达

的任务。

销售晋升主管述职报告4怀着一颗感恩的心，用冲动和激情执笔书写本人

20某某年的思想和工作，我真心的感谢我们部门所有的同事对我工作的支持、

理解和帮助，感谢昂立给了我锻炼和开展的平台，感谢领导和同事给了我雄鹰

展翅蓝天的梦。我用青春的热情和执着在昂立给予我的土地上播种，收获着不

断成熟、逐渐理智、努力进取、日渐完善的葛飞飞!我自豪我是昂立人!

光阴似箭，岁月如梭，半年时间弹指一挥间，沁骨的寒气带来了冬的讯

息，也送走了充实而忙碌的一年。刚到公司的那个夏日雨天的午后还历历在

目，当时眼前的一切是那样的新鲜而又陌生，空气中弥漫着泥土的芬芳，谄媚

的花草，张扬的喷泉还有我们员工匆忙的脚步。这美好的画面一直定格在我的

记忆画册。

半年来我学习了很多，改变了很多，不变的是我对昂立的热爱、对工作的

热情。当然也出现过无聊乏味的思想动乱，但我还是调整好了自己的心情和处

事的方式，把每一个产品赋予了有感情的生命，懂得珍惜和疼爱。从刚进公司

的陌生到现在每位同事对我的悉心指导、关心、帮助，亲如一的的真诚交流，

让我在做具体工作时很流畅。

半年来我心中一直恪守两个字---“坚持〞：

1、坚持昂立是我

2、坚持用调整好的心情和最充分的精力做好各项工作;

3、坚持总结每天的收获和疑难题的解决方案。曾子曰：“吾日三省吾

第34页共43页

身〞，我在思考和反省中进步，在挫折与成功中成长。时刻提醒自己不能随波

逐流，做事前先自己为何要那么做?那样做的利和弊?有没有更好的方案?有没有

备用方案?等等。我曾经自己：“如何实现自身的价值〞。先贤屈子告诉我：

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索〞，半年的经历让我明白：实现自己的人

生价值需要有近期目标、中期目标、长远目标;理念+精神支撑+激情投入+坚持=

成功。

现对自己工作具体总结如下：

半年中在核心领导人朱望云老师的指导和各位同事的支持下，我的各项工

作无愧于自己、无愧于昂立。

(1)踏踏实实从小事做起。

每天工作方案、每周方案、每月方案都能按时完成。做好每周不间断的工

作布置总结会议笔记。任何成功都是从小事做起，小节决定成败。千里之堤毁

于蚁穴，如假设小事做不好，何谈成大事。只有踏踏实实把小事情做好，扎实

好根本功，工作方能游刃有余、运筹帷幄。能力是在日积月累的堆砌中潜移默

化得到提高的，能力是环境逼出来的。

(2)勤于思考是成功解决题的关键。销售述职报告遇到任何事情我首先是独

立思考、独立运行，遇到困境不退却、不自负，虚心向同事和领导请教，做事

情有条不紊。

案例1：起初我负责的浙江市场销售，开始从一无所知，到通过努力并成

功签定第一笔单子的喜悦，蕴含了所有同事的无私支持和领导的谆谆教诲。自

浙江温州苍南签单后，我信心大增。从“万事开头难〞到“长江之水一泄千里

流〞，在之后的工作中我一气呵成的成功签下了6个订单。

案例2：由于我对南通市场和人关系的熟悉，本人积极主动申请，并于7

月份开发南通市场。开展至今，南通地区6县一市所有加盟学校均已同意销售

我们的产品。而做得最为深入的就是我的故土如皋，在领导和同事的支持下我

成功运作了市场行为以外的运作模式即以政府政策为引导、市场运作行为为辅

的综合销售模式，现在全如皋市乃至整个南通都已经了解了我们的唯智学园。

如皋的17万在校学生已经直接或间接接触到了我们的产品。因为“如皋〞市场

第35页共43页

的特殊辐射效应对周边的影响，目前整个南通购置市场有了“动车加速行驶趋

势〞。从我一开始主动跟投资人谈合作到现在投资人主动找我们，甚至出现“1

天3催〞的情况。我自信南通市场的辉煌指日可待。

2，主要题与成功经验分析

工作初期由于自己的不成熟出现过心境有时急躁，遇事欠缺冷静，有点急

于求成。在不断的磨练中我已经根本上改正了这些缺点，正在走近成熟。

我进公司的时间较短，以上成绩还不能说是成功，只能说是学到了一些经

验和体验了局部成功的自信!今后我将继续鞭策自己，进一步学会用专业知识的

角度去思考题，用专业理论来诠释现象，通过现象分析实质。我要进一步把理

性与感性在工作中有效结合，严谨踏实做事。俗话说：不知其所以然而为之者

谓之愚。我虽不是智者但我也不甘做愚者。我会在业余时间多学习专业知识，

研究市场和销售手段。我会进一步加强适应环境的能力，快速适应每天的事务

和周围的人际关系，利用好人脉关系资源，相信只要我诚恳的和他们相处，待

人以诚、虚心请教，他们也会同样以诚待我，相信我的努力将更有利今后的工

作开展。

3，未来半年年度工作改良设想

作为一个销售，我必须有高度的责任心和一流的业务水平。在未来半年里

我想我亟待提升的是我的分析能力、谈判能力、解决题能力、应急能力、协调

能力等。我要进一步加强对产品的深入了解。我要在未来的半年内把自己锻炼

成一个优秀的业务员、所负责区域的产品培训师、公司的开拓先锋。

4，要求得到的支持与帮助

在来年，南通的6县一市有可能全面启动运作，其中南通市区有可能会参

照“如皋市场模式〞。为了防止出现区域性行动不够统一的情况，我希望，在

南通市场全面启动后，公司能给南通增派人手、加大扶持。

5，自我素质和能力的综合评价

回忆这半年，感觉自己作为一个业务员，在很多方面的知识还比拟欠缺，

专业知识还不够全面，我一定会努力学习，更好的为公司效劳。

小智者乐于自己能做什么;大智者自省于自己不能做什么。我不会满足于智

第36页共43页

者，不能在小围里满足自己的优越感，我能做的就是多看、多思、多学、多

做，全面提高自己。今后我将一如既往的严格要求自己，认真负责的做好本职

工作，力求创新。我的成长和成功离不开领导和集体的帮助和支持，新的一年

我希望团队的所有同仁继续支持和帮助本人不断进步。我愿意用我的热情拥抱

你们的热情，我愿意用我的真心去感动你们的真情，我愿意和我亲爱的团队快

乐地分享每一滴成功，我绝不会辜负大对我的期望。

销售述职报告12

自20某某年10月8日进入销售部成为一名销售置业参谋，至今已有两个

多月的时间。在此期间内，销售部的总经理、张经理给我做了全面专业的业务

知识培训，让我深刻感受到商业地产行业的辉煌前景，并对自我的人生做了新

的规划。能够说从一个对房地产“一无所知〞的门外人来说，这两个多月的时

间里，收获额多，十分感谢公司的每一位同仁的帮助和指导，虽然取得了一些

成绩，也依然存在些许问题，下头就我个人今年的工作做以下几方面总结。

一、学习方面；

学习，永无止境。这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过

一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很

了解，甚至能够说是一无所知。来到这个工程的时候，对于新的环境，新的事

物都比拟陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市

场，经过努力的学习明白了置业参谋的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上

了这份工作，在此期间，也阅读了很多的营销类书籍，每每看到十分感兴趣的

地方，都不由得感慨：“销售是一门神奇的学问〞，同时也意识到自我的选择

是正确的。在学习方面我为自我也制订了学习方案。做商业房地产销售是需要

根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说

至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命

力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。

二、工作方面；

在来到公司时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物

比拟陌生。在大家的帮助下，我开始背诵沙盘说辞，随后又是外出调盘，了解

第37页共43页

市场。调盘是一门学问，在与其他楼盘老练的业务员的对话中，把自我遇到的

问题一一向其求解，并且学习对方业务员的谈判技巧和优点，和自身比拟，了

解自我需要加强哪方面的知识，以及和其比拟我们楼盘的优势。紧之后就开始

外出展业，怀着冲动地心境，每一天提一大包单子去外面发，早晨给各大银行

等单位上班的人群发，中午在超市发，午时在学校、小区发，在此期间，疲惫

的时候也对自我的选择有过疑心，虽然很长时间都没有成交，可是我坚持下来

了，经过陌生拜访，正式销售工作的第30天，在师傅某某X的帮助下成功销售

出一套商业写字间，并且获得客户的认同，让我对今后的销售工作增强了信

心。截止今日共完成了销售面积某某平米，总价元，回款金额元。在日常工作

中，也能坚持有良好的团队合作精神和工作态度，以客户至上，每一天坚持练

习言、行、举、止，认真做好客户档案的记录，经过电话访谈等方式了解客户

动态，经过交往，把客户交为自我的朋友，认认真真地去做每一单业务。窗外

俨然已是寒冬，可是销售员的心却是夏日里的阳光，活力四射的活力感染身边

每一个人。我也需要更加努力，熟练自身的谈判技巧，以一颗活力洋溢的心，

感染每一位客户。

三、思想方面；

来到公司两个多月，的转变就是从学生到职业人的转变，在思想上更趋于

成熟，心态也得到提升，对团队协作精神有了更深刻的理解，要想做成一单业

务，团队协作很重要，想想工作在销售一线，感触最深的就是，坚持一颗良好

的心态很重要，因为我们每一天应对形形色色的人和物，要学会控制好自我的

情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去应对工作和生活。

对于大家来说我接触房地产的时间不长，在自我的工作中仍存在很多问题

和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，取长补短。20

某某年，我期望能拥有自我的住房，在某某安家。所以为了我的目标能够实

现，我觉得应重点做好以下几个方面的工作：

1、依据20某某年销售情景和市场变化，着重寻找A类客户群，开展B类

客户群，以扩大销售渠道；

2、每月成交三套以上，因为这样才能支付房子的首付；

第38页共43页

3、听从领导安排，积极收集客户信息；

4、自我在搞好业务的同时方案认真学习业务知识、技能及销售实战来完善

自我的理论知识，每月看一本书，力求不断提高自我的综合素质；

5、加强自我思想建设，增强全局意识、增强职责感、增强效劳意识、增强

团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。勇挑担子，勇担重任。

在新的一年，我相信我能够做的更好，这是我肯定要做好的。展望这过去

一段时间的工作，我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做的更好。

力争在新区域开发市场，以扩大市场占有额。我将进一步加强学习、踏实工

作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益剧烈

的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的奉献在不断的开展

中，公司得到了提高，我的知识和业务水平也都得到了提高，相信自我必须能

够做好，20某某年，我一向在期待！

销售述职报告13

尊敬的各位领导、同事：

大家好！我叫靳艳珍。时光如梭，到了九洲通讯已经两年了，回忆这两年

的工作，在各位领导和同事的支持和帮助下，学到了很多手机方面的知识和销

售技巧，认真做好自己的本职工作，严于律己，互敬互爱，爱岗敬业，把一点

一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，每天都

有不同的进步。

要做好这份工作，不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识，流利的口才，

更需要一份良好的心态，要有耐心，爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管

他来自何处，身处何职，都要对他们的要求做到尽职尽责，为他们做出最大奉

献，顾客少时耐心的讲解，根据不同的顾客选择他们所要的手机，让他们满

意，顾客多时，做好兼顾工作，对每位顾客都做好关心效劳，每个环节都不能

松懈，让顾客等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高效劳效

率。

店里每次回了新的机型，我都会利用其它的业余时间尽快了解摸索这些新

手机的功能与参数，这样面对顾客时也能了如指掌给他们讲解手机，才能从中

第39页共43页

不断提高自己的业务能力。

有效的团队工作也可以提高工作效率，和同事相处融洽，互相学习，借鉴

对方的长处，学为己用。自我学习，自我完善，由于社会的开展进步，行业竞

争剧烈，我们不得不总在学习，向书本学习，向同事学习。让自己有一定的进

步，积极提高自身素质，争取工作的积极主动性。

世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过"企业成立的目标是要创造顾客和

保存顾客，什么东西能创造顾客，就是销售".保存顾客的秘诀就是效劳。好的

开始就是成功的一半。销售，首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因为广告

宣传进入市场，很多销售人员并没有尽到本职，只起到了了解说的义务，但优

秀的销售人员善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁，营造热销气氛，学会询问客

户，常见的客户提出的异议是太贵了，用不起。比预算高，针对这些价格异

议，销售人员要真正了解顾客的原因，不应该对顾客说："这还嫌贵，我们是最

低的价格，多少钱你才肯买。"这样的方式很容易让顾客产生没有保证的想法，

应该和顾客说明原因，其实我们贵是有价值的，再就是对这个价格跟哪个档次

的市场比，然后再包装产品，效劳，提升自己卖场的价值。

在今后的工作中，我们将不断完善自身的缺乏，积极进取，虚心学习，为

自己制定目标，为公司创造佳绩。

述职人：

20某某年某某月某某日

销售述职报告14

尊敬的领导：

您好!

自20某某年某某月正式入职以来，在繁忙而充实的工作中，不知不觉迎来

了20某某年。转眼间来到某某地产集团这个集体已经近一年了，在这期间，经

历了我们公司销售人员专业培训，参加了某某工程的销售工作，参加到充满热

情的销售团队中，品味先进、人性化的公司文化。回忆这段难忘的工作历程，

为了在新的一年当中更好的投入到这充满激情的工作当中，对过去的一年做如

下述职：

第40页共43页

一、工作中还有很多缺乏，还要不断的向同事们学习和借鉴缺乏

首先，作为一名20某某年入职的的公司新人，而且对某某的房地产市场有

着诸多的不了解。面对新的环境、新的工程，尤其对某某工程非常陌生，从入

职至今，一年时间里，边学习公司、集体以及同事们的经验，边自己摸索适合

自己的销售方案，很多地方还存在或多或少的欠缺和缺乏，还需要更好的学习

与自我完善。

其次，参加这个团结进步的集体时间尚短，很多优秀的企业文化，丰富的

企业底蕴，还没有更好的理解和融通，这需要我在今后的团队生活中，更好的

体会和把握，丰富自己的知识，武装自己的思想，将这个团队优秀的企业文化

更好的发挥和利用在今后的销售工作当中。

二、热忱的集体、激情的团队，成就了对于我自己的自我超越

作为销售部中的一员，从我入职起就深深感到自己身负的重任，作为企业

的窗口、公司的形象，自己的一举一动、一言一行也同时代表了一个企业的形

象，因此鼓励我从始至终不断的自我的提高，不断的高标准要求自己，不断的

克服自己的缺点发挥自己的长处。并要在高素质的根底上要求自己不断加强专

业知识和武装专业技能，做一个专业知识过硬、沟通协调能力强、能够吃苦耐

劳、并具有良好团队协作精神的优秀销售工作者。

从入职到20某某年年末，我共销售出住宅某某套，总销售万元，占总销售

套数的某某%，并取得过其中某某个月的月度销售冠军。但作为具有某某年房地

产销售工作的老业务人员，虽然进入公司时间较短，这样的一组数字对于我个

人而言，还是不够满意，希望在20某某年度，会有所进步，有所突破，更好的

表达和实现自我价值。

三、强大的集团企业作为后盾，带给我更多的信心与热情

新的环境带来新的契机，但新的环境也带来了自我的压力，经历短短的公

司专业培训后，在公司领导的关心下，在同事的细心帮助下，我才能够很快的

熟悉我们的工程知识，和了解某某房地产市场的形式。人性化的管理模式、通

畅的部门衔接、热情向上的团队精神……面对这些良好的工作环境，坚决了我

作为这个集体一员的信念，给予了我做好一名作为企业窗口的销售工作者的信

第41页共43页

心，激发了我对于这样一个集团、一个企业、一个集体的热爱。让我在这个良

好的空间中奋进，欢畅淋漓的驰骋在销售工作的舞台上。

强大的企业实力、坚实的资金根底、优秀的管理团队，即使作为一名普通

销售工作者的我，也体会到无比的自信，使我在直接面对客户群体的时候，能

够用我的这份自信去感染客户，建立客户对我们企业、我们工程的信心，更好

的完成一个个销售任务，更好的完成我们的销售工作。

四、20某某年的销售工作情况

20某某年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。某某月的成功开盘，

使我们成为众所周知的高档工程，也是我们树立品牌形象的起点。某某期的工

程全部销售，给我们某某期增加了很多信心，某某期的成功销售就给我们推向

了又一个顶峰别墅。

在近某某个月的其它工程学习过程中，参观了市内的一些高档工程，这使

我们销售团队都有不同程度的提高和新的认识，不但开阔了视野，而且更多的

了解到高端工程的市场需求，和在目前的政策大环境下，高端工程的优势，以

及它的抗跌性和保值性。通过这些了解，结合高端工程产品越来也多的现状，

让我更深刻的认识到某某土地的特殊性决定了它的不可复制性，以及非凡的潜

质。

五、20某某年的挑战

在20某某年我们别墅工程将实现现房实景销售，但结合的整个市场，压力

依然很大。

第一，同比同档别墅工程，我们的价格优势并不明显;

第二，建材和建料方面与其它工程相比，也有一定的劣势;

第三，而且同地区的别墅工程也很多，势必会给我们别墅工程得销售增加

一定的压力。

虽然压力比拟大，但在我们这样优秀团队的努力下，在新的一年中一定会

有新的突破，新的气象，一定能够在日益剧烈的市场竞争中，占有一席之地。

此致

敬礼!

第42页共43页

述职人：

20某某年某某月某某日

销售述职报告15

尊敬的领导、各位同事:

本人自20某某年7月9日有幸入职某某温泉高尔夫俱乐部，任销售总监一

职直至10月6日，主要负责俱乐部市场销售部的产品研发、市场开拓、组织客

源、部门管理等工作。于10月7日起根据俱乐部的开展与管理需求，接受俱乐

部运作部管理的全面工作，主要负责运作部整体效劳提升，加强队伍建设稳固

队伍稳定，完善不健全的部门机制。在履行本职工作时得到公司领导大力支持

和各部门的配合，现我向各位领导及同事做如下述职：

一、建全完善的管理体系

1〕为了促进销售员的积极性和竞争力，并且标准整个部门人员行为和保密

制度，根据工作中的实际操作管理需求，行之有效的制定并完善了销售部各项

管理制度，如：《预定流程及制度》、《销售员绩效考核管理制度》及《销售岗位

制度》等。在主持销售工作期间，部门人员团结一致，互相学习，提升销售技

能，逐渐提高了季度整体的营业收入，打球客人提升30%。直接营业收入提升

30%。

2〕运作部以标准的效劳为主导，以为客人提供高品质的优良效劳为基准，

重点标准各岗位工作流程、效劳标准及工作职责。如：新制定了《卫生清洁标

准》、《球童场地标准效劳标准及惩罚条例》等，强化个人责任感，全面落实部

门管理工作，提升工作标准，坚持工作跟着制度走，采取制度约束人的原那

么。在整个运行中加强督导力度有了明显的提高。

二、抓组织建设，鼓励内部活力

在完善部门制度的根底上以及执行过程中，发现人员责任感不强，工作精

神状态不饱满，为了工作得到有效的标准管理，一方面认真落实个人分工责任

制，做到事事有人管，人人有责的工作态度；另一方面同时执行办实事、讲实

效的工作原那么。增强管理层的协调合作，上下级互相沟通统一树立主人翁的

思想，个人履行职责义务时，都有发表意见的权利。要求善于发现问题，并提

第43页共43页

升解决问题的能力，明确目的使每个人找到目标。

三、抓优质效劳，树俱乐部形象

我们的目的是让客人得到最满意的效劳，特别是部门一线岗位球童部，球

童是俱乐部对外宣传的窗口之一，他们的效劳和行为直接关系着俱乐部形象与

声誉。为提升整体效劳质量，不占用上班时间，反复加强培训学习，帮助提升

效劳技能、提升个人综合素质，加强工作巡场检查督导力度，让效劳人员养成

认真对待工作态度，努力做好本职工作，表现出个人的效劳水平。

四、务实工作，谦虚做人

俗话说的好：“做事先做人〞，本人一向以勤奋做事，谦虚做人的原那么

待人处事。在工作中以身作那么带好头，严格要求自己，无论大小事情都必须

过问或者亲历亲为。工作遇到重大问题向上级及时请示汇报，多倾听下属意

见，采用公正、公平、公开的原那么，坚持对事不对人的做法。

运作部目前只完成了近期的目标，离标准工作标准和品质目标

还有很大的差距，具体表现在：

1、管理人员工作内容没有量化、没有方案性、管理标准不高，

2、整体队伍素质还比拟薄弱，尤其是创新能力不够，

3、督导、协调事务职能没有充分发挥，

4、整体效劳质量还需提升，理论与实践相结合不能游刃有余的

运用，

今年是俱乐部开展的重要一年，作为公司的骨干成员，自己有责任，也有

信心，不断加强学习，提高自身管理水平，围绕俱乐部开展目标，求真务实，

积极工作，全力支持配合公司主要领导的工作。在新的一年里力求创新，保证

有信心带出一个合格出色的队伍，

以上是本人述职内容，请领导同事，给予批评指正。

谢谢！

销售述职报告】