美食点评

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美团网与大众点评网站对比与分析

一.网站建设对比分析

1.美团网：

美团网是分城市地区，将各地区内的打折团购的实物放与网

站上，每天推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、

美发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券。

页面的设计方面采用符合让消费者购物的的轻松愉悦的页

面和环境，直接把今日团购的物品表示出来，一目了然，让

购物者快熟浏览，快速购物，页面色彩，温馨舒适，文字配

合图片，再加上诱人的价格让消费者心动乃至行动，注册方

式简单，采用一键购物模式方便快捷。

2.大众点评网：

整个网站的基础信息主要有以下两部分组成：餐馆基本信息

和会员点评信息：包括餐馆名字、地址、电话、简介、推荐

菜式和适合氛围。口味、环境、服务、人均消费额、喜欢的

菜名、适合的氛围判断、喜欢程度、停车信息和600字以内

的简短评论。团购信息：大众点评网独立出一套团购的页面

“大众点评团”，为商家和消费者提供团购的服务。从网站设

计上来看，这样也非常简单实用，网友们能一目了然的进行

美食搜索和点评。这两部分信息组成了一个完整的“点评搜索

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+团购”的模式。在这些无序和海量的基础信息的基础上，大

众点评网提供了餐馆搜索引擎和增值信息这两种产品，解决

了基础的平台化的搜索和点评，并且提供了团购信息的筛选

和消费者的购买。

二.目标客户对比分析

1.美团网：

目标群体为18至40岁的有接受一定文化教育的中产或中产

以上的阶层。这部分群体有着强大的消费能力，也是当今网

民的主体。美团网又将顾客细分成两类：线上顾客和线下顾

客。线上顾客又分为线上已经消费顾客和线上尚未进行消费

的顾客。线下顾客和线上尚未消费的顾客构成美团潜在的顾

客群体，对于这类顾客，美团充分利用网络进行“顾客关系营

销”，将推出“返利活动”进行市场推广，人们可以通过这些平

台把美团网介绍给更多的人，老会员每介绍一名新会员将获

得10元奖励。

2.大众点评网：

目标群体为18至35岁之间的群体，与美团网大同小异。

三.运营模式和收入来源对比分析

1.美团网运营模式及收入来源：

a.佣金模式：即通过出售团购商品，直接赚取中间的差价；

或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮

商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。

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b.广告模式：广告收入是美团网收入的一部分。有些商品可

能并不适合以团购的方式进行交易，但很可能与团购的商品

有一定的相关性，把这些商品放在网上时能起到非常好的促

销作用。而且可以针对不同地区的人群放置不同的广告，这

样也提高了用户的便利性。

c.服务费模式：美团网为商家提供市场调研以及参加团购的

指导服务，提供大量的顾客分析服务。以此来收取服务费。

2.大众点评网运营模式及收入来源：

a.佣金收入：

算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势向

餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分

就是网站收入。具备影响力后，大众点评网在用户与餐馆之

间搭建起消费平台，佣金模式得以实现。大众点评网通过签

约餐馆、持卡消费，收取佣金。大众点评网按照持卡用户的

实际消费额的一定比例向餐馆收取佣金，以积分形式返还给

会员一部分后剩下部分就是网站收入。大众点评网收取的佣

金率为实际消费额的2-5%左右。

b.外卖订餐：整合电子商务模式进行网上订餐，也是营收来

源之一，大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收

取费用。目前这部分收入占总收入的80%以上。

c.数据库营销：随着餐馆信息的不断填充和更新，大众点评

网的数据库愈发庞大。目前已有食品类企业如李锦记找到大

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众点评网，要求分享各地餐馆名、地址、电话、菜系、人均

消费、简介等信息，从而将这些信息应用在其内部的销售系

统，以便提高销售效率。

d.网络广告：大众点评网开始根据不同地区的用户喜好，在

不同的城市投放有针对性的广告，甚至定位精确到用户上网

的不同时间段。大众点评网的关键字搜索类似于Google和百

度，输入“菜系”、“商区”、“人均消费”等关键字后会列出一长

串符合条件的餐馆以及网友的评论，显示的先后顺序依据餐

馆是否投放广告及投放规模而定。这一隐形的广告模式并没

有给用户的体验效果带来直接的负面影响，却拓宽了网站的

营收渠道。电子优惠券是大众点评网上的另一种隐形广告。

餐馆为了广告宣传，在大众点评网上发布电子优惠券，由用

户打印该券，实地消费时凭券享受优惠。电子优惠券是网站、

餐馆、用户三方共赢的方式。精准广告投放是大众点评网今

后利润的主要来源。

(补充)可能的服务模式：转介费模式

转介费模式可能是美团网未来将发展起来的一种新的收入

模式。对于两大网站而言应当是直接将页面链接到产品所属

公司，让产品所属公司获得更多被知晓的机会，甚至开发出

更多的潜在客户。对此，美团网可以通过向该公司收取转介

费用。这种收入的模式是基于高流量，多会员的基础上的。

此项收入是基于之前投入铺渠道等一系列成本的补偿，而且

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其转介的长期性，将更多地去抵消之前付出的成本，同时实

现低投入高产出。

四.总结：问题和改进方案

1.共同问题：

a.用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实

际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却

迟迟不予回应。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价

的1-7折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的

产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用

装。另外对于购买优惠服务类产品时，团购企业为了达成理

想的效果，故意发布不明细信息，或者带附加条件，致使用

户至商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差

价。一些团购公司会在网站上发布商品的优惠信息，或者组

织优惠活动吸引消费者。但是，当消费者订购商品后，却发

现承诺的优惠难以兑现。

b.服务质量存隐忧，消费者权益无保障，团购自发地组织这

样一拨儿有同样消费需求的人,以较低的价格去购买产品或

享受服务对者来说是件好事。然而目前尚未明确的市场规范

和相关规章制度对其进行监督约束。

2.各自问题:

美团网问题：缺乏平台支持，在竞争后期可能被大众点评的

平台资源略去市场份额。

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大众点评问题：市场份额不如美团的一半，在消费者心智中

没有占据“团购”的中心位置，从而导致客户没有美团的多，

要想后期追赶上美团是一大挑战。

3.共同解决方案：

售后服务是整个网络团购中不可忽视的一个重要环节，好的

售后服务会带给消费者带来非常好的购物体验。在网络团购

建设中，可以在购物平台内部设立一个咨询、投诉客户服务

中心，集中处理消费者在网上购物时所产生的商品咨询与服

务投诉，以及为商品的售后服务提供中间服务，可以免去消

费者网上购物的后顾之忧，提高网站的服务质量以及消费者

的满意度与忠诚度。此外也可以建立购物网站后台呼叫中心

客服系统，不仅能为网站与网民之间架起一

座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买

指导等服务，为顾客提供了强大的支持。同时，客服人员通

过呼叫中心进行的回访调查、投诉、售后服务等能够消除消

费者对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整

个购物平台的营业额的上升，提升网络团购在市场中的竞争

力。

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