质量怎么算

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质量比怎么算

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质量成本怎么算

质量成本怎么算

在企业实践中，质量成本并不是孤

立存在的，因此要把它与企业战略结合

起来考虑。企业有什么样的战略目标，

就有相应的产品质量策略，不同的质量

策略，就会产生不同的质量成本。如果

企业奉行的是低成本战略，那么就要制

定相应的低成本质量策略。如果企业目

标是想凭借优质产品树立企业形象，那

么就需要对产品质量进行规划，把研制、

生产和销售优质产品作为工作中的重中

之重。因此，产品质量规划必须与企业

的经营战略目标保持一致。

一般来说，质量成本支出可以分为

三方面：预防性支出、评估性支出和补

救性支出。

预防性支出：预防性支出是企业的

计划性支出，专门用来确保在产品交付

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和服务的各个环节不出现失误。交付环

节是指产品的设计、开发、生产与运输。

预防性支出项目包括教育与培训、持续

的质量改善工作、质量管理人员投入、

流程控制、市场调查、实地检测以及预

防性维护。

评估性支出：评估性支出是指在交

付和服务环节上对产品或服务进行检

查、监测或评估的支出。这类支出项目

包括进货检查、内部产品审核、产品检

查、库存清点、质量管理人员薪金、供

货商评估与审核报告。

补救性支出：如果产品交付或服务

不能满足客户的需求，导致产品的维修

与更换或重复服务，企业就需要支付补

救性支出。补救性支出还可以细分为两

类：内部补救支出与外部补救支出。内

部补救支出是指产品在送达客户之前发

现问题的补救支出，涉及的方面包括废

品、返工、库存、维修点、重新设计、

运输救援、补救行动汇报，以及因产品

或服务不合要求导致的延误。外部补救

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支出则是指因客户发现问题而由企业承

担的补救性支出，包括的项目有保修、

接待客户投诉、产品更换、产品回收、

运费、担保数据分析、客户跟踪调查和

区域服务机构。

有许多质量成本支出是隐性的，很

难通过常规的质量成本评估系统进行测

定。即使被发现，其中很大一部分也会

被当作是企业的正常经营支出。多数质

量成本系统无法检测的隐性成本主要集

中在客户补救成本、信誉损失成本、客

户不满成本三方面。虽然这些成本不能

通过常规质量成本系统确定下来，但在

成本构成中却占有相当大的比重。现有

与未来客户是否购买产品就与这些成本

有关。消除了外部问题因素，这些支出

也随之消失。因此，消除企业外部补救

支出尤其重要。

如何开展质量成本管理

金羊网xx-07-2817:49:25

随着ISO9000族标准在企业的推广

和深化，已引发人们对“ISO9000问题”

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的理性思考，其中最突出的是质量体系

的“有效性问题”。在ISO9004-1：1994

中，“质量体系的财务考虑”要素明确指

出；“以财务用语来度量质量体系的有效

性是重要的。有效的质量体系对组织的

盈利和亏损的影响至关重大，特别是通

过运作的改进从而减少了由于失误造成

的损失以及提高了顾客满意时更是如

此。”标准为解决质量体系的有效性问题

指明了方向，为企业通过开展质量成本

管理来改进和完善质量体系提供了有力

的理论依据。

对于获证企业来讲，当前最紧迫的

问题就是尽快开展质量成本管理，在实

现扭亏、摆脱困境的过程中充分发挥质

量体系应有的作用。下面，谈谈关于开

展质量成本管理的四点建议。

一：转变观念走出误区

对获证企业来说，“取证”是参与市

场竞争的“护照”，是促进企业管理上台

阶的手段，但不少企业是为“取证”而“取

证”，未从本质上认识到“取证”的目的是

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以适宜的产品质量参与市场竞争。这是

导致“质量体系说起来重要，干起来次

要，忙起来不要”的根本原因。企业应形

成一种用货币价值的作用来激励和调节

职工积极性和创造性的竞争气氛；废弃

非理性的决策，采用科学的管理方法，

真正走出“管理是摆设”、“管理是花架子”

的认识误区。

二：明确职责加强考核

加强考核开展质量成本管理，必须

建立与质量体系协调一致的质量成本管

理体系。通过建立以质量责任制为核心

的经济责任制，明确规定每个职工在质

量工作中的具体任务、职责和权限。切

实做到人人有专责、事事有人管、办事

有标准、工作有检查、考核有奖罚。

首先，质量成本目标应与质量目标

有机衔接，质量成本目标应是质量目标

的重要内容。其次，在管理职责和有

关质量体系文件中，规范每个职工的任

务、职责和权限，明确考核标准并坚持

考核，真正体现出质量经济性和质量成

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本的思想。

第三，根据企业实际确定适宜的质

量成本科目，健全质量成本管理制度，

明确有关部门和人员的任务、职责和权

限，使其成为质量责任制考核的内容。

第四，健全以质量管理部门为中心

的质量信息反馈管理系统，理顺质量信

息流通渠道，及时收集、分析、处理、

传递有关质量信息，供企业领导决策时

参考。

二：注重培训提高素质

首先，对企业领导和有关管理人员

开展质量成本管理教育，增强他们的质

量成本意识。学习的重点应放在质量成

本与产品成本的关系、质量成本与产品

质量的关系、质量成本在企业各项费用

中所占的比例、质量成本对企业经济效

益的影响等方面，使企业领导高度重视

产品质量。

其次，对质量管理人员、有关技术

人员和统计、财会人员进行教育和培训。

第三，随着质量成本管理的开展，

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企业应针对出现的问题，组织有关人员

实事求是地分析原因，采取措施，不断

改进和完善。

三：突出重点有的放矢

开展质量成本管理应突出重点，在

对企业质量成本现状做出充分调查的基

础上，结合行业特点和企业实际质量费

用的开支情况，提出重点控制的质量成

本二级科目或关键工序一次合格率，使

企业的质量成本管理效益明显，从而最

大限度地得到企业领导的支持，以有利

于质量成本管理工作的全面推广和开

展。

ISO9000族标准提出的企业管理思

想仅仅是最基本的质量保证要求，只有

深刻领会标准的精髓，利用各种现代管

理技术、方法和手段才能使质量体系不

断完善和改进并有效地运行。5质量成本

核算

质量成本教学参考资料3-5

质量成本核算

第一节质量成本核算概述

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一、质量成本核算的任务和要求

1．质量成本核算的任务

反映和监督企业在生产经营活动过

程中，开展质量管理活动的各项费用支

出以及各种质量损失，使企业更有效地

进行质量管理，减少质量损失。通过质

量成本核算，揭示技术、管理等方面存

在的问题，揭示企业各部门、各单位，

以及个人在工作质量上存在的薄弱环

节。

正确归集和分配质量费用，计算产

品的总质量成本和单位产品质量成本。

为编制质量成本计划，进行质量成本分

析和考核，实施质量成本控制，提供准

确完整的数据。

通过质量成本核算，要探求企业在

一定的生产技术、管理条件下最经济的

符合性质量水平，即找出质量的合格程

度和质量成本间的变化关系，以改善质

量成本结构，降低质量成本，提高企业

质量管理的经济性。

2．质量成本核算的要求

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开展质量成本核算是我国工业企业

广大财会人员与有关人员

面临的新课题，特别是新会计制度

《工业企业会计制度》实施后，为了更

好地完成质量成本核算的任务，充分发

挥其作用，对质量成本核算工作提出以

下各项要求：

紧紧围绕质量成本管理的目的，讲

求实效，做到核算与管理相结合。质量

成本核算是质量成本管理的重要内容，

也是衡量质量体系有效性和企业全面质

量管理的一个重要手段。不应仅仅是对

企业质量费用的记录和计算，还应在质

量费用的归集、分配和计算过程中，做

好审核工作。严格遵守成本、费用开支

范围和开支标准，做好质量费用的事前

控制和监督，开展“成本——效益”的预

测和分析，对于符合政策、制度和计划，

有利于减少质量损失，提高产品合格率

的支出，要积极支持，保证产品综合质

量水平的提高。核算人员要深入生产经

营全过程，进行细致的调查研究，了解

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实际情况。

遵守质量成本开支范围，正确划分

各种费用的界限。要保证质量成本核算

的正确性，必须严格划分以下四个方面

的费用界限。

①正确划分应计入产品成本和不应

计入产品成本的费用界限。

新会计制度下，企业为生产产品和

提供劳务等发生的直接材

料、直接人工、其他直接支出以及

生产产品直接有关的制造费用，应进入

制造成本法核算的产品成本。

而企业行政管理部门为组织管理生

产、经营活动所发生的费用不能计入产

品成本，只能作为“期间费用”由当期销

售收入中冲减。这是完全成本法改为制

造成本法的重大改变，质量成本核算也

必须适应这一改变。

②正确划分生产制造成本与质量成

本开支的费用界限。

生产制造成本开支是指构成产品实

体及生产产品直接有关的费用开支。质

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量成本开支指按产品质量成本定义所规

定的有关费用开支。新会计制度下质量

成本由过去属于产品成本的一部分改变

为分别属于生产制造成本和费用的一部

分。两者界限应明确划分，不能混淆。

③正确划分各个月份的费用界限，

各种产品的费用界限以及完工产品和在

产品费用的界限。

质量成本开支费用应划分由本月成

本负担的费用和应由其他各月份负担的

费用。严格掌握待摊费用和预提费用的

分配，将费用发生期、费用受益期和成

本核算期统一起来。

应由本月负担的质量费用，要在各

种产品之间进行合理的分

配。凡能分清应由某种产品负担的

费用，应直接计入该产品的质量成本；

凡不易分清应由那种产品负担的费用，

则应采取较为合理与简便的分配方法，

分别计入各种产品的质量成本。

应由某种产品负担的质量费用，应

在完工产品与在产品之间进行划分。正

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确、简便地计算完工产品和在产品的质

量成本。④正确划分显见成本与隐

含成本的界限。

企业实际支付或发生的质量成本属

于显见成本，需要在再生产过程中得到

补偿。必须通过会计核算在会计帐户中

归集和反映。而某些质量损失虽然导致

企业效益减少，但企业并没有支付或发

生费用，因此属于隐含成本，在再生产

过程中得不到补偿。隐含成本不属于会

计核算范围，只能用统计方法收集起来，

作为质量成本会计核算的补充资料。

新会计制度下，属于隐含成本的产

品降级、降价损失冲减销售收入；因质

量问题造成的停工损失列入营业外支

出，由利润来承担。这是与过去成本核

算办法所不同的地方。

切实加强质量成本核算的组织领

导。

建立总会计师、总工程师/总质量师

为首的质量成本核算组织体系。企业财

会部门和质量管理部门在总会计师、总

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工程师/总质

量师领导下，有计划有步骤地推行

质量成本核算。

质量成本核算是质量成本管理的基

础，主要职责是及时提供准确、真实、

完整的质量成本数据资料。因此，一方

面要正确反映质量成本，切忌不合实际

的推算、估算，影响核算资料的可靠程

度；另一方面也要防止片面追求精确而

陷入繁琐的计算，影响核算资料的及时

性。总之，要在满足管理需要的前题下，

主次有别、详细得当、繁而有用、简而

有理。

3．质量成本核算的基础工作

主要有以下四个方面：

配备专职质量成本核算人员，或由

现有会计、统计人员担任质量成本核算

人员。并对有关人员进行系统培训，特

别是要有计划、有步骤地学习质量管理

和新会计制度及质量成本等有关知识，

提高核算人员的素质。

制定有关质量成本核算工作程序或

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规章制度。要学习吸收国内外先进经验，

结合企业实际情况，不断充实、完善和

提高。

程序的制定要力求科学、合理、可

行，要保持相对稳定性，经常检查执行

情况。

建立和健全有关信息渠道。要切实

整顿和设置内部原始记录、凭证和核算

报表等基础资料，保证核算资料传递畅

通无阻和可追溯性。

二、质量费用的分类

企业的质量费用是多种多样的，需

要分类进行核算。分类是否科学、合理

直接关系到产品质量成本计算的正确性

和资料的有用性。质量费用可以按照不

同的标准分类。其中，最基本的是按费

用的经济内容和经济用途分类。

1．质量费用按经济内容分类

质量费用按经济内容划分，包括劳

动对象、劳动手段、活劳动方面的费用

三大类，具体表现为以下若干要素。

外购材料：企业为进行质量管理工

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作以及发生损失而耗用的外购原材料、

半成品、外购件、辅料和低值易耗品等。

工资：企业支付给专职质量管理人

员、检验人员、计量人员以及应计入质

量损失的生产工人工资。

提取的职工福利费：从上述人员工

资总额中提取的14%职工福利费。

折旧费：企业按照核定的固定资产

折旧率，根据专门用于质量检测的固定

资产原值计算提取的折旧基金。

其它支出：不包括在上述要素内的

其他质量费用支出。其他支出又可划分

为“物质消耗”和“非物质消耗”两类。

属于物质消耗部分指有关的印刷

费、图书资料、报刊、办公用品等订购

费，试验检验费、运输费、修理费及特

约维修费等。属于非物质消耗部分

指有关的差旅费、职工培训费、QC活动

经费及可由成本开支的质量奖励支出

等。

将质量费用划分若干要素，可以反

映一定时期内质量费用的要素构成。为

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编制生产费用表，以及计算工业净产值

和国民收提供数据。

2．质量费用按经济用途分类

根据质量费用在质量控制过程中所

起的作用，按经济用途划分为若干项目，

即质量成本构成项目，包括预防费用、

鉴定费用、内部损失、外部损失四大项

目。各企业根据自己特点将质量成本四

大项目分别细化为若干细目。

将质量费用按经济用途划分为若干

成本项目，便于归集、计算、分析和控

制质量成本。逐步探求适宜的质量成本

结构。

3．质量费用按其形成过程分类

质量费用按其发生阶段或形成过程

划分为，产品设计过程的质量费用；器

材、工具等采购过程的质量费用；产品

制造过程的质量费用以及产品销售服务

过程的质量费用等。

质量费用按其形成的过程划分，有

利于实施质量成本控制，逐步在其形成

过程中实现优化。

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4．质量费用按其与某种产品的联系

分类

质量费用按其与某种产品的联系可

划分为，直接费用和间接费用。直接费

用指生产、销售某种产品而发生的质量

费用，如内部和外部损失，可根据原始

凭证直接计入某种产品质量成本。间接

费用是指生产、销售几种产品共同发生

的质量费用，如预防和鉴定费用，一般

不能根据原始凭证直接计入某种产品的

质量成本，而需要采用适当的分配方法

在几种产品之间进行分配。

将质量费用划分为直接和间接的质

量费用，对于正确计算产品质量成本有

着重要的意义。

5．质量费用按发生地点或责任单位

分类

质量费用按照发生地点或责任单位

可以划分为A单位、B单位等质量费用。

这种划分的目的是为了合理设置质量成

本核算点，及时归集质量费用，并对责

任单位进行考核，落实质量责任制，还

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便于质量费用指标的层层

分解落实。

表1几种分类方

法的关系简表

准分类。例如按其成本习性可分为

变动费用、半变动费用和固定费用；按

其发生的方式不同可分为显见成本和隐

含成本。各种分类，都是从不同角度为

达到各自的目的而进行的，各种分类方

法之间既有区别又有联系，在实际工作

中可以灵活运用。表1简要地说明了其

中几种分类方法的对应关系。

第二节质量成本的核算方法

一、质量成本核算方法的确定

企业开展质量成本核算，体现了全

面质量管理和全面经济核算的要求。从

核算内容和核算对象来看，是对企业有

关的质量管理活动及其结果，即质量费

用的投入与质量效益的核算。从所运用

的方法来看，仍然是经济核算的三种基

本方法，即会计核算、统计核算和业务

核算。

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会计核算、统计核算和业务核算都

是对劳动耗费和劳动成果进行记录反映

的方法，都是经济管理的工具。但三种

方法各有其特点。

1．会计核算

会计核算主要是运用货币形式，通

过记帐、算帐和报帐等手段，连续地、

系统地反映和监督经济活动的全过程。

其特点是：

运用设置帐户、复式记帐、填制凭

证、登记帐簿、成本计算、财产清查和

编制报表等一系列专门方法。按照经济

活动发生的顺序进行连续、系统、全面

和综合的记录。

以货币为统一计量单位。

2．统计核算

统计核算就是收集和整理在经济活

动中，能够反映经济现象特征和规律性

的数据资料。其特点是：

以揭示社会经济现象的特征和规律

性为目的，不要求资料很完整。

采用货币、实物量、工时和其他多

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种计量单位，运用一系列的统计指标、

统计图表。

主要方法有全面调查、重点调查、

典型调查、抽样调查、分组法和平均法

等。会计核算、统计核算两种方法有区

别，也有

共同之处。

两种核算方法的主要区别有：

理论基础不同，会计核算理论基础

是工业会计学，统计核算理论基础是工

业统计学；适用范围不同，会计核算要

有一定的条件，统计核算适用于大多数

企业；某些用于分配费用的原始凭证汇

总表的格式不一样，会计核算需要直接

列入质量费用，而统计核算的质量费用

是作为有关成本项目中的数据列出来

的。两种方法的共同之处主要有：

原始凭证及数据收集渠道一致；质量成

本的项目一致；核算程序一致，即归集

汇总质量费用、分别计算质量成本、编

制质量成本报表。3．业务核算

业务核算就是对个别业务事项的记

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载，主要是进行单个业务的抽样核算。

业务核算的形式是多种多样的，没有一

套专门的方法。

为了完成质量成本核算的任务，必

须将三种核算有机地结合起来，使之互

相补充，形成质量成本核算体系。按照

经济核算理论和新会计制度的特点，企

业开展质量成本核算，可以统计方法为

主，也可以用统计和会计相结合的方法，

而用会计核算为主的方法比较困难。从

质量成本核算的对象以及统计方法和会

计方法

各自特点来讲，质量成本核算宜采

用会计核算和统计核算相结合的方法。

即属于现行会计核算的内容，又列入成

本费用开支范围的，通过会计方法进行

核算；未列入成本费用开支范围的，则

通过统计方法进行核算。

企业采用什么方法核算质量成本，

是由主管部门依据财务成本管理制度，

以及企业管理所达到的实际水平决定

的。

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一般地讲，企业在开展质量成本核

算初期，可采用统计方法，沟通、理顺

数据收集渠道，形成质量成本报表体系，

进一步树立质量成本概念。内部条件和

外部条件成熟后，逐步过渡到应用会计

方法。对于上级部门要求开展质量成本

核算，并同意对成本项目进行调整的，

可以采用会计和统计核算相结合的方法

或会计核算为主，统计核算为辅的方法。

上级部门要求开展质量成本核算，未同

意调整成本项目的，可以采用统计方法，

也可以采用会计方法，但对其核算结果

必须按规定统一的成本项目进行成本还

原。二、质量成本数据的收集

质量成本数据来源主要属于现行成

本核算和应进当期损益的管理费用和销

售费用的数据。为了准确计算质量成本，

需将某些现行成本数据和管理费用、销

售费用的数据进一步细化。所以必须从

原始记录、原始凭证开始增加质量成本

数据收集的内容、程

序和统计汇总。为便于归集质量费

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用，可在有关的原始资料上加盖“QC”印

章或其他易于识别的标记。质量成

本数据一般来源于下列资料。1．废

品通知单和废品损失计算汇总表

废品通知单是产品或零件报废的原

始凭证。由检验人员根据规定的质量标

准，对产品或零件的符合性质量作出判

断。发现不可修复的废品填写制的废品

通知单。废品通知单一般一式三联，其

中一联月末交单位质量成本核算人员计

算废品损失，一联交单位制品室作补料

用，如果是外单位责任造成的报废还要

增加一份作为办理索赔的依据。如果责

任落实到个人，还要按本单位的具体规

定，据此对个人有关问题进行处理。

表2

废品通知单

年月日

月末，质量成本核算员根据审核无

误的废品通知单，编制废品损失计算汇

总表。

一般地讲，废品损失应计算材料费

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和人工费，并扣除可回收利用的残值及

责任者的赔偿后，作为废品的净损失。

以机械制造行业为例，计算方法如下：

废品损失=材料损失+人工损失

材料损失=×废品数量

人工损失=累计单位定额工时×小时

工资率×废品数量

累计单位定额工时=以前工序累计

工时+致废工序定额工时×1/2以上

计算方法一经研究，不要随意变动，以

保证资料的可比性。表3

废品损失计算汇总表

年月小时工资率

审核：

编表：

2．返工通知单和返工损失计算汇总

表

返工通知单是对可以修复的不合格

品进行返

工修复的原始凭证。此通知单在上

下工序之间传递使用，由操作者自行返

工修复，应在工时记录中予以统计反映。

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如遇车间之间相互交付装配时发现不合

格需要修复，由检验判定后由责任单位

修复，同样要予以统计反映。

表4

返工通知单

年月

月末，质量成本核算员根据汇集的

返工通知单编制返工损失计算汇总表，

计算返工损失。返工损失计算方法和废

品损失计算方法一致，一般计算补领材

料费和返工时费，返修工时一般按实作

工时计算。表5

返工损失计算汇总表

小时工资率

审核：

编表：

返工损失=补领材料费+返工工时×

小时工资率

3．物资领用单和物资费用汇总分配

表

物资领用单是各单位领用物资的原

始凭证。物资领用单一般一式两份，经

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物资管理部门计划人员签证后，一份交

库管人员填上实发数据以后，发放，一

份交单位留底核查。

表6

物资领用单

年月领用单位

门根据审核无误的物资领用单，汇

总各种物资的发放金额结转给领用单

位。

各种物资耗用必须按经济用途进行

归类整理，据此登记有关明细分类帐。

具体可采用以下方法：

财会部门统一进行汇总分析，这种

办法适用于尚未开展二级核算的企业。

核算单位汇总分析单位领用的物资，非

核算单位领用的物资由财会部门汇总分

析。这种办法适用于开展二级或三级核

算的企业。

规定一套按经济用途分类的特征代

码，各单位在填制物资领用单时，根据

物资用途，注明相应的特征代码，由电

子计算机进行对物资用途的分类工作。

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这种方法适用于电子计算机在物资管理

和成本核算有一定基础的企业。表7

物资费用汇总分配表

年月日单

位：元

审核：

编表：

4．工资结算的支付明细表、工资结

算支付汇总表和工资费用汇总分配表

工资结算支付明细表，是根据有关

原始记录计算单位内每一个人应付工

资、贷扣款项与实发工资的一种表格。

根据工资结算支付明细表，应编制工资

结算支付的汇总表，以总结反映整个企

业各单位的各种工资支出情况。

企业发生的工资总额及提取的职工

福利费，都要按照职工类别及工资的经

济用途分配计入当月有关费用，或按规

定的资金来源列支。工资费用按经济用

途分配是通过工资费用汇总分配表进行

的。5．折旧费用分配表

按照应提取折旧费的各类固定资产

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原值，根据规定的折旧率按月提取固定

资产折旧费，并编制折旧费用分配表。

表8工资费用

汇总分配表

年月单位：元

审核：

编表：

表9工

资费用汇总分配表

年月单位：元

审核：

编表：

6．其他原始凭证

其他原始凭证包括差旅费报销凭

证、产品维修结算凭证、鉴定、测试和

校准费用凭证等都应予以识别和归集。

7．隐含成本统计表

企业在生产经营过程中常因质量问

题，而导致企业效益的减少，这是一种

特殊的质量成本，需增设特定的统计表

格来反映。

表10产

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品降级降价处理损失报告单

产品名称

金额：元

申请单位

检验部门

财会部门签章

签章

签章

年月

表11产品停

工损失报告单

年月日

三、质量成本的统计核算方法

质量成本的统计核算是指收集、整

理和分析质量成本数据资料的一系列工

作。这里主要介绍质量成本数据的收集

和整理的方法。

质量成本的统计核算相对于企业的

其他统计工作来说，有以下四个特点：

从组织形式上讲，要建立统计报表

制度。从时间上来讲，要进行经常

性的连续不断地反映。从范围来

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讲，需要对调本对象的全部单位毫不例

外地反映。

从数据来源看，绝大部分是从成本、

费用核算资料中取得。

质量成本统计核算大致可按三个步

骤进行，即质量成本的统计调查、质量

成本的统计整理及质量成本的报表编

制。1．质量成本的统计调查

质量成本的统计调查，主要是由各

质量成本核算点根据真实可靠的原始凭

证或原始记录，在统一规定的质量成本

调查表中，按时间顺序填写有关质量成

本数据的过程。

按照质量成本核算的要求，根据企

业具体情况建立质量成本统计核算点。

所谓统计核算点，就是负责收集规

定范围内数据资料的报告部门。企业质

量成本统计核算点建立，应由财会部门

和质量管理部门共同确定，要充分考虑

企业规模的大小和管理的现状，要保证

数据资料的及时性和全面性，特别是数

据的收集既不漏项也不重复。核算点一

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般按下列三种方法建立：

①采用一级成本核算的小型企业可

只设一个核算点，即由财会部门负责质

量成本的一级统计。

②采用分级成本核算的大中型企

业，可在现行成本核算点基础上建立质

量成本核算点，实行质量成本分级统计

核算。③在大中型企业，也可以按

职能部门归口的原则，根据质量职能的

划分，在有关职能部门建立质量成本统

计核算点。如由质管部门为主统计预防

费用，检验部门为主统计鉴定费用，检

验部门或车间统计内部损失，销售部门

为主统计外部损失。有关部门配合以上

工作，由财会部门负责汇总。

按照确定的质量成本明细项目，设

置适用的质量费用调查表。调查表一般

可按两种格式设计，一种是单项式即一

张调查表只统计其中一个二级项目及其

细目的数据，采用这种格式还需再设计

一张用于汇总全部质量费用的统计表；

另一种为一览子式，即用一张表统计各

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个二级项目及其所属细目的数据，采用

这种格式可将调查表与用于汇总的统计

表合二为一。上述表式参见表12至表

16。

表12预防

费用调查表

报告单位

金额：元

审核：

编表：

表13鉴定

费用调查表

报告单位

金额：元

审核：

编表：

表14内部

损失调查表

报告单位

金额：元审核：

编表：

表15外部

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损失调查表

报告单位

金额：元

审核：

编表：

表16质量

费用汇总统计表

审核：

编表：

各质量成本核算点，根据审核无误

的原始凭证或原始凭证汇总表逐笔填写

质量费用调查表，按月上报财会部门。

财会部门要认真审核各核算点上报的调

查表，然后

按质量成本项目，报告单位进行汇

总。2．质量成本的统计整理和报

表编制

质量成本的统计整理和报表编制包

括分配质量费用，计算产品质量成本，

编制质量成本报表等工作。

质量费用能直接记入各种产品的就

直接记入各产品的质量成本；不能直接

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记入产品的费用，则应采用较为合理的

分配方法，分别计入各种产品的质量成

本。质量费用的分配及质量成本的

计算是通过质量成本计算表进行的。表

17产品质量成本计算表案例，是某机械

行业机加工厂对某月待分配质量费用采

用工时分配法的例子。其分配计算公式

是：

小时分配率=四大项中某项待分配

费用÷实作总工时

某产品应承担四大项中待分配费用

=小时分配率×某产品单位实作工时×某

产品当期产量

例如表17中鉴定费待分配费用元，

甲产品单位实作小时，当期生产120台，

各种产品实体作总工时198750小时，则

鉴定费小时分配率=待分配费用÷实作总

工时198750=元

甲产品承担鉴定费=××120台=元

表17产品质量成

本计算表

计算单位：

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年月

金额：元

表中质量成本包括计入制造成本的

质量费用和期间费用中的质量费用。

四、质量成本以会计核算为主、统

计核算为辅的方法

会计核算是一种科学的经济管理方

法，具有统一性、系统性、连续性等优

点。采用会计核算具有统计核算无法比

拟的特点：

能够在质量费用支付或发生时及时

通过记帐凭证进行反映、监督。能

够明确责任，保证核算资料的严肃性。

能减少成本核算与质量成本核算之

间的重复性工作，组织实施方便、节约

人力。

以会计核算为主、统计核算为辅进

行质量成本核算，其标志就是要将质量

成本纳入现行产品成本费用项目。由于

质量成本所包括内容较多，还需设置专

门的会计科目来分门别类地归集，反映

质量成本核算的内容。

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实行新会计制度后，产品降级、降

价损失可以进行会计处理，而计算质量

成本时可采用统计方法分配计算。因质

量问题造成的停工损失用统计方法列入

质量费用进行分配计算，作为评价企业

质量管理水平的资料。

质量成本纳入会计核算体系，其费

用的归集、分配、成本的计算，由于受

新会计制度的影响，也应发生相应的变

化。下面介绍几个探讨性的问题，以供

参考。1．关于产品成本项目的调

整

新会计制度改变了过去完全成本

法，实行国际通行的制造成本法，并统

一规定了四个成本项目，即直接材料、

直接人工、其他直接费用和制造费用。

而企业行政管理部门为组织和管理生产

经营活动所发生的管理费用、财务费用、

销售费用不能计入制造成本，只能直接

计入当期损益在销售收入中冲减。因此，

将质量成本纳入会计核算体系，需要对

上述成本项目作适当的调整。

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在制造成本的项目中增设“质量费

用”成本类科目下设预防鉴定、内损三大

项及其若干细目。此成本类科目只核算

制造车间为生产产品提供劳务等生产经

营活动过

程中所发的质量费用及质量损失。

在费用类中设置“质量费用”科目。

下设预防、鉴定、外损三大项及其若干

细目。此类科目只核算期间费用中的质

量成本。这样便于统计、归集、核算质

量成本。

2．关于“质量费用”科目的使用

为适应新会计制度，必须正确归集

质量费用。在成本类“质量费用”科目下

设预防费用、鉴定费用、内部损失三个

二级子目；在损益类“质量费用”科目下，

设预防费用、鉴定费用、内部损失、外

部损失四个二级子目。在每个二级子目

下，设置若干个三级细目，并设置相应

的总分类帐户和明细分类帐户。这是新

会计制度下质量成本纳入会计核算显著

的特点。

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以上质量成本项目的设置在财政部

和各主管部未规定将“质量费用”纳入会

计科目以前，各企业除了将成本类“质量

费用”月末余额转入生产成本借方归集

核算和将损益类“质量费用”月末余额转

入“本年利润”借方归集核算外，企业可

根据具体情况确定自己产品成本项目调

整方案，并采用合理、简便方法，按照

统一规定的成本和费用项目进行分解、

还原、上报。

“质量费用”按其所反映资金的经济

内容和用途，属于资金占用类科目，核

算企业开展质量管理工作所发生的质量

费用及有关的质量损失，企业发生的质

量费用，应按成本、费用核算对象规定

的明细项目予以汇集。企业直接发生质

量费用时，应借记“质量费用”，贷记有

关科目。某些质量费用是由基本费用转

化而来的，如废品损失，应先在有关科

目核算，先借基本生产，贷原材料；在

生产过程中发生了废品，然后再根据原

始凭证借记“质量费用”，贷记基本生产。

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月份终了，应按规定的分配方法分配本

月发生的质量费用，借记“基本生产”等

科目，贷记“质量费用”科目。如月末将

成本类的“质量费用余额直接转入生产

成本借方，即借”基本生产，贷“质量费

用”；而将损益粉的“质量费用”余额转入

当期损益，即借“期间费用、贷、质量费

用”。

图1和表18说明了“质量费用”科目

的使用及主要会计事项。

图1质量费用科目的使

用

表18中第12项指印刷纸张等低值

易耗品，信用时先借记制造费用、管理

费用，贷低值易耗。当用于质量管理时

则借记“质量费用”，贷记制造费用、管

理费用。

3．关于质量成本的分解还原

目前，多数企业的主管部门尚未对

产品成本项目按质量成本核算的要求进

行调整，企业对外报送的成本、费用报

表没有列出“质量费用”项目。因此，为

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保证各部门核算资料的统一性，采用会

计方法核算质量成本的企业，还应将有

关的质量成本数据进行分解、还原，调

整到规定的成本和期间费用项目中去，

按照统一的报表格式上报。财会部门应

编制质量费用与现行会计科目、成本项

目之间的对应关系表，便于分解、还原

按“哪里来、哪里去”的原则，即从哪个

项目、细目来的，仍还原到哪个项目、

细目中去。其对应关系、编制方法参见

表19。

五、质量成本以会计核算和统计核

算结合的方法

从表19中看出实行新会计制度，质

量成本可纳入会计核算为主的方法，为

规范质量成本核算工作，仍可以分解还

原保证上报资料的统一性，但工作量和

难度都较大。为适应新会计制度，

正确归集质量费用，核算好质量成本，

可以采用会计核算和统计核算相结合的

方法：

1．在制造成本的制造费用中，设置

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“质量费用”成本类科目，下设预防费用、

鉴定费用、内部损失三个子目和若干个

细目，采用会计方法为主进行核算。

2．在期间费用中，设置“质量费用”

损益类科目下设预防、鉴定、外部损失

三个子目和若干个细目，采用统计方法

核算。

用以上会计和统计核算相结合方法

所获得的质量成本资料可作为成本、费

用报表的补充资料。具体方法见第三节

质量成本核算案例。

表19质量费用与成

本项目、费用项目对应表

第三节质量成本核算案例

现将军工行业某机械厂2001年3季

度质量成本核算主要作法及实例简要介

绍如下：一、质量成本项目及细目

的确定

该厂是以机械加工为主，兼有锻造、

铸造、化工、塑料成型、热表处理等共

六千余人的较大型企业。从1986年开始

搞质量成本核算至今已有15年，经过不

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断实践，质量成本管理与核算逐步健全

了制度形成一套比较完整的管理网络和

核算体系。

质量成本核算是质量成本管理的基

础，而质量成本项目及细目的确定又是

质量成本核算的前提。该厂按照质量成

本的定义和费用开支范围，根据现行会

计制度的规定和企业的实际，本着简便

实用的原则，选择其经济事项频繁而数

额较多的来设置质量成本项目。经过在

实践中不断完善，工厂现行质量成本共

四大项目19个细目。即：

1．预防成本设置质量工作费、

质量培训费、质量评审费、质量奖励费、

质量改进措施

费、工资及福利费共6个项目。

2．鉴定成本设置检验试验费、

办公费、检测设备折旧、工资及福利费

共4个细目。

3．内部损失设置废品损失、返

修损失、停工损失、降级损失、质量事

故处理共5个细

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目。

4．外部损失设置索赔费、保修

费、退货损失、降价损失共4个细目。

二、质量成本核算

该厂建立以质量副厂长为首的质量

成本管理体系，建立以总会计师为首的

质量成本核算体系。企业质管部门和财

会部门在工厂领导下有计划有步骤地开

展质量成本管理和搞好质量成本核算。

重点抓好“三建四定”工作。

三建是：一是建立总会计师为首的

质量成本核算体系。

二是建立质量成本管理制度，落实

责任制，作到有章必循，考核奖惩过硬。

三是健全基础管理不断完善定额、价格、

计量、原始记录等基础工作。四定

是：定核算人员、定职责、定标准、定

奖惩。1．质量成本核算方法

该厂1993年7月以前采用会计核算

为主统计核算为辅的方法。在成本科目

中增设“质管费用”作为一级科目归集预

防费用和鉴定费用。原有一级科目“废品

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损失”归集内外损失。两得相加构成企业

质本因主管部支持因而用不着还原。

1993年7月实行制造成本法以后，

因原企管费开支的质量费用进不了成

本。现行会计制度又不同意调整成本科

目。为适应新的会计制度又能核算好质

量成本，工厂采用会计核算和统计核算

相结合的方法。实践证明是可行的，为

规范质量成本核算，保证数据的真实性、

严肃性起到较好的作用。主要作法是：

制造费用开支的质量费用采用会计

核算方法在“生产成本”的明细项目中归

集。如废品损失可归集内部损失项目；

检验试验费可归集鉴定费用项目；车间

制造经费可归集预防费用项目。用统计

方法列出制造成本开支的预防、鉴定、

内部损失三大项目及其各自的项目。这

样也不调整成本科目，也不用分解还原。

管理费用开支的质量费用从会计帐

目和业务核算的原始凭证中用统计方法

归集列出预防费用、鉴定费用、外部损

失三大项目及其各自的细目，如科室开

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支的预防费用和鉴定费用从会计明细帐

目和业务核算的原始凭证中用统计方法

归集，外部损失从会计核算的“产品销售

费”和“管理费”明细帐目中用统计方法

归集。隐含成本中的停工损失、降

价损失只能用统计方法计算其损失。

以上制造成本和管理费开支的质量

费用综合归集后即企业质量成本四大项

目及其各自的细目。可作为企业成本、

费用核算报表的补充资料。

制造成本法的基本生产制造费用包

括辅管人员工资及福利费、折旧、检验

试验费、图纸设计费、办公费、差旅费、

修理费、劳保、水电、运输、低值易耗……

等明细项目21项。为制成本开支的质量

费用采用会计核算创造了条件。

完成成本法的成本项目

图2完全成本法与制造

成本法的成本项目表对比

2．工作程序和业务关系

由于质量成本是制造成本和管理费

用的一部分。又是从制造成本中抽出废

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品损失与基本生产制造费用和管理费中

按质量成本的经济性质分离而成的。使

质量成本既是产品成本的一部分和管理

费用的一部分，又是脱离出来独立核算

的体系。两者是互相依存，相互转结，

平行核算的业务关系。

为了工作简便，质量成本在核算程

序、核算方法及资料来源等方面基本上

都与产品成本核算一样。

一是建立质量成本核算点。即产品

成本和费用的核算点就是质量成本的核

算点。保证核算数据的可靠性、及时性、

完整性。

二是设质量成本调查表。即除了会

计凭证帐目、原始凭证单据、各种报销

单据等以外，为了便于归集反映企业的

质量成本，还需按质量成本四大项目及

其各自的细目设置调查统计表。

图3给出了质量成本帐务处理流程

简图。工作程序说明：

根据每一经济事项的原始凭证单据

或其汇总表填制收、付款及转帐会计凭

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证。根据收、付款会计凭证，逐笔

登记现金银行存款日记帐，然后转送资

金总帐，连同转帐凭证进行平衡核算，

汇总各分户帐的发生额。

根据编号成册的收、付款、转帐会

计凭证，逐笔登记各分户帐的明细帐目。

并定期与总帐核对无误后，分别交由成

本核算人员计算。

月终根据基层成本和财务报表的有

关资料，和经与总帐核对后的各分户帐

资料，计算制造成本和费用的同时，计

算出质量成本。并编制企业财务成本报

表，提供经济活动分析资料。

该厂在制造成本中发生的质量费用

采用会计核算，在现行制造费用的明细

项目中归集。然后用统计方法列出预防

费、鉴定费、内部损失三大项目及其各

自的项目发生额，上报时作为成本报表

的补充。

属于费用中发生的质量费用和正常

的费用核算一样采用会计处理，然后用

统计方法抽出来按质量成本预防费、鉴

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定费、外部损失三大项及其各自细目的

发生额。作为报表的补充。

属于停工损失，降级损失、降价损

失采用统计核算以保持质量成本的完整

性，便于采取措施改进管理。但在制造

成本报出报表时要剔除因质量造成的停

工损失，因质量造成的降级损失保持制

造成本规定项目的一致性。降价损失只

计算将损失冲减销售列入销售费用。

图3质量成本帐务处理流程

简要图

3．核算资料的来源和格式的规定

质量成本的原始资料除质量活动报

告单，停工损失报告单，产品降级降价

处理损失报告单以外，均利用现行的成

本、费用原始凭证单据。资料来源、格

式在提供传递中应注明。见表20。

为便于工作在有关质量费用单据

上，加盖有“QC”标记，为归集质量成本

开支提供了方便。

4．质量成本核算方法说明

工厂1986年开始质量成本核算，

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1993年7月建立与制造成本、管理费用

核算相平行的既是他们之中一部分又是

独立的核算体系。

质量成本核算实例见表21、表22、

表23，从中可以看出制造生产单位开支

的质量费用和管理科室开支的质量费

用。

制造生产单位开支的质量费用采用

会计核算用统计方法归集到质量成本项

目及细目中去，管理科室开支的质量费

用也是经会计处理后采用统计方法归集

到质量成本项目及细目中去。两者综合

归集起来就是企业完整的质量成本。

在计算方面彩部门法、直接计入法、

分配计入法，结合进行质量费用的计算

和数据的收集。

质管、检验、计量、销售、采购、

教育教训等部门和其他与质量有关的部

门当作基层核算单位。按质量成本要素

填写发生的质量费用，该各部门的支出

由财会部门纳入各项质量成本费用进行

汇总。

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各生产制造单位发生的质量费用要

和科室发生的质量费用区别开，以便分

析进入制造成本和费用。但质量成本的

项目及其细目的发生额要列表

附后，以便改进工作。

除废品损失、返修损失、降价损失、

外部损失等一般可以直接计入到该产品

中去。其他不能直接计入该产品的质量

费用，以当期守工产品实作总工时为基

础，采用工时分配法分配到各产品中支。

如当期无完工产品或完工产品很

少，报废损失允许留在产但不留质管费

用。属于隐含成本的质量停工损

失、产品降级降价损失采用统计方法计

算后归集到质量成本项目中去以保持质

量成本项目的完整性。按现行会计制度

规定，质量停工损失不能进入制造成本；

产品降价损失冲减销售收入，由销售费

用承担。

停工损失计算=停工时间×停工人数

×工时单价降价损失计算=×降价数

量

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=××降价数量下面附：质量费

用明细表

质量费用明细表

产品单位质量成本计算表。小

时分配率=某项待分配费用÷全部产品实

作总工时

某产品应分配费用=小时分配率×某

产品单位实作工时×某产品产量

表21

质量费用明细表

2001年三季度单位：

元

31

表22

质量费用明细表

2001年三季度单位：元

32

表23产品单位质量

成本计算表proe质量的计算

如何用Proe计算产品质量

假设我们现有一个长宽高都为

100mm的正方体，材质为水，我们要用

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破衣求其质量。

我们查得水的密度约为/cm

点击主菜单，分析-分析-类型-质量

属性-计算,如果是第一次计算其质量,则

系统会弹出密度对话框,如果没有我们可

以在下拉菜单中选择,Setup(设

置)-Density(密度),同样会弹出密度对话

框。系统默认密度单位为Tonne/mm,即

公吨/立方毫米。我们把这个公吨看成

为“克”，把它当成“克”之后，现在的单位

就是g/mm。水的密度为/cm，1cm=10mm,

得到为一克，1mm为1/1000g=于是我

们在密度对话框里输入或1e-3,计算结果

显示，质量=+03公吨。由于前面我们

把公吨看成了“克”，于是该正方体的真

实质量就是+03克，即一千克，约为一

升水。计算结果完全OK。

同样地，假如我们又把mm看成为

cm,结果又会怎样呢？现在系统默认的

密度单位Tonne/mm,被我们当成了

g/cm(与查得的密度单位相同了)。于是我

们在密度对话框里直接输入并确认,计算

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结果显示，质量=+06公吨。但由于

我们在前面把cm看成了mm,密度也就

大了1000倍，计算出来的结果缩小1000

倍就是真实的质量了。因此这一计算结

果应为(+06-3)=+3克。计算结果完全

OK。我们在实际应用中，只要知道物体

的密度,我们只需在密度对话框里接输入

密度，计算结果可以读成e±(n-3)g，就可

以得到物体的实际质量了。质量度是怎

么计算的

质量度是怎么计算的？

质量度是根据以下多个因素综合计

算得出：

点击率：点击率是影响质量度的重

要因素，较高的点击率反映了潜在客户

对推广结果更关注和认可。需要说明的

是，这里的点击率排除了位次、地域等

因素的影响。

相关性：包括关键词和创意的相关

程度、关键词创意和目标网页的相关程

度。

创意撰写水平：创意围绕关键词撰

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写得越通顺、越有“创意”，越能吸引潜

在客户的关注。账户综合表现：账户内

其他关键词的历史推广表现。

此外，质量度体现的是关键词的相

对水平，不持续优化就有可能会退步。

比如，竞争对手都在持续优化，使得整

个质量水平提升，而您没有任何进步，

您的质量度就有可能下降。

如何优化质量度

质量度优化可以尝试以下四个方

向：

1.保证关键词完全飘红：

请根据账户情况，确定转移关键词

至新单元还是在原有单元下围绕一星关

键词撰写新创意。

在新单元创意中插入通配符，且通

配符内的默认词为单元内字长最长的关

键词，能有效插入通配符可以获取完全

飘红，从视觉上吸引眼球，从而提升质

量度。

案例：

2.提升创意通顺度，具体做法参考如

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何提升通顺度

3.提升相关性，具体做法参考如何

提升相关性

4.如果解决了以上三个初级问题，质

量度还是一星的话，那就需要提升创意

的吸引力了，具体做法参考如何提升创

意吸引力。

由于关键词的单元划分不合理等原

因，会存在同一单元内有一星、二星、

三星词共存的现象，为避免由于对创意

的修改导致二、三星词质量度的波动，

在一星、二星、三星词共存的单元，所

有的优化质量度操作均应遵循以下两个

优化前提：

1.对一星词的优化：须遵循“转移一

星词至新建单元、或在原单元针对一星

关键词撰写新创意”的优化前提。

2.对二、三星词的优化：须遵循“在

原单元中新增创意、或转移至新单元后

保留原创意，再在新单元中新增创意”的

优化前提。

质量度优化表质量成本怎么算

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BST上海贝思特门机有限公司

质量成本

质量成本怎麽算

在企业实践中，质量成本并不是孤

立存在的，因此要把它与企业战略结合

起来考虑。企业有什麽样的战略目标，

就有相应的产品质量策略，不同的质量

策略，就会产生不同的质量成本。如果

企业奉行的是低成本战略，那麽就要制

定相应的低成本质量策略。如果企业目

标是想凭藉优质产品树立企业形象，那

麽就需要对产品质量进行规划，把研制、

生产和销售优质产品作为工作中的重中

之重。因此，产品质量规划必须与企业

的经营战略目标保持一致。

一般来说，质量成本支出可以分为

三方面：预防性支出、评估性支出和补

救性支出。预防性支出：预防性支

出是企业的计划性支出，专门用来确保

在产品交付和服务的各个环节不出现失

误。交付环节是指产品的设计、开发、

生产与运输。预防性支出专案包括教育

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与培训、持续的质量改善工作、品质管

制人员投入、流程控制、市场调查、实

地检测以及预防性维护。

评估性支出：评估性支出是指在交

付和服务环节上对产品或服务进行检

查、监测或评估的支出。这类支出专案

包括进货检查、内部产品审核、产品检

查、库存清点、品质管制人员薪金、供

应商评估与审核报告。

补救性支出：如果产品交付或服务

不能满足客户的需求，导致产品的维修

与更换或重复服务，企业就需要支付补

救性支出。补救性支出还可以细分为两

类：内部补救支出与外部补救支出。内

部补救支出是指产品在送达客户之前发

现问题的补救支出，涉及的方面包括废

品、返工、库存、维修点、重新设计、

运输救援、补救行动汇报，以及因产品

或服务不合要求导致的延误。外部补救

支出则是指因客户发现问题而由企业承

担的补救性支出，包括的项目有保修、

接待客户投诉、产品更换、产品回收、

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----------------精选公文范文----------------58

运费、担保资料分析、客户跟踪调查和

区域服务机构。

有许多质量成本支出是隐性的，很

难通过常规的质量成本评估系统进行测

定。即使被发现，其中很大一部分也会

被当作是企业的正常经营支出。多数质

量成本系统无法检测的隐性成本主要集

中在客户补救成本、信誉损失成本、客

户不满成本三方面。虽然这些成本不能

通过常规质量成本系统确定下来，但在

成本构成中却占有相当大的比重。现有

与未来客户是否购买产品就与这些成本

有关。消除了外部问题因素，这些支出

也随之消失。因此，消除企业外部补救

支出尤其重要。质量分数的计算

1、100ml98%的浓硫酸要加多少水

才能稀释到80%？(98%硫酸的密度是：

克/厘米3)

2、配制100克20％的食盐水，分别

用5％的食盐和30％食盐溶液各多少

克？

3、一个烧杯里盛有a%的糖水200

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克,加热后,40克的水份蒸发了,剩下的糖

水的浓度是?

4、25°C时,将20g硝酸钾溶解于80

g水中,所得溶液的溶质质量分数为20%,

现将此溶液经分成三等分,则每一份溶液

的溶质质量分数均为20%。

1）取第二份溶液，要使其溶质质量

分数减小为原来的1/3，需要加____水.

2)取第三份溶液，要使其溶质质量

分数变为原来的倍，需加入_______g硝

酸钾或者蒸发掉_____g水.

5、克质量分数为5%的食盐溶液中，

加入克食盐晶体后溶液的质量分数为多

少？

6、某工厂化验室配置5000g20%的

盐酸，需要38%的盐酸的体积多少？

7、有50g质量分数为5％的NaCI

溶液，欲将其质量分数增大一倍，应采

取的方法是()

(A)加入2．5gNaCl固体(B)加

入25g溶质质量分数为20％的Naa溶液

(C)把溶剂蒸发掉25g

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(D)蒸发掉一半溶剂解

8、将20克10%NaCl溶液和30克

20%NaCl溶液混合，求混合后的溶液中：

①溶质的质量②溶液的质量③

混合溶液的溶质质量分数

9、已知：10%硫酸=g/ml，98%硫

酸=g/ml

配制1070克10%的稀硫酸溶液，需

纯硫酸多少克？

配制1000毫升10%的稀硫酸溶液，

需纯硫酸多少克？

若配制1000毫升10%的稀硫酸溶

液，需98%浓硫酸溶液多少克？

配制1000毫升10%的稀硫酸溶液，

需98%浓硫酸溶液多少毫升？

10、20℃时，将50gNaCl放入100g

水中，充分搅拌后所得NaCl溶液的溶质

质量分数?

11、在常温下向100g5%的氯化钠溶

液中加入5g氯化钾粉末，完全溶解后，

氯化钠溶液的溶质质量分数?

12、把40g30%的NaOH溶液加水

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至100g，取出其中的10g，这10g溶液

中溶质的质量分数是

13、已知氯化铵在30℃时的溶解度

为克。30℃时将克氯化铵配制成400克

的溶液，通过计算：

溶液是否饱和?

若不饱和，为了使其饱和，可用下

面的方法：

①蒸发溶剂法：需蒸发多少克水才

能成为饱和溶液?

②加溶质法：需再加入多少克氯化

铵，溶液才能成为饱和溶液?质量成本如

何计算

质量成本如何计算

质量成本的概念多年前就已经出

现，但直到现在仍然令很多经理人迷惑

不解。把质量成本细分为三部分也许对

理解这个概念大有帮助，如本文中所指

出的预防性支出、评估性支出和补救性

支出。

在企业实践中，质量成本并不是孤

立存在的，因此要把它与企业战略结合

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----------------精选公文范文----------------62

起来考虑。企业有什么样的战略目标，

就有相应的产品质量策略，不同的质量

策略，就会产生不同的质量成本。

重要的是，在对质量成本有一个清

晰的认识之后，经理人对失误与浪费给

企业带来的损失会有更深刻的理解。

企业在努力增加收益的同时，常常

忽略对战略规划与质量规划进行整合。

造成这种情况的原因是企业对战略、质

量、生产率、收益率、竞争力之间的关

系并不十分了解。

整合企业战略与产品质量为什么重

要呢？这是因为战略与产品有着内在的

联系。如果企业奉行的是低成本战略，

那么就要制定相应的低成本质量策略。

如果企业目标是想凭借优质产品树立企

业形象，那么就需要对产品质量进行规

划，把研制、生产和销售优质产品作为

工作中的重中之重。

因此，产品质量规划必须与企业的

经营战略目标保持一致。若企业的目标

是为了提高市场占有率，产品质量规划

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----------------精选公文范文----------------63

就应该侧重于那些影响当前与未来客户

购买决策的因素。然而，如果企业只是

想提高某一产品的利润，那么在产品质

量方面就应该注重减少失误、消除非增

值活动与浪费现象，以降低质量成本。

对上述那种关系缺乏了解的另一个

原因是对质量这一概念还认识不足。质

量的含义是，花费尽可能小的成本来满

足客户的要求，并杜绝各种失误。因此

说对质量的要求并不一味精益求精。调

查中发现，市场上普遍存在着产品质量

大大超过实际需要的情况，这实际上也

是一种浪费或者”质量陷阱”。

产品质量的改进能够带动生产效率

的提高。消除了失误、非增值活动和浪

费，企业资源的利用会更加充分。但这

也为管理带来了新的问题。如果节约下

来的资源无法加以利用，那就不会对企

业收益产生实际影响。

经历了惨痛的教训，高层管理人员

发现，一旦出现企业资源的闲置，企业

改善计划也就彻底失败了。产品质量的

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提高缩短了生产周期，产品返修现象的

减少降低了机器设备的使用率，企业资

产投入也随之减少。由于废品率、返工

率和浪费现象不再频繁出现，对原材料

的需求也下降了。此外，由于消除了质

量缺陷、浪费和非增值活动，行政运作

费用也随之降低。

以往，企业总是把战略规划和产品

质量改善割裂开来，分别对待。战略规

划通常有固定的方式与程序，一般每年

进行一次。而质量改善却往往是心血来

潮、缺乏计划性。很常见的情况是刚忙

完了手头的工作，就开始规划新工作。

多数情况下，承担质量改善工作的人员

都有自己的本职工作，因此只能利用空

闲时间。这种工作方式使许多改善计划

无法按期完成，有些甚至不了了之。

质量成本包括三方面

企业战略规划的制定虽然非常规

律，也很正式，但是由于其内容涉及商

业秘密，因此往往不会在企业内完全公

开。尽管员工对规划的内容并不十分了

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----------------精选公文范文----------------65

解，企业通常还是能够完成规划的目标。

质量改善或许应当被纳入到企业的

战略规划当中去。质量改善应当着眼于

现有与未来客户的需求，帮助企业实现

战略经营目标。应详细制订质量改善计

划并在资源方面给予充分支持。

质量成本这一概念已经提出了很多

年，但是对其含义仍然是众说纷纭。质

量成本这一说法本身就存在着模糊之

处。它可以是因质量问题而产生的支出，

或是为确保质量而必须有的支出。更有

甚者，把这一概念理解为”质量缺陷成

本”。而实际上，这种质量缺陷成本仅仅

是指因补救产品质量问题而产生的支

出。

总体来说，质量成本应包括一切防

止质量缺陷的支出、评估及确保产品达

到质量标准要求的支出，以及出现质量

问题后善后工作的各项支出。质量缺陷

是指因产品质量问题而出现的浪费、失

误或无法满足客户的要求。

质量成本支出可以分为三方面：预

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防性支出、评估性支出和补救性支出。

预防性支出：预防性支出是企业的

计划性支出，专门用来确保在产品交付

和服务的各个环节不出现失误。交付环

节是指产品的设计、开发、生产与运输。

预防性支出项目包括教育与培训、持续

的质量改善工作、质量管理人员投入、

流程控制、市场调查、实地检测以及预

防性维护。

评估性支出：评估性支出是指在交

付和服务环节上对产品或服务进行检

查、监测或评估的支出。这类支出项目

包括进货检查、内部产品审核、产品检

查、库存清点、质量管理人员薪金、供

货商评估与审核报告。

补救性支出：如果产品交付或服务

不能满足客户的需求，导致产品的维修

与更换或重复服务，企业就需要支付补

救性支出。补救性支出还可以细分为两

类：内部补救支出与外部补救支出。

内部补救支出是指产品在送达客户

之前发现问题的补救支出，涉及的方面

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包括废品、返工、库存、维修点、重新

设计、运输救援、补救行动汇报，以及

因产品或服务不合要求导致的延误。

外部补救支出则是指因客户发现问

题而由企业承担的补救性支出，包括的

项目有保修、接待客户投诉、产品更换、

产品回收、运费、担保数据分析、客户

跟踪调查和区域服务机构。

降低质量成本有轻重之分

有许多质量成本支出是隐性的，很

难通过常规的质量成本评估系统进行测

定。即使发现，其中很大一部分也会被

当作是企业的正常经营支出。多数质量

成本系统无法检测的隐性成本主要集中

在客户补救成本、信誉损失成本、客户

不满成本三方面。虽然这些成本不能通

过常规质量成本系统确定下来，但在成

本构成中却占有相当大的比重。现有与

未来客户是否购买产品就与这些成本有

关。消除了外部问题因素，这些支出也

随之消失。因此，消除企业外部补救支

出尤其重要。

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质量成本数据可以视为是一种重要

的评估手段。可以用来确定改善计划的

时机并排定工作顺序。如果变革发生，

还可以用来跟踪变革带来的影响。

把质量成本数据应用于质量改善，

其目的是减少直至最终消除企业补救性

支出。实施这一策略，就能够解决问题，

并对产品或服务程序进行改善或做相应

的变革。企业通过预防性支出，对各种

问题加以调查和解决，从而减少了补救

性支出，进而确保了利润。

评估性支出并不能直接为企业带来

价值，应当尽量减少。之所以说这类支

出无附加价值，是因为它们并不能改进

被评估的产品或服务的质量。诚然，检

查与评估进行得越细致、彻底，客户发

现的质量缺陷就越少。但是，这类活动

并不能彻底杜绝有质量缺陷的产品。加

大预防性支出就可以减少评估性支出，

同样能够减少补救性支出。

不同类型的质量问题对企业利润的

影响程度也各不相同。其中以外部质量

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问题的影响最大，因为这种问题为客户

带来了额外的支出负担，因而影响到客

户未来的购买行为。潜在的未来客户同

样会受到影响。他们一旦听说了存在质

量问题，很可能影响到他们的购买决策。

确定了各类质量问题的标准和平均成

本，就能够选择优先解决的质量问题，

更好地帮助企业完成战略目标。

确定成本标准的第一步，就是详细

列出各种必要补救措施，如从客户处取

回存在问题的产品、生产备换产品和运

送新产品等等。把所有补救措施的标准

支出加在一起，并分别乘以同类事故发

生的频率，就是企业每年在质量问题补

救方面的总支出。

质量改善规划的选择应当结合企业

的宏观战略目标。企业的经营目标可能

各不相同，从降低成本、提高效率到增

加市场份额，不一而足。外部补救活动

对企业经营目标的影响最大，因此应当

作为改进的重点。如何计算质量成本

Beecroft

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考察质量成本要结合企业战略。在

质量成本构成诸要素中，外部因素影响

最大，所以要格外注意。

质量成本的概念多年前就已经出

现，但直到现在仍然令很多经理人迷惑

不解。把质量成本细分为三部分也许对

理解这个概念大有帮助，如本文中所指

出的预防性支出、评估性支出和补救性

支出。

在企业实践中，质量成本并不是孤

立存在的，因此要把它与企业战略结合

起来考虑。企业有什么样的战略目标，

就有相应的产品质量策略，不同的质量

策略，就会产生不同的质量成本。

重要的是，在对质量成本有一个清

晰的认识之后，经理人对失误与浪费给

企业带来的损失会有更深刻的理解。

企业在努力增加收益的同时，常常

忽略对战略规划与质量规划进行整合。

造成这种情况的原因是企业对战略、质

量、生产率、收益率、竞争力之间的关

系并不十分了解。

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整合企业战略与产品质量为什么重

要呢？这是因为战略与产品有着内在的

联系。如果企业奉行的是低成本战略，

那么就要制定相应的低成本质量策略。

如果企业目标是想凭借优质产品树立企

业形象，那么就需要对产品质量进行规

划，把研制、生产和销售优质产品作为

工作中的重中之重。

因此，产品质量规划必须与企业的

经营战略目标保持一致。若企业的目标

是为了提高市场占有率，产品质量规划

就应该侧重于那些影响当前与未来客户

购买决策的因素。然而，如果企业只是

想提高某一产品的利润，那么在产品质

量方面就应该注重减少失误、消除非增

值活动与浪费现象，以降低质量成本。

对上述那种关系缺乏了解的另一个

原因是对质量这一概念还认识不足。质

量的含义是，花费尽可能小的成本来满

足客户的要求，并杜绝各种失误。因此

说对质量的要求并不一味精益求精。调

查中发现，市场上普遍存在着产品质量

---------------------------------精选公文范文--------------------------

----------------精选公文范文----------------72

大大超过实际需要的情况，这实际上也

是一种浪费或者

产品质量的改进能够带动生产效率

的提高。消除了失误、非增值活动和浪

费，企业资源的利用会更加充分。但这

也为管理带来了新的问题。如果节约下

来的资源无法加以利用，那就不会对企

业收益产生实际影响。

经历了惨痛的教训，高层管理人员

发现，一旦出现企业资源的闲置，企业

改善计划也就彻底失败了。产品质量的

提高缩短了生产周期，产品返修现象的

减少降低了机器设备的使用率，企业资

产投入也随之减少。由于废品率、返工

率和浪费现象不再频繁出现，对原材料

的需求也下降了。此外，由于消除了质

量缺陷、浪费和非增值活动，行政运作

费用也随之降低。

以往，企业总是把战略规划和产品

质量改善割裂开来，分别对待。战略规

划通常有固定的方式与程序，一般每年

进行一次。而质量改善却往往是心血来

---------------------------------精选公文范文--------------------------

----------------精选公文范文----------------73

潮、缺乏计划性。很常见的情况是刚忙

完了手头的工作，就开始规划新工作。

多数情况下，承担质量改善工作的人员

都有自己的本职工作，因此只能利用空

闲时间。这种工作方式使许多改善计划

无法按期完成，有些甚至不了了之。

质量成本包括三方面

企业战略规划的制定虽然非常规

律，也很正式，但是由于其内容涉及商

业秘密，因此往往不会在企业内完全公

开。尽管员工对规划的内容并不十分了

解，企业通常还是能够完成规划的目标。

质量改善或许应当被纳入到企业的

战略规划当中去。质量改善应当着眼于

现有与未来客户的需求，帮助企业实现

战略经营目标。应详细制订质量改善计

划并在资源方面给予充分支持。

质量成本这一概念已经提出了很多

年，但是对其含义仍然是众说纷纭。质

量成本这一说法本身就存在着模糊之

处。它可以是因质量问题而产生的支出，

或是为确保质量而必须有的支出。更有

---------------------------------精选公文范文--------------------------

----------------精选公文范文----------------74

甚者，把这一概念理解为

总体来说，质量成本应包括一切防

止质量缺陷的支出、评估及确保产品达

到质量标准要求的支出，以及出现质量

问题

后善后工作的各项支出。质量缺陷

是指因产品质量问题而出现的浪费、失

误或无法满足客户的要求。

质量成本支出可以分为三方面：预

防性支出、评估性支出和补救性支出。

预防性支出：预防性支出是企业的

计划性支出，专门用来确保在产品交付

和服务的各个环节不出现失误。交付环

节是指产品的设计、开发、生产与运输。

预防性支出项目包括教育与培训、持续

的质量改善工作、质量管理人员投入、

流程控制、市场调查、实地检测以及预

防性维护。

评估性支出：评估性支出是指在交

付和服务环节上对产品或服务进行检

查、监测或评估的支出。这类支出项目

包括进货检查、内部产品审核、产品检

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----------------精选公文范文----------------75

查、库存清点、质量管理人员薪金、供

货商评估与审核报告。

补救性支出：如果产品交付或服务

不能满足客户的需求，导致产品的维修

与更换或重复服务，企业就需要支付补

救性支出。补救性支出还可以细分为两

类：内部补救支出与外部补救支出。

内部补救支出是指产品在送达客户

之前发现问题的补救支出，涉及的方面

包括废品、返工、库存、维修点、重新

设计、运输救援、补救行动汇报，以及

因产品或服务不合要求导致的延误。

外部补救支出则是指因客户发现问

题而由企业承担的补救性支出，包括的

项目有保修、接待客户投诉、产品更换、

产品回收、运费、担保数据分析、客户

跟踪调查和区域服务机构。

降低质量成本有轻重之分

有许多质量成本支出是隐性的，很

难通过常规的质量成本评估系统进行测

定。即使发现，其中很大一部分也会被

当作是企业的正常经营支出。多数质量

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成本系统无法检测的隐性成本主要集中

在客户补救成本、信誉损失成本、客户

不满成本三方面。虽然这些成本不能通

过常规质量成本系统确定下来，但在成

本构成中却占有相当大的比重。现有与

未来客户是否购买产品就与这些成本有

关。消除了外部问题因素，这些支出也

随之消失。因此，消除企业外部补救支

出尤其重要。质量成本数据可以视

为是一种重要的评估手段。可以用来确

定改善计划的时机并排定工作顺序。如

果变革发生，还可以用来跟踪变革带来

的影响。

把质量成本数据应用于质量改善，

其目的是减少直至最终消除企业补救性

支出。实施这一策略，就能够解决问题，

并对产品或服务程序进行改善或做相应

的变革。企业通过预防性支出，对各种

问题加以调查和解决，从而减少了补救

性支出，进而确保了利润。

评估性支出并不能直接为企业带来

价值，应当尽量减少。之所以说这类支

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出无附加价值，是因为它们并不能改进

被评估的产品或服务的质量。诚然，检

查与评估进行得越细致、彻底，客户发

现的质量缺陷就越少。但是，这类活动

并不能彻底杜绝有质量缺陷的产品。加

大预防性支出就可以减少评估性支出，

同样能够减少补救性支出。

不同类型的质量问题对企业利润的

影响程度也各不相同。其中以外部质量

问题的影响最大，因为这种问题为客户

带来了额外的支出负担，因而影响到客

户未来的购买行为。潜在的未来客户同

样会受到影响。他们一旦听说了存在质

量问题，很可能影响到他们的购买决策。

确定了各类质量问题的标准和平均成

本，就能够选择优先解决的质量问题，

更好地帮助企业完成战略目标。

确定成本标准的第一步，就是详细

列出各种必要补救措施，如从客户处取

回存在问题的产品、生产备换产品和运

送新产品等等。把所有补救措施的标准

支出加在一起，并分别乘以同类事故发

---------------------------------精选公文范文--------------------------

----------------精选公文范文----------------78

生的频率，就是企业每年在质量问题补

救方面的总支出。

质量改善规划的选择应当结合企业

的宏观战略目标。企业的经营目标可能

各不相同，从降低成本、提高效率到增

加市场份额，不一而足。外部补救活动

对企业经营目标的影响最大，因此应当

作为改进的重点。

原文经许可摘自BetterManagement

()。朱小凡译。

作者Beecroft在1988年之

前任职于威斯汀豪斯公司，拥有23年工

作经验。现任滑铁卢大学质量与效率改

善研究所主任，同时从事ISO9000/

QS-9000方面的咨询与教学工作。注册

高级审计师。如何计算质量成本？

质量成本如何计算

质量成本的概念多年前就已经出

现，但直到现在仍然令很多经理人迷惑

不解。把质量成本细分为三部分也许对

理解这个概念大有帮助，如本文中所指

出的预防性支出、评估性支出和补救性

---------------------------------精选公文范文--------------------------

----------------精选公文范文----------------79

支出。

在企业实践中，质量成本并不是孤

立存在的，因此要把它与企业战略结合

起来考虑。企业有什么样的战略目标，

就有相应的产品质量策略，不同的质量

策略，就会产生不同的质量成本。

重要的是，在对质量成本有一个清

晰的认识之后，经理人对失误与浪费给

企业带来的损失会有更深刻的理解。

企业在努力增加收益的同时，常常

忽略对战略规划与质量规划进行整合。

造成这种情况的原因是企业对战略、质

量、生产率、收益率、竞争力之间的关

系并不十分了解。

整合企业战略与产品质量为什么重

要呢？这是因为战略与产品有着内在的

联系。如果企业奉行的是低成本战略，

那么就要制定相应的低成本质量策略。

如果企业目标是想凭借优质产品树立企

业形象，那么就需要对产品质量进行规

划，把研制、生产和销售优质产品作为

工作中的重中之重。

---------------------------------精选公文范文--------------------------

----------------精选公文范文----------------80

因此，产品质量规划必须与企业的

经营战略目标保持一致。若企业的目标

是为了提高市场占有率，产品质量规划

就应该侧重于那些影响当前与未来客户

购买决策的因素。然而，如果企业只是

想提高某一产品的利润，那么在产品质

量方面就应该注重减少失误、消除非增

值活动与浪费现象，以降低质量成本。

对上述那种关系缺乏了解的另一个

原因是对质量这一概念还认识不足。质

量的含义是，花费尽可能小的成本来满

足客户的要求，并杜绝各种失误。因此

说对质量的要求并不一味精益求精。调

查中发现，市场上普遍存在着产品质量

大大超过实际需要的情况，这实际上也

是一种浪费或者

产品质量的改进能够带动生产效率

的提高。消除了失误、非增值活动和浪

费，企业资源的利用会更加充分。但这

也为管理带来了新的问题。如果节约下

来的资源无法加以利用，那就不会对企

业收益产生实际影响。经历了惨痛的

---------------------------------精选公文范文--------------------------

----------------精选公文范文----------------81

教训，高层管理人员发现，一旦出现企

业资源的闲置，企业改善计划也就彻底

失败了。产品质量的提高缩短了生产周

期，产品返修现象的减少降低了机器设

备的使用率，企业资产投入也随之减少。

由于废品率、返工率和浪费现象不再频

繁出现，对原材料的需求也下降了。此

外，由于消除了质量缺陷、浪费和非增

值活动，行政运作费用也随之降低。

以往，企业总是把战略规划和产品

质量改善割裂开来，分别对待。战略规

划通常有固定的方式与程序，一般每年

进行一次。而质量改善却往往是心血来

潮、缺乏计划性。很常见的情况是刚忙

完了手头的工作，就如何计算质量成

本？

开始规划新工作。多数情况下，承

担质量改善工作的人员都有自己的本职

工作，因此只能利用空闲时间。这种工

作方式使许多改善计划无法按期完成，

有些甚至不了了之。

质量成本包括三方面

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----------------精选公文范文----------------82

企业战略规划的制定虽然非常规

律，也很正式，但是由于其内容涉及商

业秘密，因此往往不会在企业内完全公

开。尽管员工对规划的内容并不十分了

解，企业通常还是能够完成规划的目标。

质量改善或许应当被纳入到企业的

战略规划当中去。质量改善应当着眼于

现有与未来客户的需求，帮助企业实现

战略经营目标。应详细制订质量改善计

划并在资源方面给予充分支持。

质量成本这一概念已经提出了很多

年，但是对其含义仍然是众说纷纭。质

量成本这一说法本身就存在着模糊之

处。它可以是因质量问题而产生的支出，

或是为确保质量而必须有的支出。更有

甚者，把这一概念理解为

质量成本支出可以分为三方面：预

防性支出、评估性支出和补救性支出

预防性支出：预防性支出是企业的

计划性支出，专门用来确保在产品交付

和服务的各个环节不出现失误。交付环

节是指产品的设计、开发、生产与运输。

---------------------------------精选公文范文--------------------------

----------------精选公文范文----------------83

预防性支出项目包括教育与培训、持续

的质量改善工作、质量管理人员投入、

流程控制、市场调查、实地检测以及预

防性维护。

评估性支出：评估性支出是指在交

付和服务环节上对产品或服务进行检

查、监测或评估的支出。这类支出项目

包括进货检查、内部产品审核、产品检

查、库存清点、质量管理人员薪金、供

货商评估与审核报告。补救性支出：

如果产品交付或服务不能满足客户的需

求，导致产品的维修与更换或重复服务，

企业就需要支付补救性支出。补救性支

出还可以细分为两类：内部补救支出与

外部补救支出。

内部补救支出是指产品在送达客户

之前发现问题的补救支出，涉及的方面

包括废品、返工、库存、维修点、重新

设计、运输救援、补救行动汇报，以及

因产品或服务不合要求导致的延误。

外部补救支出则是指因客户发现问

题而由企业承担的补救性支出，包括的

---------------------------------精选公文范文--------------------------

----------------精选公文范文----------------84

项目有保修、接待客户投诉、产品更换、

产品回收、运费、担保数据分析、客户

跟踪调查和区域服务机构。

降低质量成本有轻重之分

有许多质量成本支出是隐性的，很

难通过常规的质量成本评估系统进行测

定。即使发现，其中很大一部分也会被

当作是企业的正常经营支出。多数质量

成本系统无法检测的隐性成本主要集中

在客户补救成本、信誉损失成本、客户

不满成本三方面。虽然这些成本不能通

过常规质量成本系统确定下来，但在成

本构成中却占有相当大的比重。现有与

未来客户是否购买产品就与这些成本有

关。消除了外部问题因素，这些支出也

随之消失。因此，消除企业外部补救支

出尤其重要。

质量成本数据可以视为是一种重要

的评估手段。可以用来确定改善计划的

时机并排定工作顺序。如果变革发生，

还可以用来跟踪变革带来的影响。

把质量成本数据应用于质量改善，

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其目的是减少直至最终消除企业补救性

支出。实施这一策略，就能够解决问题，

并对产品或服务程序进行改善或做相应

的变革。企业通过预防性支出，对各种

问题加以调查和解决，从而减少了补救

性支出，进而确保了利润。

评估性支出并不能直接为企业带来

价值，应当尽量减少。之所以说这类支

出无附加价值，是因为它们并不能改进

被评估的产品或服务的质量。诚然，检

查与评估进行得越细致、彻底，客户发

现的质量缺陷就越少。但是，这类活动

并不能彻底杜绝有质量缺陷的产品。加

大预防性支出就可以减少评估性支出，

同样能够减少补救性支出。

不同类型的质量问题对企业利润的

影响程度也各不相同。其中以外部质量

问题的影响最大，因为这种问题为客户

带来了额外的支出负担，因而影响到客

户未来的购买行为。潜在的未来客户同

样会受到影响。他们一旦听说了存在质

量问题，很可能影响到他们的购买决策。

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确定了各类质量问题的标准和平均成

本，就能够选择优先解决的质量问题，

更好地帮助企业完成战略目标。

确定成本标准的第一步，就是详细

列出各种必要补救措施，如从客户处取

回存在问题的产品、生产备换产品和运

送新产品等等。把所有补救措施的标准

支出加在一起，并分别乘以同类事故发

生的频率，就是企业每年在质量问题补

救方面的总支出。

质量改善规划的选择应当结合企业

的宏观战略目标。企业的经营目标可能

各不相同，从降低成本、提高效率到增

加市场份额，不一而足。外部补救活动

对企业经营目标的影响最大，因此应当

作为改进的重点。相对分子质量及计算

me

第四单元课题4相对分子质量及

计算活动一：计算某物质的相对分子质

量

将化学式中所有的原子的相对原子

质量加和，即是该物质的

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_____________。符号：______如：

CO2=__________H2O=__________

SO2=__________MgO=____________

活动二：计算化合物中的原子个数之比

在化学式中，元素符号右下角的数

字就表示该元素原子的个数，因此这些

数字的比值就是化合物中的原子个数

比。

如：Fe2O3中，铁原子与氧原子个

数比为_______P2O5中，磷、氧原子

个数比为__________注意：某些物质的

化学式中，同种元素并不写在一起的，

这时要注意原子个数。

如：NH4NO3中，氮、氢、氧原子

个数比应该为________________

Cu2(OH)2CO3中，铜、碳、氢、氧原子

个数比为________________

活动三：计算化合物中各元素质量

之比在化合物中，各元素质量之比就是

各元素的原子个数与它的相对原子质量

积之间的比值。如：过氧化氢中，m：

m=__________＝_____

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_____碳酸钠中，m：m：m＝

_____________＝________

硝酸铵中，m：m：m＝_______________

＝________活动四：计算化合

物中某一元素的质量分数

元素的质量分数＝该元素的质量

×100％＝总质量

如：计算H2O2中氧元素的质量分

数

ω(O)＝__________×100％＝

__________％

如：计算Fe3O4中铁元素的质量分

数

ω(Fe)＝__________×100％＝

__________％

如五十吨Fe3O4含铁多少吨？

【典型例题】

已知尿素的化学式为CO(NH2)2，

求：

①尿素的相对分子质量：

____________________________

②尿素中各元素的质量比：

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______________________________

③尿素中氮元素的质量分数：

__________________________________

_____

④要使某农田增加千克的氮元素，

问应向这块地施加尿素多少千克？

⑤若改施硝酸铵(NH4NO3)，则需硝

酸铵多少千克？

该元素的相对原子质量原子个数

×100％相对分子质量

1论云计算的服务质量

摘要：云计算服务质量是用户使

用云计算服务的总体效果，这些效果决

定了一个用户对该云计算服务的满意程

度。文章结合用户、提供商以及服务前

后的角度，从用户需求和用户感知、提

供商提供和提供商实现云计算服务质量

等四个视角及其关系来分析云计算服务

质量，讨论提供商们从用户的角度制定

服务等级协议，确保用户在使用云计算

服务前明确该服务所能提供的性能水平

和质量等级，有利于用户形成对服务质

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量合理的期望，有助于保证用户对云计

算服务质量的感知，提高用户的满意度

和忠诚度。

关键词：云计算云服务云计算服

务质量视角

中图分类号：文献标识码：Ａ文

章编号：1003-69３８０4－0001-05

1引言

云计算只有以服务的形式将其特征

和优势展现出来，用户才可以感知其存

在，这也是其自身价值得以实现的形式。

云计算技术将其自身展现给用户的具体

实现形式称为云计算服务。云计算环境

下，用户可通过链接的网络，根据自己

的需要随时随地选择不同的服务内容和

服务形式。然而，云服务并不是唯一的，

也不总是免费的。对云服务提供商来说，

为抢占云服务这个肥沃的领域，他们以

不同的云服务内容和形式进行着激烈的

竞争。Amazon、Google、Microsoft、IBM、

Sun、HP和Salesforce等IT商均推出了

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不同的云服务，如托管虚拟服务器服务、

托管应用程序服务、托管数据服务等。

对用户来说，琳琅满目的云服务可以满

足用户随时按需使用的需求。但用户访

问云服务会受到各种因素的制约，如用

户需求以及必须支付的费用和自身有限

的预算，用户会平衡成本支出与所获得

的服务质量水平，选择性价最好的云服

务及其提供商。提供商为保留现有的客

户、吸引新客户，必须保证云计算的服

务质量，才能从云计算市场中获得收益。

为此，提供商们将服务等级协议的思想

引入云服务领域，制定各自的云SLA，

以保证云服务的质量。如MicrosoftAzure

云平台服务制定了系列SLAs，从

Storage、Compute、SQL、AppFabric和

CDN等方面来明确服务双方的职责与义

务；AmazonS3存储服务制定了Amazon

S3SLA，从功能、可靠性和价格等方面

来明确其存储服务；GoogleApps制定了

GoogleAppsSLA，明确了Apps产品提

供的服务等级及违例的情况。各种云

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SLA的实施，使云SLA成为目前云提供

商们保证QoS的重要手段。据调查显示，

注重服务质量、用SLA来保证服务质量

的云计算企业中，Amazon、GoogleApps

和MicrosoftAzure在美国的云计算市场

渗透率分别为44%、28%和23%［1］，

吸引了较多的用户，在云计算市场中具

有相对较强的竞争力。因此，提高云服

务的质量有助于云服务提供商们获得用

户的满意度，有助于加强用户和提供商

间的长期合作关系，有助于提供商建立

服务品牌的形象，获得市场份额。追求

以用户的满意为目的的服务质量，是企

业获得和保持竞争优势的关键因素。

2云计算服务质量的定义

ISO定义质量是“一个实体特性的总

和，这些特性影响其满足用户显性和隐

性需求的能力”［2］。显然，这个定义是

从用户的角度出发，衡量实体的特性满

足用户需求的程度。其中，这些特性应

该是可观察的或可测量的。只有可观察

或可测量的特性，才能被用户感知，才

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能衡量其实现的程度。特性在经过定义

以后将成为衡量质量可量化的标准和参

数。由于不同用户的知识水平、认识观

念等不同，导致使用实体的方式和行为

等具有差异性，因此，同一质量的实体

经过用户使用后，给予用户的质量感知

是具有差异性的。同理，将衡量质量的

实体扩展到非实体的服务中，描述这些

服务满足用户需求的能力，即服务质量。

ITU定义QoS为“使用服务的总体效果，

这些效果决定了一个用户对这项服务的

满意程度”［3］。

本文根据ITU的QoS定义，将云计

算的服务质量定义为“用户使用云计算

服务的总体效果，这些效果决定了一个

用户对该云计算服务的满意程度。”

云计算的服务质量包含着质量的一

般性质，如从用户角度的质量差异性、

可观察性、可测量性及具有显性和隐性

的用户需求等。对用户来说，与其他非

实体的服务一样，云服务的内容和形式

多，用户选择服务及服务提供商的弹性

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大，动态变化快。导致某云服务的用户

动态变化的原因是用户对云服务的满意

度。而决定用户满意度的关键是用户对

云计算服务质量的预期及其感知。当用

户对云计算服务质量的感知达到或超出

预期时，用户就感到满意，他们对该服

务的忠诚度就越高，其动态变化的可能

性就越小。反之，如果用户对这项服务

感到不满意，他们必然会将服务的需求

转向其他同类的服务，对该服务的忠诚

度降低，用户动态变化的特征就明显。

用户形成云计算服务的需求和期望

之后，选择提供商及相应服务时，会参

考不同提供商的云服务能力以及他们的

价格，尽量在需求、期望和成本支出间

达到平衡。因此，对提供商来说，云计

算的服务质量是他们从技术角度和客户

满意度角度来衡量服务性能的一个重要

手段。提供商能提供不同的服务质量以

及最终实现的不同服务质量，意味着不

同的服务种类及服务等级，有助于满足

不同用户不同级别的服务需求。

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对云服务提供商来说，其可以提供

的服务质量以及其实际实现的服务质量

会存在一定的差异性。导致这种差异性

的原因包括云服务提供商观点的改变、

地域的差异、季节的差异、规模的差异、

管理能力的差异等。

因此，对云计算服务质量的理解，

需包括用户方面需求的服务质量和感知

的服务质量以及提供商方面的提供服务

质量的能力和实现服务质量的能力。这

四个方面也就是理解云计算服务质量的

四个视角。质量密度计算题

质量密度专题计算

1．一块1m3冰融化成水后，质量

多大？体积多大？

1m3的水凝固成冰后，质量多大？

体积多大？

质量为9kg的冰化成水后，体积减

少了多少？

2．一瓶子最多能装1kg的水，问最

多能装多少酒精？

一瓶子最多能装1kg的水，最多能

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装的某种液体，求此液体的密度？

一空瓶的质量是，装满水后的总质

量为，装满由时的总质量为，求油的密

度？

3．一个铝球的质量为810g，体积为

400cm3。

求此球是否为空心？

空心部分的体积为多大？

．一个体积为20cm3，质量为89g

的空心铜球，若将其空心部分铸满铅，

该球的总质量是多大？

．一个体积为20cm3，质量为89g

的空心铜球，若将其空心部分铸满某种

物质后，总质量为202g，求此物质的密

度？

4．有一好深为30cm的桶，桶内的

水完全结成了冰，冰面高于桶面2cm,求

桶内水原来的深度为多少？

5．运油罐车容积为30cm3，罐中装

满某种油，从罐中取出的油，测得体积

为15cm3，这种油的密度是多少？陈尚

共有多少吨油？

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6．为了做好防汛物质准备，某沿海

城市燃料公司订购1500t柴油，运输柴油

用的油罐车容积为38m3.运完这批柴油

要安排多少次？

8．一个容器装满水时，水和容器的

总质量为90g，若在容器中装入10g沙

粒，水溢出后称其总质量为96g。求沙粒

的密度为多少？

柴油=×103kg/m3）

9．一只容积为3×10-3m3的瓶内装

有2kg的水，一只口渴的乌鸦每次将一

块质量为的小石块投入瓶中，当乌鸦投

了250块相同的小石子后，水面刚好升

高到瓶口。求：瓶内小石块的总体积？

石块的密度？

10．砖的密度为ρ=2×103kg/m3，一

块砖的体积是，拿一辆能装4t的汽车最

多能运，

输多少块砖？

11．为了减少“神七”五号的质量，

科学家把一钢制部件改成铝制部件，使

其质量减少了

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52kg，则所需铝的质量是多少？

12．随着人们环境意识的日益提高，

节水型洁具逐渐进入百姓家庭，所谓节

水型洁具，是指

每冲洗一次的耗水量是在6L以内

的洁具，某家庭新安装了一套耗水量为

5L的节水型洁具，而原有的洁具每次耗

水量为9L。

求：1000kg的水可供这套节水型洁

具冲洗多少次？

该家庭每月节约用水多少千克？

13．有一件用金和铜做成的工艺品，

质量为20g，体积为，试计算工艺品中含

金量是

多少？

14．有人想买直径是4mm的铁丝

500m，如果你是售货员，你怎么才能较

快的满足顾客的

需要？

15．用盐水选种需要密度为

×103kg/m3盐水，现配置了40L盐水，

称其质量为52kg,这样

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的盐水是否符合要求？如果不符合

要求，应加盐水还是加水？叫多少？

盐=×

二、实验题

1、小明看到实验室里有两块体积相

同的铜块和铝块，他想测出它们的体积，

但金属块的体

积过大，放不进量筒里，于是他利

用一架天平、一个烧杯、一种未知液体、

测出了铜块和铝块的体积，他的实验步

骤如下：

A．用天平称出烧杯的质量为m0，

B．在烧杯内放入铜块和铝块，然后

加满未知液体，铜块和铝块全部浸没在

液体中，用天平

测得其总质量为m1

C．把烧杯中的铝块取出，再往烧杯

中加满未知液体，用天平测得其总质量

为m2

D．再把烧杯中的铜块取出，在往烧

杯中加满未知液体，用天平测得其总质

量为m3请你根据实验数据，写出金属

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块的体积的计算表达式：__________(用

题中给出的符号和铜、

铝表示)

2．一容器装满水后，容器和水的总

质量为m1；若在容器内放一质量为m的

小金属块A后再

加满水，总质量为m2；若在容器内

放一质量为m的小金属块A和一质量也

为m的小金属块B后再加满水，总质量

为m3,则金属块A和金属块B的密度之

比为________。

3．火车以17m/s的速度沿某一段直

线轨道驶向道口，为了提醒看守道口的

工作人员，司机

在距道口850m除开始鸣响汽笛，每

次笛声持续1s，停5s，然后再次拉响汽

笛，当道口工作人员从听到第三声开始

到听到第三声笛声结束的时间内，火车

通过的距离为_____m。

4．一列队伍长60m，在队伍行进时，

通讯员从队尾赶到队伍最前端，这段时

间内队伍前进