企业形象

一、企业形象的含义与特征

是指各类公众对企业的综合评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。

特点：客观性多维性可传播性认知性相对性稳定性

二、企业形象要素构成产品形象经营形象管理形象外观形象

发展形象员工形象精神动力三、企业形象的构成及内容企业形象系统（CIS）：

是指企业运用统一的视觉识别设计来传达企业特有的经营理念和活动，从而提升

和突出同一化企业形象，使企业形成自己内在独特的个性，最终增强企业整体竞

争力。

1.提示了企业识别的三大内容2.强调了企业识别的直接目标和最终目标

3.企业形象要有自己的个性4.企业形象要有传播性CIS的构成：

1、理念识别系统（MI）2、行为识别系统（BI）3、视觉识别系统（VI）CIS

的策划内容；

1、理念识别系统：是企业一切经营活动的思想核心和行为基础。

（1）企业主题理念（核心价值观及使命）

海尔的“真诚到永远”IBM的“服务就是一切”明天集团的“关注明天，从今

天开始”

（2）经营哲学（经营理念）

明天集团的“先义后立做品牌”（3）企业精神（4）行为准则

理念设计的要求：

（1）简洁明了，一般在12个字以内；（2）大气恢宏，要有气魄；（3）个性突

出，不可雷同；（4）朗朗上口，便于传播；（5）时代特点明显，具有超前性2、

行为识别系统：

（1）企业内部行为识别：

企业内部组织传播：理念普及、推广

企业行为规范化：组织系统的规范化决策与计划系统的规范化企业管理的

规范化部门及岗位工作的规范化服务与礼仪的规范化

3、视觉识别系统

（1）基本要素（2）应用要素

企业文化的形成机制与建设企业文化作为社会大文化的一个子系统，客观地存

在于每一个企业之中。优秀的企业文化，将极大地促进企业的发展，反之则将削

弱企业的组织功能。

一企业文化的含义企业文化是以企业使命、经营哲学和企业精神为核心，凝聚

企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影

响和制约的，是以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。

二、企业文化的构成1、企业观念文化

企业的观念实际上就是企业精神文化，是用以指导企业开展经营活动的宗旨、行

为准则、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。

2、企业制度文化

企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它

是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一

个整体。企业的制度文化一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。

4、企业物质文化

企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著的特点是以物质为载体，物质文化

是它的外部表现形式。优秀的企业文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产