热情的服务

爱岗敬业,,热情效劳(三八优秀事迹）

爱岗敬业热情效劳—赞XX站监控员X在高速公路的员工中，很

多人都认为监控是个好岗位，监控室是个好地方，工作不用风吹日

晒，只用看看电脑、接接就可以了。其实不然，只有真正在监控

工作过的人才能体会，监控室机电设备众多，每天上班的12个小时

要面对数十台电脑、电视的辐射，还有不连续的机器运行和散热风

扇转动发出的嗡嗡声等等。在XX站，有这么一名监控员，她业务素

质过硬，文明效劳热情，文化建立的积极分子，深受领导和同事们

的赞誉，每天认真工作，坚持对特殊车辆放行回控及核检记录、提

交图像的巡查；坚持对所有疑似车辆进行数据分析、查询；坚持对

收费现场人员工作纪律、文明效劳实时监视，上传下达各项指令任

务，积极发挥着纽带作用。还曾获得全省高管系统职工读书朗诵大

赛“中华魂”朗诵作品组三等奖等荣誉，特别被省交通厅抽调到国

防部作为“交通部贯彻国防要求现场观摩交流研讨会”的讲解员，

一展风采。她就是XX站监控员——X。

岗位工作的业务能手监控室每一个的处理都必须做到快速、准

确，如果对一辆车是否放行判断错误，就可能造成站上堵车或发生

冲突事件；每一个记录的提交都必须仔细审核、认真分析，确保做

到应征不漏，应免不征。工作性质要求她们必须做到心细、眼明、

手勤、脑快，这样才能及时发现收费上的违规违纪行为，快速准确

放行每一辆特殊车辆。记得年初刚运营开始，作为新员工，虽然缺

乏实战经验，但她不但认真学习监控工作业务，还坚持学习收费操

作、后台稽查、机电巡检的相关知识，对特殊车辆的操作、后台稽

查学习尤为细致，大家问她为什么？她总是说与收费相关的工作业

务都要学，这样才能提高监控工作的效率，随着监控业务的不断完

善，她所学的知识都能第一时间融入本职岗位业务，提前所学为她

后来工作效率提高奠定了坚实的根底。此外，还积极参加职称考

试，全面丰富自己的知识，进一步提升自我，成为了广阔监控员们

争相模仿的典范。她不但爱学习，而且热衷于实践，面对枯燥的工

作，她从来没有过怨言，特别是在每季度的车辆排查复核工作中，

她主动要求协助稽查开展，迅速利用自己所学的后台稽查本领，调

取一季度来所有车辆，并逐步分类，对每一辆车的吨位、车型、原

因进行核查，高标准、高效率做好专项稽查行动。

文明效劳的模范标兵收费站是高速公路的文明效劳窗口，在推行文

明效劳礼仪，树立窗口效劳形象的过程中，司乘最能感受到的是收

费现场的员工效劳，而在我们收费站，大家公认的文明效劳标兵就

是她，大家不懈坚持提升文明效劳也她——监控员X。作为一名监

控员，接听，上传下达是每个工班必有的工作，一年多来，她坚

持微笑效劳，无论何时，你都能从里感受到她的快乐，感受到她

的微笑，以至于很多时候，建管处的各部室和其他收费站工作人员

都在打听，X站那个女监控员是谁……她不但自己快乐的践行着文

明效劳的要求，并且对现场的员工效劳礼仪也实时监视，对不标准

效劳的进行及时提醒，以至于有时候，个别人员都厌烦她，虽然

自己觉得委屈，但是每当月底看到站里那优秀的业绩之后，她总是

欣然一笑，所有委屈顿然消失。在单位举行的收费文明礼仪展示

中，也获得了单位领导的好评。“春风化雨、润物无声”，正是

她，在不断感染和影响着全站员工在文明效劳大提升中逐步提升。

X通车仅一年以来，各项工作得到有效开展，业务技能排名逐月提

升等等，获得了省高管局的高度肯定，正是由于我们拥有X这样一

批优秀的、负责的员工，他们好似一盏明灯，照亮全体员工，打架

积极学习他们踏踏实实的工作精神，热情细致的效劳意识，快乐大

方的生活态度。也正是由于有了他们的无私奉献，相信我们X一定

会有更美好的明天。