优质护理服务总结

优质护理服务工作总结（通用10篇）

优质护理服务工作总结篇1

为了贯彻全国护理工作会议精神，在院领导的大力支持下，

我科积极开展优质护理服务示范工程活动取得了一定成效，在肯

定成绩的同时仍存在很多不足，现将存在问题反馈如下：

1、个别护士主动服务意识不够，需要病人呼叫。

2、护士未主动向病人介绍用药情况。

3、护士依赖患者家属，未能真正做到陪而不护。

4、病区通道无门关闭，陪人难以管理。

5、医院后勤系统支持不够，送检、算帐、取药仍占用我们

的护士劳动力。

6、人力资源不足，我科床护比仅达到1：03，根本达不到

国家规定标准，再加上本科病种复杂，治疗护理工作量大，护士

忙于治疗性工作，忽略了基础护理，缺少与病人沟通，宣教不到

位。

开展优质护理服务示范工程亮点：

1、病人基础护理较前清洁，护士能够主动带病人修剪指甲，

刮胡须，衣服有血迹能够及时更换。

2、病房环境较前整洁，椅子无人坐时能够及时归位。

3、制作专科护理常规及健康教育宣教本，丰富护士专科知

识，提升专科护理内涵。

优质护理服务工作总结篇2

今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理

示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作情况向各位领导总

结、汇报。

一、统一认识，改变观念。

院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质

护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服

务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工

作。并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不

妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为

示范病房的创建奠定了思想基础。

二、制定实施方案，明确各班职责。

我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医

院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了

各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病

房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。

三、加强技术培训，提升服务水平。

通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，

护士尽快掌握了基础护理操作。

四、改变排班模式，小组包干病人。

我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护

士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、

指导。

五、整理宣教资料，加强健康教育

为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知

识打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关知识，

一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减

小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的

效果。

六、取得的成绩

从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病

房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要：

落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护

理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄

护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；加强了

输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换

输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照

顾;对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过

宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确

掌握。

一份耕耘一份收获，本月，患者的满意度较前明显提高，很

多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我

说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院

技术还行，服务态度不怎么样，这次住院所感受到的满意服务真

是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，

从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。

七、存在的问题

1、病人包干问题虽然我们包床位，但不能保证每个时

间段都有他的管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士

上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否具体

管床。如果不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛

盾。

2、护士沟通交流问题士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧

的因素，不知道该怎么与病人交流；有性格因素，不愿意与不很

熟的人交流。

3、人力不足问题病人生活不能自理的多，基础护理任务重，

护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协

助翻身，容易引起家属不满。

优质护理服务工作总结篇3

阶段总结

我院为全面落实护理责任制，提升护理服务水平，“以人为

本，以病人为中心”的服务理念，在做好基础护理服务项目的基

础上，根据患者的需求及时、主动、全程、规范、安全的全方位

整体护理。

一、我院优质护理服务，达到二级医院审核要求。

上半年护理部结合医院情况，全面推广优质护理服务示范工

程。骨一科、手外科、急诊科、手术室、供应室为进一步落实基

础护理，发展专科护理，全面提升服务工作质量。

二、根据20__年的工作计划，积极抓落实

1、对新开展科室，护理部要求科室组织学习优质护理文件

精神，达到思想认识，结合本科专科特点，开展护理服务讨论。

护理部定期抽查学习进展情况，并及时做好指导工作。

2、优质护理服务已开展科室主要工作是到病房定期随访患

者，对责任护士的工作进行评价，按护理部工作计划进度，检查

优质护理落实情况。

3、护理部第二阶段主要围绕患者围手术期流程的宣教，术

前的准备、术后的专科病情观察、并发症的观察、危急值观察、

心理、饮食指导、术后的锻炼。今年护理部在平时工作随访中发

现各科出现不少表现突出的护士。

手外科是特殊科室，副护士长朱爱平在实施责任护理的基础

上，根据病人病情、护理难度，对患者进行分层护理，及时答题

解惑，解决问题，提高了病人对医院服务的满意度。什么时候下

病房随访，病人对朱护士的工作表示赞扬。

骨三科护士訾艳梅的工作方法：每位病人都是自己的亲人，

随访时她所管辖责任区病人对她平时工作与服务非常满意，如新

入院患者住院后，对医院环境陌生，产生六神无主的感觉，由于

该护士的积极主动沟通与服务，让病人消除了不安全的感觉。该

科以颈椎与脊柱病人为主，术后的宣教比较重要，颈椎术后病人

以流质为主，避免进食呛咳。腰椎手术后尽量不饮甜食、容易腹

胀的食物。宣教减少了病人不合理饮食造成的不适。该护士由于

工作突出，上半年两次评为服务之星。

三、尚需改进的问题

1、下半年优质护理服务宣传力度还可以加大，并组织一次

全院性以“优质服务、文明用语、感动瞬间”的大型演讲活动。

促进我院优质服务长期健康发展。

2、随访中，患者术前宣教对床上大小便练习护士未做到位。

我院以骨科为主，病人术后床上大小便练习非常重要。对以上问

题护理部在护士长例会反馈，科室加强管理与监管。

四、展望

“优质护理服务示范工程”开展一年多，患者感受到了优质

服务，工休座谈会、满意度调查收到了效果，同时面临种种困难，

相信在院领导的领导与大力支持下，能够成功地实行和推广“以

病人为中心”，让病人满意。

护理部

20__年7月19日

优质护理服务工作总结篇4

为了加强临床护理工作，切实落实护理职责，规范护理行为，

提高护理质量和病人满意度，我院认真贯彻落实卫生厅、市卫生

局开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案及“20__年推广

优质护理服务工作方案”的精神和要求，开展优质护理服务示范

工作。现将工作汇报如下：

一、加强组织领导，重视宣传培训

我院于20__年3月份开展实施“优质护理服务示范工程”

活动，建立以徐家志院长为组长的“优质工程”活动领导小组，

下设办公室，业务副院长黄智武为主任，制定“优质护理服务示

范工程”活动实施方案及“优质护理服务示范工程活动工作计

划”，分别召开了全院中层干部及全体护理人员动员大会，全院

共12个临床科室先后分2批6个科室（内一科、内二科、外一

科、外四科、妇产科、外二科）开展了“优质护理服务示范工程”

活动，开展病房数达50%，从20__年7月份开始在6个尚未开展

“优质护理工程”的科室试行开展，并采取一对一帮扶方法，已

开展“优质工程”的科室帮扶尚未开展的科室实施一对一帮扶，

取得一定效果，争取年底全部开展。在工作中不断总结经验，召

开专题会议及总结交流会11次，派出75人次护理人员参加“优

质护理”培训班，出版报2期，利用横额及院报进行“优质护理”

的相关宣传，营造“优质护理服务”氛围，对全院护理人员进行

卫生部和卫生厅“优质工程”的相关文件、规范进行全员培训，

使护士掌握优质护理服务的内容和要求，改革护士工作模式的必

要性，明确各相关部门的职责，分工协作，根据《广西壮族自治

区护理岗位设置名录（试行）》配置护士人力，全院护理人员总

数360人，全院护士数占卫生技术人员总数的比例为50.4%，临

床一线护士数占全院护士总数比例为97.8%，病房实际开放床位

数与护士数比为1：0.44，不属于护理岗位的护士数为0，没有

兼任其他职能部门行政职务的护理管理人员。

二、加强临床护理管理，落实各项规章制度

认真贯彻落实《护士条例》，执行《卫生部关于加强医院临

床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》

及《广西医疗机构护理工作制度与护士岗位职责》、《广西55

项临床护理技术操作标准》等相关文件，实行二级管理，制定护

理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理技术操作规范及标准

并认真落实，不断完善补充，加强人力资源管理，合理配置护理

人员，有护理人力调配应急预案，制定护理人员在职培训计划并

组织实施，结合本院实际，采取科室、护理部、院部培训及派出

进修学习、每周举办读书报告会，一年多来先后派出90多人次

护士长及护理骨干到上级医院进修、参加各种短期培训班、ICU、

手术室、血透专业护士培训，通过培训提高素质，使每一位护士

均能参与其中，通过开展“优质工程”活动，不断提高护理质量，

病人对护理工作满意度达98%。制定护士绩效考核制度、方案及

考核标准，并将考核结果与护士护理奖、劳务费分配、晋升、评

优等相结合，实行同工同酬。奖金分配向临床科室护士倾斜，体

现多劳多得。加强质量管理，有完善的护理质量组织，制定护理

质量考核标准，定期进行质量考评，持续改进。

三、加强临床护理报务，不断提高护理质量

1、加强病房管理，保持病房环境安全、安静、整洁、有序，

夯实基础护理做好病人的生活护理，让家属只陪不护，并将分级

护理标准、服务内涵、服务项目公示在病房醒目位置。

2、改革护理工作模式。在示范病区实行责任包干制，每名

责任护士均分管病人，分管病人数8名以下。整合了基础护理、

病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，结合护士分层管

理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，

危重患者由年资高、能力强的护士负责。开展“护士站”前移，

大大减少了病人床头伟呼铃声，实行了弹性排班，满足临床的需

要，简化护理文件的书写，使用表格式护理文书，减少书写时间，

让护士有更多的时间为患者提供全程、连续的护理服务，降低护

理不良事件的发生。

3、全面落实护理职责。按照《综合医院分级护理指导原则

（试行）》及相关文件要求，责任护士全面履行护理职责，为患

者提供整体护理服务，加强护患沟通、医护配合，密切观察患者

病情，正确实施各项治疗、护理措施，开展健康宣教，提供心理

护理和康复护理及指导。加强护理管理、严格交接班，确保各项

护理措施落实到位，急诊患者住院有专人护送到床位，危重患者

及行动不便患者外出检查有专人护送，危重病人、手术病人、产

妇及新生儿佩带手腕带，对压疮、跌倒、坠床、管道脱落等高危

患者的警示标识，严格管理药品和器材，高危药品及毒麻等精神

x品合理存放，管理到位，并有醒目标识。制订的意外及紧急事

件的处理预案及主动报告护理不良事件的制度，每月召开工休会

及进行满意度调查一次，认真听取患者及家属意见，不断改进护

理工作。

四、确保后勤保障，完善病房基本设施

建立健全后勤支持系统，全院工作服务于临床，完善病房的

基本设施，各科均配备有多功能心电监护仪、输液泵、微量注射

泵、活动紫外线灯、洗头用具、会阴冲洗壶等，后勤部门经常下

临床检修保养，保证水、电、气用、仪器设备等性能完好，正常

安全使用，消毒供应中心及被服中心能做到每天下收下送，及时

补充各种物资，形成全院上下围绕临床、服务于临床，不断提高

工作效率，提高服务质量。

一年多来，随着优质护理报务的顺利开展，经过反复培训，

不断总结经验，使护理人员真正认识到优质护理服务的重要意

义，变被动服务为主动服务，责任包干，深入病房，真正了解患

者的心理动态、要求，改善护患关系，加强护士对待患者的责任

心，体现了护士的价值，取得了一定的经济效益和社会效益。

优质护理服务工作总结篇5

在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的

宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益

上都取得了较好的成果。

现将我科工作情况总结如下：

1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科

内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正、讨论并提出相应的

整改措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对

病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，

加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学习。利用疑难病例

讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力。

2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质

量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士

能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并

及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比

以前更到位好。

（2）加强病区安全管理：呼吸内科，主要为老年病人,入院

宣教时，就强调了安全的重要性，在科室病床都挂‘防跌倒’警

示标识，在卫生员打扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上

床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。但科室还

是出现了一例病人坠床。

（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及

家属的好评，粱伟及邓欣两收到了病人的表扬信一封。

3、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质

量，确保护理安全。

（1）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每

周四护士长大查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重

症患者床头交接班，预防并发症发生，一年来没有发生大的护理

差错。

（2）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液

的配置，体温计每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室2次。

晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃

圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，一年没有发生交接

感染病例，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好

各好防范措施，全年没有出现院感事件发生。

（3）室护士必须着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，

服务热情，标准收费，及时为病人进行费用查询服务。

4、虽然取得一定成绩，但还有不足；护士宣教及健康指导

不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理

不到位，科室管理能力有待进一步提高。

5、创新发展。

（1）制定20__年护理学习计划，坚持科内护士规范化培训。

（2）提高优质护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行

绩效考核，责任制整体护理，努力掌握专业知识技能。

总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，

内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，

切实为病人提供优质护理服务。

优质护理服务工作总结篇6

透过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护

理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提

高。现就优质护理服务工作总结如下:

一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺利

开展。

医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了

以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召

开了建立活动动员会，明确了职责和要求。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再

部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认

真学习领会有关建立活动的文件精神，统一思想认识，明确活动

目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的

护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士

务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、

推广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数

量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，

着力在提高护理管理人员的领导潜力和业务素质方面下功夫。透

过学习使护士的综合素质潜力较先前有了显著提升，强化了全院

护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个

新台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁

忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者

的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，

得到院长和护士的认可。各病房开展了职责制护理，分工包干，

加强了护士的职责心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或

患者叫了才能见到护士的被动服务，转转成此刻的护士不断巡视

病房，主动及时为患者带给服务，实现了新的临床护理服务模式。

护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发

放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注重以病人为中心，

强化基础护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理

服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础

护理培训。

四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。

在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要

求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对

护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病

种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调

整带给了连续可靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作，改

变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状，在各科室开展了健

康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，

挖掘潜力，树立形象，打造品牌。

五、实行全程监控，持续改善护理服务质量，加强绩效考核。

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不

断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力

度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交

互进行，定期检查与不定期检查互补。

我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员用心性，切

实落实职责制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临

床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切

实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研

究，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一

是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论

学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，

提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务

工作在我院长效发展下去；为人民群众带给全面优质服务，让患

者满意，让社会满意。

优质护理服务工作总结篇7

我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,在院领导

的支持和关心下,医院为了更好地开展优质护理服务活动,向社

会公开招聘5名护士,充实护理队伍,对试点科室在人力、物力上

大力支持和投入,保障了试点科室工作顺利进行。再次建立了和

完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，

规范了临床基础护理服务质量标准，按照卫生部《基础护理服务

工作规范》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》方案和分

级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开

展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行完成生活护理的

患者鼓励做；不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活

护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务；对

示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组长

进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。

在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科

护理人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能

按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根

据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护

理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生

活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助完成。提高了患者

的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的好评，通过开展

优质护理服务，病人比过去有所增加，护理人员服务态度、技术

操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有

所上升。

由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有

了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得

到了医护人员的认同和好评。

通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的许多不足，病

房不规范，护士流动性大，不稳定。护理人员的教育培训不能有

效到位，护理人员自身的能力和水平需不断提高，年轻护士多，

还需进一步转变服务理念和护理记录的简化、护理服务收费偏低

等，虽然尚有不足，但我院将逐步改善限有条件，尽量满足试点

病房但要求。在今后的工作中，深入扎实做好临床“护理优质护

理服务示范工程”不断开展三满意（政府满意、社会满意、患者

满意）、进一步修订和完善创优实施细则、多组织技术练兵活动，

不断强化基础培训和专科护理知识的学习，规范基础护理服务流

程。深化能力训练，提高整体业务水平，尤其是年轻护士、新护

士的服务能力水平的提高，尽量把护理配置完善，满足病人的需

求，把优质护理服务做得更好，让优质护理服务各项管理规范形

成制度成为长效机制。

优质护理服务工作总结篇8

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务

的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之

心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上

“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主

动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改

善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者

的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有

什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为

重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮

肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间

护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，

脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之

间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为

举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让

病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优

质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走

的越来越好!

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近

在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦

诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希

望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以

来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工

作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了

心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病

人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳

头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，

多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地

道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始

详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、

打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉

近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好

吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的

感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目

的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合

等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患

者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不

远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护

理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间

心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!

优质护理服务工作总结篇9

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装

时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的

执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，

激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀照顾患者，更多

的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人

员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所

以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精

神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了进一步加

强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展护理“温馨

服务年”活动，旨在通过“用心服务·用爱导航”，持续改善护

理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，我

们本着”以病人为中心“的服务宗旨，以”探索顾客愿望，满足

顾客期望“为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出

发，换位思考，全面提高服务质量。我们的职业被人们遵称为”

白衣天使“，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心

出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们

全心投入，真诚相待。我作为门诊的一名导医工作近两年了，从

自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多重要。我们除了接

待患者问医、问药、问病外，还经常陪同行动困难的老人、残疾

人到诊室，为患者提供化验结果，为患者提供水杯，送行动不便

的病人过马路。为了不延误患者的病情，我们经常在门诊巡视，

一旦发现危重病人就及时就诊。为每一个需要健康帮助的人提供

全方位的优质服务，以最佳的精神面貌和温文有礼的形象面对护

理工作，做文明礼貌的健康使者。当患者一个个痛苦的来，又一

个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是我们身

心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，

因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作

为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，

上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，

但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白

了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之

路、长征之路、登极之路，我们脚下的.路能与之媲美吗？我想，

答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写

着里程和路标。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自

己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人

的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想

浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割

舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动

地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着

自己的真情和爱心。

曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的

人也是护士。“是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们

是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们

在平凡的岗位上体现护士自身的价值，

我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲

的主题，让爱永远与你我同在。

优质护理服务工作总结篇10

开展优质护理服务以来，助产人员坚持以“产妇为中心”的

理念，大力提倡细节服务，运用沟通技巧，改善了服务态度，我

们用高品位、高修养、高素质的工作风采，提高了护理质量，精

心创造美的环境、美的语言、美的行为，使产妇在一个充满简单

氛围中度过三个产程。受到了产妇及家属的好评。

产妇进入待产室后，助产士实行职责制护理，产妇所有的治

疗护理都由助产士来完成，助产士在床前与产妇多多沟通，开心

交谈，让他们熟悉自己的同时，我们也能了解他们，明白他们有

什么需求和难处，给予一些分娩知识指导，做好健康教育，落实

她们的生活护理，如饮食、排尿、排便状况，多一些关心问候，

护患之间一切那么自然，使孕妇和护士之间少了一些隔阂，多了

一些沟通，多了一份亲切。让他们时刻感受到我们对她们的关心。

负责接产的助产士透过沟通已经了解了产妇的整个身心状态，产

程进展等状况，宫口开全，助产士一向陪伴在产妇身边，指导正

确用力，做好心理护理，缓解其紧张情绪，胎心监测了解胎儿的

宫内动态，接产时严格按照操作规程，处理好第三产程，多次按

摩宫底预防产后出血，产后在产房观察两个小时，为产妇送上一

杯红糖水，直到把产妇安全送回病房与护士做到无缝隙交接，助

产士的工作才算完成。

产房负责着整个深州市产妇的接产工作，每个月要迎接500

多个新生命，产房人员12人，四十岁以上的有六人，新进人员

两人，最多的一天剖宫产接生30人，正常分娩10人，合理排班，

新老搭配，分组管理，使工作有条不紊，对产妇家属都笑脸相迎，

护送个个母婴都平安回到病房，家属送来煮鸡蛋和点心：“见过

忙的，没见过你们这么忙的，还对我们这么有耐心，吃点东西歇

歇吧！”多么朴实的话语，再累再苦，看到产妇家属的笑脸，我

们也深感欣慰，病人的肯定是对我们服务的最满意的答卷。

存在问题：健康教育方面，有时候解答问题过于简单且不够

全面;在分娩及剖宫产人数多时，新生儿腕带资料填写不全；护

理文件书写字迹潦草。

改善措施：护士长加强监管，发现问题及时提出整改，并纳

入绩效考核，与奖金挂钩；对病人提出表扬的人员要给予奖励。

继续推进产房优质护理活动的开展。作为医者，最好看的是患者

的笑容，作为护士，最动听的是患者和家属的“谢谢”，优质护

理服务使这一切真正实现，眼下产房病区护患相处友好的格局，

让护士产妇及家属看到了优质护理服务的良好开端和完美前景，

我们感慨，护患之间心地距离有多远，护士真诚的付出是开启心

门的密码！让每位妈妈和宝宝都健康、幸福和快乐，是我们最大

的心愿！