业务员工作总结

业务员工作总结(集锦15篇)

业务员工作总结1

日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了年底，回顾这一年的工作历

程，我在各位领导的带领下，在全公司的鼎力支持和配合下，按

照我公司今年的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏

向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。

回顾20xx年的工作，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获

着，累并快乐着”成了今年工作的主旋律，常鸣耳盼。现将我今年的

工作总结如下：

一、认真学习，提高自身素质。

随着科技的迅猛发展，各行各业之间的竞争异常激烈。我们物流

公司如何突破发展的制约，我想需要我们所有xx人的共同努力。我

作为公司的一份子，要认真做好自己的本职工作。这就需要进一步提

升自己的思想素质和业务能力，因此，我注重加强日常的学习积累。

在思想上与我们公司保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、

人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。

重点学习公司的各项规章制度及相关物流行业的法律知识。做到

学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职

工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了公司的各项制度、

工作纪律及基本业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水

平，做到与时俱进，增强大局观，合规合法，能较好地结合实际情况

加以贯彻执行，完成上级布置的各项工作任务，取得良好成绩。

二、树立服务意识，做好本职工作。

作为xx公司的一名业务员，我深知要做好这项工作，就要树立大

局意识、全心全意为公司、为客户服务的意识。这样，客户满意了，

才能促进公司的业务发展。为此，我在工作中努力做到爱岗敬业、履

行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好各项物流服务工作。摆正

位置，认真做好物流服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底

更新观念，自觉规范自己的行为，认真做好资料收集、联系厂方和客

户的工作，制定详细的工作计划，做好运输安排。

把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，

加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。努力学习新业务知识，

掌握做好物流工作必备的知识与技能，特别是营销产品和沟通方面的

知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。通过上述努力，

我更加熟练地掌握了与客户沟通的技巧、处理相关难题的技巧以及推

介公司的技巧。我的综合分析能力、协调办事能力方面都有了较大的

提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。

三、今年的工作业绩。

一年来，我都坚持贯彻公司的总体战略目标一直把如何提高业务

平台，扩大市场占有比作为工作重点。转变自身工作观念，提高强烈

的市场竞争和危机意识。严抓日常工作，积极拓宽业务渠道。每天认

真的搜集各方资料，积极打电话联系工厂负责人，做好相关的运输准

备。积极与客户沟通协调，了解他们的需求，为他们提供高效、便捷、

优质的物流服务。

在牢牢稳住老客户的基础上，积极开发新客户。我们业务员一如

既往的为老客户提供满意的物流服务，并且还在深化服务内容上下足

功夫，加大与客户的联系，主动征求他们的意见，不断加深与客户的

感情，及时了解掌握客户的动态。这样，不断加强开发新客户，拓宽

新业务面。通过不断的努力，今年我的工作业绩明显比去年有较大的

提升。

四、工作中存在的不足。

通过学习和实践锻炼，自己的工作能力有了很大提高。但我深知

距公司的要求还有很大差距，通过对这一年来工作的总结，我深知自

己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：在思想观念上因循守

旧，开拓精神和创新意识不够；在工作定位上有局限性，工作的前瞻

性不够，站在全局发展的高度研究谋划工作的意识不够；有时在工作

方法上不注意细节，工作方式上不讲究策略，易产生急躁情绪，缺乏

冷静慎重思虑；工作经验有待丰富，同同事的沟通协调不够，灵活运

用政策解决实际问题的经验不够。

五、今后的打算。

思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划贵在付之行动，形式

代表不了实质，说到不如做到。今后，我要继续加强学习，掌握做好

物流工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务

精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、尽职尽责。积极

加强沟通协作，努力做好连接客户和公司的纽带，积极扩大业务面，

争取按时、按质完成公司交给我的任务。

业务员工作总结2

来安家岔驾校参加工作已有几年，这段时间里在业务主管和同事

们的大力支持和帮助下，本人认真学习，严格履行工作责任，在工作

期间，较好地完成了本职工作任务。现将20xx年的工作总结如下：

进驾校以来，本人尊敬领导，与同事关系融洽。为尽快进入工作

角色，本人自觉认真学习驾校、本部门、本岗位的各项制度、规则，

严格按照学校制定的工作制度开展工作。能够坚持学习岗位制定的职

责、与工作相关的业务知识。积极参加部门里组织的各项学习活动，

并利用业余时间进行自学。业务水平和理论素养都有所提高。

进校以来，在业务主管和同事们的支持和帮助下，本人很快就掌

握和熟悉本岗位工作的要求及技巧，严格做到按时按量完成学校交待

的任务，做到质和量均有保证。积极与主管部门荆州市运管局的领导

和相关工作人员做好沟通协调，保证在第一时间为我校的学员办理学

时卡及培训记录表，在给学员解答和处理一些矛盾时，努力做到微笑

耐心服务。

年底，在学校领导的信任和支持下，负责一对一特色班的相关工

作，虽然我也是在摸索着前进，但有我们工作人员的积极配合，我相

信会越来越好，成为我校的一个亮点，同时我还接任了办公室主任一

职，这将对我又是一个新的挑战，在新的一年里，我会学习各方面的

知识，努力提高自身综合素质，做好个人工作计划，力争做一名优秀

的工作人员，为我们驾校的兴旺发达做出自己应有的贡献。

业务员工作总结3

总结一周以来的工作，尽管有了一定的进步，但是在很多方面还

是存在着不足。比如：有时考虑问题欠妥、不够严谨，降低了工作效

率，延误了规定的完成时间；遇到困难的时候与领导沟通不够等等，

这都有待于在今后的工作中加以改进和完善。

对于四月份的计划和今后努力的方向为：

在四月份我将继续努力提高自己的工作水平，为公司的发展贡献

自己的绵薄之力。

我想我应努力做到：

首先，遵守公司内部规章制度，维护公司利益；

其次，加强学习，增加自己的知识面，加强对专业知识技术的强

化、学习，要对自己的工作有规划、做到心里有数；

再次，加强工作力度，要积极主动的为公司创造价值，力争取得

更大的工作成绩。

业务员工作总结4

20xx年x月x日，是我加入xxx公司市场部的纪念日，也是我试

用期开始的日子。经过三个月的学习与工作，我对自己的工作认真思

考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导

汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。

首先感谢公司人力资源部认可、招聘我进入xxx公司，并对我全

方面的培训，给予我在公司发展的机会。感谢x董事长、xxx总经理、

xxx副总经理及公司其他领导和同事给予我无时不在的培训、教导与

帮助，使我在短短的三个月时间里能学到最多的知识和信息，并得以

提高。当我进入xxx的第一天开始，我深知自己最大的欠缺是对我公

司、行业及产品系统知识的掌握。

1、认真学习公司人力资源部组织的对公司历史、制度等的培训，

对我xxx公司有了更深刻和完整的认识。xxx公司深厚的历史底蕴、

严谨的工作氛围、科学的管理制度增强了我在公司这块沃土上潜心学

习、扎根发展、努力发挥的信念，相信随着公司的发展，自己也一定

会有大的进步。

2、在公司对新员工的培训期间，我努力学习公司整体情况及xx

（产品）系统知识，熟练掌握了xx（产品）系统各部分的作用、工

作原理、结构、特点、材料等等情况，能系统明了将整个xx（产品）

系统详细、顺利、条理地向项目业主讲解、交流清楚，为今后业务工

作的开展而奠定坚实的基础。对公司介绍的学习过程中，深挖掘我公

司与别的公司的区别与优势，自己组织语言，将公司的特点、优势、

业绩等全面地介绍给业主。这也是x董事长提倡业务工作制胜的“三

把斧”的两者，所以我从不懈怠。

3、在短时间内掌握更多的行业知识，并且在后期的工作中随时学

习补充行业知识的学习。不仅在学习期间努力学习行业知识，为自己

尽快进入工作角色而准备，并且要想将业务工作做的更加出色突出，

融入到这个行业中来，在工作过程中努力广交朋友，学习行业知识，

在业务工作中，互通信息，互相学习，为在这个行业中长期发展而努

力。

4、仔细学习了商务知识。x总对业务人员的培训不仅重视业务知

识，对商务知识的培训也丝毫没有松懈，使得我们认识清楚业务员成

功必备的素质，也使得我们在业务工作与人沟通中细节上的胜出增加

一筹。使我们增强了成功的信心。

5、在近一个月的业务出差工作过程中，我将xx和xx两省的项目

信息进行了拜访，已经和一些项目的甲方相关人员取得良好的沟通。

典型的项目有xx集团x万吨/年合成氨x万吨/年甲醇项目，xxx工

有限公司x万吨/年甲醇，x万吨/年醋酸及x万吨/年醋酸乙酯项目，

xx集团x万吨/年甲醇x万吨/年二甲醚项目等，都将在下半年和明

年开始招投标工作。并且重点拜访了xx工程公司（化三院），在x总

的帮助下，与化三院负责xx（产品）的相关人员建立了良好的合作

关系，今后该院设计的xx（产品）项目对方将向业主推荐我们公司。

在化三院设备采购部入网并通过审核，今后三院总包项目中如有xx

（产品）系统，我们公司将可以作为三院的竞标方之一参与竞标。

6、成功中标xx股份有限公司x万吨苯加氢项目xx（产品）系统。

在项目招标前四天接手，积极向xxx技术总经理，xx技术部部长，

xx电气工程师学习苯加氢xx（产品）知识，在最短时间里详细了解

技术方案。立即与xx有限公司的相关负责人取得联系，了解了该项

目的竞标厂家，议标人员，设计单位，并且经过沟通取的得招标公司

相关人员支持，到达xx后，积极配合xxx总经理与xx相关领导进行

沟通，争得了xx相关领导的支持。开标前积极准备述标。最终我公

司顺利中标。

业务员工作总结5

韶华飞逝，一刺眼来公司已经1年半了，也由当时刚毕业时的踉

踉跄跄逐步蜕变的稍加成熟，一年来发生了许多事，知道原来公司可

以进展这么快，原来有这么接地气的老板老板娘，有xx这么好玩的

人，有这么爱护的人事。不过感受最深的应当是自己的成长，借着这

次年终总结的机会，记录下自己的转变与成长。

今年是来公司的其次年，公司的成长是可以推动每一个员工的成

长，同时每一个员工的成长也是公司前进的动力。这一年来很明显的

就是自己身份的变化。去年的我还单纯只是业务员，但是公司给我们

进展空间，让我们这一批业务员去带新人，成了一名小师父。如何接

受这个新身份以及如何利用这个新身份让自己成长是这一年以来感

受最深的事情。

说实话我都没有想过自己也有力量带新人，由于觉得自己也只是

个小员工，什么事情还得靠老大罩着做，自己还乳臭未干，凭什么去

带新人。但做什么都是由迈开的第一步开头，既然公司信任我们可以

带好新人，那我们还有什么理由不能信任自己，而且带新人，也说明

公司情愿放一部分权利给我们，是对我以往工作的一点确定也是对我

将来工作的激励。因此，就这样接受了公司让我们带新人的做法。

一、如何教会新人打理店铺分担自己的担子

自从带人了，自己已经不是单纯只需要留意业务员需要做的事，

也需要涉猎管理者需要留意的事项，怎样才能带好一个新业务员，刚

开头也不知道怎么去带，就想一股脑把自己知道的都教给新人，也没

有想过高效的方法，自己又不完全放心把事情交接过去，所以消失了

许多问题。明显感受到带人带出累赘感了，原来新人过来，可以帮自

己分担点事情以后也是可以帮我们提高业绩的，但是我这边又要教新

人新东西，教完让新人自己去实际操作，由于事情杂遇到的问题又许

多，遇到了问题还是得找我们来给他再次解答一次，相当于我们自己

在处理问题的同时还得嘴上去说教教会新人，而且可能处理一次，新

人还是不明白，下次还会来问，所以花得时间比我们自己处理还要多。

但是为了长远来看，假如教会新人了，以后自己都不需要去处理

这些事情，所以最关键得还是要尽快教会，前期时间花的多，新人某

个问题会反复出错，不光有他人的缘由，自己得方法确定也需要转变，

我自己换位思索，自己作为新人，面对我教过去的东西，自己刚开头

会处理的如何，会遇到什么问题，我这边主要店铺日常处理方面事情

很杂，很简单出错，于是我就做了一个店铺日常得处理流程，里面涵

盖了需要处理得日常有哪些，先后挨次，以及后期处理过程中会消失

得问题也给出了一份解答方案，新人只需要参照这个流程去处理日常

就好，不需要每次有问题都反复来问。

假如有疑难杂症，新人自己也会记录到笔记本，自从发了这个工

作流程，和新人谈过了，效果不错，节省了双方的时间。新人上手也

更快了。

二、如何留住新人让双方都能进展

对于公司达标的业务员，该怎么留住我自己其实考虑的不多，也

没有阅历，老大是过来人，确定是需要借鉴老大的阅历。虽然今年一

年来老大管我们没有以前那么多，但是大方向还是老大把控着，有问

题也会提前替我们想到。要留住新人，物质问题需要解决，假如临时

不能解决，至少要让新人感受到盼望;其次就是他自身在公司的进展

空间，让新人感受到将来的无限可能，而这些可能又不只是画的大饼，

是真的可能会实现的。

新人只要看到了公司的进展以及觉得自己可以在公司好好进展，

那么都会想快点转正然后工资上涨，我这边的新人转正前，关于提成

我也是做了许多思想斗争，不知道该怎么安排才算合理。格局以及团

队的分散力是老大教给我的关键词，应当也是整个公司的关键词，做

管理者要有格局，团队要有分散力才能和底下的队友一起健康向上的

进展，所以本着这个想法，自己也做出了目前的小让步，给新人更多

的进展空间。至于留不留得住一个人，还是得看当事人自己的想法，

我们这边是给了足够的进展空间。

业务员工作总结6

不知不觉中，20xx已接近尾声，加入某某房地产发展有限公司公

司已大半年时间，这短短的大半年学领导和同仁的帮助和指导，现在

已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。

一、学领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，

通过努力的学二、心态方面：刚进公司的时候，我们开始了半个

月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头

再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。

心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，

我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深

的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的

人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极

的心态去面对工作和生活。

三、专业知识和技巧;在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由

于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不

停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫

不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充

分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过

头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们

不照样坚持下来了吗当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相

关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去

学四、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，

电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，

无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需

要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，

总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很

多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心

应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努

力与心酸。

有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针

锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加

有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才

会有更多信任。

对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，

他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢

磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与

客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，

这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感

情，增加客带的机率。

五、展望未来：20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，

但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，

我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还

要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。

俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的

义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满

意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之

间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也

会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的

更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩

与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。

六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学思想建设，增强全局

意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工

作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

(七)、制订学今后我将进一步加强学工作快5个年头了，

工作方面一年比一年充实，一天一天在长大，总在追求完美，那个骄

傲无知的现代人没了，换来的是那个依然对工作充满激情、对生活充

满渴望、对追求幸福依然执着的大男孩。我是一个无比倔强的男人，

就是我们常说的认死理，只要认准的事通常会一条道走到黑，朋友们

总劝我，但是我自己并不认为这肯定就是错误的。

每个月的最后一天是公司例行盘点的时候，在办公室的中层管理

者都要到店面进行监督盘点，昨天到第二个店面盘点的时候发生的事

令我很既震惊又气愤。

也许是职业病的原因，我最愿意逛的商场是手机商场，只要逛街

基本上都是去手机商场，我在我们的店里看一看销售价格，脑袋当时

就蒙了，因为这些手机基本上都是我亲手采购进来的，对采购价格、

销售限价、销售基准价、终端零售价太了解不过了。

金立某机型采购价530元/台，我给他们定的价格是599元-699

元/台，她们店的实际销售价格是899元/台，我随便看了一圈，至少

有10款畅销机型，比正常零售价都高100元-300元，我找到店长逐

一问她这些机型的采购价格多少，零售价格应该多少，竞争对手的标

价多少，实际成交价多少，她基本上一个问题都回答不出来，当时我

的语气确实不太好，我也看出来她当时的尴尬，店长应该由市场部门

直接管理，正常情况下我是不会管这些的，可是实在看不过去，一名

店长，一个店的负责人，对自己经营的产品毫无了解，对竞争对手的

信息毫无了解，这样的店长，要她做甚?

一直对公司大部分店长不满，除了能力方面更重要的是工作态度

方面，还有做人方面。

今天一早就找到这个店长的销售主任，好好喷他一顿，爽死了，

不过没关系，这个人老熟人了，他没来我们公司前在MT公司，现在

关系也铁的很。手机行业，采购部和市场部联系最密切，也是最敌

对的两个部门，大多情况下我们采购进来的产品如果卖不好，市场部

就会说我们采购的价格高了，要不就是产品性价比不好，同时采购部

又说了，卖不好是你们市场部销售能力不行，管理不善，哎，这两个

部门又爱又恨，互相牵制吧。说到经营每个企业的老板都不喜欢他

下面的员工分崩离析，也不喜欢他的员工打成一团，每个老板都在找

这种平衡。

透过现象看本质，有时候各位韩国领导做的每次变革，如果细心

观察都会发现很多意想不到的用意。“用心良苦”啊!取之于民，用

之于民，韩国这几大公司发展的好有它的道理，取之于它，将来用之

于中国。

在这种企业工作，最怕的是韩国人瞧不起中国人，每次他们大声

向我们喊的时候，我都想上去给他们两拳，但冷静思考一下，他们的

很多思想都是对的，他们发展的好有他们好的道理，学总在工作之

余或多或少想到民族和民族，国家和国家，人与人，我是一个有着强

烈民族自尊心的人，最怕的是被别人瞧不起，不被别人认可，想做到

这点，只能拼命的工作。这两天我正在做一个关于控制终端零售价

格的方案，初步想法已经被总经理认可，做完这个方案的目的就是想

让公司认识到不但我们要控制店面销售手机价格不能太低，影响我们

公司的利润，更要让他们意识到销售手机也不能有过高的销售价格。

我们总监去美国旅游8号就回来了，他走的日子还有点不20xx台

手机，最近销量一直不怎么好，估计是肯定实现不了了，还真点愧疚

的感觉。

这几天休息，真要好好想想工作了，部门内部、公司整体需要太

多的改变，在改变中成熟，在成熟中长大!

业务员工作总结7

在这二十多天的实习中，我的感觉是既充实，也兴奋。我喜欢快

节奏的工作状态，也喜欢快节奏的广州。我享受工作中的激情，与不

断挑战自我的那份活力。不知不觉时间就过去啦。

在这一段时间里，让我深深的体会到，市场竞争的激烈。想要融

入市场，就要付出比他人更多的时间与精力。想要在市场中有一席立

足之地，就要认知市场动态。为自己的工作做好计划，细分市场变化，

从容面对。想要让自己拥有不败之地，那就是要付出辛勤的努力。需

要执着拼搏，永不言败的精神。不断挑战自我，挖掘自己的潜力，向

市场的终点一步步迈进。做到心中有数，心中有目标。向着目标的前

方不断前进，这就是我们做市场人所要具备的条件，也是我们工作的

目的。我一直坚持挑战自我的精神，我一直也坚持一个信念。挑战自

我一直以来都是我的追求。

在工作中，我喜欢与顾客交流与沟通，询问客户的需求。喜欢向

顾客介绍产品的情景，很投入、也好荣幸。从与顾客的交流中，可以

体会到现在的消费于不同往日，好多区域基本已经饱和。好多时候顾

客过来商场，只是了解一下，又或者是以旧换新的状态。购买力跟以

往已经下降，在这种时候，我们应该做的，首先是服务意识，和良好

的服务态度。正所谓细节将决定成败，良好的服务意识就是业绩。

我一直坚持、一直觉得，与人沟通和交流，就是自己对工作、对

生活的态度。拥有积极的心态工作，就会觉得开心，就会快乐。所以

我享受销售中的那份执着，享受把产品销售出去的那种快感，与兴奋

的心情。我享受销售的过程。我追求那种状态，有激情、有活力。以

上就是我对工作的心得，下面说说我们工作的情况，还有没做到的，

不足的地方，与优劣势。

我们是X月22号从江门回广州的，然后23号主要是与李总的沟

通，和工作的安排事宜，24—25号因为国美新市店开业，所以过去

帮手。从销售数据看，销量只是一般般。

接下来两天半的时间主要是巡场，熟悉所有的苏宁卖场地址和路

线，从巡场的情况看，很多专卖柜也存在一些问题，现场的茶杯乱摆

乱放现象，报价花残损没有更换，还继续贴在样机上的情况。希望重

视卖场的形象与品牌形象。

我站卖场的时间，是从X月30号开始的。主要负责中华广场国美

的卖场金羚与candy专柜的销售，首先我们来分析一下他上个月销售

的数据。它7月份销售。金羚41台candy是3台。同时我也根据上

月数据，做了8月份的计划。按照增加一个人，那么就必须增加一个

人的份额，那么计划金羚8月份是要做82台最少。candy是10台的

计划。

第一天主要是把所有的报价花更换过，因为字看的不是很清楚，

还有赠品的补给情况，做现场的布置陈列工作，工作中就发现这样的

问题。

1、candy专柜少了一个灯箱，而且所有的灯箱都没有电，其他品

牌却有电，，后来我找主任，直到昨天才有电。

2、专柜的设计有问题，电插板全部悬空，电线到处都有，及其难

看。希望在以后的专柜中，可否仿照其他品牌那样，设计好插电板呢，

那样即整齐又好看

3、目前的candy位置不错，正好是在通道旁边。能否请个促销员

呢。

4、客户投诉我们的售后，态度极差，顾客打电话过去他既然说，

等他有空再做安排，搞到顾客到商场投诉，要退机，态度非常不好，

很没服务意识。

5、看看竞争品牌的优劣势。

三星的7公斤，型号q855价格。1750元，送转页扇。

松下5。2公斤。款式漂亮，仅售1550，很受顾客欢迎。

lg6。5公斤，竞争强势，型号w2tt，1599元。

小天鹅4。5公斤，价格848元，有价格竞争优势。

以上是我对竞争品牌的优势，进行的分析。

6、脱水机，很多顾客问，金羚是否有脱水机。目前商场只有松下

有，价格在350元。

7、维修师傅应该多提高自己修洗衣机的水平，顾客来商场反应，

维修师傅也休也坏。

8、顾客反映我们的a22b包装既然发现黄色的，好像生锈的痕迹

班，包装薄膜也脱起，很怀疑是质量问题，望车间部门加强这方面的

管理。最好学习一下海尔的包装。

9、我们的洗衣机电脑版下面的板，很松动，顾客很怀疑是质量与

设计的问问题，型号368g内桶与与顶部有明显的差距感，顾客总是

说设计有问题，又浪费空间又浪费材料。

从目前的销售看8月已过去快一半时间，但是距离我的销售计划

任务还有很大的距离，主要影响销售的是，本月XX在XX四楼新开业

的店面，分走了客流与客源。在个就是国美的管理比较差，人员散漫，

重视度不够等因数，当然我们做销售的人员也是有责任的.。以上就

是我对实习工作的总结与心得。

业务员工作总结8

xxxx年x月x日，是我加入xxx公司市场部的纪念日，也是我试

用期开始的日子。经过三个月的学习与工作，我对自己的工作认真思

考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导

汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。

工作成绩与收获

首先感谢公司人力资源部认可、招聘我进入xxx公司，并对我全

方面的培训，给予我在公司发展的机会。感谢x董事长、xxx总经理、

xxx副总经理及公司其他领导和同事给予我无时不在的培训、教导与

帮助，使我在短短的三个月时间里能学到最多的知识和信息，并得以

提高。当我进入xxx的第一天开始，我深知自己最大的欠缺是对我公

司、行业及产品系统知识的掌握。

1、认真学习公司人力资源部组织的对公司历史、制度等的培训，

对我xxx公司有了更深刻和完整的认识。xxx公司深厚的历史底蕴、

严谨的工作氛围、科学的管理制度增强了我在公司这块沃土上潜心学

习、扎根发展、努力发挥的信念，相信随着公司的发展，自己也一定

会有大的进步。

2、在公司对新员工的培训期间，我努力学习公司整体情况及xx(产

品)系统知识，熟练掌握了xx(产品)系统各部分的作用、工作原理、

结构、特点、材料等等情况，能系统明了将整个xx(产品)系统详细、

顺利、条理地向项目业主讲解、交流清楚，为今后业务工作的开展而

奠定坚实的基矗对公司介绍的学习过程中，深挖掘我公司与别的公司

的区别与优势，自己组织语言，将公司的特点、优势、业绩等全面地

介绍给业主。这也是x董事长提倡业务工作制胜的“三把斧”的两

者，所以我从不懈怠。

3、在短时间内掌握更多的行业知识，并且在后期的工作中随时学

习补充行业知识的学习。不仅在学习期间努力学习行业知识，为自己

尽快进入工作角色而准备，并且要想将业务工作做的更加出色突出，

融入到这个行业中来，在工作过程中努力广交朋友，学习行业知识，

在业务工作中，互通信息，互相学习，为在这个行业中长期发展而努

力。

4、仔细学习了商务知识。x总对业务人员的培训不仅重视业务知

识，对商务知识的培训也丝毫没有松懈，使得我们认识清楚业务员成

功必备的素质，也使得我们在业务工作与人沟通中细节上的胜出增加

一筹。使我们增强了成功的信心。

5、在近一个月的业务出差工作过程中，我将安徽和河南两省的项

目信息进行了拜访，已经和一些项目的甲方相关人员取得良好的沟

通。典型的项目有安徽合肥xx集团30万吨/年合成氨10万吨/年甲

醇项目，安徽xxx有限公司60万吨/年甲醇，50万吨/年醋酸及30

万吨/年醋酸乙酯项目，河南xxx集团110万吨/年甲醇80万吨/年二

甲醚项目等，都将在下半年和明年开始招投标工作。并且重点拜访了

xxx工程公司(化三院)，在x总的帮助下，与xx院负责xx(产品)的

相关人员建立了良好的合作关系，今后该院设计的xx(产品)项目对

方将向业主推荐我们公司。在xx院设备采购部入网并通过审核，今

后三院总包项目中如有xx(产品)系统，我们公司将可以作为三院的

竞标方之一参与竞标。

6、成功中标山西xx股份有限公司10万吨苯加氢项目xx(产品)

系统。在项目招标前四天接手，积极向xxx技术总经理，xx技术部

部长，xx电气工程师学习苯加氢xx(产品)知识，在最短时间里详细

了解技术方案。立即与山西省xx有限公司的相关负责人取得联系，

了解了该项目的竞标厂家，议标人员，设计单位，并且经过沟通取的

得招标公司相关人员支持，到达xx后，积极配合xxx总经理与xx相

关领导进行沟通，争得了xx相关领导的支持。开标前积极准备述标。

最终我公司顺利中标。

工作表现——态度与感悟

1、感谢公司对我们业务工作的支持。公司为方便我们业务员的工

作开展，为我们配备了笔记本电脑、公司企业形象介绍ppt，产品系

统工艺流程flash演示，使得我们在工作过程中查找项目和介绍产品

信息提供了方便快捷。同时也提升了公司的形象，增加业务成功的筹

码。

2、勤奋是业务工作的首要前提。在学习和准备期间，勤奋学习产

品知识，认真学习公司组织的各类培训，并做好学习笔记、工作日记，

反复组织语言练习讲解系统。项目信息是业务工作的前提条件，勤奋

查找项目信息，总结、交流查找项目的心得，使得自己能更好更多地

得到项目信息，更大几率地取得成功。工作过程中，勤奋努力总结工

作中的经验教训，大胆尝试自己的想法与心得。

3、善于学习和总结。“学而不思则罔，思而不学则殆”，在工作

过程中要善于对工作过程的事物进行总结思考，对项目信息总结思

考，对工作方法总结思考，对业态总结思考，都是工作并能取得提高

的条件，如果一个人只是机械地工作而不去总结和思考，那他是不会

进步的。而总结思考之后不去实践自己的想法，那也是无济于事，于

事无补的，等于空想，也不会取得进步。

4、工作进步是要讲求方法的。方法是在工作一段时间后，回顾前

期的工作之后，总结出来，并予以践行的。工作方法的改进，是一个

循序渐进的工作，是一个长期的过程，而且更是一个不断总结不断改

进的过程。

5、业务工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭尽全力去获得各

个方面的信息，思考成功的关键所在，并且全力以赴使用各种方法获

得关键人物对我公司技术的认可，以在招标时获得最终的成功。

岗位认识

1、业务工作不仅是简单的先查找项目信息，再去跑甲方的工作，

而是一个通过长期工作经验而换来的经过多种方法查找到有效信息，

并通过各种方法获得项目成功的关键所在，并结合我公司企业情况和

xx(产品)系统介绍，获得业主的认可和信任，最终取得项目的成功。

2、业务岗位不仅是产品的销售，更是公司形象的代表，营销工作

的成功与优秀是否，在一定程度上代表公司的整体面貌。为公司在行

业之中享有美誉而起着关键作用。

3、营销工作的总结也是公司为业务人员不断成长而制定的一项制

度。作为业务人员更应该将工作总结作为工作的重要环节对待，“学

而不思则罔”，为了更好的改进今后的工作，必须对前期的工作不断

进行总结。

4、营销工作是负责一个项目从开始到结束完整的过程。从项目的

前期沟通、招标、合同签订、制作安装过程的跟踪，回款等等，所以

业务人员必须认真严格，一丝不苟的完成全过程工作，才能称得上是

一名合格的业务人员。

5、业务人员也是公司信息来源的重点方式。所以业务人员在获得

各种信息是，要及时将信息反馈回公司。

优点与缺点

全面衡量自己的工作，自身的优缺点表现在以下几个方面：

优点：

1、善于总结。工作经验和知识的欠缺要靠在日常工作的不断学习

和总结中来弥补，所以要想成长，必须进行总结。

2、心细认真。工作经验的积累锻炼成了心细认真的性格，对于业

务工作来说，心细认真能够及时学习到别人的优点，善于发现业务工

作中关键所在。工作认真是任何工作成功的基本素质。

缺点：

1、对xx(产品)系统技术细节的了解没有熟练掌握。在xx苯加氢

xx项目的招标过程中，我明显感觉到，业主对一些细节问题的询问

自己回答比较欠缺。

改进措施：xx加氢xx(产品)系统的制作及安装过程，我将全程进

行跟踪和学习，相信经过这个系统全过程的学习，我会对产品系统的

细节了解的更为全面。

2、投标过程中的细节方面做的不是足够好。制作标书时，按照招

标要求制作了数量合适的标书，但是没有给自己留存一份，以备自己

的随时查看和在询标时候的讲解参考。在签订技术协议时，发现自己

没有准备好技术协议的样本等等。

改进措施:：通过xx的投标，学习了投标工作的全过程，相信今

后的投标工作，自己会准备的充足。

“与谁同行，决定你能走多远！”——这是我的座右铭，我选择

xxx(公司)，坚信我和xxx(公司)能走的更好，明日更美好。

业务员工作总结9

今年伊始，旗建行审时度势，认真分析研究当地的经营形势，明

确目标，抓住了有利时机，在刚刚结束的旺季营销活动中，建行旗支

行营业部在信用卡发卡及账户金销售上取得了骄人业绩。截至3月

末，信用卡发卡446张，完成了计划任务的186%，完成全年任务的

95%，账户金交易额达到4964万元，位居全区第二。

——精心组织，提高执行力。面对旺季营销众多的任务指标及繁

杂而大量的业务，该行及早行动，从12月就着手制定首季营销方案，

确定营销目标，深入企事业单位，了解客户情况和需求，从而确立了

以该行代发工资的行政事业单位为主，采取元旦、春节两大节日期间

办理银行卡业务赠送精美礼品的措施，并制定了以银行卡为纽带，捆

绑营销存款和其它产品的首季营销活动方案。

——分解任务指标，调动全体员工的积极性。结合上级行分配的

任务和信用卡的激励政策，该行制定了目标任务，将信用卡分解到每

位员工，要求员工在活动期间每月办5张信用卡，支行领导走出去上

门营销，起到了表率作用，带动了全体员工，使每个人都行动起来。

为提高执行力，加大了通报力度，利用每日晨会将任务的完成情况定

期进行通报，营造出一种每日争先恐后做业务的良好氛围，调动了全

体员工的积极性，活动中多数人都超额完成了目标任务，保证了支行

总体任务的顺利完成。

——做好宣传，让客户认可产品。目前一些客户面对各家银行推

出的众多产品目不暇接，对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解，

该行加大对信用卡的宣传力度，支行印制了宣传单，将信用卡的功能、

开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍，方便了客户的理解和阅

读。一对一地为客户进行讲解。通过宣传使客户对信用卡有了进一步

的认识，转变了观念，促使该行信用卡营销的成功率有了极大提高。

——充分利用系统，做好预审批发卡。信用卡预审批系统上线，

给了该行更多的营销商机。该支行抓住这一商机，高度重视预审批系

统的使用，指定一名客户经理专门负责此项工作，并且制定了操作流

程，明确了每一流程的职责。并以激励机制充分调动柜员、大堂经理

及客户经理的积极性，利用团队的力量去组织营销。活动期间三个月

平均营销成功率达到了较高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。

据了解，在此次营销活动中，建行前旗支行营业部在黄金营销方

面，注重挖掘客户，掌握客户信息，发现客户需求。抓住有利时机，

开展单项产品攻坚战。经过全行上下团结一致，共同努力，2月份账

户金交易额就达到2306万元。(做为一名在广发银行信用卡从事营销

工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：

灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、

语言表达技巧、良好的心理素质。

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、

有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，

让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。营销工作

总结从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的

是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对

刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压

力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司

工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已

在打开一片天地!

心得一：对自己要有信心。

在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进

门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍

产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始

为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我

已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领

导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先

要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐

惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客

户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗

暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那

我已经成功了一半。

心得二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为

了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往

往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自

己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、

合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员

制定一个力所能及的目标!

心得三：要瞬间获得客户的信赖

在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、

信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的

一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈

时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改

变或许可以赢得客户的倾心。

心得四：在营销失败中学到新知识

常言道：“失败乃是成功之母”!在营销过程中，很多时候我们都

会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒

霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从

事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技

巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。

以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，

如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一

个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些

事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方

法，你会更快乐，更成功。

以上成绩的取得离不开领导的大力支持和广大同事的密切合作，

在平时的工作中，支行领导在业务资源配置上倾力相助，广大同事也

积极向我推荐客户，确保了在营销各类理财产品方面客户资源的丰富

与持续。成绩只能说明过去，未来更需努力，作为支行的一份子，我

将趁着20xx年的东风，在继续做好各项工作的同时，力争将销售工

作做得更好、更细、更强。

业务员工作总结10

公司新员工个人试用期工作总结范文进入贵公司工作已经快两个

月了，在公司领导和广大同事的支持和帮助及部门经理对我的正确

指挥下，我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经验、加强

自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对自己

的工作总结如下

一、加强业务学习，提高业务素质通过公司精心安排、组织的

新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过

公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公

司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导

下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与编

写了《Xx公司管理咨询建设项目建议书》、《Xx公司管理咨询建设

项目调研方案及调研提纲》、《Xx公司企业文化建设项目调研报告

提纲》等相关文件。

二、改变思想，转换角色，严于律己一位优秀的管理咨询顾问，

不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，还必须能从中提

炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。

从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，

不断提高；二要转换角色，尽快的进入工作状态；三要严于律己，

不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入

日常工作，并严格执行。

三、体会与感悟公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受

颇深，正所谓

一言九鼎德胜天下。

平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了

思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，

培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们

去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工

习惯、企业精神。

总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，

不断提高、成长。

对于接下来的工作，充分信心！

业务员工作总结11

一、开展市场调研，拓展市场空间。

目前，酒类市场竞争激烈，我们代理的品牌在当地名不见经传。

如何开拓市场，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销

售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使**地老

百姓对**酒类家喻户*，人人皆知。同时我们大力在农村促销酒类。

在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。如针对

部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖

设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获

奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时

认准了这一品牌;针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克

的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，非常

受农民朋友欢迎，从而销量随之大增。

二、人性化服务。

自**酒类承诺“零风险”以来，我对消费者零风险服务进行了认

真调查研究，认为要通过**酒类零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服

务消费者，消费者购买的每一瓶酒类，都印有800全国免费服务电话，

通过沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进一步强化了**啤零缺

陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助**加速走货，从商品陈列

到货柜展示，再到无处不在的pop招贴提示，业务代表一路跟踪，使

得每个终端成为完美终端，思想汇报专题个个作成为样板工程，**

啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据

统计，年内销售额达到了**元。

存在的问题

虽然在这一年，我们取得了比较不错的成绩，但仍然存在一些问

题，如果不加以纠正改善，将会影响产品的销售。包括业务员的管理，

后勤的配合。

一、业务员的管理比较松散，并没有效的形成一个营销系统，有

时甚至是各自为战。在以后的销售管理过程中，要根据实际情况建立

有效的管理制度，带动业务员的积极性，提高工作效率。

二、后勤配合有些迟缓，往往出现单已开，货迟迟发不了去的情

况，使客户信任度降低。

在即将来临的一年，要注意上一年度出现的问题，并继续发扬我

们的优势，争取在明年xx酒的销售中取得更好的成绩。

经过将近一年在天津大地的工作，本人已经成长为一名能独立开

展查勘工作的查勘员，从一名没有获得公估资格的查勘员转变成为一

名获取公估证的保险公估人，中间也付出了一些汗水与努力，整个过

程中的困难，也只有自己最明了，一切的付出与努力，虽然没有与收

获成正比，但是，自己觉得，努力过，也争取过，一时间没有获得相

应的回报，也是在所难免的，任何事物的发展，总得有个过程，也正

应了一句话：不是不报，只是时机未到。

我从年初工作至今，回溯这六个月的查勘工作，在分公司领导和

同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长

足的进步。六个月弹指一挥间就毫无声息的流逝了，需要回头总结之

际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，这六个月

工作使我体会到一个保险工作者辛苦，乐趣和责任。由于自己来的较

晚和其他的同事，还有一些差距。我会加快脚步跟上来。

一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通

才是最重要的。

这也是是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，

才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的

真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该

更好的学习语言艺术。

二、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。

和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到有不懂、

拿不准的问题，认真向师傅和同事请教。和大家成为生活中的朋友，

工作上的“战友”。车险业务员范文

三、加强团队合作，学会协助同事工作。

很多东西需要大家一起沟通并一起合作。在此之外多与其他财险

公司多做比较，无论是现场查勘、车辆定损速度，还是在结案率上，

努力为公司争取更好名次。把查勘定损创造成一场竞赛并体现在工作

当中。这样才能使工作干的更加起劲。年轻人需要的可以拼搏的环境，

公司给了我们这么一个大的环境，需要我们去营造出其中的活力氛

围。

四、学习更多的保险知识和业务，近几个月时间主要学习的是查

勘定损，在今后工作学习中，多和老学习，弥补个人的不足，保

持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识。以做保险业务尖子为

目标。

五、在工作当中，也发现了自己的不足，对于北辰区的地形不算

很熟悉，对查勘造成一些不便，影响了到达事故现场的速度。由于接

触定损的时间不长，对很多配件价格拿捏不准，造成定损的效率不是

很高，需尽快熟悉起来。

以上总结，是我在这六个月工作的一些总结，再次，感谢领导的

良苦用心，也感谢我师傅对我这些日子以来的悉心帮助与指导。

业务员工作总结12

车险年终工作总结汇报：在滁州市分公司党委、总经理室的正确

领导以及公司全体员工的共同努力下，同舟共济，深化内部改革，克

服各种不利因素，全体员工转变观念，努力拓宽服务领域，提前两个

月完成了市公司下达的各项指标任务，现将我公司各项工作总结汇报

如下：

一、全年业务经营状况

1、业务发展情况。全年实现保险费收入1473.6万元（去年923。

7万元），同比上升59.5%，（已赚净保费1094.3万元）。其中：机动

车辆险保费收入1289万元，企业财产险保费收入48.4万元，学生、

幼儿意外伤害险保费收入64万元，其它各类责任险保费49.3万元。

2、赔款支出等情况。全年共支付各项赔款787.6万元，综合赔付率

为53.44%。其中：车辆险赔款737万元，赔付率为57.17%，企业财

产险赔款12.4万元，家财险赔款1.8万元，各类责任险赔款6万元。

3、到目前为止，全年共缴纳地方税金83.3万元。

二、二○○四年的几项主要工作：

㈠求真务实，周密部署。

各项工作抓前抓早，摈弃前松后紧的不良工作作风，对全年工作

早计划早安排。在省、市全保会议未召开前，保费任务尚未分配的情

况下，公司自我加压，于XX年底就提前分配XX年度1—2月份个人

保费任务计划，开展小指标劳动竞赛，实行人人头上有指标，并制定

了严格的奖罚制度，对完不成任务者实行待岗处理，只发基本生活费，

完成任务后重新上岗。由于措施得力，首季保费收入同比上升？﹪，

实现了“开门红”，为全年目标任务的顺利完成打下了基础。

㈡提高认识，统一思想。

今年是人保财险公司股改重组上市后的第一年，各项工作是否取

得预期效果，是对公司经营管理水平的重大考验，对公司未来发展也

将产生深远的影响。为此，公司班子和全体员工充分认识到全面完成

今年各项指标任务的重要性，全保会议后，公司及时研究贯彻落实会

议精神的具体措施，提出了“强化车险管理、提高盈利能力和提高优

质业务占比、注重实现优化业务结构为重点”的工作方针，努力提升

公司创造最大价值的能力。

㈢认真做好车险经营管理和车贷逾期清收工作

加强车险业务经营管理，做好车贷逾期清收，是今年两项非常重

要的业务工作。车险业务一直以来是整个业务经营中具有举足轻重的

地位和作用，必须做大做强，做精做细。也就是继续加快发展车险业

务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格控制

高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔

案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经

营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为增收保费和创造利润的

骨干险种。今年的车贷逾期清收工作，公司领导十分重视，为了更好

地将清欠工作落到实处，公司成立了汽车消贷清欠工作领导小组，指

定专人负责，制定了《汽车消贷清欠工作制度》，明确了职责和责任，

并根据上级公司下达任务的完成情况，对责任人实行奖罚。经办人员

按照市公司统一部署和要求，加强逾期案件和合同未了责任的管理，

规范催欠清收的工作流程，积极主动、认真扎实地做好这项工作，千

方百计地采取了各种方法和措施，圆满地完成了市公司下达的各期清

欠任务，把车贷逾期给业务经营造成的风险和损失降到最低限度。

一年来，公司以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕经济建

设这个中心，不断加强党风廉政建设、组织建设、作风建设，充分发

挥党支部在业务工作中的政治核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用

和党员先锋模范作用，有力地保证了公司各项工作的顺利开展，今年

7月1日，公司发展了两名新党员，确定了一名党员发展对象，公司

党支部还组织新老党员赴定远县藕塘烈士纪念馆重温宣誓仪式，开展

革命传统教育。公司还开展了向任长霞学习的活动，号召广大员

工恪守职业道德，敬岗敬业。坚持周六下午学习制度，坚持学习政治

理论和阶段业务汇报同步进行，制定了相应的学习计划。建立健全了

一整套适应本公司实际的制约机制，先后推出《党风廉政建设责任规

定》、《领导干部廉洁自律规定》等廉政制度。班子成员都能严以律己，

以身作则，廉洁奉公。使公司班子形成一个团结拼搏、务实进取的战

斗集体。公司还通过开展警世教育，先后认真学习了由省保监局和省

公司转发关于保险业发生贪污受贿和挪用犯罪案件的情况通报，树立

员工超前防范意识，把防范违法犯罪的关口前移，有效地遏制违法犯

罪活动。

业务员工作总结13

一年的工作结束了，能够在xx酒店做采购工作我感到非常幸运。

这一年来，我真的觉得成长又是就是在不知不觉中，自己意识没意识

到不重要，重要的是能够保证在工作当中有所进步，有所积累，这是

非常关键的。

我真的很感激xx酒店给我带来的所有，这让我非常的受益。我知

道在工作当中做好了这些非常的有必要，这不仅仅是对自己的一种锻

炼还是一种积极的工作状态。在部门同事帮助下，在上级领导正确带

领下面，这一年还是非常有收获的，其实工作看上去就是这么简单，

做起来又是一种乐趣，我也就这一年来的工作总结一番：

一年来的采购工作其实也是一种工作积累，我觉得在不同地方做

不同的采购都是一种新的进步，这是非常有意义的，积累工作经验也

是一种学习，一年来我虚心的请教同事，在采购工作这一块还有很多

能力高的同事，他们都是采购工作方面的能人，对于我来讲这些都非

常有意义。

积累工作技巧，面对日常的采购工作做到游刃有余，不管什么样

的工作只要是肯花时间，在这一方面不断的积累，我相信你一定会有

收获的，工作上面我很多次都在告诫自己，一定要积极向上，这才会

有足够的时间去拼搏，去为工作奋斗，我想只有在工作当中存在正面

情绪这几点才能够做好，我一定会继续加油努力的，积累足够的工作

经验，在这方面做好自己，恪守本职，踏实的的做好酒店采购。

酒店食材的卫生很重要，我们一直保持了严格的标准，酒店对这

一块非常的重视，一定要保证在采购的过程当中，保证食材的卫生，

新鲜。我想在什么时候这都是排在首位的，为顾客提供一个卫生的环

境，让顾客放心大胆的用食是非常有必要的。因此，每次去采购食材

我都是非常的细心，严格的按照酒店的标准进行新鲜食材的采购，我

不会因为采购食材的麻烦就忽略到这一点，一年来我在卫生这一块可

以说是非常用心，还将会继续高标准要求自己。

这一年以来，我发现了自己身上的一些缺点，但我总是在第一时

间就改好，绝不让这些缺点影响到工作，而我也相信，我更好地完成

以后的工作。

截止11月结算，已达成年营业收入目标131.15%，利润完成率

110.72%。20xx年开发代理新客户4家，原自营客户中又延伸开发代

理业务3家。开发自营新客户6家。目前20xx年有合同签约记录的

客户总计15家。

今年的任务指标完成情况较好，主要是因为今年的任务量较小，

且8月起由于业务区域调动，业务量有明显的提升。后续华南市场的

业务开拓和维护还是任重而道远。

业务之路是曲折的，是上升的。从20xx年6月起转业务部门在太

仓学习，9月到华南区域开拓加松业务，10月真正开发新客户签下第

一笔代理开证，初入业务的稚嫩和第一笔合同签约时的欣喜，直至今

日仍然感怀。xx年3月第一票自营业务的加松到货，第一次处理到

货客诉，取消合同转无下家销售，到处跑工厂销售现货，直到最后妥

善解决，那时的挫败、慌张和焦急，卖完货的如释重负，现在还记忆

犹新。在后来这一次次的欣喜和挫败中，我也摸打滚爬着跨进了业务

之路的门槛。

通俗点说，市场就是一个江湖，有侠客也有小人，有对手也有朋

友。咱公司的大旗插在华南这地方，就是开了个分店敞开门跟别人做

买卖，一条街上还插着一堆类似建发、国贸、物产、厦工等等的旗子。

街上走来走去的有揣着大把钱的大户，有做小本买卖的黄牛，也有偷

奸耍滑的骗子。那么总结下来有以下几点：

1、街上的客户进哪家店的门，都有对应的需求，哪家店的货多性

价比高，自然进店的人就多，所以采购的资源优势是赢在起跑线上的，

还是需要持续增强资源挖掘的深度和资源把控力，纵向及横向拓展。

2、货架上的货物性价比都差不多的情况下，就是比拼服务了。签

约、发货、到货、质量售后、结算等各个环节的服务都是竞争力之一。

大家都有的大路货，质量、服务上出问题，客户出了门满大街都是一

堆旗子飘着等他。因此，还需提升服务意识，增强内部沟通，特别在

行情下跌时更要在服务上提效提质。

3、业务就是在街上扛着旗子跑的人，跟大小客户宣传店里有货，

打听客户喜欢什么货，服务到位，领着客户进门消费，全程陪同服务，

交易好了下次还领着人来当回头客。兼职当百事通打探江湖八卦传

闻，打听别家生意如何，一为拉客谈资，二为调整经营策略。要深扎

一线，多跑多听多辩证思考。

4、对待客户的双向选择，开店咱做光明磊落的生意，就做合适的

生意，不和偷奸耍滑之辈合作，不纵容无理取闹、得寸进尺之人，门

口有点门槛，下雨的时候至少不会进水。

5、和华东华北其他区域多沟通，资源共享，区域调配，这边烂大

街的货，在别的地方是香饽饽也说不好。

（1）维护核心贸易商客户，将现有资源进行较为稳定的调配，争

取保有基础的业务量，以长期稳定的深入合作为主要目标。

（2）把进一步开发工厂型客户作为长期工作的重点内容之一，扎

根市场，往终端开拓，增强市场开发深度，更纵向了解市场动态。

（3）在资源受限的现阶段，也加强关注代理方面的业务，在风险

可控的范围内相对灵活地吸引代理业务，增加业务量。

（4）材种推广方面主要还是以俄材云杉核心，辅以赤松、加松等，

后续也在关注硬木方面的动态，寻求切入点。

共同维护现有的核心资源，并实时收集市场需求，反馈给采购部

门，助力采购部门的工作。各区域间加强沟通互动，更有利于资源的

区域调配和整体经营安排。

紧密关注客户的经营情况，把控合同执行过程中的风险，沟通处

理合同过程中的各项事宜，对内配合公司内部各部门工作，对外提高

客户满意度，培养客户信任度，维护公司利益和形象。

业务员工作总结14

现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从20xx年年初至今

工作进展情况，所存在问题，及下一步工作开展向公司做以汇报。

一、杭州市场部经营情况

20xx年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点

实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经

裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵

循了公司效益，谨慎、详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争

把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州

市场实际经营网点为46家，销售额从5月份以前的35万左右递增到

现在的月产出55万左右，递增率为57%左右，市场的实际经营效益

也在逐步改善和提高。

二、杭州市场部管理现状

片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对工作主次

分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动

开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强

网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。

三、大区后勤管理情况

1、仓库。

2、品牌梳理。经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售

的品牌架构

3、司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成

本职工作和公司交办的事项。

四、存在问题及分析

1、大客户大包袱，20xx年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营

至今，平均投入产出比60%多，费用占整个市场40%多，成了市场效

益经营的大包袱。

原因有以下几个方面：

a、金融危机有一点点

b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑

c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进

d、品牌调整导致部分顾客流失

e、促销员心态和积极性。

整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟

通，客户已答应第二年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合

作因为是门店承包制，利润和费用已分配下去，因此费用调整空间没

有，但是销售提高因素在：

a、迪彩、牙博士重新导入

b、该系统每年下半年都是传统旺季

c、促销活动跟进。

2、其它几个亏损小网点已积极沟通，用撤货来终止亏损。

3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作

量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促

销工作积极性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、

制定品牌淘汰和引入的机制。

4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益

的一个因素，即期品形成原因：

a、不合理要货

b、一线促销人员和业务人员重视不够

c、季节性产品要货不合理

d、质量不稳定品牌

e、仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此,

建议公司在仓库的陈列,货品的发放和管理,季节性产品的备货,即期

品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可

遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。

5、市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商20多家，竞争白热

化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争

中虽然最早获取信息，但最终因为费用支付问题流失很多店，并在市

场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实

力赢取部分网点。

下一步工作开展

1、继续坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和仓库

货品管理及物流配送办公等

2、对品牌梳理调整和消化争取20xx年12份以前完成，经常下

仓库了解督促检查

3、亏损网点争取在20xx年12月份以前调整完毕

5、坚持持续有效地开发，保证不断地提升。

6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团给予重点跟踪和维护,争

取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献.

20xx年的第三季度已经过去了，在这三个月的时间中我通过努力

的工作，也有了一点收获，快临近年终和今年最后一个季度，我感觉

有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以

至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今年的最后一个季度的

工作做的更好。下面我对第三季度的工作进行简要的总结。

我是今年四月份到公司工作的，五月份开始组建综合事业部，在

没有负责综合事业部工作以前，我负责了一个月的商务9部。在来公

司之前本人在家休息了一年多，为了迅速融入到这个行业中来，到公

司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销

售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有经验的同

事和经理。一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针

对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行

业之间的信息和积累市场经验，现在对盐城市场有了一个大概的认识

和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题，

准确的把握客户的需要，指导同事和客户进行良好的沟通，所以经过

三个月的努力，也取得了一定的成绩，对市场的认识也有一个比较透

明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，

业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得不

好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，

指导力度不够，影响了综合事业部的整体销售业绩。

业务员工作总结15

在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、

激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨。

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

(一)、业绩回顾

1、年度总现金回款xx万，超额完成公司规定的任务;

2、成功开发了四个新客户;

3、奠定了公司在xx，以xx为中心的重点区域市场的运作的基础

工作;

(二)、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的

xx万的目标，相差甚远。

主要原因有：

a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于xx，但由

于xx市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向xx，最终

改变了我的初衷。其次看好了xx市场，虽然市场环境很好，但经销

商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了xx”xx”，已近年底了!

b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);

c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影

响了经销商的销售信心;

2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6

个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般。

这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。

俗话说”选择比努力重要”，经销商的”实力、网络、配送能力、配

合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。

3、我公司在xx已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有

做到”重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人

也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于年x月份决定以

xx为核心运作xx市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，

为明年的运作奠定了基矗

二、个人的成长和不足

在公司领导和各位同事关心和支持下，年我个人无论是在业务拓

展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多

不足之处。

1、心态的自我调整能力增强了;

2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;

4、对整体市场认识的高度有待提升;

5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、xx市场虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加

上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场

证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临

前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最

终经销商把精力大都偏向到xx上了。

更为失误的就是，代理商又接了一款xx，而且厂家支持力度挺大

的，对我们更是淡化了。

2、xx市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的且

十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又

拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用

上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。

关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够

快。

3、xx市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太

差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：

(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家

过于依赖;

(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;

4、整个年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大

部分都来公司考察了。

但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，

浪费了大好的资源!