礼仪规范

仪容仪表礼仪规范具体要求标准

仪容仪表礼仪标准具体要求标准

仪容仪表礼仪标准要求：仪容仪容是人的容貌，包括头发、面部等。

(一)头发等方面的要求

要适时梳理，不可有头皮屑;发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的

发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典

雅的发型，能表达出持重、干练、成熟。

总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、

发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。

(二)面部的要求

人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。

(三)手部的要求

手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗

刷;指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。

仪容仪表礼仪标准要求：表情标准表情标准指人们的表情在表达过程中所

遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的局部，它表达人们内心

的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠

正或强调的作用。(一)微笑

1.对微笑的认识

微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物

表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、

关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们

的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种情绪语言，它来自心理健康者。

2.微笑的礼仪标准

微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌标准。

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微笑要诚恳和发自内心，做到诚于中而形于外，切不可故做笑颜，假意奉

承，做出职业性的笑。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑

像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不

仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真

诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。

(二)眼神

眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。

1.对眼神的认识

心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过

眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。

人们在交际场所，眼神是一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有

声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在说话，时刻道出内心的秘密。

如交谈时注视对方，那么意味着对其重视;走路时双目直视、旁假设无人，那么表示高

傲;频频左顾右盼那么表示心中有事;对来访者只招呼而不看对方那么说明工作忙

而不愿接待等等。交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的

含

义。如相互正视片刻表示坦诚;瞪眼相视表示敌意;斜着扫一眼表示鄙视;正视、逼视

那么表示命令;不住地上下打量表示挑衅;白眼表示反感;眼睛眨个不停表示疑问;

双目大睁表示吃惊;眯着眼看既可表示快乐，也可表示轻视;左顾右盼、低眉偷觑表

示困窘;行注目礼表示尊敬等等。

2.眼神的礼仪标准

在交际中，要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪标准。

(1)注视的时间

与他交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视

对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保

1/3时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人

的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对

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视时，不可超过2秒，否那么将引起对方无端的猜想。必须根据所观看的对象

和场合把握好注视的时间。

(2)注视的位置

用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停

地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什

么信息、造成什么气氛而异;要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之

处和注视的区间。

人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围

是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最

容易形成平等感，容易营造良好的社交气氛，人们常在茶话会、舞会、酒会、

联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、

自然，能比拟自由地把他们的观点、见解发表出来。

具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看

着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发

感情，表达爱意。

(3)不同民族、不同文化的差异

不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异。如，在美

国，一般情况下，男士是不能盯着女士看的;两个男土之间也不能对视的时间过长，

除非是得到对方的默许;日本人对话时，目光要落在对方的颈部，四目相视是失礼

的;阿拉伯民族认为，不管与谁说话，都应看着对方。大局部国家的人们忌讳直视

对方的眼睛，甚至认为这种目光带有挑衅和侮辱的性质。

(4)敢于正视对方

在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊

重的表达。谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣

散，漫不经心等，都是在交际中忌讳的眼神。当别人难堪时，不要去看他;交谈休息

时或停止谈话时，不要正视对方。

仪容仪表礼仪标准标准一、标准化仪态标准：

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四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。

四标准：标准点名交接、标准上岗效劳、标准工作程序、标准仪态仪表。

二、仪表具体标准要求：

1、头饰：佩戴统一头饰，(黑色、宝石蓝)高度不低于后衣领，

2、刘海标准：刘海梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型。工作时间应

该整齐梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色为宜。

三、面容要求：

1、要求淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓

烈的化装品及香水。

2、口红标准：口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张。

3、眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应图上白色的过渡色。

4、眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过

黑、过浓。睫毛膏应以使用黑色、深紫、深蓝色为宜。

5、备注：随时关注装束的保持情况，做到每2小时补妆一次。

四、手部要求：

1、应保持清洁美观无污垢;指甲要经常修剪，保持清洁、整齐。

2、不涂指甲油。不在指甲上花图案，指甲的长度已从手心看不超过指尖2

毫米为宜，指甲不要留有黑边;3、手腕除了手表外不带其它饰物。不戴工艺、卡

通、广告形态夸张的手表，表带以金属或皮质为宜，宽度不超过2厘米。

五、着装要求：

1、统一着标识服，服装保持干净整洁，无褶皱，衣扣要结实牢靠。

2、符号：佩戴在左胸上方，与第二个扣子对齐，相隔5厘米。

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3、鞋袜：统一穿黑色小跟皮鞋，鞋面应保持光亮整洁;丝袜要以肉色为宜，穿

裙装时要穿肉色长筒袜，丝袜不能破损，不能露出袜口。

4、裤子：统一穿黑色裤装，防止上面有过多的修饰。

服装干净整洁。

六、个人卫生：上岗前不吃带刺激性的东西，如蒜、韭菜、葱、保持牙齿

清洁，口气清新，在岗期间不准嚼食口香糖。

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