银行实习心得

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银行实习心得体会5篇

银行实习心得体会篇1

笔者实习的商业银行在国内九家股份制商业银行中排名中上，与四大国有银行

相比算是一家精品型商业银行。总行一般机构齐全，大致有个人业务部、公司业

务部、信贷审查部、营销部、业务部。

一、环境发现

开始工作后的当务之急便是熟悉银行内环境，发现的第一个显著事实便是银行

的男女员工比例悬殊果然名不虚传。

发现之一是纸杯上都印有__银行字样，成为企业形象的微型展台，也成为企业

文化的绝佳载体。

发现之二是银行大厅禁止照相。圣诞元旦期间，金融街各大银行都粉饰一新，

尤其是流光溢彩的圣诞树，配上高耸入云的总行大楼作为外景，着实令我这初来

乍到的实习生挡不住留影纪念的欲望，与大厅保安好一阵死缠烂打方才得偿所

愿。

发现之三是内部浪费骇人听闻。如办公区的中央空调每日都开得极高，北京的

冬天本就干燥，为弥补过低的湿度，银行不得不在每个办公桌前又配上一个加湿

器；如总行每日均收到大量赠刊赠报，或者上级人行要求订阅的银行系统内部刊

物，但又规定上班时间不得看报，所以每日大量未拆封的报刊杂志便原封不动进

了保洁员手中的黑口袋；如打印复印，经常因为一个Word小失误打出一堆废纸，

经常因为给不习惯电脑操作的各级领导报告工作而让巨资投入的办公自动化系

统形同虚设。

发现之四是内部矛盾无处不在，内部竞争无处不在。分行之间、支行之间、个

金与对公之间、同一部门的业务经理之间四个层次上的内部矛盾和内部竞争随着

实习时间的推移而逐渐明晰，惟其如此，才能将原国有__银行这一潭死水激活，

也许，这正是中央不遗余力的推进股份制改造乃至引入外资战略合作者的一大改

革成效吧。

二、业务发现

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发现之一是越是沉甸甸的档案贷往往越是信用不合格。若是个人房贷，材料厚

实多半因为自身的抵押房产评估价值不满足银行按揭要求，只好千方百计找到亲

朋好友再来一次授权委托，证明手续也就倍增了。

发现之二是个贷坏账率极低，而银行坏账率大都来源于公司大客户。目前，各

大银行均已实现联网，个人信用记录均已备案，个贷经理乐观的谈到，“除非这

人以后不想与银行打交道了，否则，想方设法他也会把钱补上”。偶现的个贷坏

账大都由于私企老板生意亏损，实在走投无路，否则，一旦银行把催还通知发至

欠款人单位，大都是由于工作繁忙而疏忽了。惭愧的是，最令个贷经理头疼的却

是大学生助学贷款，一方面迫于人行限额一方面基于社会责任，银行每年都怀着

矛盾心情放出早已做好坏账准备的助学贷款。反观对公业务，由于每笔业务数额

巨大，一旦出现纰漏便大幅拉升坏账率。

发现之三是个人住房贷款蒸蒸日上，从银行方看，各大银行纷纷出台令人眼花

缭乱的营销政策争抢这一基本稳赚不亏的业务，如银行推出的房贷送保险。反观

个人汽车贷款，随着贸易壁垒的逐步破冰和国内各大汽车产商的大肆扩张产能，

汽车几与消费类电子产品相近，一日一价，保值率太低自然导致坏帐率太高，试

想，当贷款购买汽车的二手市场交易价格尚不如新车价格时，自然车主失去了还

贷动力，于是某些支行都已暗自停办个人汽车贷款业务。

发现之四是商业银行业务创新受多种因素制约。首因仍然是政府管制，一项创

新业务或创新产品上报后须经上级部门讨论、研究、审批、下放，且不说通过率

如何，单论市场机机会稍纵即逝，往往银行拿到一纸批文时已经时移而事异了。

次因是自身研发能力不足，无缘与研发部的人聊过，但我视野所及，银行内部的

业务学习和的外部培训在员工看来无疑是走过场，人手一套的04年证券从业人

员资格考试丛书静静伫立书橱中与桌历一般，学习型组织建设不过是一句空洞的

口号。末因是银行市场培育不足，引入外资银行作为战略投资者后倒也引进了不

少创新产品如结构化证券，但国内市场主体仍然是不具投资常识的投机者，要刺

激其投资欲望必先弥补其专业知识空白，而培育市场这项创造性营销举措又具有

极强的正外部性，导致各银行无不裹足不前。

发现之五是支行业务的综合化。曾与一支行的行长和个贷经理座谈过一次，得

知做个贷的也做公司客户，做对公的也做个人，不仅业务范围相互渗透，而且业

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绩考核也是多元化的。照理说，部门分割、业务分工、考核细分才是，未及细究，

纳闷至今。

银行实习心得体会篇2

任何企业公司的发展都是从小到大、从不熟到熟悉这次实习也了解到了以前

只存不贷的邮政储蓄如今发展成即存又贷的邮政储蓄银行这个演变的过程和我

们学习的过程都是同样的道理学习没有任何捷径可走，更不能存在侥幸心理;必

须脚踏实地、一步一个脚印的。

二、细节决定成败

整个业务办理的过程中最突出的一个词就是仔细，所以其中有很多次的审查、

审批。银行是一个注重细节的企业，所以出现那怕一点小小的错误，就可能导致

整个业务的失败。小额信贷业务最重要的就是讲究核实证件的有效性和授信调查

的准确性，决不能因为贷款额度小就马虎大意。假如忽视了无数笔小额贷款，这

就将造成一笔无限大的贷款的损失。因此，无论在学习或是生活中，我们都不能

忽视细节的重要性，别让细节毁了自己!

三、理论实际的结合是分析、解决问题的关键

在授信调查的过程中，如何运用自己的知识和交谈能力与客户沟通是业务是否

成功的关键。不可避免的是一些比较保守的客户不愿意透露自己具体的经济状

况，这时就需要信贷员凭借自己所知道的知识与拥有的能力来分析、解决问题。

如果一个信贷员的知识面不广，对于客户所经营的行业只是一知半解的话，那么

就很难判断客户是否拥有贷款的条件。所以说，了解各方面的知识并且能结合实

际操作就显得尤为重要，自己如何将所学的知识与实际问题相联系将成为以后学

习的一个重要项目，正所谓学以致用。如果无法将学到的知识运用到分析、解决

问题当中，那么问题何以解决。

四、学习永无止尽

任何事物的发展都是持续不断的，我们的学习更是如此。并且这次通过实习之

后入职新员工几天培训，首先是拓展训练，之后又是理论知识讲解，让我们每个

人真正的了结了各业务部之间的联系和职责，同时这次的集体培训让我们树立了

团队精神的重要性，让我们在以后的工作中时刻想着团队，也让我们从学校到社

会的过程有了更深的理解，并且让我们每个人从心态上有了很大的变化，所以这

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次的实习为我以后的职业定向起到了明示作用，并让我了解到了进入社会工作以

后将面临的种种问题以及各级之间关系该如何处理。俗话说，千里之行始于足下，

这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重

要，因此，我现在需要学习的东西还有很多，虽然只有那么短短的半个月，但学

到的东西却是一生受用的，为我未来的“目的地”提供了指路标。

银行实习心得体会篇3

转眼间，一个多月的银行实习就这样结束了。今年寒假，我在中国__银行__

支行实习，担任大堂经理助理一职，主要负责在大堂的顾客接待。带我的师傅是

__师傅，他是银行的大堂经理。第一天去的时候，主要是帮顾客拿号。由于工行

最近才把叫号的方法变为刷卡取号，所以很多人来到银行对取号的方法比较迷

惑，尤其是老人，行动较为不便，我的工作给他们提供了一定的便利。在接下来

的几天，我大致从杜师傅以及董姐那里知道了一些银行业务的具体流程，比如开

户、挂失、开通网银、转账汇款等，所以当有顾客过来办理业务时，我会引导他

们填写相关单据以及所办业务需要带的证件等。除此之外，还有许多的顾客或多

或少不太会操作自助存取机和多媒体终端机，我会很耐心的给他们讲解帮助他们

在机器上操作。

在银行实习的这几天，不仅让我学到了一定的知识，但更多的是让我与顾客零

距离接触，了解他们的需求，经历银行中的每一天日常，这是我以往十几年学生

生涯所不曾体验过的，平时的我们更多是作为一个顾客去银行，而不是银行职员

这一方，所以，给我的感悟颇多。银行每天的正常开业时间是x点半，每天早上

我都会和杜师傅、保安田师傅一起迎宾，有礼貌的引导顾客取号。两个师傅和蔼

可亲、为顾客着想的品质深深感染了我。他们面对客人总是非常耐心，细致的为

顾客讲解业务，因为每天都会遇到不同的顾客问相同的问题，但他们总是不厌其

烦的为顾客讲解。杜师傅做很多事情都是亲力亲为，虽然我在这里实习，他也不

会因为是一些小事情而让我去做，比如每次有顾客来他都会热情的迎上去询问并

取号，或者有老人不会使用自助存取款机，他也会争着去为老人服务。去多老人

见到他，都像是老朋友见面一样，嘘寒问暖，许多老人都很信任和喜爱他。同样，

田师傅也是一个很为顾客着想的人，每次有顾客要汇大量存款时，她都会提醒顾

客注意防范诈骗活动。我想，我的实习学到了一定的知识，但更重要的是让我学

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到了像两位师傅那样对待顾客热诚的心，真正的实实在在的为顾客提供方便。同

样，在银行中也遇到了许多纠纷，但我们要站在顾客的角度，体谅他们办理业务

急切的心情，并要提高办理业务的效率，完善我们的服务方式。许多顾客都是很

和蔼可亲的，只要你真诚对之以微笑，实实在在的给予服务，他们都会报之以感

谢。那些行动不便的老人更需要帮助，他们往往对银行业务及操作不了解，我们

更应该怀有耐心。

快要结束实习的那几天，正直新年，许多银行都推出了存钱的优惠活动。有些

别的银行的活动优惠程度更大，导致工行的顾客资源流失较多，所以工行也开始

相应的增加其优惠程度，试图挽回或留住自己的顾客。确实，保留以及拓展客户

资源是十分必要的，因为这也影响着新年之后这一年里的整体业绩，那些在本行

存钱的顾客以后的银行业务会更可能在本行进行，利于提升本行的业绩。

银行实习心得体会篇4

经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知

识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应

了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄

业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，

银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，

我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实

习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破

钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，

不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨

任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利

用时间。

时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其

是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为

规范的准则，是不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了

出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，

而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领

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会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是

所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张的时候，虽然每天都在进行着

这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止还没

有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特

殊的除外)，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。

银行实习心得体会篇5

今年暑假是我人生中最特别的一年暑假了，十二号一考完就直接回到株洲参加

面试，十四号开始培训，经过三天轰炸式的培训，直接下发到网点正式开始了我

们为期一个月的暑假实习，也开始了我人生中第一段真正意义上的社会实践

建行实习的收获：我这次的收获在于两个方面——业务方面和人际关系方面。

虽然三天的培训很累，但是我的收获是很大的，从与财经完全没有联系的中文

师范专业来到建行实习，这对我而言确实是一个挑战，记得第一天下午培训信用

卡知识的时候，我基本上是像一个傻瓜一样的，因为太多的专业术语我是完全听

不懂的，比如说IoP、Atm、PcD等等。其实我对储蓄卡都是很不了解的，我自己

除了有一张工商卡之外什么卡也没有，也什么业务也没办，我甚至连什么是住房

公积金都不知道看着那些其他的实习生超级强悍的回答和发言，我只能在心里默

默叹一句：隔行如隔山哪！但是二十多天过去了，现在的我觉得自己在业务上收

获很多，总的来说主要是三点：首先就是：“知之为知之，不知为不知”。

银行里面对业务的精确度要求度很高，完全容不得一点错误，有时候一点小小

的错误就会引起很大的损失。其实我自己之前听这样的话已经听得够多了，我也

一直以为我是很懂这句话的内涵了，可是人都是这样的，除非是亲身经历，否则

别人和你讲再多也只是别人的经验之谈，自己并未真正的吸收。这次在建行亲身

经历的几件事让我对这句话有了深刻的理解。印象最深的是有一次，有一个大概

二十岁上下的顾客来银行汇外币，他首先是来到柜台咨询，其实他只要直接汇过

去就行了，不需要兑换成人民币的，也不知道是谁对他说，你直接到专门办理外

汇业务的二号柜台兑换就行了，结果那个客户就直接去柜台兑换成人民币，在兑

换成外币之后有兑换回欧元再汇到外国去，中间就产生了五六百的手续费，这个

损失是应当由给他引导的大堂承担的，只是那个客户人很好，摸摸鼻子就自己出

了这个费用，但这个过错确实是由于柜台业务不熟练却又不稳的缘故造成的。这

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件事让我深刻的理解并记住了“知之为知之，不知为不知”的这句话。其次是，

时刻谨记自己的职责本分，保证把自己的工作做好，不拖别人的后腿。

记得我刚到网点的第二天，就直接被指派和我们的个人客户经理一起到化工厂

去发公积金卡，我是负责网银激活这部分，可是那天我是真的什么都不懂，也什

么都没准备，就个人跟着过去了，连笔和银行卡都没带，结果在那边激活的时候，

因为没有原始的十块钱入账，没有办法进行转账，也就没有办法进行激活，以至

于整个发卡的工作都由于我的缘故而受到严重影响，虽然大家都没有说我什么，

但那天其实我心里是很不好受的，说自己搞不清楚状况，说自己还是新手，是菜

鸟，所以做错也是情有可原的其实这都是借口，错了就是错了，年轻并不是我们

犯错的资本，只要认清自己的本分工作，时时刻刻记住自己的职责，就能保证自

己在任何情况下都能够很好的完成自己的工作，不会影响整个团队的工作进度。

最后就是，“失之东隅，收之桑榆”。

很多时候在有些事情上总觉得自己是吃亏了，可是其实自己收获的远比自己想

象的还要多，只是自己尚未意识到而已。就比如说我刚到实习网点的第二天就跟

随我们网点的个人客户经理化工厂发卡，那里的激活条件比网点的差很多，我本

来激活操作就不熟练，现在主客观条件都不具备了，激活的业绩也不算我的，那

一天我真的很沮丧。但是发完卡回到网点之后，我在激活网银的时候惊奇的发现

我激活网银的成功率居然达到了百分之九十以上，而且通过扫楼活动，我激活天

翼、电信等之前让我头疼的手机银行的成功率也大大增加，果然是“失之东隅，

收之桑榆”，看来“把吃苦当作是进补”还是有点道理的。

我觉得我这次收获最大的是在人际交往方面，我不仅认识了许多新朋友，而且

在于陌生人的交流方面也有了很大的收获，同时对自己也有了全新的认识。

在培训的时候，我结识了许多新的同学，他们之中有许多是我以前没有接触过

的类型，在她们身上我学到了很多，也增长了许多的见识和阅历。我非常强烈的

感觉到他们身上的竞争性和上进心，这对我在中文系长久以来形成的安与落后的

心态形成了一次强悍的冲击，和他们在一起培训给我最大的感觉就是，古老落后

的乡村和快节奏的现代化都市接上轨了，碰撞是必然的，痛苦也是有的，但是进

步是一定的，收获是很多的。

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我的二十岁生日，也是我去建行营业部网点实习的第一天，真的是我人生中最

特殊的一个生，也是我第一次没有在家里过生日。我不知道去建行的实习，

算不算是一份我自己选择的人生二十岁的礼物，但是这绝对是一份特别的会让我

自己铭记一辈子的经历，从家人和学校的象牙塔里走出来，第一次真正的接触正

规的职场，在没有任何人保护的情况下去面对这个社会，在银行里面对各式各样

的客户，由于自己对业务一窍不通，从早到晚一直犯错，面对客户犀利的指责时

才发现，自己以为的成熟冷静根本就是不堪一击的，当一个人和你没有任何利害

关系的时候，他面对你的态度才是最真实的，对你的欣赏是最真诚的，对你的批

评也是最真实最中肯的，同时也是最不留情的。

而和上级、同事的相处之道根本就不是学校能学得到的，也不是我们自己想象

的那样，无所谓公平与不公平，而在于你有心或无心。我从刚开始到营业部的时

候由于大家都不熟，总觉得营业部很冷，没有人情味，每天上班都觉得很难受很

无聊，大概过了三天左右实在是受不了了，既然环境适应不了我，那就只能我来

改变自己去适应环境，于是我决定做一些事情来改变这个现状——每天早上都提

早二十分钟来上班，利用这二十分钟做好三件事：帮所有的人泡好茶水，把垃圾

篓里的垃圾倒掉，把柜台的表单准备好。就因为这几件小事，让我和大家的距离

大大的拉近了，现在我和大家相处的非常融洽，让我觉得自己其实也是受人肯定

的，内心是很有成就感的。现在想到自己的实习即将结束，就觉得对营业部的那

些很照顾我的姐姐们很不舍。

总之，这个暑假的建行实习是我人生中一笔丰厚的财富，它对我以后的人生将

会产生巨大的影响，我很感谢建行为我提供这次机会，中国建设银行，建设我的

未来人生！