银行服务

银行服务心得体会9篇

银行服务心得体会800字9篇

领导就谆谆教诲：走上工作岗位后要做一个爱岗敬业的人。带着老师

的嘱托和领导的期望，我走上了储蓄专柜的前台，我暗下决心，一定要把

自己的理想和挚爱献给这关系千家万户的三尺金融柜台，要以自己满腔的

热忱为顾客送上一份温馨。为了提高自己的业务技能，我工余时间练，业

余时间练，点钞、算盘两项都晋升为一级技能操作水平，被评为优秀柜

员。高超的技能提高了办理业务的速度、增强了准确性，减少了客户的等

待时间，赢得了客户的信任和欢迎。

由于工作业绩突出，__年被我行领导提拔任用为支行负责人，在这个

集风险、责任、压力于一身的岗位上，为促使自己尽快进入工作角色，首

先，要求自己在生活上，保持和发扬共产党员艰苦奋斗的工作作风。在学

习上，要求自己要不断适应新形势发展的需要，把工作之余的空闲时间全

部用到学习上，做到不仅善学，还要苦于思，重于行，在实践中不断提高

自身的履行职责能力;其次，在工作上倡导“人性化”管理和用“心”诠释服务

的理念。在服务上，提出了“一切以客户为中心，用心服务，用爱经营”的

理念，并从实践中总结出了“银行服务无小事，细节是关键”的工作，为促

进支行服务质量的提升发挥了导向作用。在管理上，提出了“创造环境，

培养观念，激励士气，凝聚人心”的人本管理理念，为营造积极向上的和

谐氛围和打造一流的员工队伍发挥了积极作用。

__年1月因工作需要，被行领导调整到支行任支行行长，在我们银

行的下属支行当中，支行是一个传统的老支行，存款和经营业绩都名列

我们银行的前茅。“如何把支行经营的更好?如何百尺竿头更进一步?”如一

块磐石压在了我的心头，在行领导的关心、帮助下，我很快变压力为动

力，逐渐融进了新的工作环境。

针对支行的工作特点，倡导支行工作开展，不在于服务理念有多高

深，服务有多复杂，而在于能长期坚持把服务做到极致。工作中，经常以

100-1=0的公式来告诫员工，在我看来，100次的服务中，只要有一次不

让客户满意，就会伤害客户，也就失去了客户，服务效果就是0。只有客

户满意，才能让“头回客”变成“回头客”。实践证明，好服务是有价的。

全力创新服务模式，将客户细分为黄金客户、一般大户、基本客户、

潜力客户、风险客户、零散客户等“六类”，不断补充和完善“客户档案”，

为我行推行差别化、个性化服务打下了坚实基础，在做高端客户维护、营

销上不断创新，逐步摸索出一套自己的办法，通过对服务流程和服务模式

进行再造，设置大堂经理，减少临柜人员，增加客户经理，提高营销客户

的能力;推行分区服务，设立自助服务区、现金业务区、非现金业务区和

个人理财区;建立个人VIP客户信息快速反应机制，实现前台与客户经理

的整体联动。实现了服务层次、服务产品的差别化，形成了支行独有的工

作流程和模式。

银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每

天直接与客户交往，其态度的好坏，效率的高低，直接影响客户对银行的

认可和评价，因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻，

服务是银行的生命线，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释，那如何

才能更好地做好银行柜面服务呢，我总结了以下几点。

一、良好的业务素质是优质服务的保障，所有的客户，对我们的基本

要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无

法办理客户交办的业务，哪来的服务可言，柜台服务少不了语言沟通，但

没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务的。

二、交流因人而异，选择最好的交流方式也很重要，给对方一个很简

单的微笑，或者一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离，反

之，如果我们每天面无表情，那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。

三、如何面对情绪激动的客户，我们绝大多数的客户都很支持，理解

我们的工作，可是总有个别容易激动的客户，甚至对我们进行语言攻击，

面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理

亏，但是请记住一句话:任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先

冷静几秒钟，这时候，我们要思考，如果我是客户，却不能办理这个业

务，我将有什么损失，思考之后，我们往往能清楚客户发火的原因,站在

他的角度，再去说服他，最后，我们就会明白耐心解释，不是没有尊严，

没有脾气，是因为我们有更好地涵养。

优质服务永远是银行的生命线，是我们永恒的追求，要让客户感受到

我们的尊重和专业，我们的服务才真正有价值。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的

服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现

的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风

貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认

为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变

服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态

度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才

能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开

展优质文明服务的动力

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、

科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明

服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明

服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举

止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准

则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的

服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进

的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身

为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工

树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立

一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服

务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和

完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的

观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一

线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，

使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行

经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融

业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服

务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服

务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决

定了银行的经营效益和长远发展。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的

服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现

的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风

貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认

为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变

服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态

度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才

能提高优质文明服务的整体水平。

一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、

科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明

服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明

服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举

止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准

则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的

服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进

的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身

为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工

树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立

一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服

务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和

完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的

观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一

线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，

使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行

经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融

业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服

务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服

务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决

定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是

每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，

服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视

满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只

有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样

化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银

行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在

处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全

过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管

理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客

户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服

务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集

中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质

服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社

会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总

体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行

层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，

努力实现井然有序的工作秩序。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使

服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制

度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规

程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工

进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟

记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾

客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾

客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友

爱、温馨。

实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯

的服务问题，银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增

效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实

施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小

组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量

化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的

工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓

不懈。

搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工

作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强

服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质

量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，

一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量

好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的

需要，想方设法搞好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察

民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为

下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有

计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对

下级的工作积极给予支持和协调。

毕业了，经过面试考核，我非常幸运的进入到了__x银行工作，成为

了一名银行柜台服务人员，为众多的客户办理业务，解答疑难问题。

想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，因为银行面对的是不同的

人群，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客户满意，不能让客

户感受到任何不快，毕竟每一个客户都是需要尊重。我作为一个新人，遇

到过很多客户，与他们沟通困难，解决不了问题，他们太过执着，我做的

并不对。

每次遇到这样的客户，心情都很差，但是经过了几个月的工作以后，

我调整心态，耐心对待每一个客户后，发现其实客户都是比较容易沟通

的，不过在沟通的时候要从他们的角度考虑问题，分析问题，然后在解决

他们心中的疑问，给客户多一分尊重，给客户更多的机会，让他们减少不

必要的矛盾。

现在银行服务业务有很多，需要我我们做的事情也很多，服务需要我

们每个员工都具备，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非，在接人待物方面

不能傲慢。给客户一份尊重，给他人一份关怀，才能够收获客户的好感，

虽然每天都要保持微笑，甚至经常为了保持礼仪非常累，但是却不能少。

这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要服务的客户提供帮

助，每天进进出出的人很多，我们就必须要做好自己的事情，对自己的工

作都一份责任感，任何时候都牢记尊重客户，不能与客户计较，在工作中

遇到不开心的事情很多，不能经常把这些负面情绪放在心中，这只会给我

们自己增加负担，不断的包袱会把我们压垮。

银行需要学习的东西很多，有业务上的，也有沟通上的，更有人际交

往方面的，在银行时刻都需要保持一颗谦虚的心。去学习，接受他人的教

导。只有在岗位上学的多了，我们才可能有更大的成就，永远不要认为自

己有多么出众，骄傲自满，只会让工作的路越走越窄，我们必须要学会在

工作中分析，学习，才能够在银行做好工作。

虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心，不能缺乏

自强的奋斗只有愿意不断进步的人才可能走的更远，哪怕是一个新人也一

样要面临很多选择，适合的岗位才能够给我们提供更多发展机会，才能让

我们不断努力，或许我们走的不远，但是我们却能够一直坚持下去。服务

工作虽然不好做，需要灵活应变，但是也需要尽职尽责，做好每天的任

务，只要我们做到让客户满意，自己安心，又怎么可能做不好工作。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的

服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现

的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风

貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认

为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变

服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态

度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才

能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开

展优质文明服务的动力

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、

科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明

服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明

服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举

止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准

则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的

服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进

的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身

为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工

树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立

一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服

务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和

完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的

观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一

线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，

使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行

经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融

业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服

务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服

务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决

定了银行的经营效益和长远发展。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的

服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现

的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风

貌，展此刻公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认

为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变

服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务资料、服务态

度、服务环境等方面入手，狠抓优质礼貌服务，构成“大服务”的格局，才

能提高优质礼貌服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开

展优质礼貌服务的动力

服务是一种管理。优质礼貌服务水平的提高务必依靠于严格、规范、

科学的管理，严格规范的管理又能促进优质礼貌服务水平提高。优质礼貌

服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质礼貌

服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举

止、礼貌用语、电话用语等，这些都务必构成制度，成为员工的行为准

则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的

服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进

的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身

为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，能够使银行员工

树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行礼貌优质服务活动的`核心资料是引导职工树

立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为

服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立

和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务

的观念。礼貌优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从

一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协

调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行

经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融

业竞争日趋激烈的这天，一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服

务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服

务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争潜力，决

定了银行的经营效益和长远发展。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东

西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规

划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变

化，现在出国留学为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，

塑造建设银行国有出国留学银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改

革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办

法和柜面服务标准。

看到发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面

我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追

求完美的心。

其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天

上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一

下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，

彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对

你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，

而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作

年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力

还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯

干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能

做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加

以改正。

还有就是做为一名老员工怀着对出国留学的感情提一点有效建议。现

在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我

建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手

续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能

提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同

事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水

平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能

力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

在__银行__支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡的工作—

柜员。可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什么前途，但是我不这么认

为，柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作，把

它作为我事业的一个起点。作为一名_行员工，特别是一线员工，我时刻

感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示一个银行的形象，是一个银行的

脸面，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的

工作态度羸得顾客的信任，尽心尽力的为客户服务。展示我行的“文明窗

口”。

在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示_行形象的

窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而在面对各类客户的背

后，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客

户真真切切的体会到我行的真诚，感受到在_行办理业务的以人为本，这

样的工作就是不平凡的。为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本

领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守单位的各项规

章制度;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处、互帮互助。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为最基本出

发点。为客户提供全方位、周到、高效的服务，做到操作标准、服务规

范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信

任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活运

用，为客户提供一定的方便，为客户提供个性化、人性化的服务。银行工

作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的，要互帮互助，相

互学习。

在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断发展的，

银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，

也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地

增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户，

将工作做的更完美。

态度决定一切。立于根本踏实工作，努力学习业务知识，在这平凡的

岗位上，让我深刻体会到，伟大始于平凡之，平凡的我们一样能够奉献我

们的热情，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片属于自己的

天空。