手势礼仪

手势礼仪教案(共5页)

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《民航服务礼仪》课程教案

教研组组长签名：田松教师签名：崔晶

班次

14空港

日期

2014、11、3

课题（教学章、节或主题）：乘务员礼仪——递接物品礼仪

教学目标（知识、技能、态度目标）

知识目标：通过本课学习，使学生掌握递接物品的正确方法

技能目标：培养学生使用规范礼仪技能

态度目标：加深学生对所学专业认识，培养学生的职业理想

教学重点：称呼使用方法、鞠躬礼的基本规范

教学难点：注意事项

授课方式（请打√）：理论课（√）实训课（）习题课（）其他（）

教学过程多媒体图解及分析

Ⅰ.教学准备：

教材、课件

Ⅱ.组织教学：

Ⅲ.复习导入

复习：几种场合下的握手礼3分钟

导入：航空公司宣传片5分钟

多媒体给出问题

培养学生职业理想，对未

来所从事工作有所了解。

激发学生的学习兴趣。

教学过程多媒体图解及分析

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Ⅳ.新课：

一、乘务员工作职责：

（一）维护安全飞行

（二）照料乘客

二、递接物品礼仪：

（一）递接物品原则：

1、尊重原则

2、注视原则

3、感谢原则

4、尽量使用双手

（二）递接物品礼仪

1、将所递送物品正面朝向对方

2、尽量使用双手，身体微前倾

3、如使用托盘时，左手托盘，右手服务

4、被帮助者表示感谢

5、注意递送安全

多媒体课件展示一组图片

学生通过图片了解空乘人

员的服务工作

本课重点

练习一：两人一组共同练

习

本课难点：机上服务时递

接物品礼仪

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教学过程多媒体图解及分析

三、乘务员递接物品服务礼仪使用场合：

（一）登机时行李物品递接

1、乘客登机时，乘务人员站位迎接，协助乘客

找到座位

2、为重点乘客提供行李服务

3、协助乘客摆放好行李

（二）机上服务中递接物品礼仪

1、酒水饮料

2、报刊影音

3、毛毯服务

4、纪念品销售

（三）乘务人员与人沟通

1、办公物品递接

2、文件递接

3、名片递接

课堂练习：

情景模拟机上乘务员服务

练习二：递接行李

练习三：机上服务中的

递接物品礼仪

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教学过程多媒体图解及分析

Ⅴ、课堂小结：

作为一名空中乘务员，首先要掌握航空服务的礼

仪，才能做好服务工作。

。

Ⅵ、作业布置：

课后思考练习

Ⅶ、课后分析：

机上服务礼仪——递接物品

一、递接物品原则

登机时

二、场合机上服务

与人沟通