物业工作总结

物业工作情况总结报告10篇

物业工作情况总结报告1

-年是-求发展的一年。这一年来，在公司各级领导的关心和支持下，-行业

管理办公室始终贯彻“为业主打造优质生活”的企业理念，遵循“业主第一，服

务至上”的原则精神，根据-的实际情况，在做好物业管理服务的同时，逐步理

顺和完善各项管理工作，从而使社区前期的物业管理工作逐步走上了规范化的

轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司领导和员工的辛勤工作息息相

关

一、-年日常管理目标完成情况：

(a)住房管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一，在业主装修的前期尤为重要。看上下

单元漏水、立面损坏、建筑结构损坏、房屋功能改变等问题。都是前期管理不到

位造成的，导致后期管理服务困难重重。这个问题逐渐演变成困扰行业发展的突

出问题。

因此，在装修管理方面，我们重点加强了以下几个方面：

1)为业主和装修管理制定了《装修工作指引》，对“关键部位防水”、“消

防安全”、“水电管道走向”、“自用设施设备安装”等做出了明确的指引。让

业主和装修公司提前了解所有管理规定和要求，为后期管理工作做好准备;

2)严格审批装修申请，建立完善的装修管理档案，提交装修手册中规定的所

有材料和图纸，严格审核装修申请中的立面和室内结构，并给出审批意见和建议;

3)建立装修检查签到制度，按规定安排各部门对装修单位进行装修检查工

作，按分工对消防管理、违章装修、防水工程进行检查工作，将违章装修消灭在

萌芽状态;

4)定期组织装修专项检查和整改活动，对不符合管理规定要求的现象进行整

改，并按计划开展复检工作，得到大多数业主的肯定。

5)从10月20日开始，管理处根据工作安排的需要，建立了装修检查专项责

任制，由保安组长组织实施，经过相关培训和各项准备工作，顺利实施，取得了

良好的效果。

(二)社区治安工作

社区安全和消防是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的生

活环境，我们高度重视社区安全和消防管理，定期对安保人员进行岗位培训和考

核，制定严格的岗位实施标准，坚持严格执行各项工作程序、巡查和巡查制度。

要求保安人员认真检查，文明履职，服务周到。装修前期，人员进出复杂，硬件

设施缺乏，公司安排的各项任务基本完成。

1)继续实行施工人员出入证、副出入证制度，定期定岗清理装修单位，在一

定程度上大大提高了安全管理的有效性，避免了因延迟装修而导致客户投诉的情

况，收到了良好的效果;

2)为加强对装修搬运的监管，避免违规使用电梯搬运装修材料，管理处自制

度实施以来，实行了“装修搬运押金管理制度”。自系统实施以来，材料一直在

公共场所存放

3)严格执行人员和物品准入管理制度，施工人员的凭证准入，其他人员必须

配合查询和登记。所有带出社区的物品，必须经过“放行单”检查后才能放行。

这些管理制度的严格执行，才能保证小区的安全;

4)根据消防管理制度的要求，安全部门每月定期安排专人对消防栓和灭火器

进行专项检查，确保消防设备完好，同时对已按要求配备灭火器的作业车间进行

灭火器配置检查工作;

5)前期由于各种因素，停车场车辆出入管理比较混乱。邓主持专项整治工作

并安排实施相关工作后，所有进出的车辆均已获得进出证，停车场管理的安全系

数大大提高。

(三)公共设施设备的管理

社区公共设施设备的良好运行状态和维护管理是建立在试运行阶段的早期

接管验收和调整磨合的基础上的。-是广浩地产第一个小高层住宅项目。自一期

工程交付业主以来，我们始终坚持“严格控制验收，密切监控设备运行状态”的

工作理念，因此我们实施了以下管理措施：

1)建立设备交接的初检和复检制度，如电梯设备交接。由于各种因素，电梯

的安装过程和设备的运行性能都不如理想。但在验收过程中，经过公司各部门的

密切配合，出现了不符合质量要求的问题。经过协调跟进，基本得到整改;

2)物业管理前期，由于设备处于磨合期，使用情况与正常阶段不同，经常会

出现故障。因此，管理处加强了与相关单位的沟通，对存在的问题进行了专题讨

论，然后根据实际情况调整了管理重点。经过努力，后期设备运行性能有了很大

提高;

全文约：1825字，阅读时间：228秒。

物业工作情况总结报告2

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌

生变成了熟悉。以前我认为前台工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业知

识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会

出现失误、失职状况。回顾过来的前台工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

一、日常接待及接听电话

热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记

录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二、日常报修的处理

根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，

根据报修的完成情况及时地进行回访。

三、其他工作

每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时

告知保洁员打扫干净。对库房的管理，领取及入库物品及时登记。催收商铺的水

电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物

业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少，我认为做好前台

最重要是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及

帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡

查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到

事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种

各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断

提升，加强以下几个方面的工作

1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待

的细节。

2.进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作

积极性;

3.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上

公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入----的团队，此时此刻，我的目标就是力争

在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

全文约：1025字，阅读时间：128秒。

物业工作情况总结报告3

我从--物业正式成立后，接管--物业客服部客服领班工作，负责客服组、清

洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的

每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认

可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快

和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我

们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，

工作总结如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，

贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，

打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗

位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了清洁、维修日巡检表，落

实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础

上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传

中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访

进行月统计。接待来电来访共计----件，其中住户咨询----件，意见建议--件，

住户投诉--件，公共维修---件，居家维修---件，其它服务--件，表扬--件。

办理小区id门禁卡----张，车卡---张，非机动车--张。建立完善的档案管

理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计--盒。同时，

初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同

步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达---件，

公共区域---件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要

带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，

从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这

家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

--师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材

料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，

在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。

维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随

到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，

装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业

主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告

由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反

映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人

员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除

安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、

定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞

争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对

小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保

证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的

团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通

渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常

识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践

相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中

越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从

长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身

就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。

我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了

解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更

加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄

弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能

有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同

行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成

上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一

起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、

服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们--物业随着新年悄

然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”

全文约：2467字，阅读时间：308秒。

物业工作情况总结报告4

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、a也有过甜蜜，在我前进的每一步，

都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说

这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而

应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服

主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，

吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。

为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司

保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。

在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，

提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了

工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全

程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理

归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近

百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最

多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前

通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请

问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，

及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费

的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，假日山水华庭已于

11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人

的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务

窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员

在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作

中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听

和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记

录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;

业主的报修问题，通过我们的及时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取

在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或

电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的

共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主

动，已经顺利的完成了年度工作目标。

下一步工作计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，

华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂

的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下

你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激

情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主

沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要

的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主

沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释

清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主

的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行

汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为

业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来

的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一

些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁

在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由

客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，

避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都

有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待

加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将

成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最

好，以身作则履行华中物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的

进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝

指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。

全文约：2113字，阅读时间：264秒。

物业工作情况总结报告5

2月26日下午，宜居物业公司在科技局十二楼会议室召开20--年度工作总

结暨员工表彰大会。会议由建投地产公司总工程师、物业公司分管领导张国玉主

持，建安集团副总经理、建投地产董事长李涛出席会议并发表重要讲话，物业公

司全体员工参加了会议。

各部门首先汇报了20--年工作开展情况及20--年工作计划，副总经理孙玉

侠随后汇报了公司年度总结报告，明确20--年重点工作打算。总经理助理刘锋

宣读了《关于表彰20--年优秀团队、优秀员工的决定》，并为获奖团队和个人

举行颁奖仪式。

会上，李总充分肯定了物业公司20--年的工作成绩，并对物业公司今后的

发展充满信心。随后李总发表重要讲话，讲话分为三个部分。

第一，李总就建安集团的发展现状向物业公司基层员工做了详细介绍。

李总指出：建安集团是亳州市两大支柱集团之一，随着产业化的发展，建安

集团税收的贡献率越来越大。20--年建安集团为亳州市城市建设和产业发展融资

328亿元，为城市建设作出了重要贡献。对建安集团发展取得的成绩，我们每位

员工都应感到自豪。

第二，关于物业公司的发展定位，李总进行了详细介绍。

李总首先指出，物业服务深入千家万户，发展前景辉煌。其次，李总指出，

房地产行业以及房地产企业的发展离不开物业的支持，最后，李总强调宜居物业

目前的发展定位是不以盈利为主，努力提高服务质量，树立公司品牌形象，为建

投房地产开发公司的品牌树立奠定坚实基础。

第三，关于物业公司今后的发展，李总给出了四条建设性意见。

一是，夯实物业服务基础工作，努力提升服务质量。其中，尤其要加强员工

的培训工作，提高员工服务技能与服务意识。建立投诉机制，及时高效处理业主

难题。加强环境卫生管理，为业主营造出和谐文明的生活环境。

二是，物业公司需在抓住、做好集团业务的同时，尽可能走出去，积极发展

银行、办公楼以及市政道路项目，紧紧抓住机遇，努力创造业绩。

三是，积极开展社区活动，通过一系列活动的举办，实现与业主的良性互动，

拉近与业主的距离，在物业和业主之间营造友好和谐的关系。

四是，物业公司需借鉴先进经验，开展增值服务，不断满足业主日益增涨的

生活服务需求。

全文约：1018字，阅读时间：127秒。

物业工作情况总结报告6

因工作需要，本人被总公司自20--年调至公司工作。由于公司领导的信任

与厚爱，任职总经理助理一职。到职-个月时间，主要是熟悉城各区环境与服务

中心人员，所以对二季度工作能作好好回顾、小结的内容不多，但为了更好地开

展下季工作，尽快进入助理这一角色，真正起到为公司解难，为领导排忧作用，

现作小结如下：

一、二季度工作情况回顾

熟悉和了解了----城各区环境与服务中心人员状况，为方便以后工作的开展

与推进奠定了基础;

根据郁总要求，对U时代工作开展了一系列纠错与指导活动。

检查、了解、分析---路商铺项目当前管理情况与工作难点和存在问题，并

根据公司的要求，进行了工作难点和存在问题的汇总与对策、解决方案的汇报工

作，并为以后---路商铺项目的管理工作明确了努力方向。

根据---总要求，撰写了《----城机动车辆管理制度》，并结合《----城机

动车辆管理制度》与当前保安机动车辆管理的差距，撰写了《----城机动车辆进

出管理作业操作规程》，为五月初开始规范各小区机动车辆进出管理制度，严格

车辆收费操作程序，提高服务质量，提升客户满意度工作计划提供了可操作性的

规章模块。

与部分小区经理开展了交谈心活动，正面引导并起正能量作用。

二、存在的缺点(不足)与改进措施

工作从上海调至昆山，思想上一下子还没有彻底缓过气来，有时内心比较乱，

深感生活压力巨大。

改进措施：调整好心态，尽快适应新环境。

在公司的管理与发展问题上，为领导出谋献策方面的能动性，显得有些缩手

缩脚。

改进措施：不论是否属于自己分管(份内)的事，以后要树立物业是一家，工

作靠大家的思想，发现和掌握到新情况、新问题或自己有新的工作思路与办法，

要积极、主动向公司总经理汇报和出谋献策。

三、二季度工作计划要点

以多走出去、多巡视、多收集汇总为自己日常工作开展的基础与前提，善于

发现下面小区物业管理与服务上存在的瑕疵与问题，以及时汇总、主动提醒(小

区经理)、一般以上问题必须汇报(公司领导)为思路，多为公司领导分担压力;

1、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快

适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作

思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握

方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、

摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同

事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从

不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作

重点和难点。

2、做好个人工作计划，心系本职工作，认真履行职责，做好个人工作总结

报告

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核

对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年

度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我

都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账

单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情

况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情

况。三是及时收缴服务费。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的

基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以

收缴、催收，二季度的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是

实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。

特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同

时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，二季度

的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档

编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打

印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表、做好办公室工作总结等。二是档

案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常

性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，

并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是五月份开始交与我负责的，

对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又

缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方

面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在二季度，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的

经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗

位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的

工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，二季度工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况

了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

(四)做好下半年工作计划，争取将各项工作开展得更好。

全文约：2521字，阅读时间：316秒。

物业工作情况总结报告7

--物业春节前做了总动员，提前做了大量的准备工作：

一、综合部

节前在小区人员聚集区域及门岗设置16个灭火器放置点、6个水桶放置处、

对所有污水井盖张贴警示标语。

保安

1)节前保安队长做了消防培训，确保春节期间每个队员都能正确使用消防设

施，能及时处理突发火情。

2)为保证节日期间小区安全，全体保安无一人放假，全体上岗。

3)三十晚上组织20多人巡逻(包括8名保洁)。

4)节日期间劝阻2起自家阳台放炮的业主;及时处理北门外燃放烟花起火的

火情;发现业主家壁挂炉漏水多起，及时通知工程部处理，为业主挽回了损失。

保洁

1)加强小区节日卫生，保洁人员全体上岗，无人放假。

2)三十晚上为全体上岗人员包饺子，保证30多人分两批吃上年夜饺子。

3)对节日期间垃圾、易燃品及大量杂物进行及时清理。

二、工程部

1)节前对小区景观灯进行安装维修，采购并安装节日彩灯及灯笼并张挂警示

条幅。

2)节前对化粪池检查并疏通。

3)节前对各设备机房及电梯机房安全检查，对生活水泵及消防泵进行查验确

保无故障。

4)节日期间共13户业主家壁挂炉漏水，其中4家业主因回老家过年，家中

无人，其中与两家业主联系上后商议报警，110上门开锁及时维修。

5)节日期间维修电路共7家。

全文约：687字，阅读时间：86秒。

物业工作情况总结报告8

一眨眼，一年又过去了，本人总结了--年的工作报告，希望在新的一年里，

在工作中，有所提高和突破。

一、主要工作业绩：

1、确保了小区上半年无安全管理事故。

保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作的落实，加强小区

日常安全巡检和巡检监督管理，做好经常性的安全大检查，确保了上半年无偷、

盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。

2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分准备，对元

旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细管理方案和计划，严抓具体工作的

落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

3、积极跟进车辆收费的前期准备工作。

保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期准备工作，出台

停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费

行政批复工作，现已基本完成。

4、保安管理工作顺利开展。

根据公司发展需要，我部在3月13日开始安排保安人员进驻，负责所属区

域的保安管理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加

到12人，确保了现场保安管理工作的顺利开展。

5、在做好本职工作的同时，努力发挥“管理员”职能。

保安部在做好日常安全管理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进

行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门

进行整改，并跟进整改情况.

同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合各

部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都

主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责，在安

全管理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比

例。

6、管理制度的调整和修改完善。

为适应管理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的管理制度和操作流程

进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开

展奠定了基础。

7、内部管理方面的进步。

(1)保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了招聘

压力和降低人事费用支出，解决了05年下半年至06年3月份长期影响保安部管

理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行

12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。

同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分管理制度进行

了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减

和促进队伍稳定。

(2)队伍稳定性增强，保安人员流动率稳步下降。06年上半年，保安部把队

伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心

态和思想，同时提高管理人员的管理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年上半

年人员流动率相对比降低了近6个百分点。

(3)上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、

礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理

岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，

取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和问题

1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄

及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，

给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事件

后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员

工在实操能力上仍比较欠缺。

2、作为安防管理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障

小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理

问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保

安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有

一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础

不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的关键所

在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。

3、智能化系统的实际应用效果。

一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统特别是可视对讲

门禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人防管理状态，这是下一步保安部

需协同工程、客服共同跟进解决的问题。

4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。

二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经多次

维修整改，但仍未得到切实的解决。

三、下半年工作思路

1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安

全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握

员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。

3、积极配合公司行政管理工作，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效落实，

以此提高员工的工作积极性与竞争力。

4、加强对员工的培训力度，的计划地开展培训工作，以解决员工的形象、

礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门的

整体素质，使保安部在整体上有所突破。

5、全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有

序开展，对外将积极树立保安形象、服务与管理窗口。

6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆管理。

7、加强小区消防安全管理工作，确保小区消防安全。

8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理工作，“人防”与“技防”

相结合，确保小区处于安全有序状态。

9、发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职工

作的同时，积极配合各部门的工作，使保安岗位作为“管理员”的职能尽量得到

发挥与突破。

在新的一年里，我会扬长避短，发挥我的优势，改善我的不足，努力做到最

好。

全文约：2737字，阅读时间：342秒。

物业工作情况总结报告9

--年上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业

务知识学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、经验体会及

今后工作打算汇报一下：

一、主要完成的工作：完成了东部新城---国道供水管道的pe管的投标工

作，该工程是济南市第一次大批量使用pe管的工程，影响力巨大。经过两个月

的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星pe管道在济南

市场推广打下了坚实的基础。

完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中标价为--.-

万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配

合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。

完成了山大新校供水管道pe管的投标工作，工程中标价--万元，已履约--

万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，

只差一点后来增加的收尾工程。完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

二、工作中出现的问题及解决办法：

在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作

中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里面对多次失败的教训，我们查找自

身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我

们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标

工作中使公司处于不败之地。

不能正确的处理市场信息，具体表现在：①缺乏把握市场信息的能力，在信

息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但

是我们却没有抓住;②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、

处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性;③缺

乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发

挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确

性。

缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺

乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，

导致供货缓慢;在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常

施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析

图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强

维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，

要在第一时间维护设备。

三、今后的工作打算：

培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。

济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改

造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总

结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能

特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的

进行推广。

做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服

务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。

很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹

了呢?就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫，

对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无

后顾之忧。

分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。

目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖

整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，

我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双

方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、

互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。

加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，

共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减

少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。

加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素质。不断

的学习专业知识，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的

开展打下良好的基础。

做好安全方面的工作，安全是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加

强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护

能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。

全文约：1984字，阅读时间：248秒。

物业工作情况总结报告10

20--年7月，我怀着一颗忐忑的心，进入了物业这个我陌生的行业。物业到

底是做什么?怎样做好物业?物业的前景在哪儿?我一无所知。而现在，进入公司

已经有半年的时间，在公司领导的引导和关心下，在同事热心的帮助下，我取得

了不小的进步。更认识到自己还有很多需要学习的地方。现将有关20--年度个

人工作情况作如下总结：

一、年度工作情况：

1、熟悉了解公司各项规章制度

自进入公司以来，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺

垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过

了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以

后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的

基础上突破自己，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉项目状况

作为客服，熟悉和了解项目状况对开展工作是相当有利的。这半年以来，随

着工作的开展和公司领导和同事的引导和交流，我逐渐的熟悉了项目的基本情况

和各项工作的重点及难点。

3、与各相关职能部门的沟通和协调

客服工作的开展，离不开公司各相关职能部门的参与和努力。客服部门是各

个部门间的枢纽，肩负着各个职能部门间的协调和调度。在这半年里，我与各个

职能部门建立起了良好的默契，能迅速高效的开展各项工作。

二、存在的不足以及改进措施

20--年将近结束，回想自己在公司半年来的工作，虽然无大的差错，但闪光

点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、缺乏沟通，不能充分利用资源

在工作过程中，由于对物业比较陌生，却不积极向其他同事求教，造成工作

效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有

我师”，在以后的工作中，我要主动加强和同事的沟通和交流，通过公司这个平

台达到资源共享，从而提高自身。

2、缺乏服务意识

好的物业管理人员，需要有良好的服务意识。就像我们智业物业的服务宗旨

“用服务呈现关怀”。由于服务意识的缺乏，在平时的工作中，我经常会忽视一

些服务细节。在以后的工作中，我会进一步培养自己的服务意识，注重工作中的

点点滴滴，争取做到更好。

3、专业知识不足

由于自己专业知识的不足，导致对项目的熟悉和工作的开展常常事倍功半。

在以后的工作中，我将加强专业知识的学习，不断的完善自己，争取把工作做的

`更加完美和成功。

三、项目问题以及建议

1、空调冷凝水问题

空调冷凝水问题是目前世纪加州出现的比较明显的问题之一。尤其是夏天，

使用空调的单位较多，空调冷凝水引起的外墙漏水更是业主投诉的重点。虽然

20--年处理了一部分，但远没有彻底的根除。建议在20--年夏天来临之前，对

其进行一个彻底的清查和处理，避免类似投诉事件的发生。

2、移动信号差

目前，--移动信号差是业主投诉的另外一个重点问题。工程部及客服中心已

多次与移动设备安装负责人联系处理，亦未有所改善。

20--年，新的环境，新的机遇，新的挑战，在领导的引导和同事的帮助下，

我收获不少。总结过去，展望未来。在以后的工作中，我将更加努力，争取做得

更好!

全文约：1471字，阅读时间：184秒。